Как вернуть деньги за тур в соучае болезни

Содержание
  1. Как туристам вернуть деньги за путевку и авиабилеты из-за коронавируса
  2. Как вернуть полную стоимость тура
  3. Если клиент отказался от поездки
  4. Вернут ли деньги за тур в случае болезни?
  5. Как оформить возврат средств за тур
  6. Можно ли вернуть средства за перелет, если поездка сорвалась?
  7. Несколько актуальных ситуаций с возвратом билетов
  8. Как вернуть деньги за тур, если заболел
  9. Туроператор и турагентство
  10. Когда возвращают деньги за путевку
  11. Экстренные обстоятельства для отказа от поездки
  12. Легкий способ возврата денег за путевку
  13. Как вернуть средства, если заболел
  14. Как поступить при отказе в возвращении средств туроператором
  15. Добровольный отказ от поездки
  16. За какое количество дней клиент может отказаться отказ от поездки
  17. Как вернуть деньги за тур
  18. Основания для возврата
  19. Что потребуется для возврата денег
  20. Пошаговая инструкция
  21. Обращаемся в суд
  22. Вкратце о финансовой стороне вопроса
  23. Порядок и сроки возврата денег
  24. FAQ
  25. Если по веским семейным обстоятельствам я отказался от тура, могу ли рассчитывать на возврат полной суммы?
  26. Какой срок отводится на получение ответа на претензию туроператору?
  27. Могу ли я рассчитывать на получение компенсации в случае отказа турагентства вернуть деньги за тур, от которого я отказался?
  28. Вывод
  29. Консультация юристов по вопросам возврата денег за тур
  30. Как вернуть деньги, если отказались от тура из-за болезни?
  31. Шаг 2. Отказ от тура и составление претензии
  32. Шаг 3. Подготовка к суду
  33. Какие доказательства вам могут понадобиться на суде?
  34. Шаг 4. Судебное разбирательство
  35. Шаг 5. Взыскание
  36. Варианты взыскания
  37. Приставы
  38. Банк
  39. Иные способы исполнения решения
  40. Нужны ли услуги юриста
  41. Выводы:

Как туристам вернуть деньги за путевку и авиабилеты из-за коронавируса

Как вернуть деньги за тур в соучае болезни

Во всем мире, в том числе и в России из-за коронавируса возникла форс-мажорная ситуация: введены карантинные меры, закрыты границы, туроператоры сворачивают программы. Туристы отказываются от туров и сдают билеты.

Правительство РФ рекомендует до 1 июня закрыть российские курорты, все международные рейсы приостановлены. Авиакомпания «Победа» объявила, что до 31 мая летать никуда не будет, в том числе и внутри страны.

Федеральное агентство по туризму советует временно отложить все путешествия: заграничные и по России, а тем, кто заранее забронировал отель, тур, купил билеты, по возможности перенести сроки путешествия по соглашению с отелем и туроператором.

Принимая решение о поездке, тщательно проверяйте, что происходит в стране назначения (мы тоже следим за новостями и регулярно обновляем список стран, закрытых из-за коронавируса).

Как вернуть полную стоимость тура

Для туристической отрасли пандемия коронавируса – уникальный прецедент. Такого, чтобы в считаные дни многие страны почти одновременно закрыли границы, а авиакомпании прекратили полеты, никогда не случалось.

Естественно, обеспокоенные туристы начали требовать вернуть им деньги, уплаченные за туристические услуги.

Что же делать, если тур уже куплен? Как вернуть деньги, уже перечисленные туристической фирме? И может ли турист получить их назад в полном объеме, отказавшись от путевки?

Полную стоимость тура можно вернуть:

  • Если поездка не состоялась не по вине туриста. Например, туроператор не смог купить на нужную дату билеты или забронировать отель.
  • Если есть рекомендация МИД РФ воздержаться на время от поездок в страну, представляющую угрозу жизни. В этом списке сейчас четыре государства: Италия, Китай, Южная Корея, Иран.

Если из-за эпидемии коронавируса турист откажется от туров в эти страны, деньги ему вернут полностью. Рекомендации от Роспотребнадзора – основание для расторжения договора с туристическим агентством.

Но что делать тем, кто приобрел туры в страны, которые официально небезопасными не признаны, но попасть туда из-за отмененных рейсов и закрытых границ невозможно? В этом случае деньги туристу также обязаны вернуть. Но, как разъясняют юристы, здесь есть свои нюансы.

Если турист заключил договор с туроператором, а в месте отдыха или в стране произошли события, которые угрожают его жизни, здоровью, имуществу, то, согласно ст. 14 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», путешественник может потребовать расторжение договора или его изменение.

Примером возникновения подобных обстоятельств как раз является коронавирус. Но, чтобы расторгнуть договор, недостаточно мотивировать свои требования только новостями из СМИ. Потребуется официальный документ органов власти, о котором мы упоминали выше.

Если договор расторгнут по суду до начала путешествия, туристу полностью возвращается вся сумма, которую он заплатил за тур. Не гарантируется возврат стоимости дополнительных услуг – это зависит от конкретных ситуаций и условий договора. Срок возврата определяется судом.

Возможно расторжение договора и в определенный момент поездки посреди путешествия с возвратом части средств за неоказанные услуги в рамках туристического продукта.

Статья 14 предусматривает право расторгать договор и вносить изменения не только туристами, но и второй стороной – туроператорами, такие, например, как замена направления, изменение сроков путешествия, сохранение средств клиента на счетах туроператоров.

Не стоит путать статью 14 №132-ФЗ с положениями статьи 10 этого же закона, которая предусматривает право на расторжение договора туристами или туроператорами при существенном изменении обстоятельств, учитываемых при заключении договора обеими сторонами. Но не каждые обстоятельства гарантируют туристу возврат денег, уплаченных за турпродукт.

Если страна не указана, как опасное место для пребывания туристов и нет соответствующих решений по этому поводу органов власти РФ, но есть отмена перевозки, ограничен въезд, при расторжении договора применяются правила в соответствии со ст. 451 ГК РФ (в связи с существенным изменением обстоятельств), ст. 416 ГК РФ (прекращение обязательств невозможностью исполнения), пунктом 3 ст. 401 ГК РФ (обстоятельства непреодолимой силы, «форс-мажор») и других нормативных актов.

Суть сводится к тому, что возникновение обстоятельств непреодолимой силы не может автоматически прекратить действие договора и освободить от обязанности предоставлять услуги. Хотя период оказания этих услуг переносится на более позднее время, когда ситуация нормализуется.

Расторжение договора в связи с существенными изменениями обстоятельств не предполагает в обязательном порядке 100% возврат средств без решения суда.

До обращения в суд в договор можно внести изменения, которые устроят обе стороны, например, перенос сроков поездки и оказания услуг на удобные даты, возможно, с изменением места отдыха.

Если стороны не договорились о переносе сроков путешествия или сумме возврата с учетом удержания фактических расходов по договору, турист вправе обратиться в суд. Шансы по вынесению решения суда в его пользу достаточно высоки.

Информацию о возможности вернуть путевку и о рисках поездки можно получить по телефону горячей линии для туристов: +7(499)678-12-03.

Если клиент отказался от поездки

В этом случае также предусмотрен возврат денег за путевку за минусом суммы фактически понесенных расходов (это деньги клиента, которые туроператор уже потратил на покупку и бронирование тех или иных услуг).

Как правило, не возвращаются средства за медстраховку, если уже выписан полис, за визовый сбор, если виза уже получена, за бронирование гостиницы с безвозвратным залогом, за авиабилеты на чартерный или регулярный рейс, если они были куплены по невозвратному тарифу.

Вернут ли деньги за тур в случае болезни?

Не всю сумму за тур вернет туроператор, если неожиданно заболел сам путешественник или его родственник. Расторгнуть договор по причине болезни можно, но деньги возвращаются за вычетом фактических расходов, так как вины туроператора в том, что турист заболел, нет.

В этой ситуации может спасти страховка от невыезда, которая предполагает полный возврат денег за тур, признавая болезнь страховым случаем. Деньги будет возвращать страховая компания, услугами которой воспользуется турист, а не туроператор. У разных компаний условия страховых выплат различные. Учитывайте это при страховании тура.

Как оформить возврат средств за тур

Если турист не согласен на изменение сроков и замену направления, он должен подать в турфирму, где был приобретен пакет, требование о расторжении договора с указанием причины и на возврат денег за путевку. В течение 10 дней туроператор должен ответить. Если этого не произойдет, можно обращаться в Роспотребнадзор.

Еще раз напоминаю порядок возврата средств за пакетный тур:

  • При поездке в страну, где действует официально подтвержденный режим угрозы безопасности

Статья 14 Закона №132-ФЗ: турист имеет право расторгнуть договор о реализации турпродукта и потребовать возврата его полной стоимости (до начала путешествия).

  • При поездке в страну, где не введен режим угрозы безопасности

Статья 10 Закона №132-ФЗ: в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора о реализации турпродукта, турист имеет право потребовать его расторжения.

Невозможность совершения поездки по независящим от туриста причинам относится в том числе к категории существенных изменений обстоятельств. В этом случае турист возмещает туроператору стоимость фактически понесенных им расходов, если иное не предусмотрено договором или законом (п. 3 ст. 781 ГК РФ).

При несогласии туриста на возврат только части уплаченной суммы, он может обратиться в суд. Размер фактически понесенных расходов до даты отказа путешественника от тура в суде доказывает туроператор, предоставив подтверждающие документы. Иначе с него могут взыскать полную стоимость туристической путевки

Можно ли вернуть средства за перелет, если поездка сорвалась?

С 27 марта прекращено любое регулярное и чартерное сообщение России с другими странами. При отмене рейса (ст. 108 Воздушного кодекса) перевозчик обязан вернуть полную стоимость проездного документа. Ограничение въезда в страну поездки из-за коронавируса – одна из причин, когда средства возвращаются.

В составе турпакета билеты, чаще всего, невозвратные и чартерные. Но если билеты возвратные, возможен полный или частичный возврат денег. Это зависит от условий тарифа.

Когда бронирование происходит задолго до даты поездки, вероятно, есть смысл пользоваться возвратными продуктами. В нынешних условиях многие компании разрешают возвращать даже невозвратные билеты.

На сайтах Travelata.ru и Level.Travel установлен специальный фильтр «Бесплатная отмена», где можно посмотреть только возвратные туры.

Несколько актуальных ситуаций с возвратом билетов

  • Въезд в страну невозможен, закрыты границы и отменены авиарейсы. Как вернуть всю сумму за билет?

Это возможно, если авиакомпания официально подтвердит отмену рейса.

Или хотя бы напишет об этом на своем сайте, сообщит электронным письмом/СМС. Получив подтверждение отмены, можно обращаться к продавцу. Информация о нем указана на билете, в СМС-уведомлении о списании средств, которое приходит после его онлайн-покупки.

Это может быть онлайн-агентство, сам перевозчик.

Если возможно, оставьте на сайте продавца билета через личный кабинет заявку на возврат. Это самый быстрый и удобный способ. Если такой возможности нет, свяжитесь с авиакомпанией или агентством любым доступным способом, указав свои данные.

Дождитесь ответа: из-за высокой нагрузки, возможно, ответят не так быстро, как раньше.

  • А если вылет в ближайшие дни?

Если сроки совсем поджимают, проверьте на официальном сайте компании, есть ли информация об отмене рейса. Если да, обращайтесь к продавцу с заявлением о возврате средств. Далее, повторяем алгоритм действий, указанный в предыдущем пункте: подаем заявку через личный кабинет, через сайт, письмом в службу поддержки.

Если официально рейс не отменен, следите за обновлениями и новостями.

  • Время вылета прошло, улететь не удалось

Если границы были закрыты и ваш рейс отменен, продавец билета должен вернуть вам деньги. Первым делом нужно обратиться в агентство или авиакомпанию, где был приобретен билет.

Если же рейс все-таки состоялся и улетел без вас, вам расскажут, как поступить дальше.

Возможна ситуация, когда нет никакой информации от авиакомпании, а агентство-продавец не возвращает деньги за билет. В условиях, когда многие страны закрывают границы, это случается, если агентство еще не получило разрешение от авиакомпании.

  • Страна не закрыта, рейс не отменен, но хочу сдать билет

Если официальных заявлений об отмене рейса нет, сумма за добровольный возврат билета будет рассчитана, исходя из условий тарифа. Билет можно будет сдать на общих условиях и, скорее всего, получить за него можно будет неполную сумму даже по возвратному тарифу. Лучше дождаться официальной отмены рейса.

Пассажирам отмененных рейсов и всем тем, кто попал под ограничения страны назначения, отправления, трансфера (запрет выезда, въезда, транзита, принудительный карантин, аннуляция ранее выданных виз, отмена безвизового въезда) с билетами на рейсы авиакомпании Аэрофлот с датами вылета со дня введения ограничений до 31 мая предлагается на выбор сделать следующее:

  • перебронировать полет на другие даты (до 31 декабря 2020 года включительно), сохранив при этом первоначальные пункты назначения, отправления, класс обслуживания (дополнительные сборы не применяются);
  • оформить возврат билета, получив за него полную стоимость не позже 31 декабря 2020 года по месту его приобретения, независимо от срока действия проездного документа;
  • изменить маршрут на любые даты (вылет не позже 31 декабря 2020 года) и на любые рейсы Аэрофлота без уплаты дополнительных сборов за переоформление. Доплата разницы в стоимости билета производится, если она возникнет.

На регулярных рейсах возврат средств за билеты осуществляется по правилам авиакомпании. Как это будет происходить, можно узнать на горячей линии перевозчика:

  • Победа: +7 (809) 505-4777, +7 (499) 215-2300;
  • Аэрофлот: специально выделенная горячая линия +7 (495) 784-7242, круглосуточные телефоны контакт-центра Аэрофлота +7 (495) 223-5555 (Москва), 8-800-444-5555 (звонок по России бесплатный);
  • S7 Airlines

Источник: https://www.kids-in-trips.ru/kak-vernut-dengi-za-putevku-i-bilety.html

Как вернуть деньги за тур, если заболел

Как вернуть деньги за тур в соучае болезни

Как вернуть деньги за тур, если заболел

В жизни каждого человека бывают моменты, когда поездка срывается, и он хочет получить назад потраченные деньги на приобретение путевки. Человек приходит в компанию по туризму, а там говорят, что возврат средств невозможен. Как вернуть деньги за тур, если человек заболел?

Туроператор и турагентство

Вначале нужно разобраться с понятиями туроператор и турагентство. Первая компания создает туры для отдыхающих. То есть резервирует отели, перелёт, нанимает переводчика и многое другое.

Затем туроператор продаёт путевки турагентству. Оно является посредником, который покупает путевки у разных туроператоров и продает их будущим клиентам.

При этом турагентство берет свою комиссию, что повышает стоимость путешествий.

Если приобретенная вами путевка принадлежит туроператору, то документ на возврат оформляется на его имя. А если турагентству, то на него.

Когда возвращают деньги за путевку

Вначале нужно с этим вопросом проконсультироваться в юридической организации и грамотно написать заявление. Потому что как только клиент придет с этим вопросом в туристическую фирму, они тут же найдут массу причин, чтобы не возвращать деньги. Все моменты, по которым турист может отказаться от путевки, перечисляются в законе, контролирующем ведение туристического бизнеса.

К таким основаниям относятся:

  1. Выросли транспортные расходы.

  2. Ухудшились условия посещения места отдыха;

  3. Дата поездки была перенесены, без уведомления об этом клиента;

  4. Экстренные ситуации, которые путешественник не может предвидеть: невыдача визы, заболевание, семейные обстоятельства и др.

  5. Все эти причины подтверждаются документально.

Экстренные обстоятельства для отказа от поездки

Если непредвиденные обстоятельства наступили, то клиент идёт в туристическую организацию, чтобы вернуть затраченные средства на приобретенное путешествие.

Он составляет заявление и прикладывает к нему копии документов, которые подтверждают факт наступления непредвиденных обстоятельств. Агентство ему может предложить отодвинуть срок поездки либо уменьшить количество отдыхающих.

Кого-то такой вариант устроит, а кто-то захочет вернуть деньги.

Список документов, которые нужно прикладывать к заявлению (копии):Если человек заболел, то это справка от доктора или эпикриз из больницы с печатью;

При вызове в суд основанием является заверенная канцелярией суда повестка;

В случае невыдачи визы прикрепляется заверенная копия письменного ответа из посольства и загранпаспорта.

Легкий способ возврата денег за путевку

Если турагентство не желает возвращать деньги своему клиенту, то он может обратиться в банк.

Это очень простой и эффективный способ, о котором большинство не знают. Человек подает заявление в банк о том, что он получил услугу ненадлежащего характера или считает её мошеннической.

Банк проводит расследование и возвращает деньги клиенту. В случае с оплатой путевки можно просто написать, что услуга не была предоставлена.

Как вернуть средства, если заболел

В таком случае есть два варианта законного развития событий. Первый – полностью отказаться от поездки, либо отправиться путешествовать не всей семьей. В каждой ситуации клиент выбирает вариант, который ему подходит.

В таком случае турфирма может вернуть вам не всю стоимость, так как согласно закону это не является некачественно оказанной услугой. Поэтому если вы планируете поездку с ребенком, то лучше застраховаться на случай невыезда.

В ситуации с болезнью клиента, он подает заявление туроператору с указанием причины отказа от оформленной поездки. Далее лично передает его представителю компании по туризму, которая ставит отметку о принятии. Чем быстрее вы отправите письмо, тем большую сумму сможете получить. По закону данная претензия рассматривается в течение 10 дней.

Как поступить при отказе в возвращении средств туроператором

Если турист заключил договор страхования на случай невыезда, то ему следует посетить страховую компанию и составить письменное заявление на возмещение той суммы, которую отказался возместить туроператор. Для этого нужно внимательно прочитать договор страхования, и посмотреть в каком случае страховая организация возвратит вам деньги.

Также нужно запросить в туристической организации документы, подтверждающие понесенные ей затраты. К ним относятся резервирование номера в гостинице, билетов и так далее. В случае не подтверждения расходов или оплаты билетов после вашего обращения клиента, то можно подать иск в суд.

И уже в результате судебного процесса выяснить реальные расходы.

Добровольный отказ от поездки

Если человек просто не хочет ехать отдыхать и при этом вернуть полную стоимость путевки, то ему нужно внимательно прочитать договор, в котором указаны штрафные санкции на случай такой ситуации.

Поэтому вернуть все потраченные деньги будет невозможно. Если все организационные вопросы поездки решаются за большой промежуток времени, то необходимо прописать в договоре возможность возврата части средств.

Это необходимо, чтобы в дальнейшем не возникало спорных ситуаций.

Сроки и процент возврата средств за путевку:

  1. За 1 месяц – сумма возвращается полностью;

  2. За 19-29 дней – только 90%;

  3. За 14-19 дней – 75%;

  4. За неделю или две – 50 %;

  5. За неделю – ничего не возвращается.

Но конкретный процент возврата зависит от туроператора, с которым заключен договор.

За какое количество дней клиент может отказаться отказ от поездки

Практически всегда можно вернуть стоимость оплаченной поездки. И это не зависит от местонахождения страны, в которую вы хотели съездить.

Если события развиваются по независящим от вас причинам, то возврату подлежит полная стоимость поездки. Но если возникают спорные ситуации с туристическими компаниями их всегда можно решить через суд.

Помните, чем раньше вы уведомите агентство о вашем отказе, тем больше шансов вернуть потраченные средства в полном объеме.

Источник: https://travel247.ru/tours/1999-kak-vernut-dengi-za-tur-esli-zabolel

Как вернуть деньги за тур

Как вернуть деньги за тур в соучае болезни

Готовиться к предстоящему путешествию люди стараются заранее, а туры на отдых покупают задолго до указанных дат. Между тем жизнь часто преподносит сюрпризы и нередко от своих планов приходится отказываться.

Это происходит по разным причинам – вмешиваются семейные и форс-мажорные обстоятельства, а часто попросту не хватает денег. В таких случаях несостоявшихся туристов интересует, как вернуть деньги за тур.

О том, как это сделать, расскажут профессиональные юристы.

Основания для возврата

Люди привыкли планировать, в том числе и долгожданный отпуск, но практика показывает, что далеко не всегда желаемое совпадает с действительным. Отмена предстоящей поездки поэтому происходит довольно часто, а причин тому может быть огромное множество. Отказаться от турпоездки может любой человек, как и вернуть деньги за тур.

Бесплатная консультация юриста по возврату денег за тур>>

Такое право россиянам дает 32-я статья ФЗ №2300-1, известный как закон о «Защите прав потребителя», а также 782-я статья ГК РФ. Согласно положениям этих законодательных акта турист может отказаться от поездки и вернуть потраченные средства. Основания для отказа могут быть следующими:

  • стихийное бедствие или военные действия, которые начались в районе предполагаемого отдыха, а о свежих новостях вы можете узнать на сайте Ростуризма и Министерства иностранных дел, специализированных туристических сайтах
  • банкротство туроператора или прекращение деятельности туроператора
  • аннулировать поездку и вернуть деньги за туристическую путевку можно также в случае невозможности поездки в связи с непредсказуемыми обстоятельствами, как-то внезапная болезнь, отказ в выдаче визы или по другой причине

Естественно, «отказников» интересует, не только вопрос, вернут ли деньги, если вы передумали ехать на отдых, они хотят знать, какую сумму они могут получить обратно.

По закону туристическая компания должна вернуть стоимость путевки за вычетом понесенных ими потерь.

То есть, сумма, уже уплаченная туроператором, возвращена не будет, разве что по решению суда, в который вы имеете право обратиться, если передумали ехать, но не находите общий язык с турфирмой.

Согласно вышеперечисленным законодательным актам и положениям специального закона №132, в котором рассматриваются основы туристической деятельности в РФ, каждая из сторон договорного процесса может, в связи с изменившимися обстоятельствами, настаивать на изменении положений договора. Турист, в частности, вправе отказаться от поездки в Турцию, в ОАЭ, Таиланд, Италию, Испанию, в любую другую страну, и потребовать от туроператора Анекс тур, Пегас туристик, к примеру или другой турфирмы, возврата потраченных на покупку средств. Как это сделать, далее по тексту.

Что потребуется для возврата денег

Чтобы вернуть деньги за отмененный тур необходимо предпринять несколько простых шагов и собрать необходимые доказательства того, что причина отказа была веской.

Также понадобятся документы, подтверждающие факт покупки тура – договор с туристической компанией, квитанция об оплате турпутевки, заявка на бронь и другие.

Имея на руках эти документы, вы можете подавать исковое заявление в суд, в случае если «полюбовно» договориться с турагентом или турагентством не получится.

Пошаговая инструкция

Не доводя ситуацию до крайности, можно попробовать найти выход из сложившейся ситуации мирным путем.

Для этого вам надо направить турфирме претензию, или заявление на возврат средств за бронирование тура.

После этого турфирма должна в оговоренные сроки вернуть деньги, поэтому предпринимать какие-либо действия ранее этого срока не стоит. Дождитесь ответа, причем он должен быть в письменной форме.

Обращаемся в суд

Если вы понимаете, что от выплаты туроператор отказывается, направляйтесь в суд с исковым заявлением. Составить его правильно помогут юристы.

В документе необходимо указать обстоятельства случившегося, перечислить требования к туроператору, причем помимо основной суммы можно претендовать на материальную компенсацию, включая моральный ущерб, расходы на транспорт, другие финансовые затраты.

К иску прилагаются вышеперечисленные документы. После принятия решения судом необходимо дождаться, чтобы оно вступило в силу (если решение не было обжаловано).

Вкратце о финансовой стороне вопроса

Согласно положениям ФЗ №2300-1 платить за исковое заявление, если сумма иска не превышает 1 млн. руб. не надо, в противном случае сумма рассчитывается в соответствии с налоговым законодательством.

Если сумма иска не превышает 50 тыс. руб., дело будет рассматривать мировой судья, если разговор идет о большей сумме – это прерогатива суда районного значения.

Что касается штрафных санкций турфирмы, то это не касается случаев, когда поездка отменяется по вынужденным обстоятельствам, но это на усмотрение туроператора, опять же. Чтобы отделаться минимальным штрафом при отказе без веской причины, надо обратиться в турфирму как можно раньше – лучше сообщить об отмене тура за месяц и даже ранее.

Начало 2020 года жителям земли запомниться по причине распространения заболевания, унесшего жизни десятки тысяч людей.

Из-за эпидемии коронавируса, а именно так называется вирус Covid-19, закрываются границы, отменяется авиасообщение между государствами.

Особого внимания заслуживает ситуация в успешных странах ЕС, которые ранее посещали миллионы туристов, а сегодня речь идет об элементарном выживании их граждан в условиях пандемии.

В этом году в Италию и на Кипр из-за коронавируса не приедут долгожданные туристы, не поедут они также в Испанию, во Францию, сократиться число гостей Германии и других стран ЕС.

Пострадает от вируса туристическая отрасль стран, расположенных на других континентах.

При этом стоит понимать, что многие люди заранее приобрели туры в эти страны, и теперь находятся в замешательстве, не понимая, смогут ли они получить назад свои деньги.

Юридическая практика последних месяцев показывает, что большинство турагентств придерживается «букве закона» и возвращает деньги в полном объеме, но в некоторых случаях этого не происходит – в выплатах отказывают или предлагают переждать тяжелые времена.

В этом случае в адрес туроператора необходимо направить претензию с указанием всех обстоятельств дела и подождать письменного ответа.

Если денег в 10-дневный срок вы не получите надо обращаться в суд с исковым заявлением (процедура описана выше). Также придется обращаться в суд, если вам предложат вернуть часть средств с вычетом.

В суде можно требовать компенсацию морального ущерба и 3% к стоимости тура за каждый день просрочки.

Порядок и сроки возврата денег

Подавая претензию туроператору, необходимо, в первую очередь, внимательно перечитать условия договора, и особенно раздел с описанием штрафных санкций.

От поездки может отказаться сам турист, нередко отменяются туры по вине туроператора.

В последнем случае стоимость путевки должна быть возвращена в полном объеме, а если виновником отказа является сам турист, говорить о 100-процентном возврате средств сложно.

В любом случае необходимо обратиться с претензией к туроператору, на ответ которому дается всего 10 дней, по истечение которых можно обращаться в суд.

Несколько слов также хотелось бы сказать о сроке давности, согласно положениям 181-й статьи ГК РФ, сделка признается недействительной по истечение 1 года, столько же отводит закон на предъявление претензий относительно ненадлежащего качества обслуживания. Срок требований по страховым договорам составляет 2 года.

FAQ

Несмотря на большую юридическую практику в вопросе возврата денежных средств при отказе от тура или его отмене, у путешественников все еще остаются вопросы. Постараемся ответить на самые часто встречающиеся из них.

Если по веским семейным обстоятельствам я отказался от тура, могу ли рассчитывать на возврат полной суммы?

Можете, но в этом случае необходимо доказать, что причина была веской. Стоит отметить, однако, что в этом случае многое зависит от порядочности туроператора.

Да, деньги в большинстве случаев возвращаются без потерь, но, если турфирма не собирается возвращать полную стоимость тура, обращайтесь в суд.

Какой срок отводится на получение ответа на претензию туроператору?

Ждать ответа надо 10 дней, после чего можно обращаться в суд с исковым заявлением.

Могу ли я рассчитывать на получение компенсации в случае отказа турагентства вернуть деньги за тур, от которого я отказался?

В случае, если турфирма отказала в выплате можно рассчитывать на моральную компенсацию и выплаты дополнительно суммы в размере 3% за каждый день просрочки, но такие решения принимает суд.

Вывод

Подводя итоги хотелось бы сказать, что вернуть 100% средств за тур, от которого вы отказались можно, но для этого должна быть веская причина, при этом туроператор должен проявить лояльность.

Если вы хотите вернуть максимальное количество средств, пусть и с потерями, обращайтесь к поставщику услуг заранее – за месяц и даже ранее. В противном случае сумма штрафных санкций может вырасти, вплоть до 100%.

Чтобы вернуть деньги отправляйте претензию в турфирму, и только после получения письменного отказа подавайте исковое заявление в суд, который может присудить денежную компенсацию.

Консультация юристов по вопросам возврата денег за тур

Если туроператор отказывается вернуть полную сумму, то заполните форму ниже и получите бесплатную консультацию юриста!

(19 5,00 из 5)
Загрузка…

Источник: https://fedzakon.ru/pravo/prava-potrebitelya/vernut-dengi-za-tur

Как вернуть деньги, если отказались от тура из-за болезни?

Как вернуть деньги за тур в соучае болезни

Ожидаемый отпуск или запланированное путешествие могут оказаться испорченными по причине болезни. От этого, к сожалению, никто не застрахован. Поскольку болезнь является причиной уважительной, то в аналогичных ситуациях хочется вернуть потраченные на путевку денежные средства без нервотрепки. Можно ли это сделать самостоятельно и если можно, то как это сделать, расскажет эта статья.

Если до отправления в путешествие остается некоторое время, а вы поняли, что заболеваете и не сможете вылечиться до запланированной даты, то необходимо:

  1. связаться с турагентом, у которого вы приобрели тур и заключили договор;
  2. если вам не идут навстречу здесь, то с сообщением о возврате денег по причине того, что вы не можете отправиться в путешествие из–за болезни, можно обратиться к туроператору (организация, которая отвечает за исполнение вашего тура).

Обычно предлагают несколько вариантов решения проблемы, из которых следует выбрать подходящий. Но бывает и так, что подходящего с вашей точки зрения варианта не имеется.

Если это так, то на основании положений ФЗ «О туризме» вы имеете полное право отказаться от путевки по независящим от вас обстоятельствам, а именно болезни.

При этом вам обязаны вернуть все потраченные на покупку путевки (тура) денежные средства.

Шаг 2. Отказ от тура и составление претензии

Поскольку в случае отказа в возврате денежных средств в добровольном порядке, вопрос передается на разрешение в суд, то у вас должны быть доказательства болезни, а все ваши попытки решить конфликт мирно и все переговоры с туристическим оператором и агентом необходимо фиксировать.

  1. Доказательствами болезни станут медицинские документы, подтверждающие состояние покупателя путевки. Поэтому, как только вы поняли, что заболели и не сможете отправиться в путешествие сразу посетите поликлинику или вызовите специалиста домой, а по выздоровлению получите справку с печатью медицинской организации и подписью врача.
  2. Подготовьте и отправьте заказным письмом с уведомлением (можно продублировать по электронной почте) письменный отказ от тура по причине болезни. Это необходимо сделать, чтобы в случае судебного разбирательства туроператор не смог сказать, что вы ему не сообщали ни о болезни, ни об отказе от путешествия.
  3. Подготовьте и отправьте претензию, в которой необходимо указать кому направляете претензию, от кого, почему и когда она отправлена. В ней вы указываете суть дела, подкрепляете свои доводы документами и прочими доказательствами, а также ссылками на статьи нормативных актов и перечисляете те действия, совершение которых ждете от продавца тура (путёвки).

Претензия составляется в произвольной форме. Ее текст может быть следующим:

“Я, …(ФИО), … (дата) заключил договор о туристическом обслуживании … (№ договора, дата заключения, наименование турагенства или туроператора).

В связи с невозможностью совершения мной поездки по независящим от меня обстоятельствам (болезни) на основании статьи 782 Гражданского кодекса РФ, статьи 32 Закона от 07.02.1992 г.

№ 2300-1 “О защите прав потребителей”, статьи 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 № 132-ФЗ “Об основах туристской деятельности в РФ” прошу расторгнуть договор о туристическом обслуживании и вернуть мне стоимость оплаченного туристского продукта в полном объеме.”

Если вы решите отвезти отказ и претензию лично, то тогда документы необходимо подготовить в двух экземплярах. На втором экземпляре лицо (сотрудник турагенства и/или туроператора), принявшее документы, поставит свою подпись, печать, дату и расшифровку подписи.

Для ответа на претензию дается 10 дней.

Претензия является прекрасной основой для искового заявления, которое составляется в письменном виде, но в отличие от претензии, составленной в произвольной форме, имеет свои процессуальные особенности.

Шаг 3. Подготовка к суду

Если вы не знакомы с тонкостями судебного разбирательства, то при составлении иска стоит воспользоваться услугами юриста, который не только сделает все грамотно с точки зрения закона, но и скорректирует текст заявления, поможет сформировать более мощную доказательственную и нормативную базу.

При составлении иска обратите внимание на положения ст. 13 п. 6, 15, 28 п. 6 и 31 п. 3 ФЗ «О защите прав потребителей». Что вы можете потребовать в заявлении от ответчика?

  1. расторжения договора;
  2. возврата полной стоимости путевки и компенсацию морального вреда;
  3. выплаты штрафа за то, что компания, не выполнив ваши требования добровольно, использовала уже заплаченные за тур денежные средства в своих интересах, а также выплаты неустойки.
  4. истец может потребовать с ответчика и оплаты услуг представителя (юриста, адвоката), если таковой помогает ему в подготовке дела и/или представляет интересы клиента на заседаниях суда (иногда на основании отдельного иска).

Юристы всегда рекомендуют просить максимально возможные суммы, которые при частичном удовлетворении исковых требований также устроят заявителя.

Поскольку подобные споры подпадают под прямое регулирование ФЗ «О защите прав потребителей», то у вас есть два «бонуса», предоставляемые со стороны государства:

  • выбор суда по желанию истца,
  • освобождение от уплаты государственной пошлины за рассмотрение дела.

При подготовке иска и приложений к нему помните, что по отдельному пакету нужно представить ответчику, суду, и один с оригиналами должен быть у вас на руках.

На заседании, если у вас нет представителя, необходимо рассказать без лишних эмоций как все произошло и своевременно указывать на факты (документы) и статьи закона, подтверждающие вашу правоту.

Какие доказательства вам могут понадобиться на суде?

Для суда необходимо подготовить и иметь копии следующих документов:

  • скриншоты отправленных по электронной почте писем,
  • уведомления о вручении писем,
  • распечатки звонков в адрес продавца тура, полученные от вашего мобильного оператора связи,
  • медицинские документы и прочее.

Неплохо бы изучить практику судов по аналогичным делам и те нормативные акты, которые прямо или косвенно регулируют деятельность туроператоров и порядок оказания услуг, а также процессуальные кодексы.

Шаг 4. Судебное разбирательство

В ходе судебного разбирательства может быть несколько заседаний, на каждом из которых стороны будут отстаивать свои позиции. Поэтому не исключено, что компания, у которой вы непосредственно приобрели путевку, согласится на выплату части компенсации и попросит привлечь фирму — туроператора к процессу в качестве солидарного ответчика.

Соглашаться или нет на это, решать только вам. Если же вы примите предложение ответчика, то необходимо подать в суд уточненный иск. Сделать это (подать уточненное заявление) в принципе можно в любое время до вынесения арбитром решения по делу.

Поскольку суд идет по своим законам и принципам, то ваши требования могут удовлетворить полностью или частично, или вообще оставить без удовлетворения (но это маловероятно). Если решение вынесенное арбитром вас устроит, то следует обратиться к приставам — исполнителям. Если же нет, то имеется несколько вышестоящих инстанций для его обжалования.

Шаг 5. Взыскание

Какую компенсацию назначить, решает суд, однако вы можете компенсировать понесенные расходы в связи с обращением в суд, стоимость путевки, моральный вред, и даже получить неустойку при благоприятном стечении обстоятельств. Все зависит от процесса доказывания, доводов противоположной стороны и усмотрению арбитра.

Варианты взыскания

После того, как вы получите решение суда на руки (при условии, что обжалования нет ни с одной стороны) необходимо проверить его на опечатки, а затем передать вместе с исполнительным листом в одно из следующих учреждений:

  1. служба судебных приставов (по месту регистрации или юридическому адресу ответчика);
  2. банк ответчика;
  3. коллекторское агентство;
  4. с ответчика (ответчиков) напрямую.

Приставы

Судебные приставы являются профессиональными взыскателями задолженности, которые руководствуются в своей деятельности только законами.

На основе исполнительного листа, который должен выдать суд, пристав возбуждает исполнительное производство, а именно обращается к ответчику с требованием вернуть долг, который потом передается заявителю.

Если должник откажется, то у пристава имеется целый арсенал средств и способов для исполнения решения суда. Минусом данного способа реализации судебного решения является длительность процесса. Он может занять пару недель или растянуться на годы.

Банк

Банки также принимают у взыскателей исполнительные листы (вместе с заявлением на перечисление долга), если известно, что у ответчика в данном кредитном учреждении имеются открытые счета. Узнать об открытых счетах должника можно через налоговую инспекцию. Данную возможность предоставляет ФЗ «Об исполнительном производстве».

Обращаясь в банк, необходимо написать советующее заявление с указанием реквизитов своего счета (для перечисления туда долга), своих паспортных данных и ИНН.

Иные способы исполнения решения

Вы можете подать исполнительный лист напрямую в офис ответчика с заявлением о переводе долга на свой расчетный счет. При выплате денег вам на руки, нужно составить расписку или подписать расходный кассовый ордер, подтверждающий факт получения денег.

Нужны ли услуги юриста

Лучше доверьте работу для представительства по судебным делам юристу или адвокату. Поверьте, он знает тонкости и нюансы, которые помогут Вам не только сохранить время, но избежать критических ошибок. А найти опытных юристов из любого города России Вы сможете на ЮрПроводнике.

Найти юриста

Поиск по опытным юристам и адвокатам недалеко от Вас

Сравнить цены

Работайте с опытными юристами по фиксированным ценам

Вопрос о том, нужны ли вам услуги юриста довольно распространённый. С одной стороны, стоимость услуг профессионала в сфере права довольно дорогостоящая. С другой стороны, их можно возместить за счёт ответчика.

При этом юрист сможет не только правильно составить все процессуальные документы и сформировать мощную базу доказательств, но и представить интересы клиента в суде, своевременно заявить ходатайства и отводы, сориентироваться в ситуации и поменять выработанную стратегию действий.

Кроме того, юрист проконтролирует и процедуру исполнения решения суда.

Выводы:

  1. Если вы заболели перед путешествием и хотите отменить его именно по этой причине, не затягивайте, сообщите об этом туроператору и турагенту, а также позвоните в поликлинику и вызовите врача. Все переговоры стоит фиксировать.
  2. При отказе продавца вернуть деньги, начинайте сбор документов, которые потребуются вам как при составлении претензии, так и при подготовке к судебному процессу.
  3. При отправке писем, претензий и исков отдайте предпочтение варианту отправки корреспонденции почтой с описью вложений и уведомлением о вручении адресату. При отправке писем по интернету, а также при диалоге через виртуального менеджера, делайте скриншоты.
  4. Попытайтесь решить конфликт мирно, путем переговоров. А если консенсуса достигнуть не получится, обращайтесь в суд. В идеале, заручившись помощью специалиста.
  5. Решение суда, которое устроит вас и не будет обжаловано противоположной стороной, передайте на исполнение в ФССП или тот банк, где у ответчика имеется счет с денежными средствами.

Источник: http://JurProvodnik.ru/soveti/654-otkaz-ot-tura

Ответы юриста
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: