Как проводится возврат наличными не в день покупки

Содержание
  1. Как оформить возврат от покупателя
  2. Документы на возврат товара от покупателя
  3. Возврат денежных средств покупателю в день покупки
  4. Возврат денежных средств покупателю не в день покупки
  5. Возврат денег покупателю из кассы и по безналичному расчету
  6. Как сделать возврат по онлайн-кассе — оформление прихода и расхода
  7. Основания для возврата
  8. Документальное оформление возврата
  9. Проведение возврата
  10. В день покупки (ошибка продавца)
  11. Не в день покупки
  12. Возврат денег покупателю (покупатель возвращает товар)
  13. Отличие чека коррекции от чека возврата
  14. Особенности возврата по онлайн-кассе при безналичном расчете
  15. Оформление возврата в онлайн-кассе при отсутствии денег
  16. Делаем правильно возврат товара по онлайн-кассе, чтобы
  17. К товарам ненадлежащего качества относятся:
  18. «Признак расчета» в чеке возврата
  19. Существует несколько видов «Признака расчета»:
  20. Как сделать возврат по онлайн-кассе
  21. Инструкция возврата по онлайн-кассе:
  22. Рассмотрим процедуру возврата с документальной стороны:
  23. Отличие чека коррекции от чека возврата
  24. Что делать, если при возврате товара в кассе нет денег
  25. Оформление возврата товара по онлайн-кассе на карту
  26. Правила возврата денежных средств покупателю: основания, порядок оформления, необходимые документы
  27. Возврат денежных средств за покупку: законодательная база вопроса
  28. Основания для возврата денежных средств покупателю
  29. Порядок возврата денежных средств покупателю
  30. Как оформить возврат от покупателя: пошаговый алгоритм
  31. Какие документы понадобятся для оформления возврата?
  32. Правила совершения возврата: наличный и безналичный расчет
  33. Сроки возврата денежных средств
  34. Возврат денег из кассы покупателю в день покупки
  35. Возврат товара в магазин — условия возврата
  36. Какие нужны документы при возврате денег покупателю?
  37. Заявление на возврат денег от покупателя в день покупки — образец
  38. Можно ли оформить возврат денег покупателю по кассе не в день покупки?
  39. Возврат денег покупателю по кассе не в день покупки — порядок оформления

Как оформить возврат от покупателя

Как проводится возврат наличными не в день покупки

Если товар чем-то не устроит покупателя, он вправе обменять или вернуть его в магазин в течение 14 дней, не считая дня покупки. И практически все покупатели об этом прекрасно знают — законодательство очень хорошо защищает их в такой ситуации.

А вот в нюансах документального оформления возврата товара посетителям магазинов разбираться не обязательно — это забота продавцов. И отвечать, если что-то не так, тоже им.

В нашем материале мы расскажем, как оформить возврат от покупателя, во всех деталях, которые нужно знать предпринимателям в сфере розницы и дистанционной торговли, а также кассирам и продавцам.

Вам понадобится заполнить несколько документов: например, ТОРГ-12 и КМ-3. А покупатель может попросить у вас бланк заявления на возврат. Все нужные образцы и пустые формы есть в МоемСкладе: их можно распечатать или заполнить онлайн. Зарегистрируйтесь и попробуйте прямо сейчас: это бесплатно!

Попробовать МойСклад

Условия возврата

Право покупателя на возврат товара регламентировано сразу двумя российскими законами: «О защите прав потребителей» (статья 25) и Гражданским кодексом (статья 502). Мало кто знает, что в этих документах в первую очередь говорится не о возврате, а об обмене товара на тот, который подошел бы покупателю.

Только в том случае, если в магазине нет в наличии аналогичного товара другого цвета, фасона, габаритов или комплектации, продавец обязан вернуть деньги. При этом, по взаимной договоренности, обмен может быть предусмотрен и позже, когда подходящий товар появится в продаже.

Если такая договоренность достигнута, продавец должен незамедлительно сообщить покупателю о появлении подходящего товара.

Впрочем, практика показывает, что чаще всего продавцы возвращают деньги за товар, и сам покупатель ожидает именно этого. Деньги должны быть отданы в течение трех календарных дней. Покупателю возвращается сумма, равная цене товара в день реализации.

Есть и еще один нюанс в условиях возврата, о котором мало, кто знает. Покупатель не обязан предъявлять чек за товар, он может доказать покупку свидетельскими показаниями (статья 493 ГК РФ). Правда, в этом случае дело может дойти до суда.

Остальные условия возврата более-менее известны всем. У покупки, которую принесли обратно в магазин, должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства, вещь должна быть новой и ни разу не использованной, иметь пломбы и фабричные ярлыки.

Документы на возврат товара от покупателя

И теперь об основных тонкостях. Оформление возврата товара от покупателя отличается в зависимости от того, когда вещь возвращают в магазин — в день покупки, то есть до закрытия кассовой смены, или в другой день. Рассмотрим оба случая.

Возврат денежных средств покупателю в день покупки

Если посетитель, купивший у вас товар, передумал сразу после этого, то порядок возврата денег следующий. Покупатель предъявляет кассовый или товарный чек, либо иной документ, подтверждающий оплату. В случае, если чеки не сохранились, он, как сказано выше, может сослаться на свидетельские показания, подтверждающие факт покупки.

Как правильно оформить возврат товара от покупателя в данном случае? Необходимо заполнить накладную, например, по форме ТОРГ-13. В этом случае в графе «Отправитель» указываются данные покупателя, а в графе «Получатель» — данные организации-продавца.

Документ составляется в двух экземплярах. Его подписывают продавец и покупатель. Для продавца накладная является основанием для корректировочных записей, а для покупателя — для возврата денег (или для обмена товара на аналогичный, если производится обмен).

Бланк ТОРГ-13 вы можете бесплатно скачать на нашем сайте.

Деньги покупателю необходимо выплатить из той же операционной кассы, в которой был пробит чек на покупку возвращаемого товара. Причем, отдать их нужно до закрытия смены и снятия Z-отчета. При закрытии смены вам надо будет составить акт о возврате денежных средств по унифицированной форме КМ-3. На нашем сайте вы можете бесплатно скачать бланк и образец заполнения акта КМ-3.

Сумму, которая была выплачена покупателю, кассир по окончании смены указывает в журнале кассира-операциониста. Ее также необходимо отразить в справке-отчете кассира-операциониста. Если кассиров несколько, то старший кассир должен, наряду с другими данными, указать сумму возвратов покупателям в сводном отчете по всем кассам.

Итак, еще раз про документы на возврат товара от покупателя в день покупки. Клиент приносит чек, продавец оформляет накладную на возвращаемые товары, например, по форме ТОРГ-13, и акт КМ-3.

Возврат денежных средств покупателю не в день покупки

Такие ситуации случаются чаще. Ведь в том, что товар не подходит, покупатель, как правило, убеждается уже при возвращении домой, когда как следует его рассмотрит и проверит.

Каковы правила возврата денежных средств покупателю в данном случае?

Он должен написать заявление на возврат денег.

Форма заявления произвольная, но в нем обязательно указываются ФИО покупателя, наименование товара в соответствии с его паспортом или документом об оплате товара, причина, по которой товар возвращается, а также требование заменить покупку или вернуть за нее денежные средства. Бланк и образец заявления на возврат товара можно скачать на нашем сайте.

Кроме того, покупатель предъявляет чек и паспорт.

Так же, как и в первом случае, необходимо оформить накладную, которая подписывается и продавцом, и клиентом.

Возврат денежных средств покупателю должен быть произведен в течение трех дней после обращения.

Обратите внимание: если у вас несколько касс, то деньги в данном случае должны быть возвращены уже не из операционной, а из главной кассы организации.

Акт КМ-3 о возврате денег при этом составлять не нужно — деньги выдаются по расходному кассовому ордеру на основании паспорта покупателя. После этого кассир фиксирует РКО в кассовой книге.

Бланк расходного ордера также можно бесплатно скачать на нашем сайте, там же опубликованы и инструкции по его заполнению.

Еще раз перечислим документы на возврат товара от покупателя не в день покупки. От клиента требуется чек, паспорт и заявление. Продавец заполняет накладную на возвращаемый товар, например, по форме ТОРГ-13, подписывает ее у покупателя и выдает деньги по расходному кассовому ордеру.

Возврат денег покупателю из кассы и по безналичному расчету

В наше время, когда все больше людей расплачиваются за покупки с помощью банковских карт или разбивают оплату на наличную и безналичную, безусловно, перед продавцом встанет вопрос, в каком виде возвращать деньги в случае, если посетитель принесет товар обратно.

Тут правила следующие. Если покупка оплачена наличными, то возврат денег покупателю можно произвести как из кассы, так и с расчетного счета. В последнем случае от клиента необходимо заявление о том, что он просит произвести возврат денежных средств покупателю на банковскую карту. В заявлении он должен указать реквизиты своего счета.

Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету становится обязательным, если сама покупка была оплачена картой. Деньги должны быть возвращены только на карту. Об этом говорится в п.

3 Официального разъяснения ЦБ РФ от 28.09.09 № 34-ОР: «Продавец…

не вправе расходовать поступившие в его кассу наличные деньги на выплату покупателю за возвращенный товар, приобретенный ранее в безналичном порядке».

Оформлять возвраты товара гораздо легче, используя автоматизированное рабочее место кассира сервиса МойСклад. Легкий поиск по сумме, дате, кассиру и позиции, автоматический пересчет выручки. Возврат денег покупателю по безналу и наличными, а также при смешанной оплате.

Если возвращается товар, оплаченный банковской картой или частично наличными, система устанавливает лимит возвращаемых средств для наличного и безналичного расчета, что позволяет проводить операции в соответствии с законодательством и при этом значительно экономить время продавца.

Возвраты в интернет-магазинах

Если торговля происходит дистанционно, а именно этим понятием можно охарактеризовать работу интернет-магазинов, то правила возврата товара и денег за товар отличаются.

Они описаны в 26-й статье Закона о защите прав потребителей. Информация о порядке и сроках возврата товара должна быть предоставлена покупателю в письменной форме в момент доставки.

Письменные инструкции обязательно должны включать следующие пункты:

  • адрес, по которому можно вернуть товар,
  • режим работы компании-продавца,
  • максимальный срок возврата товара,
  • предупреждение о том, что у товара должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства, а также документы, которые подтверждают заключение договора купли-продажи,
  • срок и порядок возврата денег за товар.

При этом в любое время до передачи потребитель вправе отказаться от товара, а после того, как она состоялась — в течение 7 дней, даже без объяснения причины. Этот срок увеличивается до 3 месяцев, если при передаче товара покупателю не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата.

Возврат товара возможен при сохранении товарного вида покупки и ее потребительских свойств. Покупатель может предъявить документ, который доказывает факт покупки, но при его отсутствии у покупателя должна быть возможность сослаться и на другие доказательства факта покупки (вероятно, тоже свидетельские показания).

Из возвращаемой суммы продавец вправе вычесть расходы на доставку товара. Максимальный срок возврата денег покупателю — 10 дней со дня предъявления требования.

Покупатель может получить свои деньги обратно не только наличными или на карту, но также на интернет-кошелек, КИВИ-кошелек или почтовым переводом. Для этого он должен написать соответствующее заявление на возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету с указанием реквизитов.

Ответственность за нарушение

Конечно, неправильное оформление возврата товара чревато санкциями. Подобные случаи рассматриваются как несоблюдение порядка работы с денежной наличностью, это статья 15.1 Кодекса РФ об административных правонарушениях. Штраф для должностных лиц в этом случае составит от 4000 до 5000 рублей, а для организации — в десять раз больше, от 40000 до 50000 рублей.

Когда товар вернуть нельзя

Запрещенные к возврату и обмену товары перечислены в Правилах продажи отдельных видов товаров и в Перечне непродовольственных товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. Это:

  1. товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты;
  2. предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);
  3. парфюмерно-косметические товары;
  4. текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие);
  5. кабельная продукция (провода, шнуры, кабели);
  6. строительные и отделочные материалы;(линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж;
  7. швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);
  8. изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов);
  9. товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
  10. мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);
  11. ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни;
  12. автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
  13. технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства);
  14. гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;
  15. животные и растения;
  16. непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Отметим, что данный список не распространяется на дистанционную торговлю, в том числе интернет-магазины. Единственное, что нельзя вернуть в такой магазин — это товар, сделанный по индивидуальному заказу, если он исправен.

Источник: https://www.moysklad.ru/poleznoe/shkola-torgovli/kak-oformit-vozvrat-ot-pokupatelja/

Как сделать возврат по онлайн-кассе — оформление прихода и расхода

Как проводится возврат наличными не в день покупки

Согласно законодательным актам страны каждая торговая точка должна быть оснащена онлайн-кассой. Для ИП на патенте законодатели предусмотрели льготу. Она заключается в налоговом вычете на сумму затрат для приобретения аппарата.

В некоторых случаях продукцию приносят в торговую точку на вторичную реализацию. Торговый работник обязан оформить приемку товара и вернуть затраченные гражданином деньги. Поэтому работникам торговли следует знать, по каким причинам товар может быть возвращен потребителем, процедуру оформления и период передачи денег.

Возмещение затрат по онлайн-кассе

Основания для возврата

Продавец может принять реализованную продукцию по онлайн-кассе при выполнении следующих условий:

  • со дня продажи товара не прошло 14 дней;
  • при внешнем осмотре не должны обнаруживаться признаки эксплуатации товара;
  • возвращаемый товар должен быть пригодным для дальнейшей реализации (наличие пломб, ярлыков и прочее);
  • наличие кассового чека на проданную продукцию.

Потребитель может принести товары в магазин. Причинами для их передачи продавцу на повторную реализацию могут выступать следующие факторы:

  • наличие брака, поломки;
  • несоответствие требованиям, предъявляемым к эксплуатации;
  • несоответствие комплектации, расцветки, размера и прочее.

При отсутствии кассового чека по причине его порчи либо утраты покупатель может привести свидетелей. Они должны подтвердить факт приобретения продукции.

Обратите внимание! Продавец не может отказать потребителю в возврате при отсутствии кассового документа. Сведения о реализации продукции присутствуют в реестре продаж. Кассир может сформировать дубликат чека.

Основываясь на нормативах отечественного законодательства, деньги передаются покупателю на протяжении 10 дней. Но чаще всего они возвращаются в день, когда гражданин приносит приобретенную продукцию для перепродажи после заполнения необходимой документации.

Если надо вернуть товар больших размеров, требующий доставки, то можно поступить одним из нижеперечисленных способов:

  • Обратиться в магазин для организации доставки крупногабарита в магазин.
  • Лично организовать доставку, а затем письменно потребовать возмещения затрат. Для их подтверждения к заявке следует приложить документацию, подтверждающую расходы.

Компенсация затрат

Документальное оформление возврата

Чтобы сотрудники фискального ведомства не задавали вопросов, процедура принятия товаров на повторную реализацию должна сопровождаться официальными бланками. Потребуются определенные бумаги для документального оформления возврата прихода по кассе онлайн:

  • заявление гражданина;
  • расходный кассовый ордер;
  • оригинальный чек о приобретении продукции либо его дубликат;
  • акт приемки-передачи либо накладная на возврат.

Акт и накладная оформляются в свободной форме либо сформированный бланк можно найти в интернете. Покупатель расписывается в документах, доказывая получение денег и доставку продукции на склад.

Образец заявления

Заявка на возмещение затрат вручается администратору. Для выдачи разрешения на передачу денежных средств покупателю администратор подписывает ее. Заявка создается на усмотрение руководства. Она необходима для защиты интересов торговой точки от неправомерных поступков недобросовестных граждан.

В чеке отсутствует ФИО потребителя, поэтому с одним и тем же чеком возврата денег могут потребовать несколько граждан. Чтобы подобных ситуаций не возникало, рекомендуется собрать все представленные выше документы.

В заявке рекомендуется указывать следующие данные:

  • ФИО покупателя;
  • реквизиты из паспорта;
  • сумма компенсации;
  • факторы, ставшие основанием для передачи продукции на повторную реализацию;
  • завершается документ датой закрытия операции и подписью заявителя.

Важно! Использование онлайн-аппаратов упростило процедуру возмещения затрат. Не имеет значения, в какой день потребитель принес товары в торговую точку: сразу после покупки либо спустя определенный временной промежуток.

Проведение возврата

Процедура осуществляется по-разному. Все зависит от основания, по которому нужно делать возврат.

В день покупки (ошибка продавца)

Как сделать возврат по онлайн-кассе после приобретения? Иногда при продаже товаров продавцы делают ошибки. В чеке может быть указано неверное количество единиц продукции. Также не исключено несоответствие цен в чеке и на ценнике.

Для ликвидации оплошности кассир выбивает «Возврат прихода». Торговый работник выпускает чек с правильным количеством продукции и ее ценой. Этот документ передается покупателю вместе с излишне уплаченными деньгами.

Других бумаг покупателю не потребуется.

Фискальным органам потребуется предоставить документацию, подтверждающую правомерность возмещения затрат. Продавцу необходимо написать служебную записку с разъяснениями о том, какой чек был выпущен неправильно (ошибочный документ надо прикрепить к записке). Факт формирования 2-х дополняющих чеков («Возврат прихода» и новый кассовый приход) фиксируется в документе.

Если потребитель обращается в магазин для повторной продажи приобретенных изделий, то процедура в день покупки не отличается от процесса возврата через несколько суток после совершения сделки купли-продажи. Аналогичное правило распространяется на передачу покупателю аванса (предоплаты) за товары.

Не в день покупки

В некоторых ситуациях покупатели приносят товары в магазин с требованием полной компенсации их стоимости. Для этого существует множество причин. День обращения гражданина за возмещением не имеет значения. Он может потребовать возврата сразу либо через определенный промежуток. По онлайн-кассе затраты компенсируются в обеих ситуациях одинаково.

Пример накладной

Направляться в магазин для передачи товаров на вторичную реализацию следует с чеком и паспортом. На месте надо написать заявку в произвольной форме с обязательным указанием выше обозначенной информации. В некоторых торговых точках для таких случаев разработаны бланки для упрощения и ускорения процесса.

Далее продавцом создается накладная на возврат товара. Единой формы этой бумаги е существует. Уполномоченные лица создают бланк собственными силами. Накладная составляется в 2-х экземплярах. Каждый из них заверяется продавцом и покупателем.

На следующем этапе работником торговли создается чек на возврат. Он отличается от изначального чека признаком расчета. В этом блоке вместо слова «Приход» присутствует словосочетание «Возврат прихода». Программа создает документ со следующей информацией:

  • наименование покупки, по которой потребуется возмещение затрат;
  • ее стоимость;
  • способ оплаты (наличный, безналичный);
  • дата, время операции, ее штрих-код и прочее.

Пример возвратного чека

Возврат денег покупателю (покупатель возвращает товар)

После выпуска чека возврата в ККМ онлайн и подписания необходимой документации продавец возвращает заплаченные покупателем деньги полностью либо частично.

 Частичный возврат предусмотрен, когда приобретается несколько единиц товаров различной группы (к примеру, хлеб, кастрюля и колбаса, а денежному возмещению подлежит только кастрюля).

В обоих случаях процедура передачи наличных одинакова.

Отличие чека коррекции от чека возврата

Если торговый работник допустил оплошность, следствием которой стала недостача в кассе, то требуется напечатать корректирующий чек. Например, продажа товаров не подтверждается чеком. Мотивом этого выступает технический сбой либо погрешность продавца. В кассе образуются излишки. Для объяснения излишков либо недостачи кассиру следует пробить корректирующий чек.

Такой чек передается в фискальные структуры, он является документом строгой отчетности. Чек коррекции должен подтверждаться служебной запиской в связи с излишками (недостачей), объяснительной и прочее. Сотрудники налоговой проверяют представленную документацию и могут потребовать дополнительных объяснений.

Важно! Руководству торговой точки следует оповестить налоговые органы о корректировке и возникшей недостаче. Если сотрудники ФНС узнают об этом от других лиц, то к торговой точке применяются штрафные санкции.

Коррекция не проводится, если потребитель принес продукцию в магазин для вторичной реализации. Нужна возвратная документация.

Особенности возврата по онлайн-кассе при безналичном расчете

Покупатель может потребовать возмещения затрат за товары на банковскую карту. К примеру, если они оплачивались «пластиком». Законодатели не установили специальную методику возврата для таких ситуаций. Поэтому покупателю рекомендуется указать потребность в безналичном расчете в заявлении. Также потребуется в нем обозначить реквизиты карты.

Торговый работник передает потребителю возвратный чек. В нем фиксируется, что деньги перечисляются на пластиковую карту. Формирование документа устранит недостачу в кассе при создании отчета перед окончанием смены.

Оформление возврата в онлайн-кассе при отсутствии денег

Согласно законам страны торговый работник должен вернуть деньги в течение 10 дней. Поэтому при отсутствии выручки в кассе переживать не стоит. Продавцу надо разъяснить покупателю нормативы статьи 22 ФЗ РФ «О защите прав потребителей». Именно он определяет 10-дневный промежуток на перечисление денег за возвращенный товар.

Дополнительная информация! Если продавец за этот срок не возместит затраты потребителю, то с 11-го дня начинает скапливаться неустойка в размере 1% от цены покупки.

Процесс возврата денежных средств с работой на онлайн-кассе не вызовет затруднений у работника торговли. Надо принять заявление от потребителя и сформировать несколько документов. Далее деньги возвращаются покупателю на законных основаниях.

Источник: https://webcatcher.ru/finances/945-kak-sdelat-vozvrat-po-onlajn-kasse-oformlenie-prixoda-i-rasxoda.html

Делаем правильно возврат товара по онлайн-кассе, чтобы

Как проводится возврат наличными не в день покупки

  • Срок с момента приобретения товара не должен превышать двух недель (14 дней)
  • На товаре не должно быть признаков того, что он использовался
  • Должен быть сохранен внешний вид приобретения со всеми ярлыками, пломбами и т.д., т.е. возвращаемый товар должен быть полностью пригодным для последующей продажи
  • Должен быть сохранен чек оплаты данного товара

Если чек по каким-либо причинам отсутствует (испорчен или утерян), покупатель вправе задействовать свидетелей в качестве подтверждения факта покупки данного товара.

Важно! Отсутствие у покупателя чека не может быть аргументом для отказа произвести возврат. У кассира всегда есть возможность найти факт покупки в реестре продаж и при необходимости создать копию чека.

К товарам ненадлежащего качества относятся:

  • Товары с дефектами или же видимым браком
  • Вещи, не подошедшие по фасону или цвету
  • Товары с неподходящей комплектацией, габаритами и т.д.

Срок возврата денежных средств покупателю, согласно законодательству Российской Федерации, равен 10 дням.

Но как показывает практика, выплаты производятся в момент возврата, после его документального оформления.

Если покупателем был приобретен крупногабаритный товар и его транспортировка потребует финансовых затрат, есть два пути для решения данного вопроса:

  • Покупатель вправе потребовать доставку товара до торговой точки силами продавца
  • Покупатель вправе организовать доставку своими силами и в дальнейшем потребовать у продавца возмещения оплаты доставки, данное требование необходимо указать в заявлении на возврат

Важно! Если доставка осуществляется силами покупателя, стоимость перевозки подлежит компенсации только при наличии подтверждающих документов.

«Признак расчета» в чеке возврата

В момент оформления возврата товара по онлайн-кассе формируется кассовый документ, в котором, среди прочих реквизитов, должен быть указан «Признак расчета».

Существует несколько видов «Признака расчета»:

  • «Приход» — непосредственно пополнение кассы в момент продажи товара
  • «Возврат прихода» — противоположный «Приходу» вид расчета, используется в случае необходимости возврата денежных средств из кассы
  • «Расход» — используется при приеме какой-либо продукции или сырья от граждан (например, выплата при приеме металлолома)
  • «Возврат расхода» — практически неиспользуемый вид реквизита, противоположен «Расходу» (используется если принятый от граждан товар возвращен обратно населению, а денежные средства возвращаются в кассу)

В случае возврата товара покупателем, используется только один из признаков — «Возврат прихода». Данный признак указывается и в случае необходимости вернуть аванс или же возместить стоимость неоказанной услуги.

Как сделать возврат по онлайн-кассе

Сама процедура возврата по онлайн-кассе несложная. Главное собрать необходимый пакет документов, создать кассовый чек с признаком расчета «Возврат прихода» и вернуть стоимость товара покупателю.

Инструкция возврата по онлайн-кассе:

  • Покупатель пишет заявление
  • Кассир оформляет накладную
  • Кассир создает кассовый чек
  • Кассир выдает покупателю денежные средства (если товар был оплачен наличными денежные средства выдаются из денежного ящика кассы; если оплата была проведена по банковской карте, возврат осуществляется на карту покупателя)

Рассмотрим процедуру возврата с документальной стороны:

1. Возврат товара по онлайн-кассе всегда должен сопровождаться соответствующим пакетом документов, первым идет заявление от покупателя.

Строгой формы у данного заявления нет, но есть перечень данных, которые должны быть в нем отражены:

  • Данные продавца (наименование, реквизиты, ФИО директора, т.е. вся известная покупателю информация о точке продаж)
  • Данные о товаре (артикул, цвет и т.д.), найти их можно на ярлыках
  • Причина возврата (не подходит фасон, брак на товаре и т.д.)
  • Данные покупателя
  • Дата написания
  • Подпись и расшифровка подписи покупателя

Пример заявления на возврат товара:

В заявлении указываются и все дополнительные сведения, которые покупатель хочет зафиксировать. Например, это может касаться информации о требовании компенсации доставки крупногабаритного товара до продавца.

2. Следующим документом, который должен быть оформлен, является накладная формы ТОРГ-12.

К накладной тоже применяются определенные требования:

  • Документ составляется в двух экземплярах
  • Накладная должна быть датирована и пронумерована уникальным номером
  • Графа «Грузополучатель» должна содержать данные магазина/организации, в который товар возвращается (наименование, ИНН и т.д.)
  • В строке «Адрес доставки» указывается адрес торговой точки
  • «Поставщик» в данном случае является покупателем, который осуществляет возврат товара, т.е. в данную графу вносятся данные покупателя
  • В строке «Плательщик» указывается наименование магазина с соответствующими реквизитами, т.к. именно магазин будет выплачивать сумму возврата
  • В строке «Основание» указывается причина возврата, основанием для этого будет заявление покупателя
  • После этого в накладной следует табличная часть, в которой необходимо дать описание товара, подлежащего возврату. К описанию относятся характеристики продукции, её упаковка, количество и т.д.
  • Итогом заполнения накладной будет указание общего количества возвращаемого товара и его сумма

Важно! Накладная обязательно должна быть подписана обеими сторонами и, по возможности, заверена печатью магазина. Если на накладной отсутствует подпись покупателя, она становится бесполезным документом, т.к. не имеет юридической силы.

Допускается составление накладной в произвольной форме, в этом случае она должна содержать все реквизиты, описанные выше. По возможности ко всему пакету документов прикладывается чек, подтверждающий факт покупки. Но при его отсутствии данный пункт можно пропустить.

Сотрудник магазина, оформляющий возврат по онлайн-кассе, в обязательном порядке сверяет все указанные данные с документами покупателя, после этого оформляет чек возврата.

Далее можно перейти к возврату денежных средств покупателю.

Отличие чека коррекции от чека возврата

Случаются ситуации, когда в момент расчета с покупателем продавец не пробивает чек. Это может быть из-за человеческого фактора, и, например, из-за технической неполадки. В итоге в кассе образуется недостача, которую как-то нужно объяснить. В этом случае кассиру поможет чек коррекции.

Чек коррекции создается строго на основании какого-либо поясняющего документа (служебной записки по факту недостачи, объяснительной и т.д.).

Чек коррекции — это фискальный документ и бланк строгой отчетности, он обязательно будет передан в налоговую инспекцию, которая в свою очередь может запросить пояснения по факту создания корректировки.

Соответственно предпринимателю стоит хранить все документы на основании которых создаются подобные чеки.

Важно! Чтобы избежать штрафа, предпринимателю необходимо сообщить в налоговую службу о проведении корректировки до того, как налоговая узнает об этом из других источников.

Если речь идет о возврате, чек коррекции не нужен, достаточно оформить обычный чек, в котором признак расчета будет указан как «возврат товара».

Т.е. чек коррекции создается в том случае, если была допущена ошибка из-за которой образовалась недостача денежных средств и это как-то нужно исправить. А в моменте возврата ошибок кассира нет, и исправлять ничего не нужно.

Что делать, если при возврате товара в кассе нет денег

В случае возврата товара покупателем, магазин вправе отсрочить выплату денежных средств не более чем на 10 дней.

Если покупатель изъявил желание вернуть товар, который был оплачен наличными, а в кассе нет денег, кассир может ссылаться на законодательные нормы (данная информация прописана в статье 22 Закона о защите прав потребителей).

Важно! В случае, если срок задержки выплаты будет превышен, за каждый день просрочки на магазин будет начисляться штраф равный 1% от стоимости возвращенного товара.

Оформление возврата товара по онлайн-кассе на карту

Если товар был оплачен наличными, покупатель вправе потребовать, чтобы денежные средства были возвращены либо наличными из денежного ящика кассы, либо переводом средств на расчетный счет (т.е. безналичный расчет).

В случае возврата на расчетный счет, покупателю необходимо написать соответствующее заявление.

А если товар был оплачен банковской картой, возврат по онлайн-кассе строго должен быть оформлен только по безналичному расчету.

Для того, чтобы произвести возврат, кассиру необходимо вставить карту покупателя в платежный терминал и выбрать соответствующую операцию. Срок зачисления денежных средств в этом случае составляет около 3 рабочих дней.

Но в данном процессе задействованы три лица: продавец, покупатель и банк, поэтому схема возврата выглядит следующим образом:

  • Покупатель пишет заявление
  • Продавец на основании заявления передает информацию в банк
  • Банк перечисляет сумму на расчетный счет покупателя

Соответственно срок возврата денежных средств может варьироваться в большую или меньшую сторону.

Источник: https://5cms.ru/article/vozvrat-tovara

Правила возврата денежных средств покупателю: основания, порядок оформления, необходимые документы

Как проводится возврат наличными не в день покупки

Наряду с заменой неподходящего товара, устранением недостатков, снижением цены изделия, полное возмещение денежных средств за товар является одной из форм выполнения продавцом своих обязательств перед покупателем.

В соответствии с российским законодательством, инициировать возврат денег потребитель может как в отношении товаров с обнаруженным в нем дефектом, так и в отношении изделий надлежащего качества.

Возврат денежных средств за покупку: законодательная база вопроса

Правовое регулирование оснований, условий и порядка реализации возврата денежных средств за приобретенный товар осуществляется Законом «О защите прав потребителей» (ФЗ № 2300-1 от 7 февраля 1992 года). В статьях 18-25 ЗоЗПП излагаются положения, касающиеся:

  • общих прав покупателя при обнаружении в изделии изъянов;
  • сроков обращения к продавцу с претензией касательно купленного товара;
  • порядка устранения недостатков и возмещения убытков за приобретение изделия;
  • ответственности за выполнение продавцом своих обязательств;
  • порядка расчетов с покупателем в случае возврата товара, к качеству которому нет претензий.

Основания для возврата денежных средств покупателю

В соответствии с нормами, изложенными в ЗоЗПП, право требовать полную компенсацию всех уплаченных денежных средств покупатель может в ситуациях, когда:

  • был приобретен некачественный или просроченный продукт;
  • товар не имеет изъянов, однако не устраивает покупателя по параметрам цвета, формы, размера и прочим личным причинам (под это условие подпадают не все категории товаров);
  • при реализации товара продавец предоставил покупателю недостоверные сведения об изделии.

Порядок возврата денежных средств покупателю

Сталкиваясь с необходимостью сдачи товара надлежащего качества в магазин и получения за него финансовой компенсации, покупатель изделия должен помнить тот факт, что на законодательном уровне регламентированы основные требования к товару и срокам обращения к продавцу. Вернуть деньги за покупку будет возможно, если:

  • возвращаемое изделие не было в эксплуатации и в полной мере сохранило свой товарный вид, характеристики;
  • на товаре сохранены производственные ярлыки, бирки, пломбы и прочие элементы маркировки;
  • сохранена вся необходимая документация на товар;
  • покупатель обращается в магазин с требованием возврата денежных средств в допустимый законом 14-дневный срок;
  • товар не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату, утвержденный Постановлением Правительства от 19.01.1998 за номером 55.

В соответствии со Статьей 18 ЗоЗПП, отсутствие чека об оплате не лишает покупателя права требовать возврат, однако, несколько усложняет процедуру его оформления.

Возврат средств, который инициируется покупателем по причине выявления в изделии серьезного изъяна, может быть произведен в течение гарантийного срока, а при отсутствии такового — в течение 2 лет с момента покупки.

Документальным основанием для реализации данной процедуры в обоих случаях становится письменное заявление от покупателя на возмещение денежных средств за приобретенный товар.

Как оформить возврат от покупателя: пошаговый алгоритм

Столкнувшись с необходимостью возврата товара в магазин и возмещения денежных средств, покупателю следует выполнить ряд следующих действий:

  1. Обратиться в точку покупки и сообщить продавцу об имеющейся проблеме.
  2. Предъявить пакет документов, сопровождающий покупку.
  3. Составить письменное заявление на возмещение финансовых средств.
  4. Ознакомиться с актом осмотра изделия, составленным в магазине в ответ на обращение. В некоторых случаях для возмещения средств за товар с дефектом магазином может быть инициирована техническая экспертиза, подтверждающая факт возникновения поломки по вине производителя (торговой точки).
  5. После составления акта (получения результатов экспертизы) следует ожидать перечисления финансовых средств в полном объеме.

Какие документы понадобятся для оформления возврата?

Для оформления возврата денежных средств покупатель должен подать в точку продажи:

  • заявление на имя руководителя магазина на возврат товара и возмещение полной суммы денежных средств за покупку с указанием причины (аргументировать причину необязательно, если товар надлежащего качества сдается в течение 14 дней);
  • копию паспорта покупателя;
  • непосредственно сам товар;
  • техническую документацию на изделие и гарантийный талон;
  • чек об оплате покупки (при отсутствии чека — иные подтверждающие покупку бумаги, выписки по карте, показания свидетелей и пр.).

Образец заявления на возврат товара можно скачать по ссылке.

Правила совершения возврата: наличный и безналичный расчет

В зависимости от формы оплаты покупки потребитель имеет право получить расчет полной суммы за товар в наличной или безналичной форме. При оплате наличными средствами деньги компенсируются из главной кассы по расходному ордеру под личную подпись покупателя.

При возврате безналичной оплаты средства поступают на ту карту, с которой совершалась покупка.

Сроки возврата денежных средств

Закон «О защите прав потребителей» устанавливает трехдневный срок для возмещения денежных средств за возвращенный качественный товар. При оплате в безналичной форме возврат денег на карту может осуществляться в течение 5 банковских дней.

10 дней, согласно законодательству, отводится на возврат средств, если товар был сдан в магазин по причине дефекта. В случае проведения экспертизы технически сложных изделий данный срок может быть продлен и до 45 дней.

В заключение отметим: ответственность за перечисление денежных средств в регламентированные законом временные рамки несет именно продавец.

В случае задержки поступления средств за возвращенный товар потребитель имеет полное право выдвигать магазину претензии с требованием выплаты неустойки за каждый просроченный день в размере 1% от суммы покупки.

В случае если и эти претензии продавцом игнорируются, может иметь место обращение потребителя в органы Роспотребнадзора, прокуратуры и даже судебные инстанции.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/vozvrat-sredstv-pokupatelu.html

Возврат денег из кассы покупателю в день покупки

Как проводится возврат наличными не в день покупки
Бесплатная консультация юриста по телефону:

Широчайший ассортиментный выбор современных магазинов обеспечивает высокий уровень продаж. Но при продажах всегда следует заранее рассчитывать, что определенный процент покупок будет возвращен.

Некоторые потребители, рассмотрев дома, приобретенный товар находят в нем значительные или незначительные изъяны и возвращают его в тот же день. Другие делают возвращение позже по причине, не подошедшей модели или дефектов производства.

В любом случае продавец обязан знать, как правильно оформить возвращение, какие права и обязанности при этом на него накладываются и как правильно данную процедуру провести по документам.

Возврат товара в магазин — условия возврата

По закону о защите потребителя возвращать вещи разрешается вне зависимости от наличия или отсутствия у них изъянов и недостатков. Для оформления возвращения необходимо соблюдать установленные законодательно для данной операции сроки.

Качественную продукцию модно возвращать на протяжении 2-х недель. Для возвращения необходимо иметь вескую причину, зачастую это не подошедший размер или фасон. Покупатель должен учитывать, что день покупки не входит в указанный срок.

С некачественной продукцией все по-иному, при обнаружении дефектов или поломок потребитель может вернуть товар назад в течение срока гарантии, если она есть, либо на протяжении 24 месяцев.

В данном случае не всегда идет речь обмена товара на денежные средства и уж конечно получить их из кассы, при возвращении вещи через несколько месяцев, не получиться.

Какие нужны документы при возврате денег покупателю?

Конечно, продавца интересует, какие документы оформляются при возврате денег покупателю. Данный перечень не слишком велик и весьма логичен:

  • Потребитель обязан удостоверить свою личность. Анонимность при возвращении вещи и получении денег из кассы невозможна. В этом случае подойдет не только паспорт, но и права водительские, загранпаспорт;
  • Согласно закону, потребитель обязан доказать факт приобретения товара в данной торговой сети, для этого ему необходимо предъявить чек, либо иной удостоверяющий данный факт документ. В случае отсутствия таковых, принимаются письменные показания двух свидетелей;
  • Заявления от клиента.

Кассир операционист, в завершении процедуры, должен составить акт о приеме товара и выдаче денег.

Оформить возврат денег покупателю по кассе в день покупки проще всего, но произойти это должно до истечения рабочего дня, закрытие смены и снятия кассового отчета.

Вернуть приобретенное можно при разрешении главного управляющего торговой организации, для этого клиент обязан предъявить ему сам товар, разъяснить основания для произведения возвратной операции, заверить покупку чеком из кассы.

Заведующий выдает свое добро на выдвинутое требование, методом проставления разрешающей подписи на чеке. Клиент возвращается в кассу, где ему отдают деньги.

При отсутствии чека деньги можно получить только из главной кассы, а на это по закону отводиться до 3-х дней.

Заявление на возврат денег от покупателя в день покупки — образец

Когда производится возвращение товара документация должна оформляться правильно, для этого покупатель обязан написать заявление. Образец заявления не имеет строго указанной формы, необходимо прописать:

  • Данные о магазине;
  • Ф.И.О. клиента;
  • Описание факта совершения покупки, с указанием времени и даты;
  • Требование о проведение возвратной операционной процедуры.

Следующий шаг — заявление заверяется непосредственно потребителем и кассиром.

Скачать образец 

Можно ли оформить возврат денег покупателю по кассе не в день покупки?

Возврат денег покупателю из кассы не в день покупки 2018 происходит в соответствии с законом о ЗПП. При наличии веских оснований согласно законодательно установленным срокам, можно вернуть товар в любой день, но не позднее разрешенного.

Продукцию надлежащего качества, возможно, вернуть лишь в течение 14 суток, имеются ввиду календарные, а не рабочие. Вещи ненадлежащего качества, как правило, на очень поздних сроках не возвращаются, а подвергаются гарантийному ремонту.

Возврат денег покупателю по кассе не в день покупки — порядок оформления

Для возвращения денежных средств по происшествии определенного времени, необходимо предоставить все ранее оговоренные документы и приобретенный товар.

А также доказать, что вещь оплачивалась в данном магазине. Вернуть денежные средства напрямую из ящика кассира уже не получится.

Придется обращаться в главную кассу, где будет выписан расходный ордер на получение возвратной оплаты.

Срок возврата денег покупателю если он купил некачественный товар зависит от способа сделанной ранее оплаты. Если принималась сумма наличными, то вернуть денежные средства он сможет в течение 3-х суток, а если платеж списывался с карты, то ждать придется до 30 дней.

Бесплатная консультация юриста по телефону: (10 4,20 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/kak-oformit-vozvrat-deneg-pokupatelyu-po-kasse-ne-v-den-pokupki.html

Ответы юриста
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: