Как вернуть деньги за товар оплаченные через терминал

Содержание
  1. Как вернуть деньги за товар оплаченные через терминал
  2. Возврат денег на кредитную карту при возврате товара
  3. Оплата через терминал можно ли вернуть товар и деньги кассу
  4. Пошаговая инструкция при возврате товара оплаченного через терминал банковской картой
  5. sovetnik36.ru
  6. Возврат денег за товар, оплаченный банковской картой: сроки, порядок действий, образец заявления, закон о ЗПП
  7. Правила возврата товара, оплаченного банковской картой
  8. Как вернуть деньги за товар, оплаченный банковской картой?
  9. Куда обращаться?
  10. Что делать, если чек утерян?
  11. Через сколько придут деньги на карту?
  12. Можно ли вернуть наличными денежные средства, переданные продавцу по безналичному расчету?
  13. Как сделать возврат по терминалу Сбербанка, инструкция
  14. В каких случаях необходима отмена операции или возврат по терминалу
  15. Необходимые условия
  16. Инструкция по отмене операции на терминале Сбербанка
  17. Инструкция по оформлению возврата товара
  18. Сверка итогов на терминале Сбербанка
  19. Повторная печать чека
  20. Как сделать возврат денег на карту через терминал Сбербанка? Пошаговая инструкция, сроки
  21. Преимущества платежного терминала
  22. Возврат денег на карту через терминал
  23. Срок возврата денег на карту
  24. Как вернуть деньги через терминал на карту
  25. Как сделать возврат денег на карту
  26. Сроки возврата денег на карту через терминал
  27. Как вернуть деньги через терминал в зависимости от длительности банковского дня
  28. Как сделать возврат по терминалу
  29. Отмена операции через POS-терминал
  30. Как провести отмену операции через POS-терминал
  31. Отмена операции по номеру чека
  32. Отмена последней операции
  33. Возврат товара через POS-терминал
  34. Подведем итоги

Как вернуть деньги за товар оплаченные через терминал

Как вернуть деньги за товар оплаченные через терминал

  1. Возврат при оплате картами через терминал
  2. Как сделать возврат по терминалу?
  3. Возврат денег на карту при возврате товара
  4. Можно делать возврат наличкой если платили по терминалу
  5. Возврат товара оплаченного банковской картой
  6. Порядок проведения операций отмены и возврата

Вернуть деньги по терминалу или налом? Если что-то не устраивает, нужно сразу обращаться в магазин для возврата.

При этом изделие может быть возвращено при соблюдении следующих условий:

  1. сохранилась упаковка и чек
  2. товар сохранил свойства и внешний вид, которые имел на момент покупки
  3. на изделии нет механических повреждений, появившихся по вине покупателя

Очень важно проверить изделие на наличие брака перед оплатой, поскольку доказать, что оно было повреждено до момента покупки, достаточно трудно.

Внимание Тоже самое с отменой операции по терминалу — в будни большинство покупателей идут в магазин после работы — 5-6 вечера, и если банковский день уже закончен, то отменить платеж не получится и придется делать операцию «ВОЗВРАТ ТОВАРА».

Немного отвлеклись. Вернемся к отмене операции. После того, как вы провели платеж через терминал, происходит следующее: данные по этому платежу (№ чека, дата, время и сумма) записываются в память терминала и «зависают» в банковском облаке до окончания банковского дня. Затем деньги зачисляются на расчетный счет продавца.

И вот после этого отмена операции уже невозможна — только через операцию «ВОЗВРАТ ТОВАРА». Операция «ЗАКРЫТИЕ СМЕНЫ» (сверка итогов) нужна для:

  • Формирования отчета по всем продажам через банковский терминал и сверки данных в системе учета, которую использует продавец, например программа 1С;
  • Очистка памяти терминала.

Важно Написать эту инструкцию предложил один из наших клиентов, который обратился с вопросом: Как сделать возврат по терминалу Сбербанка?

Ситуация не самая приятная — возвраты никто не любит, ни продавец, ни покупатель, тем более если это возврат или отмена операции через POS-терминал.

Возврат денег на кредитную карту при возврате товара

В современном мире все большей популярностью пользуются безналичные расчеты. Ими оплачивают и крупные, и мелкие покупки.

Однако у многих возникает вопрос, можно ли при безналичном расчете осуществить возврат денег, если появится такая необходимость. Стоит иметь в виду, что законом предусмотрена такая возможность причем порядок действий здесь мало чем отличается от оплаты наличными.

Основным условием является предоставление той кредитной карты, с которой были списаны средства. В этой статье будут рассмотрены все правила подобной операции, возможные нюансы в порядке действий, а также обозначена информация относительно того, сколько придется ждать перечисление.

Если товар был оплачен кредитной картой, то условия его возврата или обмена ничем не отличаются от покупки за наличные средства. Это означает, что вернуть продукцию в магазин по закону является возможным в течение двух недель, если качество его надлежащее, либо за срок действия гарантии для некачественных товаров.

Закон сохраняет такое право за покупателем, однако некоторые продавцы могут поступать незаконно и отказывать производить обратные выплаты.

Чтобы избежать таких проблем, рекомендуется выполнять такие правила:

  1. Кроме чеков с собой нужно иметь саму пластиковую карту и паспорт;
  2. Чтобы осуществить возврат денег нужно предоставить два чека, выданных во время приобретения товара – за факт покупки и за снятие денег;
  3. Вместе с обращением в магазин нужно написать заявление и в банк, чтобы исключить начисление процентов за просрочку кредита.
  4. Лучше всего обратиться в день покупки, чтобы отменить платеж и сразу получить деньги обратно;

Эти правила помогут потребителю отстоять свое требование о возвращении денег.

Также чтобы продавец осуществил данную операцию, необходимо выполнить определенный порядок действий.

Согласно закону нужно написать заявление, к которому прилагаются такие документы, как чеки за покупку и на снятие денег, копия паспорта.

Оплата через терминал можно ли вернуть товар и деньги кассу

В нашем материале мы расскажем, как оформить возврат от покупателя . во всех деталях, которые нужно знать предпринимателям в сфере розницы и дистанционной торговли, а также кассирам и продавцам. Право покупателя на возврат товара регламентировано сразу двумя российскими законами: «О защите прав потребителей» (статья 25) и Гражданским кодексом (статья 502).

Процедура регламентируется законодательством РФ. Если покупатель разочаровался качеством товара или он просто не подошел, то для возврата покупки продавцу нужно выполнить такие действия: Кроме купленного изделия, нужно также принести продавцу или ответственному за возврат специалисту следующие документы:

  • товарный чек и чек с торгового терминала о снятии средств с платежного инструмента
  • банковскую карту
  • паспорт

Согласно законодательству, каждый покупатель, который разочаровался купленной вещью, имеет право вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки, после чего получить свои деньги обратно.

При покупке одежды, бытовой техники и других ценных вещей следует проверить их качество. Если что-то не устраивает, нужно сразу обращаться в магазин для возврата. Если же ранее не удалось обратиться, то после подачи заявления нужно будет ждать до 10 дней.

Чек прикладывается к акту КМ-3 и объяснительную кассира-операциониста в произвольной форме. 2) На терминале проводите “отмену опрерации”.

Когда речь идет о покупке наличными, особых проблем не возникает. Но в случае оплаты по карте некоторые продавцы могут затягивать с выплатами или даже заявлять, что не вправе возвращать деньги на карту.

Такое поведение незаконно, и чтобы избежать лишних проблем, стоит соблюдать некоторые правила: Лучший вариант – обращение с претензией о возврате денег за товар при оплате банковской картой непосредственно в день покупки. Ситуации, при которых покупатель вправе потребовать возврата денег:

  • Если товар не подходит по цвету, форме, габаритам и прочим параметрам.

Пошаговая инструкция при возврате товара оплаченного через терминал банковской картой

Кстати, клиент, в зависимости от своего рода деятельности может выбрать два типа устройств:

  1. интегрированный, они работают совместно с кассовым программным обеспечением;
  2. автономный, это самостоятельное устройство, не привязанное к кассовому аппарату.

В свою очередь, автономные терминалы могут быть мобильные и стационарные.

Последние устанавливаются непосредственно в помещение, где осуществляется расчетно-кассовое обслуживание и работают исключительно от сети.

Мобильные устройства работают от батареи и Dial-Up, Ethernet, GPRS, что довольно удобно для предпринимателей осуществляющие свою деятельность по выездной схеме или на дому. Кстати, банк предлагает широкий выбор устройств для предпринимателя, их можно приобрести в собственность или взять в аренду в зависимости от желания и возможностей клиента.

в

  1. Возврат денежных средств при оплате банковской картой
  2. Возврат товара оплаченного банковской картой
  3. Еслиплатеж прошел по терминалу как сделать возврат клиенту
  1. Возврат денежных средств при оплате банковской картой
  1. Наши услуги
  2. Оплата товара банковской картой и возврат товара, через несколько дней и операции по возврату в ККТ
  3. Возврат денег на карту при возврате товара
    • Оплата товара банковской картой и возврат товара, через несколько дней и операции по возврату в ККТ

Популярные статьи Советы Эксперта — Консультанта по финансовым вопросам Краткое пошаговое руководство Итак, рассмотрим действия, которые необходимо предпринять . При отказе компании возместить вам ущерб вы можете обратиться в службу по защите прав потребителя.

Она поможет вам решить проблему без суда, который в большинстве случаев не имеет смысл из-за небольших сумм, отправляемых через платежные терминалы. Важно Операция «Отмена» Операция «Отмена» совершается, если сумма возврата средства равна сумме первоначальной покупки и производится в тот-же день.

Можно ли сделать возврат через терминал без карты Операция по карте с чипом Инструкция оплаты через терминал оплаты Сбербанка картой, оснащенной микрочипом:

sovetnik36.ru

Возврат денег за покупку В случае возврата товара расчеты с покупателем производятся в том же порядке, в котором производилась его оплата, если иное не установлено соглашением сторон.

Обязанность ведения книги кассира на каждую единицу кассового оборудования (за исключением кассового оборудования, используемого в своей деятельности банками, индивидуальными предпринимателями — плательщиками единого налога с индивидуальных предпринимателей и иных физических лиц, кассового оборудования, встраиваемого в автоматические электронные аппараты, торговые автоматы, и специальных компьютерных систем) установлена частью 1 пункта 14 Положения N 924/16. Такого же мнения придерживаются УФНС России по г.

Источник: https://fz-127.ru/kak-vernut-dengi-za-tovar-oplachennye-cherez-terminal-79677/

Возврат денег за товар, оплаченный банковской картой: сроки, порядок действий, образец заявления, закон о ЗПП

Как вернуть деньги за товар оплаченные через терминал

В большинстве бутиков, магазинов, супермаркетов на кассе установлены эквайринговые терминалы, позволяющие оплачивать покупки с помощью пластиковой карты.

Закон № 2300-1 разрешает покупателю при оплате безналичным способом возвращать неподошедшую или некачественную вещь в магазин.

В статье рассмотрим правила и процедуру возврата вещи, оплаченной банковской картой, что делать, если чек утерян, через сколько дней средства поступят на счет, можно ли получить наличными, когда могут отказать, что делать, если отказали незаконно.

Правила возврата товара, оплаченного банковской картой

В соответствии со статьей 25 Закона от 07.02.1992 года № 2300-1 клиент вправе вернуть неподошедшую покупку. Посетить магазин нужно в течение 14 дней после совершения транзакции. Некачественную вещь можно отдать обратно в пределах срока гарантийного обслуживания.

Если вещь была оплачена по безналичному расчету, следует предъявить кассовый чек, пластиковую карту и ксерокопию паспорта. При обращении в день покупки транзакция сразу же отменяется, средства перечисляются обратно на карту клиента. В остальных случаях процедура проходит чуть сложнее и дольше.

На практике процесс выглядит следующим образом:

  1. Гражданин пишет заявление в торговый центр;
  2. Магазин передает копию обращения в кредитную организацию;
  3. Банк в течение трех суток проверяет обращение на предмет достоверности;
  4. Деньги переводятся клиенту.

Для проведения расчетных операций по банковским картам продавец заключает с кредитной организацией соглашение об эквайринге. При покупке гражданину выдают слип, подтверждающий факт использования карты, и чек ККТ. Возврат средств проводится в порядке, установленном условиями эквайринга.

Как вернуть деньги за товар, оплаченный банковской картой?

Для возврата денег покупателю потребуется выполнить определенные действия. Рассмотрим процедуру и нюансы, возникающие на практике.

Куда обращаться?

Товар приобретается в магазине, поэтому за деньгами необходимо обращаться к продавцу. Гражданин заполняет заявление и передает его вместе с неподошедшей вещью.

В тексте обращения нужно указать обязательную информацию:

  • наименование супермаркета, его местоположение и контакты;
  • данные о клиенте (ФИО, адрес, телефон);
  • сведения о договоре покупки (наименование приобретенной вещи, стоимость и дата);
  • чем клиент остался недоволен и почему хочет вернуть денежные средства;
  • сведения о банковской карте, с которой проведена транзакция;
  • требование начислить потраченную сумму обратно на счет.

К заявлению необходимо приложить товарный чек, счет, договор, прочие документы, выданные при приобретении вещи.

Документ подается в двух экземплярах. Один передается в магазин, на втором сотрудник ставит отметку о получении. Если у покупателя нет возможности посетить продавца лично, заявление направляется по почте заказным письмом с уведомлением.

При оформлении возврата магазин выдает потребителю акт приемки вещи или накладную, подтверждающую, что покупка поступила к нему.

Что делать, если чек утерян?

Случается, что покупатель оплачивает товар по карте и выбрасывает чек. Плюс безналичной оплаты состоит в том, что платежный документ можно восстановить. Для этого необходимо запросить выписку в кредитном учреждении.

Если у покупателя подключен интернет-банкинг и смс-оповещение от банка, то достаточно будет сведений, полученных через личный кабинет и копий смс-сообщений о транзакции.

Потребитель пишет заявление в магазин о восстановлении чека. Помимо данных о продавце и покупателе в тексте нужно указать:

  • дату совершения покупки;
  • сведения об оплате с помощью банковской карты;
  • информацию о свидетеле (если он присутствовал вместе с покупателем).
  • просьбу восстановить чек.

Скачать образец заявления о восстановлении чека

На основании данных документов продавец обязан осуществить возврат денег за товары, оплаченные банковской картой.

Через сколько придут деньги на карту?

Процесс перечисления денежных средств занимает в среднем 10 дней (статья 22 Закона № 2300-1).

Если магазин и покупатель обслуживаются в разных банках, то кредитная организация продавца перечисляет деньги в кредитную организацию покупателя. Та в свою очередь зачисляет поступившие средства на банковскую карту потребителя.

Срок возврата зависит от оперативности работы банка. Часто кредитные организации затягивают процедуру до 30-40 дней. При этом ответственность за просрочку ложится на магазин. Потребитель вправе обратиться к продавцу за оплатой неустойки в связи с просрочкой. Магазин может в порядке регресса требовать от банка возмещения убытков.

Можно ли вернуть наличными денежные средства, переданные продавцу по безналичному расчету?

Источник: https://glavny-yurist.ru/vozvrat-deneg-za-tovar-oplachennyj-bankovskoj-kartoj-po-zakonu-o-zpp.html

Как сделать возврат по терминалу Сбербанка, инструкция

Как вернуть деньги за товар оплаченные через терминал

Сегодня с легкостью можно совершать любые покупки в магазинах банковскими картами по безналичной форме, из-за чего многие предприниматели устанавливают POS-терминалы, чтобы не утратить клиентов.

Несмотря на удобство в использовании, нередко требуется сделать возврат своих средств по терминалу Сбербанка. В таком случае требуется знать особенности процедуры.

В каких случаях необходима отмена операции или возврат по терминалу

Согласно нормам федерального законодательства, все покупатели, которые по разным причинам разочаровались приобретенным товаром, оставляют за собой право вернуть его в течение 14 дней с момента покупки, после израсходованные средства возвращаются обратно.

В момент совершения покупки различного товара, к примеру, телевизора, холодильника и иных ценных вещей, крайне важно проверить их качество. Если что-либо не устраивает, потребитель должен в максимально сжатые сроки обратиться в магазин для оформления возврата.

Функция по отмене платежки – оптимальный вариант в ситуациях, когда была допущена, к примеру, какая-либо ошибка. Примером этому считается неверно указанный размер средств, а сама ошибка выявлена уже после распечатки квитанции.

В данном случае можно пойти одним из нескольких путей:

  • продавец предлагает потребителю в качестве извинений приятный дополнительный бонус;
  • продавец инициирует процедуру отмены, а уже после этого повторно вводит верную сумму для списания с банковской карты потребителя.

В любом случае, вне зависимости от оснований для возврата средств через рассматриваемое устройство, необходимо соблюдать определенную последовательность действий. Только в таком случае можно исключить неприятные последствия для продавца и покупателя.

Необходимые условия

Приобретенный товар может быть возвращен в следующих ситуациях:

  • за изделием сохранены изначальные свойства и внешний вид, который был на момент заключения сделки;
  • на товаре отсутствуют какие-либо механические повреждения, возникшие по вине потребителя;
  • полная целостность упаковки;
  • наличие квитанции о покупке.

Крайне важно проверить товар на наличие в нем брака перед внесением оплаты, вне зависимости от того, через терминал осуществляется расчет или наличкой.

Важно! При покупке с браком доказать его наличие ранее будет очень сложно.

Совершив своевременную проверку и обратившись к продавцу в день совершения покупки через терминал Сбербанка, денежные средства будут возвращены в максимально сжатые сроки – через 14 дней (максимальный срок, установленный по законодательству РФ).

ЧИТАТЬ  Порядок получения чека об оплате через Сбербанк Онлайн

В случае обращения к продавцу, на следующий день после оплаты через терминал либо в более поздние сроки возврат средств может продолжаться длительный период.

Для возможности оформления возврата средств у покупателя должна быть упаковка и чек. В случае оплаты через терминал Сбербанка, нужно иметь несколько чеков, благодаря которым можно вернуть обратно свои деньги.

Вернуть приобретенный товар по оплате по безналичной форме могут только собственники карточки. Нередко встречаются ситуации, при которых оплата осуществляется банковской карточкой своих друзей и близких. При необходимости оформить возврат средств в данной ситуации должен обращаться владелец пластика.

Инструкция по отмене операции на терминале Сбербанка

Сделать возврат по терминалу Сбербанка сложно для неопытных граждан. В данном случае порядок выполнения действий напрямую зависит от того, как оповещение выдано устройством:

Поэтапное выполнениеОчередность действий, которые требуется соблюдать при наличии оповещения, – Вставьте картуОчередность действий, которые требуется соблюдать при наличии оповещения, – Оплата
 1Требуется произвести считывание банковской карты на рассматриваемом устройстве.Нужно открыть меню рассматриваемого устройства и выбрать интересующую опцию.Оптимальным вариантом станет нажатие F4 – кнопка быстрого доступа.
 2Нужно открыть меню рассматриваемого устройства и нажать на кнопку «Отмена».
 3Произвести считывание банковской карточки на терминале.
 4Далее выбирается разновидность операции отмена – «Основная оплата».
 5Продавец выбирает соответствующую операцию для возможности отмены (окно отображается опционально) и нажимает на требуемую кнопку (следуя подсказкам на дисплее).
 6На основании сформированного запроса терминал инициируется связывание со Сбербанком для выполнения операции.
 7На мониторе POS-терминала будет отображено соответствующее значение.
 8На завершающем этапе нужно вывести на печать несколько чеков: один должен остаться в ТСТ, а второй выдается потребителю.

Из указанного следует, что сделать возврат денег на карту Сбербанка через специализированный терминал не составит труда, если придерживаться указанной инструкции.

Инструкция по оформлению возврата товара

С целью возврата совершенной покупки нужно выполнить следующую очередность действий, если стартовое сообщение – «Вставьте карту»:

  1. Необходимо считать карточку.
  2. Далее в терминале выбирается функция возврата.
  3. Пользователь выбирает разновидность валюты – доступна только опционально.
  4. Указывается необходимый размер денег для возврата по ранее совершенной оплате через устройство Сбербанка.
  5. Инициируется считывание карточки администратора.
  6. Вводится код доступа и терминал связывается со Сбербанком.
  7. На монитор выводится сообщение об успешной установки связи.
  8. Распечатывается несколько чеков, один из которых выдается потребителю, второй остается.

При наличии начального сообщения «Оплата» дальнейшая инструкция заключается в следующем:

  1. При выборе отечественного рубля в качестве валюты для возврата требуется переходить сразу к 5 пункту.
  2. В меню терминала нужно нажать на клавишу F4.
  3. Далее выбирается функция возврата ранее перечисленных денежных средств.
  4. Делается выбор в пользу одной из валют.
  5. Указывается размер денежных средств, которые подлежат возврату.
  6. Необходимо инициировать считывание с карточки продавца.
  7. Устанавливается связь со Сбербанком.
  8. Получение отчета об установке связи.
  9. Распечатывается несколько чеков – каждой стороне по одному из них.

Вне зависимости от типа первоначального сообщения, дальнейший порядок действий мало чем отличается между собой.

Сверка итогов на терминале Сбербанка

После завершения каждого рабочего дня всем без исключения владельцам терминалов Сбербанка требуется подводить итоги, именуемые как «Сверка итогов».

В процессе выполнения рассматриваемой операции терминал в автоматическом режиме осуществляет передачу в Сбербанк перечня совершенных финансовых транзакций за текущий день и осуществляет распечатку чека со сформированным отчетом.

Сверить итоги дня не составляет труда. Инструкция заключается в следующем:

  1. В меню считывающего устройства выбирается название рассматриваемой функции, и подтверждаются намерения провести процедуру.
  2. Далее на мониторе устройства нужно нажать на клавишу «Да».
  3. На основании сформированного запроса, устройство автоматически инициирует связь с банковским учреждением и начинает передавать сведения о перечне совершенных транзакций за текущий день.

После завершения процедуры устройство выводит на печать (в зависимости от установленных настроек) подробный либо же краткий отчет.

Распечатанный сформированный документ подлежит передаче в финансовый отдел компании.

В зависимости от того, каким образом была завершена процедура передачи информации в банк (вариантов несколько – операция прошла успешно либо произошел сбой) и полностью ли совпали сведения, на распечатанную квитанцию выводится соответствующее сообщение.

Повторная печать чека

Инициировать повторную печать несложно. Для этого следует выполнить следующую очередность действий:

  1. Открыть меню устройства.
  2. На следующем этапе выбирается подраздел повторной печати чека, и подтверждаются намерения.
  3. Чтобы распечатать последний документ, следует нажать на одноименную клавишу.
  4. При «Выборе из перечня» можно инициировать распечатку документа за текущий рабочий день до момента проведения процедуры сверки.
  5. При «Выборе из старых» клиент вправе инициировать распечатку документа за предыдущие дни.

В зависимости от конкретной ситуации, завершающая функция выбирается из последних трех, которые были указаны в инструкции.

Как итог: процедура отмены допускается только в течение одного рабочего банковского дня. В таком случае деньги можно возвратить потребителю в максимально сжатые сроки (спустя несколько минут). От клиента требуется предоставить товар в надлежащем виде и чек, подтверждающий перечисление средств по безналичному способу.

Благодаря понятному интерфейсу устройства и соблюдению вышеуказанной очередности действий, порядок выполнения операции не влечет за собой сложностей, из-за чего с этим может справиться любой пользователь.

Источник: https://bankiinfo.com/sberbank/oplata/sdelat-vozvrat-po-terminalu.html

Как сделать возврат денег на карту через терминал Сбербанка? Пошаговая инструкция, сроки

Как вернуть деньги за товар оплаченные через терминал

POS-терминал (от англ. – point of sale terminal) – это электронное устройство, которое устанавливается в торговых точках и предназначено для приёма платежных карт к оплате при осуществлении торговых операций.

Он может принимать различные виды карт: карты с магнитной полосой, чипом, а также бесконтактные карты. POS- терминал является аппаратно-программным комплексом, устанавливаемым на рабочем месте кассира.

Эти терминалы в обязательном порядке должны регистрироваться Государственным Реестром контрольно-кассовых машин, после регистрации вносить какие-либо аппаратные или программные изменения в комплекс запрещено.

Как пользоваться POS-терминалом при совершении оплаты:

  1. Если карта с чипом, то нужно вставить её вверх чипом в специально предназначенное для этого гнездо.
  2. Если карточка не имеет чипа, то следует провести через считыватель магнитной полосой.
  3. На мониторе терминала высветится номер (надо сверить с номером, написанным на карте).
  4. Далее выбрать из списка «Оплата покупки».
  5. Ввести сумму.
  6. Если запрашивается ПИН-код, клиент должен ввести его на клавиатуре.
  7. Терминал автоматически связывается с банком и проверяет наличие денежных средств на счете, достаточных для покупки, а также проверяет, не заблокирована ли карта.
  8. По завершении связи распечатывается два чека.
  9. Покупатель должен расписаться на этих чеках, кассир также расписывается и отдает один из чеков клиенту вместе с карточкой и товаром.

Преимущества платежного терминала

Применение подобных платежных терминалов удобно как для продавца, так и для покупателя. Основными плюсами использования POS-терминалов являются:

  • предоставление клиенту возможности безналичного способа оплаты, что увеличивает количество покупателей и, соответственно, выручку;
  • экономия на инкассации.

Возврат денег на карту через терминал

При возврате финансовых средств через терминал сумма может быть только возвращена на карту покупателя, наличными выдать деньги невозможно.

Инструкция по возврату через отмену операции по номеру чека:

  1. Вставить карту.
  2. Открыть меню: нажать на клавишу «меню» либо клавишу F4.
  3. Выбрать операцию «Возврат».
  4. Выбрать валюту.
  5. Ввести сумму, которую требуется вернуть.
  6. На дисплее появится надпись «Вставьте карту или приложите ее к экрану» и сумма средств.
  7. Вставить карточку администратора либо ввести ее номер, нажать на «Возврат».
  8. После введение ПИН-кода происходит связь с банком для проведения операции.
  9. По завершении связи с банком на мониторе высветится надпись «Успешно».
  10. Печатается два чека, один из них отдается клиенту.

Инструкция по возврату через отмену последней операции:

  1. Вставить карточку.
  2. Открыть меню: нажать на клавишу «меню» либо клавишу F4.
  3. Выбрать из списка «Отмена».
  4. Выбрать тип отмены «Основная отмена».
  5. Выбрать, какую операцию отменить (отмена последней).
  6. Происходит связь с банком.
  7. По завершении связи с банком на мониторе высветиться надпись «Успешно», это значит, что деньги успешно возвращены.
  8. Печатается два чека, один из них отдается клиенту.

Срок возврата денег на карту

Срок при операции возврата, если клиент обратился не в день покупки, составляет порядка десяти дней. Это связано с необходимостью передачи информации от бухгалтерии банку и дальнейшей банковской проверки.

Операция отмены возможна только в тот же день до конца банковского рабочего дня (обычно это до 17 часов). В этом случае деньги покупателю вернутся практически моментально.

Таким образом, с помощью POS-терминалов покупатель может легко оплатить покупку и также в случае необходимости произвести возврат денег обратно на карточный счет. Вернуть средства можно двумя способами: через операцию возврата и через операцию отмены.

В первом случае срок может составить порядка десяти дней, а во втором – средства попадут на карточку практически сразу.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/terminal.html

Как вернуть деньги через терминал на карту

Как вернуть деньги за товар оплаченные через терминал
Расчетный счет в Сбербанк тариф «Легкий старт» + MТС Касса 5 с эквайрингом

Работайте по закону и без лишних трат: обслуживание в банке за 0 рублей и готовая онлайн-касса под ключ
Для ИП и ООО с оборотом до 300 000 р. в месяц.

Расчетный счет в Уралсиб тариф «Начни с нуля» + MТС Касса 5 с эквайрингом

Работайте по закону и без лишних трат: обслуживание в банке за 0 рублей и готовая онлайн-касса под ключ
Для ИП и ООО с оборотом до 300 000 р. в месяц.

Расчетный счет в Точка тариф «Ноль» + MТС Касса 5 с эквайрингом

Работайте по закону и без лишних трат: обслуживание в банке за 0 рублей и готовая онлайн-касса под ключ
Для ИП и ООО с оборотом до 300 000 р. в месяц.

Расчетный счет в МТС тариф «Проще простого» + MТС Касса 5 с эквайрингом

Работайте по закону и без лишних трат: обслуживание в банке за 0 рублей и готовая онлайн-касса под ключ
Для ИП и ООО с оборотом до 300 000 р. в месяц.

Расчетный счет в МТС тариф «Минимум» + MТС Касса 5 с эквайрингом

Работайте по закону и без лишних трат: обслуживание в банке за 0 рублей и готовая онлайн-касса под ключ
Для ИП и ООО с оборотом до 300 000 р. в месяц.

Расчетный счет в МКБ тариф «Легкий» + MТС Касса 5 с эквайрингом

Работайте по закону и без лишних трат: обслуживание в банке за 0 рублей и готовая онлайн-касса под ключ
Для ИП и ООО с оборотом до 300 000 р. в месяц.

Расчетный счет в МКБ тариф «Простой» + MТС Касса 5 с эквайрингом

Работайте по закону и без лишних трат: обслуживание в банке за 0 рублей и готовая онлайн-касса под ключ
Для ИП и ООО с оборотом до 300 000 р. в месяц.

Расчетный счет в Сбербанк тариф «Легкий старт» + МТС касса 5

Работайте по закону и без лишних трат: обслуживание в банке за 0 рублей и готовая онлайн-касса под ключ
Для ИП и ООО с оборотом до 300 000 р. в месяц.

Расчетный счет в Уралсиб тариф «Начни с нуля» + МТС касса 5

Работайте по закону и без лишних трат: обслуживание в банке за 0 рублей и готовая онлайн-касса под ключ
Для ИП и ООО с оборотом до 300 000 р. в месяц.

Расчетный счет в Точка тариф «Ноль» + МТС касса 5

Работайте по закону и без лишних трат: обслуживание в банке за 0 рублей и готовая онлайн-касса под ключ
Для ИП и ООО с оборотом до 300 000 р. в месяц.

Расчетный счет в МТС тариф «Проще простого» + МТС касса 5

Работайте по закону и без лишних трат: обслуживание в банке за 0 рублей и готовая онлайн-касса под ключ
Для ИП и ООО с оборотом до 300 000 р. в месяц.

Расчетный счет в МТС тариф «Минимум» + МТС касса 5

Работайте по закону и без лишних трат: обслуживание в банке за 0 рублей и готовая онлайн-касса под ключ
Для ИП и ООО с оборотом до 300 000 р. в месяц.

Расчетный счет в МКБ тариф «Легкий» + МТС касса 5

Работайте по закону и без лишних трат: обслуживание в банке за 0 рублей и готовая онлайн-касса под ключ
Для ИП и ООО с оборотом до 300 000 р. в месяц.

Расчетный счет в МКБ тариф «Простой» + МТС касса 5

Работайте по закону и без лишних трат: обслуживание в банке за 0 рублей и готовая онлайн-касса под ключ
Для ИП и ООО с оборотом до 300 000 р. в месяц.

Расчетный счет в Сбербанк «Легкий старт» + Аренда онлайн-кассы МТС касса 7

Работайте по закону и без лишних трат: обслуживание в банке за 0 рублей и готовая онлайн-касса под ключ
Для ИП и ООО с оборотом до 300 000 р. в месяц.

Расчетный счет в Уралсиб тариф «Начни с нуля» + Аренда онлайн-кассы МТС касса 7

Работайте по закону и без лишних трат: обслуживание в банке за 0 рублей и готовая онлайн-касса под ключ
Для ИП и ООО с оборотом до 300 000 р. в месяц.

Расчетный счет в Точка тариф «Ноль» + Аренда онлайн-кассы МТС касса 7

Работайте по закону и без лишних трат: обслуживание в банке за 0 рублей и готовая онлайн-касса под ключ
Для ИП и ООО с оборотом до 300 000 р. в месяц.

Расчетный счет в МодульБанк тариф «Ничего лишнего» + Модуль Касса

Работайте по закону и без лишних трат: обслуживание в банке за 0 рублей и готовая онлайн-касса под ключ
Для ИП и ООО с оборотом до 300 000 р. в месяц.

Расчетный счет в МодульБанк тариф «Ничего лишнего» + Модуль Касса с эквайрингом

Работайте по закону и без лишних трат: обслуживание в банке за 0 рублей и готовая онлайн-касса под ключ
Для ИП и ООО с оборотом до 300 000 р. в месяц.

Расчетный счет в МодульБанк тариф «Ничего лишнего» + Модуль Касса стационарная

Работайте по закону и без лишних трат: обслуживание в банке за 0 рублей и готовая онлайн-касса под ключ
Для ИП и ООО с оборотом до 300 000 р. в месяц.

Если товар не подошел по размеру, цвету или разонравился, покупку можно вернуть обратно в магазин в течение двух недель. У вещи должен сохраниться товарный вид и упаковка. Если в обуви пройти по улице, продавец не примет назад.

Когда клиент возвращает товар, за который расплатился безналичным расчетом, кассир делает возврат через терминал.

Как сделать возврат денег на карту

Чтобы вернуть товар, покупатель приносит в магазин:

  • товар с упаковкой, в товарном виде;
  • чек, чтобы подтвердить факт покупки;
  • паспорт, чтобы заполнить заявление на возврат денег.

Продавец проверяет товар и, если с ним все в порядке, начинает процедуру возврата денег.

У каждого терминала свое меню и последовательность действий. Расскажем общую схему, как отменить покупку и вернуть деньги:

  • войти в меню. У большинства терминалов в меню можно зайти, нажав клавишу «F»;
  • перейти в раздел «Финансовые операции» и выбрать пункт «Возврат товара»;
  • вставить в терминал банковскую карту покупателя, которой он расплачивался при покупке. Когда на экране появятся данные с карты, сверить их с данными в паспорте. Если все в порядке, нажать зеленую кнопку и ввести сумму возврата;
  • терминал может запросить пин-код карты, его вводит покупатель;
  • распечатать два чека: один для продавца, другой для покупателя;
  • покупатель подписывает чек, продавец сверяет подпись в чеке и на карте. Если совпадает, отдает карту и чек покупателю.

Если клиент потерял прежнюю карту, он приносит реквизиты новой и пишет дополнительное заявление.

Сроки возврата денег на карту через терминал

Когда клиент обращается на следующий день после покупки, средства уже зачислены на расчетный счет магазина. Деньги на карту покупателю вернуться в течение трех-пяти рабочих дней — это зависит от системы: Виза, Маэстро, Мастеркард или МИР.

Как вернуть деньги через терминал в зависимости от длительности банковского дня

Чтобы вернуть деньги клиенту в день покупки, владельцы торговых центров заключают договор с теми банками, которые предлагают удлиненный банковский день до 21–23 часов. Подобрать банк для расчетно-кассового обслуживания.

Продавец может оформить возврат, если товар выглядит, как при покупке: целая упаковка, без пятен, обувь без следов носки. Если клиент повредил упаковку, испачкал вещь, принес неполный комплект, например, с телефоном нет зарядного устройства, продавец может не взять товар назад.

Источник: https://tvoedelo.online/kassa/vozvrat-deneg-cherez-terminal-na-kartu

Как сделать возврат по терминалу

Как вернуть деньги за товар оплаченные через терминал

Написать эту инструкцию предложил один из наших клиентов, который обратился с вопросом: Как сделать возврат по терминалу Сбербанка? Ситуация не самая приятная — возвраты никто не любит, ни продавец, ни покупатель, тем более если это возврат или отмена операции через POS-терминал.

Маленький совет продавцам — не делайте печальное выражение лица, когда покупатель пришел возвращать товар. Клиенту и так тяжело, а многие вообще боятся идти в магазин для возврата. Грустное или сердитое лицо продавца только добавит напряженности к ситуации.

Отнеситесь к этому с легкостью и пониманием и у покупателя останется приятное впечатление о магазине в который ему обязательно захочется вернуться.

Просто общайтесь с клиентом, ненавязчиво узнайте причину возврата — вполне вероятно, что возврата удастся избежать и потребуется всего лишь обмен товара.

Для начала давайте разберемся, чем отличаются «ОТМЕНА ОПЕРАЦИИ» и «ВОЗВРАТ». Сразу отмечу, что обе эти функции могут применяться для возврата товара — разница только во времени.

Отмена операции через POS-терминал

Удобная функция, если при проведении платежа допустили какую-либо ошибку. Простой пример: неверно ввели сумму, а ошибку заметили уже после печати чека.

Возможны два выхода из ситуации:

  1. Предложить покупателю какой-либо бонус на лишнюю сумму;
  2. Сделать отмену операции и заново провести платеж.

Во многих инструкциях к терминалам можно найти такую информацию: «До закрытия смены на банковском POS-терминале, любая операция за текущую смену может быть отменена. После сверки итогов (закрытие смены) отмена операции невозможна».

На практике это не совсем так и отмена операции возможна только в течение банковского рабочего дня.

Дело в том, что многие продавцы просто не делают закрытие смены каждый день, т.к. операций немного и срочной необходимости в этом нет. А многие просто забывают делать сверку итогов.

И если следовать логике вышенаписанного, то сведения по платежу так и будут висеть в банковском «облаке» до тех пор пока продавец не закроет смену.

Поэтому деньги зависают только на время рабочего дня банка, затем автоматически зачисляются на расчетный счет продавца.

Банковский день — период времени, в течение которого производятся все платежные операции, обычно с 9 до 17 часов. Некоторые банки предлагают своим клиентам так называемый увеличенный или продленный банковский день — с 9 до 21 часа или даже до полуночи.

И это очень удобно — периодически случаются ситуации, когда нужно срочно провести платеж, а банковский день уже закончен и увеличенный банковский день приходится как раз кстати.

Тоже самое с отменой операции по терминалу — в будни большинство покупателей идут в магазин после работы, 5—6 вечера, и если банковский день уже закончен, то отменить платеж не получится и придется делать операцию «ВОЗВРАТ ТОВАРА».

Немного отвлеклись. Вернемся к отмене операции.

После того, как вы провели платеж через терминал, происходит следующее: данные по этому платежу (№ чека, дата, время и сумма) записываются в память терминала и «зависают» в банковском облаке до окончания банковского дня. Затем деньги зачисляются на расчетный счет продавца. И вот после этого отмена операции уже невозможна — только через операцию «ВОЗВРАТ ТОВАРА».

Операция «ЗАКРЫТИЕ СМЕНЫ» (сверка итогов) нужна для:

  1. Формирования отчета по всем продажам через банковский терминал и сверки данных в системе учета, которую использует продавец, например программа 1С;
  2. Очистка памяти терминала. В современных устройствах памяти в общем-то достаточно для хранения нескольких тысяч операций, но если вовремя не сделать сверку итогов, то последующие платежи не пройдут — терминал потребует закрыть смену. В-первую очередь это касается крупных ритейлеров, например супермаркеты.

Как провести отмену операции через POS-терминал

Инструкция будет обобщенной и, в зависимости от производителя и модели терминала, последовательность и названия пунктов меню могут немного отличаться, но принцип везде одинаковый. Мы рассмотрим отмену операции и возврат на примере POS-терминалов Ingenico iCT220/250 и iWL220/250.

Отмена операции по номеру чека

  1. Нажмите клавишу «F» для входа в меню выбора операций.
  2. В меню «ФИНАНСОВЫЕ ОПЕРАЦИИ» выберите «ОТМЕНА ОПЕРАЦИИ ПО НОМЕРУ». Для перемещения по пунктам меню используйте навигационную клавишу, которая расположена под экраном в центре.
  3. Введите № чека и нажмите зеленую клавишу
  4. Если данные введены верно, то на экране появится информация о платеже — тип операции, дата, время и сумма.
  5. Для отмены операции нажмите зеленую клавишу и выберите «ДА».

    Если передумали — нажмите «НЕТ» — терминал вернется в дежурный режим.

  6. Если выбрали «ДА» — произойдет отмена операции и терминал распечатает чек с соответствующими данными.

Если на экране появилась надпись «ТРАНЗАКЦИЯ НЕ НАЙДЕНА» — скорее всего ошиблись при вводе № чека. Нажмите любую клавишу и повторите процедуру сначала.

Отмена последней операции

  1. Нажмите клавишу «F» для входа в меню выбора операций.
  2. В меню «ФИНАНСОВЫЕ ОПЕРАЦИИ» выберите «ОТМЕНА ПОСЛЕДНЕЙ». Для перемещения по пунктам меню используйте навигационную клавишу, которая расположена под экраном в центре.
  3. Нажмите зеленую клавишу.
  4. Произойдет отмена операции и терминал распечатает чек с соответствующими данными.

Денежные средства при отмене операции возвращаются покупателю практически моментально.

С отменой операции разобрались.

Теперь перейдем к возврату товара.

Возврат товара через POS-терминал

Если с отменой операции опоздали, то придется делать возврат товара. Ничего сложного, сейчас разберемся. Самое главное — не торопитесь и не волнуйтесь и у вас все получится.

  1. Нажмите клавишу «F» для входа в меню выбора операций.
  2. В меню «ФИНАНСОВЫЕ ОПЕРАЦИИ» выберите «ВОЗВРАТ ТОВАРА». Для перемещения по пунктам меню используйте навигационную клавишу, которая расположена под экраном в центре.
  3. Терминал попросит вставить карту.
  4. На экране появится информация о карте — номер карты и срок действия. Внимательно сверьте данные на экране с данными на карте.
  5. Если все совпадает — нажмите зеленую клавишу.
  6. Терминал попросит ввести сумму товара. Десятичная точка ставится автоматически — если в сумме нет копеек, то укажите два нуля.
  7. Если требуется ввести PIN-код — передайте терминал или пин-пад клиенту для ввода пин-кода. Для корректировки ввода данных используйте желтую клавишу. Для подтверждения ввода клиент нажимает зеленую клавишу.
  8. Если все прошло удачно — терминал распечатает чек для продавца — отрываем чек и нажимаем зеленую клавишу. Терминал распечатает чек для клиента.
  9. Отдаем чек на подпись клиенту и сверяем подпись на чеке с подписью на банковской карте.
  10. На экране появится надпись «ПОДПИСЬ ВЕРНА?» — если обе подписи совпадают выбираем «ДА» и нажимаем зеленую клавишу. Терминал распечатает второй экземпляр чека (для клиента).
  11. Если подписи не совпадают или клиент передумал делать возврат — выберите «ОТКЛОНИТЬ» и нажмите зеленую клавишу. Терминал распечатает чек с сообщением об отмене транзакции — отдайте чек клиенту на подпись и верните обратно. В чеке укажите причину отмены транзакции: «НЕСОВПАДЕНИЕ ПОДПИСИ» или «ОТКАЗ ОТ СОВЕРШЕНИЯ ОПЕРАЦИИ»
  12. Возвращаем банковскую карту клиенту и передаем второй экземпляр чека.
  13. Улыбаемся и говорим клиенту «Будем рады видеть Вас снова в нашем магазине», а на душе печальтоска — возврат как никак.
  14. Приободряемся и продолжаем работать в штатном режиме.

Возврат денежных средств на карту покупателя происходит в течение 3—5 рабочих дней, в зависимости от платежной системы — MasterCard быстрее, VISA медленнее. Не забудьте сообщить об этом покупателю.

Подведем итоги

Отмена операции возможна лишь в течение банковского рабочего дня — денежные средства возвращаются на карту покупателю, практически, моментально. Процедура отмены совсем несложная и не занимает много времени. Для тренировки проведите платеж на сумму 1 ₽, а затем сразу проведите отмену операции. Практика — лучший способ закрепить теорию.

Возврат товара производится если банковский день уже закончился — в этом случае денежные средства поступят на карту покупателя в течение 3—5 рабочих дней, в зависимости от платежной системы. Процедура немного сложнее, чем отмена и требует внимательности при проверке подписей на чеке и карте клиента.

Источник: https://tehpos.ru/poleznye-stati/kak-sdelat-vozvrat-cherez-pos-terminal.html

Ответы юриста
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: