Как правильно оформить претензию на некачественный творог

Содержание
  1. Правильное составление претензии на некачественный товар
  2. Законодательство
  3. Когда нужно писать претензию на бракованный товар
  4. Образец претензии на некачественный товар
  5. Как правильно написать
  6. Как составить рекламацию на брак продавцу
  7. Какие необходимо приложить документы
  8. Как предъявить магазину претензионное письмо
  9. Что делать, если не принимают
  10. Сколько ждать ответа
  11. Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества
  12. Как грамотно подать претензию о ненадлежащем качестве товара?
  13. Можно ли обменять товар?
  14. Как вернуть деньги за некачественный товар?
  15. Как оформить претензию поставщику по качеству товара — образец
  16. Ненадлежащее качество товара по ГК РФ
  17. Претензия на некачественный товар: как написать, образец
  18. Основания для обращения с претензией
  19. Закон
  20. Как написать претензию на некачественный товар
  21. Оформление сведений о продавце и потребителе
  22. Описание причин возврата
  23. Указание требований
  24. Образец претензии
  25. Необходимые документы
  26. Возможные требования потребителя
  27. Способы направления претензии
  28. Сроки рассмотрения
  29. Порядок действий при отказе продавца от претензии
  30. Как написать претензию в магазин: куда подавать, как правильно составить и оформить образец?
  31. Когда можно оформить жалобу?
  32. Как правильно написать претензию?
  33. Образец
  34. Дополнительные документы
  35. Как подать и куда?
  36. Предъявляем претензию
  37. Сроки ответа
  38. Что делать, если не отреагировали?
  39. Практика дел
  40. Заключение
  41. Претензия на возврат товара поставщику: образец
  42. Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества поставщику
  43. Как правильно составить претензию на возврат товара
  44. Бланк претензии на возврат товара ненадлежащего качества (образец 2020 года)
  45. Какие еще документы, кроме претензии поставщику, нужно оформить?
  46. Мы направили поставщику бланк претензии на возврат товара. Кто должен оплатить доставку?
  47. За образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества поставщику мы взяли документ, который используют в нашей фирме с 1997 года. Он не устарел?
  48. Где взять актуальный в 2020 бланк претензии на возврат товара ненадлежащего качества? Образец нужен, чтобы вернуть партию телевизоров.
  49. Как правильно оформить претензию на некачественный товар?
  50. Когда можно написать претензию в магазин на возврат товара?
  51. Как написать претензию на некачественный товар в магазине?
  52. Претензия на возврат товара ненадлежащего качества — порядок составления
  53. Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества
  54. Возврат денег за некачественный товар в магазине
  55. Претензия на возврат товара надлежащего качества как написать?
  56. Можно ли вернуть деньги за товар надлежащего качества?

Правильное составление претензии на некачественный товар

Как правильно оформить претензию на некачественный творог

Продукцию, не соответствующую качеству, покупатель вправе поменять либо добиться возврата денег. Для этого надо обратиться в магазин с письменным требованием. Образец претензии на некачественный товар попросите у продавца либо воспользуйтесь примером, приведенным в этой статье.

Законодательство

Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей, при обнаружении брака, дефектов в приобретенной продукции покупатель может предъявить требования к продавцу:

  • заменить на аналогичное изделие без доплаты;
  • выдать другую марку или модель с перерасчетом цены;
  • снизить стоимость и возместить разницу;
  • бесплатно отремонтировать;
  • расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги.

Когда нужно писать претензию на бракованный товар

Внешний или скрытый внутренний недостаток, лишающий возможности пользоваться изделием по назначению либо дефект, о котором продавец не поставил в известность покупателя в момент заключения сделки, считается браком.

Срок годности – дата, по окончании которой продукт может нанести вред здоровью. К ним относятся: пища, бытовая химия, косметика, медицинские препараты.

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

Мск +7 (499) 938 5119

Спб +7 (812) 467 3091

Фед +8 (800) 350 8363

Установить гарантийный срок – право, а не обязанность производителя. Если его нет, то по недостаткам можно обращаться в течение 2 лет.

Срок службы определяется изготовителем или законом. Группа товаров, представляющих опасность по окончании этого периода, перечислена в Постановлении Правительства РФ от 16.06.1997 г. № 720 (игрушки, коляски, отопительные котлы, медицинские, электробытовые приборы и другие).

Для возврата или замены бракованного изделия необходимо письменно обратиться к продавцу.

Предъявлять требования по качеству можно в течение:

  • срока годности;
  • гарантийного периода;
  • 2 лет, если гарантийный срок не установлен;
  • времени службы или 10 лет.

Для сезонных вещей – верхняя одежда, шубы, зимняя и летняя обувь – эти периоды исчисляются с момента наступления соответствующего сезона.

Технически сложные товары – автомототранспорт, компьютеры, телевизоры, холодильники и другие (полный список приведен в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924) вернуть или поменять разрешается только в течение 15 дней со дня покупки. Позже этого срока возможно лишь в случае:

  • обнаружения существенного недостатка;
  • нарушения сроков гарантийного ремонта;
  • невозможность пользования покупкой в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного ремонта.

Важно: перед написанием претензии надо удостовериться, что дефекты и неисправности возникли до покупки, а не по вине потребителя.

Образец претензии на некачественный товар

Руководителю (название организации, индивидуальному предпринимателю)

Адрес:

Заявитель: (фамилия, имя, отчество)

Адрес:

Телефон:

ПРЕТЕНЗИЯ

на некачественный товар

«___»_______г. в магазине (указать название), расположенном по адресу:___, мною произведена покупка (наименование, марка, модель) стоимостью ________ рублей.

Факт покупки подтверждается (кассовый, товарный чек, банковская выписка, гарантийный талон, слова свидетеля).

Товар использовал правильно, согласно инструкции.

Продукт оказался ненадлежащего качества (описать недостатки).

В соответствии со статьями 18, 19, 22 Закона «О защите прав потребителя» отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и прошу (выбрать одно из требований):

  • заменить товаром такой же марки и модели;
  • заменить другой моделью, маркой с перерасчетом цены;
  • снизить цену;
  • произвести ремонт за счет продавца или возместить расходы на ремонт;
  • расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченные деньги в сумме ___ рублей.

В случае неудовлетворения моей претензии буду вынужден обратиться в суд с вышеуказанными требованиями, а также о возмещении причиненных мне убытков, выплаты неустойки и взыскании морального вреда.

Ответ прошу направить в письменной форме в течение 10 дней.

В случае проведения экспертизы, в соответствии с п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителя, прошу известить меня о месте и времени проверки.

Приложение: (копии документов, подтверждающих покупку). Дата. Подпись.

Как правильно написать

Законом не предусмотрена конкретная форма претензии, но она должна содержать определенные требования.

Внимательно надо отнестись к заполнению бланка, который может дать продавец. Если там что-то написано мелким, нечитаемым шрифтом или возникают сомнения относительно юридической силы такого документа, лучше попросить лист бумаги и написать от руки.

Можно, используя образец написания, напечатать дома на компьютере.

В правом верхнем углу размещается название торговой точки, фамилия, имя, отчество руководителя, адрес организации. Реквизиты продавца обычно расположены на стенде с информацией для потребителей. По закону менеджер обязан представить сведения о себе. Ниже пишется фамилия, имя, отчество заявителя, его адрес и телефон.

В названии указывается требование о возврате денег либо о замене продукции.

Ниже в тексте описывается ситуация: когда, где, кем был приобретен товар. Указывается наименование изделия, марка, производитель, модель и стоимость, реквизиты договора, подробно перечисляются дефекты вещи.

Если была произведена экспертиза, указываются выводы специалистов.

В заключении – необходимое требование.

Когда речь идет о крупногабаритном товаре или с весом, превышающим 5 кг, в требовании уточняется способ доставки – за счет продавца.

В конце список прилагаемых документов, дата и подпись.

Претензия составляется в 2 экземплярах. Один вручается менеджеру, второй, с отметкой о приеме, оставляют себе.

Как составить рекламацию на брак продавцу

Иногда в магазине, при предъявлении некачественного товара, предлагают заполнить шаблон.

Рекламация – вид претензии по качеству или комплектности продукции, обнаруженной в период гарантийного срока, с требованием восстановить или заменить дефектное изделие.

Оформление представляет собой письменное уведомление продавца о выявлении каких-либо недостатков товара (например, по качеству, количеству, комплектности) и предложение устранить изъяны в рамках гарантийных обязательств.

Рекламация содержит:

  • наименование и юридический адрес продавца;
  • фамилия, имя, отчество покупателя, адрес;
  • реквизиты договора (дата, регистрационный номер, предмет);
  • обстоятельства, связанные с выявлением недостатков товара;
  • сведения о местонахождении продукции;
  • предложения по дальнейшему взаимодействию.

Какие необходимо приложить документы

Это могут быть:

  1. Кассовый или товарный чек.
  2. Договор купли-продажи.
  3. Гарантийный талон.
  4. Технический паспорт.

Важно: Отсутствие кассового чека не основание для отказа в требованиях. Факт покупки можно подтвердить выпиской из банка, если оплата проводилась картой, свидетельскими показаниями, записями с камер видеонаблюдения.

При получении претензии менеджер также обязан принять некачественную продукцию.

Как предъявить магазину претензионное письмо

Написание претензии – это досудебный порядок разрешения спора. В случае неисполнения требований покупателя грамотно составленный документ будет доказательством в суде.

Вручается продавцу или иному должностному лицу торговой точки.

На экземпляре заявителя сотрудник магазина обязательно ставит дату, подпись и входящий номер документа либо штамп с отметкой.

Если покупателем передается товар, менеджер обязан составить акт приема.

Что делать, если не принимают

Бывает, что работники торгового зала отказываются брать претензию. Они могут сослаться на то, что не уполномочены на такие действия, а директора или менеджера по работе с клиентами нет на месте. В таком случае ее надо отправить почтой заказным письмом с уведомлением. Обязательно должна оформляться опись вложения.

Еще один способ – заполнить на сайте магазина или производителя форму обратной связи, описать ситуацию, указать свой номер телефона и электронный адрес.

Важно: срок исполнения обязательства наступит с момента получения письма.

Сколько ждать ответа

Продавец должен исполнить требование покупателя, связанное с реализацией некачественного товара, в течение 10 дней со дня получения. При нарушении этого срока он обязан выплатить неустойку в размере 1 % от покупной цены за каждый день просрочки.

По истечении установленного времени требование не выполнено или ответ не получен? Это основание оформить исковое заявление в суд.

Просроченные продукты или неисправная техника могут нанести ущерб здоровью. Поэтому важно пользоваться правами, которые предоставил закон.

Источник: https://PoPravu.club/obrascheniya/pretenziya-na-nekachestvennyy-tovar.html

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

Как правильно оформить претензию на некачественный творог

Бесплатная консультация юриста по телефону:

Принято считать, что вернуть можно товар, если он некачественный. Следует знать, что в магазин возвращают не только вещь с браком, но и вполне надлежащего качества.

И все-таки, когда подразумевается непригодный к использованию продукт, стоит составить претензионное письмо, а в иных случаях – заявление.

Как грамотно подать претензию о ненадлежащем качестве товара?

Статья 18 Закона No 2300-1 «О защите прав потребителей» предусматривает, что после того, как вы обнаружили в вашем приобретение недостатки, можете воспользоваться правом возврата, претендуя на возвращение денежных средств. Актуальна будет также замена на качественное изделие.

Скачать закон «О защите прав потребителей»

Если изъяны в покупке не были согласованы с продавцом, а потребитель не подписывал документов, что приобретает вещь с дефектом, требуется написать претензию на ее возврат. При составлении претензии учтите некоторые важные моменты, так как продавцы зачастую используют всевозможные способы, чтобы не принять изделие обратно.

Можно ли обменять товар?

Претензия на обмен товара ненадлежащего качества обоснована, когда он не подходит вам по габаритам или по иной причине, по которой невозможно его применение по прямому назначению.
Обменять можно только товар, который не использовали, у него не изменен товарный вид и потребительские свойства.

Правила обмена:

  • Чек может стать подтверждением покупки в данном магазине. Предъявите его продавцу, чтобы он убедился в его целостности, объясните, почему хотите сдать, либо обменять на другой. Если не нашлось замены, вы вполне можете вернуть деньги;
  • Продавцу отводится 7 дней на рассмотрение вашей просьбы, в противном случае ему придется платить неустойку.

Далеко не все осведомлены, что при обнаружении брака, плохого качества, или если просто изделие разонравилось, его можно поменять на другое.

Порядок обмена выглядит следующим образом — при покупке одежды или обуви, вы вправе обратится с заявлением на возврат денег, либо обмен на подобный товар. А образец заявления на возврат денежных средств за товар имеется здесь.

Перечень покупок, которые нельзя обменять:

  • ювелирные изделия;
  • лекарства;
  • предметы гигиены;
  • нижнее белье;
  • косметика и парфюмерия;
  • сложная техника;
  • автомобили;
  • продовольственные продукты.

Если гарантийный срок исчерпан, но не истекли 2 года с даты покупки, можно сделать экспертизу, чтобы убедиться, что обнаруженный брак – вина производителя. Оплачивает ее продавец. Если экспертиза подтвердит данный факт, смело обменивайте покупку на другую. В противном случае экспертизу придется оплатить потребителю.

Как вернуть деньги за некачественный товар?

При обнаружении явных недостатков в товаре вы должны в течение 14 дней со дня его продажи составить претензионное письмо в магазин, в котором совершили покупку. Одним из пунктов в нем должен стать возврат денег. Если вашу претензию проигнорировали, либо не удовлетворили, обратитесь в суд.

Претензия на возврат денежных средств за товар надлежащего качества будет удовлетворена, если соблюден ряд условий:

  • Не прошло 14 дней с даты покупки;
  • Не нарушена упаковка;
  • Сохранена комплектация;
  • Потребительские свойства сохранены;
  • Изделие не относится к тем, которые не подлежат возврату.

Как оформить претензию поставщику по качеству товара — образец

Перед тем как составлять претензию, нужно учесть некоторые критерии:

  • Претензию надобно сделать в двух экземплярах, один вручается продавцу, другой остается потребителю;
  • В верхнем углу заполняется графа, в которой указываются организация, куда направляется жалоба, ваши личные данные;
  • Описывается ситуация, при которой была совершена покупка, а также дата, время и место;
  • Укажите максимально все характеристики: марка, модель, размер, цвет, комплектация, серийный номер;
  • Претензии по недостаткам должны быть обоснованы;
  • Далее необходимо прописать нормы закона, которые обязывают продавца принять бракованную вещь;
  • Подпись заявителя необходимо расшифровать, дату поставить в конце документа.

Скачать образец претензии

Срок предъявления претензии по качеству товара

Жалоба по качеству подается в течение гарантийного срока или срока годности. Если таковые не установлены, можно предъявить претензию, если с момента обнаружения недостатков прошло не более 2 лет от даты продажи.

Ненадлежащее качество товара по ГК РФ

Понятие о ненадлежащем качестве прописано в статье 469 ГК РФ. Под ним следует понимать несоответствие качества изделия требованиям, установленным в нем.

Оно может выражаться:

  • в незначительных недостатках, на устранение которых не нужно больших расходов и времени;
  • в серьезных недостатках, когда изделие невозможно использовать.

Скачать ГК РФ

Бесплатная консультация юриста по телефону:

(10 4,40 из 5)
Загрузка…

Источник: https://the-right.org/pretenzii/kak-pravilno-napisat-pretenziyu-na-tovar-nenadlezhashhego-kachestva.html

Претензия на некачественный товар: как написать, образец

Как правильно оформить претензию на некачественный творог

Ситуации, когда возникает необходимость вернуть в магазин некачественную продукцию, возникают достаточно часто. При обнаружении недостатков покупатель старается как можно быстрее осуществить возврат и получить назад потраченные на покупку средства.

Однако продавец не всегда спешит предоставить ему такую возможность. Что вполне объяснимо — никто не хочет терять свою прибыль.

Поэтому, актуально будет выяснить, что такое претензия на некачественный товар, как ее правильно составить и передать представителю торговой организации.

Основания для обращения с претензией

Если покупателя не устраивает качество приобретенного изделия, он вправе обратиться к продавцу с претензионным письмом и потребовать возмещения денежной суммы равной стоимости покупки.

При этом следует учитывать, что причины обращения должны быть объективными и вескими. Просто так никто не станет возвращать деньги.

Так, основанием для подачи заявления-претензии может послужить следующее:

  1. Покупателем выявлен серьезный недостаток, из-за которого пользоваться приобретенной вещью нельзя полностью или частично. Обычно это заводской брак или повреждения, появившиеся по вине продавца.
  2. Товар не соответствует установленным для него параметрам и качественным характеристикам, отсутствую заявленный функции.
  3. Купленное изделие приходится слишком часто подвергать ремонту из-за систематически возникающих неполадок (более 30 дней в год в общем).

Если наличие дефекта невозможно определить посредством обычного осмотра, представитель продающей компании может отправить потенциальный предмет возврата на экспертизу. Если во время ее проведения выяснится, что недостаток появился по вине производителя или магазина, продавец оплатит процедуру и выполнит требования покупателя. В случае повреждения товара покупателем именно он будет платить за исследование и никакой компенсации от торговой точки не получит.

Закон

Потребитель вправе защищать свои интересы, опираясь на ГК РФ и закон о защите потребительских прав, в котором прописано, что покупатель может вернуть некачественный товар при обнаружении фабричного брака и повреждений, появившихся по вине магазина. При этом продавец обязан возместить ему потраченную на приобретение сумму.

Основные положения, встающие на защиту интересов клиента:

  • Статья 21 закон «О защите прав потребителя»;
  • Статья 475 ГК РФ.

Как написать претензию на некачественный товар

Чтобы вернуть продукцию ненадлежащего качества или обменять ее на равноценную, покупателю необходимо обратиться в торговую точку с претензионным письмом. Для этого заявление-претензию следует правильно оформить.

Оформление сведений о продавце и потребителе

На листе А4 в верхнем углу справа следует указать название магазина, его юридический адрес и контактную информацию. По возможности добавить личные данные и должность представителя организации.

Там же чуть ниже указываются адрес, персональные и контактные данные покупателя.

Допускается указание E-mail, если клиенту удобнее получить ответ в электронной форме.

Описание причин возврата

По центру сразу под шапкой ставится название документа «Претензия». Под ним располагается описательный блок, в котором клиент излагает подробности обстоятельств совершения покупки и обнаружения дефектов.

В этой части заявления необходимо последовательно отобразить следующее:

  1. Дату заключения сделки.
  2. Реквизиты соглашения.
  3. Точное описание изделия (марка, технические характеристики и т.д.).
  4. Момент выявления недостатков.
  5. Список обнаруженных дефектов.

Необходимо делать акцент на том, что недостатки появились еще до совершения покупки. В качестве доказательств лучше всего заручиться результатами экспертизы.

Указание требований

В завершении обращения надлежит отобразить выдвигаемые требования.

«Прошу осуществить замену изделия ненадлежащего качества на аналогичный товар той же марки» или «Прошу аннулировать соглашение купли-продажи и вернуть средства, потраченные на приобретение некачественной продукции».

Здесь же указывается срок, в течение которого продавец обязан рассмотреть заявление.

В самом низу перечисляются прилагающиеся документы (договор, квитанция об оплате, гарантийный талон).

Образец претензии

Оформлять заявление-претензию к магазину необходимо по образцу:

Скачать образецЕсли правильно оформить претензию самостоятельно не получается, следует заручиться помощью квалифицированного специалиста. Так удастся избежать многочисленных ошибок и грамотно изложить суть ситуации.

Необходимые документы

Верно сформированное заявление — половина дела. Но стоит позаботиться и прилагающихся к ней бумагах.

В их число входят:

  • Кассовая или товарная квитанция (чек), которая выступает основным подтверждением приобретения и проведения оплаты;
  • Гарантийный талон. Его следует предоставить, если заявление подается в двухнедельный срок с момента покупки, если действие гарантии еще в силе;
  • Ксерокопия паспорта. По закону покупатель не обязан прикладывать копию, но зачастую об этом просит представитель торговой организации;
  • Подтверждение из сервисного центра об оказании услуг и оплате. Если изделие неоднократно сдавалось в ремонт, лучше подтвердить свои расходы документально.

Возможные требования потребителя

Если после приобретения товара покупателем были обнаружены его недостатки, он вправе потребовать:

  1. Чтобы ему обменяли его на равноценное или аналогичное изделие.
  2. Снизили первоначальную стоимость с учетом наличия дефекта и невозможности эксплуатировать предмет по назначению из-за этого.
  3. Произвели ремонт за счет торговой организации.
  4. Возместили затраты на осуществление ремонта в сервисном центре.
  5. Расторжения соглашения и возврата средства.

Кроме вышеперечисленных требований, клиент вправе заявить о необходимости возмещения морального вреда.

Способы направления претензии

Оформленную по всем правила претензию надлежит передать лично представителю магазина, занимающемуся приемом и обработкой обращений. При этом нужно проследить, чтобы он поставил на документе штамп, дату и свою подпись.

Если личное посещение по каким-либо причинам невозможно, покупатель может:

  1. Оформить через нотариуса поручение на другого человека, который осуществит подачу претензии.
  2. Отправить пакет подготовленных бумаг продавцу по почте заказным письмом с уведомлением.
  3. Обратиться к представителю организации посредством обратной связи на сайте компании-продавца.

Сохраните подтверждение в том, что магазин получил претензионное письмо. На случай, если потребуется впоследствии обращаться в Роспотребнадзор или судебное учреждение.

Сроки рассмотрения

Установлены законом для продавца в количестве 10 дней. Если заявление направляется почтой (заказным письмом), следует прибавить время, затрачиваемое на почтовую пересылку.

Магазины намеренно тянут время, объясняя затянувшийся срок рядом причин:

  • Необходимо проведение исследования, результаты которого будут готовы только через 20 дней;
  • Торговая точка не может принять обратно товар, но может произвести ремонт за свой счет;
  • Возможно лишь частичное возмещение средств, так как товар уже был в эксплуатации;
  • Из-за отсутствия платежной квитанции и упаковки возврат невозможен.

Порядок действий при отказе продавца от претензии

Если представитель торговой организации не принимает заявление-претензию, необходимо:

  1. Зафиксировать его личные данные и должность.
  2. Записать название магазина, фактический и юридический адреса, имя директора и контактную информацию.
  3. Составить заявку-претензию с указанными требованиями (2 экземпляра).
  4. Оставить запись в книге жалоб с указанием даты, данных человека, который отказался принимать заявление.
  5. Осуществить отправку претензии почтой (заказным письмом).
  6. Если ответа на отправленный документ так и не поступило, следует обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или подать судебный иск.

Конечно, идеальное развитие событий предполагает отзывчивость со стороны сотрудников магазина, что помогает существенно сократить временные и финансовые затраты с обеих сторон, а также оставить положительные впечатления об организации. К сожалению, по благоприятному сюжету события развиваются далеко не всегда.

Источник: https://vozvrat-tovara.ru/pretension/na-nekachestvennyy-tovar/

Как написать претензию в магазин: куда подавать, как правильно составить и оформить образец?

Как правильно оформить претензию на некачественный творог

/ Претензии / Узнаем, как написать претензию в магазин

Не всегда товар, приобретенный в магазине, оказывается качественным. Разочарование от покупки заставляет задуматься над вопросом, можно ли наказать недобросовестных предпринимателей и вернуть деньги за покупку?

Для выхода из конфликтной ситуации в первую очередь нужно обратиться с официальным письмом в организацию, где была куплена некачественная продукция. Как написать жалобу в магазин, куда обратиться в случае отказа от рассмотрения претензии, где взять образец жалобы – все эти вопросы будут подробно рассмотрены в данной статье.

Когда можно оформить жалобу?

Защита покупателя от продукции неудовлетворительного качества предусмотрена на государственном уровне. Основной законодательный акт, регулирующий данный вопрос – это закон «О защите прав потребителей».

Магазины с большой неохотой расстаются со своей выручкой, поэтому при попытке вернуть деньги за низкокачественный товар, продавцы могут придумывать различные причины, чтобы этого не делать.

Даже отсутствие кассового чека на покупку не может быть причиной для отказа в возврате денег за покупку!

Перед тем как составить жалобу, стоит попробовать договориться и уладить недоразумение. Если вы купили некачественную бытовую технику, в магазине вам предложат один вариант – сдать продукцию на экспертизу для последующего ремонта.

Однако согласно закону «О защите прав потребителя» это не единственный выход из ситуации. При покупке некачественной продукции вы можете потребовать:

  • Заменить товар на аналогичный;
  • Оформить возврат денег;
  • Заменить товар на более дорогой с вашей доплатой;
  • Снизить цену товара;
  • Отремонтировать товар.

Не всегда продавцы идут навстречу покупателям. Если путем переговоров решить проблему не удалось, пишется жалоба в магазин.

Как правильно написать претензию?

Прежде, чем обратиться с заявлением в суд или с жалобой на некачественный товар в надзорные органы, покупатель обязан предпринять попытку мирного урегулирования конфликта. Рассмотрим подробнее, как написать правильно претензию в магазин, образец которой будет приведен ниже.

Если жалоба пишется на некачественную продукцию, она должна содержать такие пункты как:

  1. Дата приобретения продукции.
  2. Суть претензии (недостатки продукции).
  3. Способ разрешения конфликтной ситуации.

Образец

Как и любая жалоба, претензия содержит основные пункты:

  1. Шапка.
  2. Название документа.
  3. Основная часть.
  4. Требование.
  5. Дата и подпись.

Шапка документа должна включать в себя сведения о продавце (как правило, пишется на имя руководителя магазина) и сведения о покупателе с контактными данными.

Скачать образец документа можно здесь

Далее пишется название документа, в нашем случае это будет претензия.

В основной части описываются обстоятельства, при которых был приобретен товар (дата, примерное время, место совершения покупки), а также описываются недостатки, выявленные после совершения покупки.

При возврате товара низкого качества может потребоваться экспертиза. Данная процедура должна производиться за счет магазина.

При написании требований необходимо описать основания. В качестве оснований для выполнения требований, нужно написать статьи закона (ст. 18, 19, 21 и 25 Закона «О защите прав потребителя, ст.309 и 310 ГК РФ). Далее описывается наиболее приемлемый вариант разрешения спорной ситуации (замена, возврат денег, ремонт).
В конце претензии ставится дата и подпись заявителя.

Дополнительные документы

Перед тем как подавать претензию, нужно будет подготовить дополнительные документы. К ним можно отнести:

  • Документы на продукцию;
  • Гарантийный талон;
  • Данные экспертизы (если процедура производилась на средства покупателя, это нужно указать в претензии, покупатель может потребовать от продавца компенсацию);
  • Чек на покупку (если по каким-либо причинам чек отсутствует, согласно ст.18 Закона «О защите прав потребителя», это не может быть причиной для отказа в удовлетворении требований);
  • После написания обращения, необходимо доставить некачественный товар обратно в магазин.

Если продукция тяжелее 5 кг, доставку товара обратно в точку продажи должен осуществлять продавец. Если потребитель доставил крупногабаритный товар самостоятельно, он вправе потребовать возврата денег за доставку.

В случае, если перевозка крупногабаритного груза осуществлялась транспортной компанией, то для возврата денежных средств покупатель должен взять чек и приложить его к жалобе.

Как подать и куда?

Претензия подается туда, где была приобретена продукция. Ее нужно оформить в 2 экземплярах, один из которых остается на руках покупателя.

Предъявляем претензию

Претензия в магазин может быть передана лично или по почте.

Если вы решили воспользоваться услугами почты, жалобу нужно отправлять с уведомлением о вручении. При таком способе подачи нужно будет сделать опись вложения письма.

После отправки все документы, которые были получены на почте — чек, опись, уведомление нужно будет обязательно сохранить. Они могут понадобиться при обращении в судебные инстанции.

При личной подаче жалобы, ее можно передать любому должностному лицу в магазине. Это может быть администратор, менеджер, юрист или даже сам продавец. То есть необязательно передавать ее лично в руки директору.

Если мы предъявляем претензии магазину лично, нужно попросить, чтобы лицо, которое принимает документы, поставило подпись о вручении на втором экземпляре. Хорошо, если кроме подписи будет поставлена печать организации, однако, как правило, для суда достаточно и подписи.

Сроки ответа

Выше мы рассмотрели, как пишется жалоба, куда ее подавать. В этом пункте рассмотрим сроки ответа на обращение.

По Закону «О защите прав потребителей» срок ответа на претензию будет зависеть от того, какие требования в ней выдвинул покупатель. Согласно этому закону, продавец обязан в 10-тидневный срок осуществить возврат денежных средств. Не позднее, чем через неделю, заменить товар на аналогичный (если товара нет на складе, то срок может быть увеличен до 30 дней).

Если потребитель выдвинул требование об устранении неисправностей, у продавца на это есть 45 дней. При этом в трехдневный срок продавец должен предоставить во временное пользование замену товара. Если покупатель произвел ремонт за свой счет, то продавец обязан возместить сумму ремонта в десятидневный срок.

Вопрос об уменьшении стоимости продукции из-за неудовлетворительного качества должен быть рассмотрен в течение 10 дней. Перед тем, как писать обращение, покупатель должен определиться с тем, какие требования он выдвинет продавцу. Если требование не попадает ни под один пункт Закона, то продавец должен рассмотреть претензию в максимально короткие (разумные) сроки.

Что делать, если не отреагировали?

Если сроки рассмотрения обращения в магазин прошли, а ответа так и не поступило, налицо нарушение норм ст.25 Закона «О защите прав потребителей». На основании этого покупатель имеет право подать иск в суд.

Перед тем, как подать жалобу, нужно попробовать решить вопрос путем переговоров. Однако если претензия подана, а продавец затягивает с удовлетворением требований, согласно ст. 20,21,22 ФЗ «О защите прав потребителей» покупатель вправе потребовать уплату пеней за все дни просрочки.

В случае если суд рассмотрел заявление и вынес решение в пользу покупателя, а продавец так и не удовлетворил требования, покупатель может подать заявление в тот же суд на увеличение исковых требований. В ст. 39 ГПК РФ предусматривается оплата неустойки за каждый день просрочки по замене товара или возврату денег.

Также при покупке некачественного товара, нередко возникает желание наказать недобросовестного предпринимателя. Сделать это по закону можно путем подачи жалобы в Роспотребнадзор. По этой жалобе в магазине будет проведена проверка, при наличии нарушений, на организацию будет наложен штраф.

Практика дел

Как правило, после поступления официальной претензии, магазин удовлетворяет требования покупателя, но иногда обманутому потребителю приходится защищать свои права в суде. Рассмотрим несколько примеров.

В 2016 году гражданин Худяков М.П. приобрел в магазине «Крот» газонокосилку. В 2017 году она сломалась. Так как техника была на гарантии, покупатель обратился в сервисный центр магазина с просьбой починить товар. Однако в просьбе было отказано. Сотрудник центра после одного лишь визуального осмотра сделал вывод, что техника сломалась по вине покупателя.

Покупателю пришлось самостоятельно отдавать товар на экспертизу, в ходе которой был выявлен заводской брак. С результатами экспертизы Худяков М.П. пришел в магазин, написал претензию.

В претензии он выдвинул требование не только возврата денег за некачественный товар, но и компенсации расходов на независимого эксперта.

После ознакомления с претензией и результатами экспертизы, руководству магазина не оставалось ничего, как удовлетворить все требования покупателя.

Если экспертиза показала, что товар имеет заводской брак, покупатель вправе потребовать возврата денег.

В магазин «Крона» обратилась недовольная покупательница, гражданка Протасова М.П.

Она объяснила продавцам, что несколько дней назад приобрела в данном магазине микроволновую печь, в ходе пользования техникой обнаружилось, что не работают некоторые функции.

Продавцы предложили сдать товар на ремонт. Однако покупательница не согласилась на ремонт товара, а захотела вернуть свои деньги. В данной просьбе ей отказали.

Покупательница написала жалобу на имя директора магазина, где подробно объяснила суть, и потребовала вернуть деньги за товар. Через 10 дней ее претензию удовлетворили, магазин вернул деньги в полном объеме.

Заключение

Отношения между продавцом и покупателем регулируются на государственном уровне. Законом предусмотрено право покупателя на приобретение товаров хорошего качества. Если качество продукции неудовлетворительное, потребитель может вернуть свои деньги или заменить товар.

Для того чтобы отстоять права потребителей, не всегда требуется обращение в суд. Иногда достаточно написать жалобу в магазин. Чтобы требования по обращению были удовлетворены, нужно грамотно составить документ, описать суть жалобы и прописать все требования.

(Проголосуй первым!)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы.
Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79.

Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

автора:

Источник: https://info-potrebitel.ru/kak-napisat-pretenziyu-v-magazin.html

Претензия на возврат товара поставщику: образец

Как правильно оформить претензию на некачественный творог

Когда нужно вернуть товар ненадлежащего качества, составляется претензия на возврат товара поставщику. Образец — ниже на странице. Документ важно верно оформить, а операцию отразить в бухгалтерском учете. Как правильно составить претензию на возврат товара — читайте далее.

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества поставщику

При поставке товаров обычно оформляют:

Получая товар, обязательно проверьте, соответствует ли он описанию в этих документах. Вы можете найти расхождение по количеству или качеству — недостачу, брак, другое несоответствие. Проводите проверку как можно внимательнее: после приемки товара вернуть его будет сложно. А после оплаты станет почти невозможно доказать, что он был некачественным.

Если нашли несоответствие в заказе — нужно его вернуть. Скачайте наш образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества поставщику и читайте инструкцию, как заполнить документ. Мы также ответили на вопросы, которые чаще всего возникают при оформлении.

Итак, разберем, как правильно составить претензию на возврат товара.

Перед тем, как составлять претензию, заполните акт о расхождении по качеству по форме ТОРГ-2. В нем укажите, что именно вас не устроило в товаре.

Как правильно составить претензию на возврат товара

Претензию составляют в произвольной форме. Главное — отметить все необходимые сведения, реквизиты и суть требований. Обязательно укажите:

  • название, адрес и реквизиты покупателя,
  • дату составления,
  • характеристики спорного товара — опишите все недостатки, сославшись на акт расхождений,
  • требования к поставщику, например, устранение недостатков или возмещение ущерба,
  • подписи ответственных за получение товара сотрудников и директора.

Если хотите, можете указать нормы законодательства, на основании которых предъявляете требования, например, ст. 475 Гражданского кодекса.

Смотрите наш актуальный в 2020 образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества — в нем есть все нужные реквизиты и пункты. В МоемСкладе есть бланк, подходящий к любой спорной ситуации: возврат денег, устранение брака, замена ТМЦ — скачайте и дополните его по необходимости.

Бланк претензии на возврат товара ненадлежащего качества (образец 2020 года)

Передать документ поставщику можно лично, почтой или курьером. Если реакции на претензию не будет или продавец откажет в удовлетворении требований, через 30 дней можно обратиться в суд.

Укажите в претензии срок, в который ожидаете получить ответ от поставщика — тогда он не сможет затянуть с решением.

Если вы решили вернуть потраченные средства, потребуется образец претензии поставщику на возврат денег за товар ненадлежащего качества. В этом случае в документе надо отметить, каким способом хотите получить их назад, например, указать номер расчетного счета.

Покупатель может обратиться к поставщику с претензиями в течение двух лет после покупки, если другие сроки не указаны в договоре (ст. 477 Гражданского кодекса). Но тогда он должен будет доказать, что недостатки у товара были еще до его поставки.

Более 1 000 000 компаний уже печатают счета, накладные и другие документы в сервисе МойСклад
Начать использовать

При составлении претензии возникают различные вопросы, например, о доставке спорного товара. Мы разобрали самые распространенные.

Какие еще документы, кроме претензии поставщику, нужно оформить?

Надо оформить акт о расхождении по качеству по форме ТОРГ-2. После составления этого документа можно приступать к претензии на возврат поставщику товара ненадлежащего качества. Образец здесь.

Мы направили поставщику бланк претензии на возврат товара. Кто должен оплатить доставку?

Вы вправе потребовать, чтобы поставщик сам забрал товар, или можете сами отправить брак, тогда расходы за доставку покрывает продавец.

За образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества поставщику мы взяли документ, который используют в нашей фирме с 1997 года. Он не устарел?

Нет. Если в нем есть все нужные реквизиты, можете его использовать, но лучше сверьтесь с нашим бесплатным образцом претензии на возврат товара поставщику.

Где взять актуальный в 2020 бланк претензии на возврат товара ненадлежащего качества? Образец нужен, чтобы вернуть партию телевизоров.

Неважно, что именно вы хотите вернуть, главное — укажите необходимые реквизиты, которые должна содержать претензия на возврат товара ненадлежащего качества. Образец-2020 можно скачать здесь.

Вам также пригодятся:

Счет-фактура

ТОРГ-2

Другие формы документов

Источник: https://www.moysklad.ru/poleznoe/formy-dokumentov/pretenzija-na-vozvrat-tovara/

Как правильно оформить претензию на некачественный товар?

Как правильно оформить претензию на некачественный творог

Очень часто возникают такие неприятные ситуации, когда после покупки какого-нибудь товара обнаруживается поломка или дефект. Но не стоит впадать в панику. Каждый покупатель вправе вернуть покупку обратно, предоставив все претензии, или получить взамен другой, хорошего качества.

Также, обратившись в суд, покупатель вправе потребовать с магазина выплаты за моральный ущерб.

Когда можно написать претензию в магазин на возврат товара?

Случаи, при которых покупка подлежит возврату четко прописаны в законе о защите прав потребителей.

Если все-таки такая ситуация произошла, то нужно написать требование, которое позволяет отдать покупку обратно в магазин.

Это можно сделать на протяжении двух недель со дня покупки некачественной продукции — 14 дней, кроме праздничных. А вернуть покупку можно на протяжении двух лет или же по гарантийному талону.

Как написать претензию на некачественный товар в магазине?

Заявление пишется в двух примерах с соответствующими подписями и печатями, один из примеров должен остаться у продавца, а второй переходит к покупателю.

Чтобы подать претензию нужно иметь на руках паспорт или другой документ, подтверждающий личность. В случае отказа от требования нужно послать заказное письмо по юридическому адресу организации. При этом обязательно нужно сохранить чек, в котором указана дата отправки письма. Это дата и будет считаться днем подачи требования.

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества — порядок составления

Составление претензии происходит в произвольном виде, так как не существует четких правил ее написания.

Распоряжение должно содержать:

  • Дату подачи заявки;
  • Данные о магазине и покупателе;
  • Что не устраивает в покупке, причина подачи требования;
  • Написать конкретные требования — не забывая о законе;
  • Подпись.

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

Составить претензию можно самостоятельно, в произвольной форме. Главное, чтобы документ содержал нужные реквизиты, которые были указаны в предыдущем пункте. Для правильного написания жалобы, рекомендуется воспользоваться образцом, который поможет избежать ошибок в данном документе.

Скачать образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

Возврат денег за некачественный товар в магазине

После неудачной покупки покупатель сразу же задумывается о том, как бы вернуть потраченные деньги за продукцию плохого качества.

Если покупатель обратился сразу же после того, как обнаружил неисправность (дефекты, брак), то есть в этот же день, нужно предоставить чек. Если же покупатель возвращает не одну единицу, то здесь нужны не только чеки, но и паспорт.

Также в таком случае можно представить справки из сервисных пунктов, где подробно описаны неисправности.

Если продавец уклоняется от обязанности предложить что-то взамен некачественного товара, либо возвращать деньги, то составляется акт, в котором нужно прописать все конфликтные ситуации, возникшие между продавцом и покупателем. В случае, когда продавец не желает ставить свою подпись под таким актом, то вместо него подписывается два свидетеля и далее дело идет в суд.

Претензия на возврат товара надлежащего качества как написать?

Бывает такое, что потребитель, после покупки какого-либо изделия, разочаровывается в нем. Возникает желание вернуть или обменять его.

Но следует помнить, что список допустимых к возврату и обмену товаров не такой уж и большой. Перед тем как идти сдавать покупку обратно, следует изучить списки, в которых указана продукция подлежащая возврату.

Образец претензии (2018 год) на возврат товара надлежащего качества имеется в этой статье.

Чтобы вернуть покупку хорошего качества обратно в магазин покупателю следует иметь при себе всю документацию, связанную с приобретенной покупкой — чек, накладная, гарантийный талон, а также само изделие в прежнем состоянии. Возврат осуществляется в течение двух недель с момента приобретения.

За возвратом нужно обращаться только к продавцу, у которого покупатель совершил покупку. Причиной возврата может быть: не нравится цвет, форма, дизайн и т.д.

 Покупатель не должен доказывать это, но продавец должен предложить ему осуществить обмен на тот предмет, который подходит под требования потребителя.

Образец претензии на возврат товара надлежащего качества

Можно ли вернуть деньги за товар надлежащего качества?

В случае, если приобретенный продукт покупателю разонравился, то он имеет право получить обратно деньги, вернув покупку в магазин. Чтобы это сделать, нужно писать заявление на имя директора фирмы — исполнительного или генерального.

Заявление или претензия оформляется в свободной форме. Покупатель должен четко и ясно изложить суть недовольства изделия \, указать название продукции, поставить дату и подпись. Обычно, на рассмотрение таких заявок уходит до 10 дней (не больше).

После исчерпания срока или в случае отказа в возвращении денег стоит обратиться в суд.

Образец заявления на возврат товара надлежащего качества

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (74,00

Источник: https://schoolshemetovo.com/kak-pravilno-oformit-pretenziyu-na-nekachestvennyy-tovar/

Ответы юриста
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: