Как вернуть электронный билетржд купленный через интернет но не личный кабинет

Содержание
  1. Как вернуть электронные билеты РЖД. Возврат электронного билета: правила
  2. Как сдать билет
  3. Возвращаем через Интернет
  4. Что надо сделать для сдачи билета?
  5. Как отменить заказ через кассу
  6. Возврат билета за границей
  7. Возврат денежных средств
  8. Срок зачисления денежных средств
  9. Что еще необходимо знать?
  10. Билет, выданный с ошибками
  11. Заключение
  12. Возврат электронного билета на сайте РЖД через интернет
  13. Что же делать, если опоздал на поезд?
  14. Ошибка в электронном билете РЖД
  15. Возврат электронного билета: частые вопросы
  16. Как вернуть билет ржд если нет личный кабинет
  17. Как вернуть электронный билет РЖД?
  18. Компьютерная грамотность с Надеждой
  19. Возврат купленного через интернет РЖД билета – как сдать?
  20. Как вернуть билет ржд купленный через интернет личный кабинет
  21. Как восстановить электронный билет на поезд
  22. Как вернуть электронный билет РЖД: инструкция
  23. Возврат билетов
  24. Как восстановить утерянный РЖД билет
  25. Восстановление железнодорожного билета в случае утери или порчи
  26. Что делать, если билет был забыт дома
  27. Что делать, если утерян электронный билет
  28. Если утерян билет, купленный в кассе
  29. Что нужно знать при восстановлении проездного билета в кассе РЖД
  30. Как избежать проблем с билетами
  31. Как вернуть неиспользованный электронный билет
  32. Общие правила возврата
  33. В какие сроки можно вернуть билет
  34. Правила и сроки возврата неиспользованных электронных билетов в билетной кассе
  35. Возврат билетов на «Сапсан», оформленных по специальному тарифу «туда – обратно»
  36. Возврат за билет с электронной регистрацией во внутрироссийском сообщении
  37. Возврат на территории других стран

Как вернуть электронные билеты РЖД. Возврат электронного билета: правила

Как вернуть электронный билетржд купленный через интернет но не личный кабинет

Даже у опытных путешественников могут возникнуть проблемы, из-за которых придется отменять свою поездку. И в такой ситуации появляется вопрос о том, как вернуть электронный билет РЖД. Существует несколько вариантов возврата. И именно об этом и пойдет речь в данном обзоре.

Как сдать билет

Существует несколько вариантов сдачи электронного билета, приобретенного на сайте РЖД. Во-первых, можно проделать данную операцию через Интернет. Во-вторых, соответствующую помощь способны оказать операторы в кассах на вокзале.

У каждого способа имеются достоинства и недостатки. Как вернуть электронный билет РЖД? Операция наиболее удобна в той ситуации, если об отмене поездки вы узнали заранее. Тогда и процесс сдачи билета не займет много времени. Однако вернуть проездной документ можно и в том случае, если поездка сорвалась в последний момент. Но в этой ситуации придется обращаться в кассу.

Возвращаем через Интернет

Как вернуть электронный билет РЖД? Можно воспользоваться Интернетом. Данный вариант является простым и удобным. Но есть некоторые ограничения. Надо учитывать не только способ регистрации, но и момент отправления поезда с главной станции.

Как вернуть электронный билет РЖД? В данной ситуации есть несколько тонкостей. Они будут зависеть от того, был зарегистрирован контрольный купон на станции или же производилось только электронное оформление. Другими словами, чтобы вернуть билет через Интернет, надо учитывать, выдали вам проездной документ в кассе или нет.

Если электронная регистрация уже была произведена, отменить заказ можно. Но только не позже, чем за час до момента отправления поезда.

А что, если оформление через Интернет не было произведено? Тогда возврат билета возможен в любой момент до отправления поезда. Поэтому не стоит переживать.

Если уже получен бумажный вариант билета, то сдать его через Интернет нельзя.

В ситуации с международными проездными документами условия немного отличаются. Если регистрация не была произведена, отменить заказ разрешается не позднее, чем за 6 часов до момента отправления состава. В противном случае возникает еще одно условие: сдачу билета можно произвести не позднее, чем за час до момента отправления поезда.

Следует обратить внимание, что в виду имеется время отправления поезда с начальной станции, а не время посадки на промежуточных остановках. Тонкости подобного характера играют очень важную роль, и их необходимо учитывать, если требуется сдать электронный билет РЖД.

Если был получен бланк проездного документа в кассе либо в терминале, осуществить сдачу билета с помощью Интернета уже не получится. Процедуру нельзя будет выполнить и в том случае, если истек срок отмены заказа. В подобных ситуациях придется обращаться за помощью в кассу на вокзале.

Что надо сделать для сдачи билета?

Чтобы проверить электронный билет и отменить заказ через Интернет, потребуется выполнить несколько простых манипуляций.

  1. Надо осуществить вход на главный сайт РЖД, воспользовавшись логином и паролем.

  2. Требуется нажать на ссылку “Мои заказы”. После этого откроется список доступных документов.

  3. Возле описания маршрута можно увидеть ссылку “Запросить статус”. После нажатия на нее откроется еще одна ссылка для возврата. Кликнув на нее, можно завершить процедуру сдачи электронного билета РЖД.

Как отменить заказ через кассу

Как вернуть билет не через Интернет? В такой ситуации стоит обратиться к оператору на станции. Требуется учитывать, что не все кассы предоставляют подобные услуги. Полный список мест, где можно произвести процедуру отмены заказа, также находится на главном сайте компании РЖД.

https://www.youtube.com/watch?v=xIvFhgxVp-M

Следует знать, что возврат электронного билета возможен даже в том случае, если вы опоздали на поезд. В данной ситуации регламентом устанавливается четкий срок. Возврат билета возможен, если с момента отправления поезда с начальной станции прошло не более 12 часов.

Если имеется уважительная причина, срок увеличится до 5 дней. Возврат происходит путем оформления претензии по установленному образцу. В претензии необходимо указать паспортные данные, номер билета и счет, на который должны быть перечисленные денежные средства. Также следует описать причину опоздания, приложив копию документа, который подтвердит, что она уважительная.

Если электронная регистрация уже была произведена, а до момента отправления поезда остается меньше часа, чтобы произвести операция возврата средств также придется оформлять претензию. Процесс ее рассмотрения может затянуться до месяца. В случае положительного исхода возврат денежных средств будет осуществляться от 7 до 30 дней.

Сдача билета доступна любому пассажиру из списка, указанного в конкретном заказе. Для этого необходимо предъявить документ, который подтвердит личность.

Если регистрация пройдена не была, либо производилась только электронная регистрация, оператору кассы достаточно продемонстрировать контрольный купон в распечатанном виде. Можно также назвать его номер. Если уже были получены бумажные билеты, то продемонстрировать кассиру придется именно их. Возврат денежных средств будет производиться на ту карту, с которой была осуществлена покупка.

Возврат билета за границей

Если необходимо сдать билет, находясь на территории иностранного государства, надо обратиться в кассу вокзала той страны, в которой вы находитесь. Оператору потребуется отдать распечатанный в РФ билет и паспорт. После этого кассир выдаст документ, в котором будет сказано, что билет был сдан.

Затем в течение 6 месяцев, начиная с момента отправки поезда, надо посетить кассу РЖД с документом об отмене заказа, выданным в другой стране. Также с собой надо взять и паспорт.

Возврат денежных средств

Выше был предоставлен ответ на вопрос о том, как сдать электронный билет РЖД на поезд. Следует еще обговорить ту сумму, которая вернется на карточку в случае отмены заказа. Правила в данной ситуации просты.

В случае возврата билета удерживается сбор, размер которого составляет примерно 190 рублей. Данная сумма будет уплачиваться за каждого человека, указанного в заказе.

Оставшаяся часть денежных средств вернется в зависимости от того, когда был отменен заказ.

  1. Если до посадки на вашей станции осталось не менее 8 часов, будет возвращена вся стоимость билета.

  2. Если до момента отправления с вашей станции остается менее 8, но более 2 часов, на карточку вернется сумма, равная полной стоимости билета и половине цены плацкарта.

  3. Если до момента посадки осталось менее 2 часов, вернется только стоимость билета без цены за плацкарт.

Срок зачисления денежных средств

Если оплата производилась банковской карточкой, средства поступят позже подтверждения отмены заказа. Сроки в данной ситуации во многом будут зависеть от банка-партнера компании. Правила РЖД указывают, что возврат средств может осуществляться в течение 30 дней.

В том случае, если покупка проездного документа производилась электронными деньгами, возврат может быть выполнен в течение 60 дней. А что, если вносились наличные? В этом случае деньги можно получить в момент возврата билета.

Что еще необходимо знать?

К сожалению, обмен электронных билетов не предусмотрен даже в том случае, если обратиться в кассу. Все равно придется отменять старый заказ и приобретать новые билеты в полном соответствии тем правилам, которые были описаны выше. Поэтому никакой выгоды получить не удастся.

Стоит также учитывать, что в некоторых ситуациях РЖД устанавливает особые правила на некоторые направления. Кроме того, многое будет зависеть и от класса вагона. Список исключения можно найти на главном сайте компании.

Билет, выданный с ошибками

Если были допущены ошибки при оформлении билета, возвращать его в кассу не стоит. Чтобы пассажира посадили в поезд, в документе не должно быть больше одной помарки в фамилии и одного неверного числа в номере паспорта.

В кассе исправить опечатки не могут. Сделать это способен только проводник на специальном терминале. За данную услугу потребуется заплатить около 200 рублей. После этого будет выдан новый билет.

В дополнительной информации (место рождения и дата) могут быть допущены любые ошибки, если от этого не будет зависеть тариф по возрасту.

Заключение

Как проверить электронный билет и сдать его? Данный вопрос начинает волновать пассажиров только в тот момент, когда услуга оказывается действительно востребованной.

И такой подход нередко сопровождается потерей как денежных средств, так и времени. Чтобы в будущем не возникало проблем, следует заранее ознакомиться с правилами отмены заказа.

Надеемся, что данный обзор помог вам разобраться в вопросе о том, как вернуть электронный ЖД-билет.

Источник: https://FB.ru/article/327977/kak-vernut-elektronnyie-biletyi-rjd-vozvrat-elektronnogo-bileta-pravila

Возврат электронного билета на сайте РЖД через интернет

Как вернуть электронный билетржд купленный через интернет но не личный кабинет

> Полезно знать > РЖД: правила возврата электронного билета через интернет

Практически у любого человека, который собирается поехать куда-либо на поезде, есть страх опоздать.

Ведь у каждого, кто хотя бы раз в год ездит на поездах, случалась такая ситуация, что прибегали на платформу и запрыгивали в поезд уже в самый последний момент перед отправлением.

А теперь представьте, что вы прибегаете, а платформа пустая, где-то вдалеке виднеется конец уезжающего состава или вовсе не виднеется. Такого и врагу не пожелаешь, не так ли?! Сразу начинается дрожь в ногах и руках, паника, в голове лишь один вопрос — «что теперь делать?».

  • Что же делать, если опоздал на поезд?
  • Ошибка в электронном билете РЖД
  • Возврат электронного билета: частые вопросы

Что же делать, если опоздал на поезд?

  1. Прекратить панику. Действительно, вам нужно успокоиться, ведь пока вы паникуете, трезвые и обдуманные действия вы совершить не сможете.

    Обзвон близких с истеричными возгласами о том, что вы опоздали и всё пропало, мало поможет в вашей ситуации, а только лишь заставит переживать не только вас, но и тех, кому вы позвонили. Так что лучше отойти в сторонку и прийти в себя, торопиться-то вам уже никуда не нужно.

  2. Как только успокоились , сразу же достаёте свой смартфон и через него заходите на официальный сайт РЖД — http://www.rzd.ru/
  3. В своём личном кабинете ищете свой билет и оформляете возврат.

Вот, собственно, и вся причина паники.

Возврат с лёгкостью оформлен через интернет на сайте РЖД. Деньги приходят, как правило, примерно через неделю. Но не стоит паниковать раньше времени, если деньги так и не пришли к вам на карту, порой там бывают задержки вплоть до целого месяца​.

А также не стоит забывать о том, что деньги вернутся лишь частично, таковы правила возврата РЖД.

Ошибка в электронном билете РЖД

Еще одна неприятная ситуация — ошибка в электронном билете. И хорошо, если вы ее выявили заранее, а если в последний момент и вас не пускают? В любом случае нужно разобраться, когда необходимо возвращать и менять билет, а когда существуют более простые решения.

  • Если у вас простая опечатка в пару букв, а чтобы перестраховаться и сделать возврат у вас нет времени или финансов, то вас могут пустить и так. А могут и не пустить, всё зависит от настроения проводника (Россия — Великая страна). В любом случае настаивайте на своём, если потребуется — требуйте начальника поезда, начальника вокзала, Владимира Владимировича Путина, да кого угодно, способного вразумить непутёвого проводника.
  • Если вас не пускают — не стоит сразу нервничать и начинать кричать, покрывая матерными словами и осыпая проклятьями всех начиная от проводника, и заканчивая случайно мимо пробегавшей собачкой, этим вы не добьётесь чего хотите, а проводник не перестанет отказываться вас пустить. Разговаривайте уверенно и вежливо, пока вы так разговариваете — вы правы, как только перешли на ругань, то автоматически становитесь в глазах окружающих просто хамлом, которое орёт на проводника.
  • Если вы решили не делать возврат, то всё-таки стоит приехать немного заранее, а не перед самым отправлением, чтобы не поставить себя в неудобное положение, когда перед вашим носом со скандалом закроют двери и уедут без вас, вы же не хотите из-за такой глупости отменять свою поездку?
  • Главное, не путайте опечатку в несколько букв в фамилии, с полностью неверно указанной датой рождения. Если ошибка действительно серьёзная, то вас точно не пустят и следует зайти в интернет и оформить возврат как можно скорее.
  • С незначительной ошибкой в данных, вы можете ездить только по городам России, если же вы хотите поехать в города других стран, вам придётся всё-таки возвратить свой билет, чтобы обменять его на новый, с правильными данными.
  • По правилам РЖД, обменять билет на другой нельзя. Вам придётся оформить возврат и купить новый электронный билет через интернет. Можете смело прощаться со своим местом, потому что оно будет доступно далеко не сразу. Да и очень мала вероятность, что вы сможете выловить именно это место. Поэтому стоит взять любое другое, иначе рискуете никуда не поехать и остаться дома.

Возврат электронного билета: частые вопросы

Могу ли я вернуть электронный билет на сайте и получить назад свои деньги, если я просто передумал ехать?

  • Да, сайт РЖД никогда не спрашивает по какой причине вы решили вернуть электронный билет и вы в любом случае получите свои деньги обратно на карту, с которой оплачивали заказ, точно так же как и в любой другой ситуации.

Я вернул билет на сайте, где и как я могу вернуть свои деньги назад? Через какой срок мне вернут мои деньги?

  • Деньги с вычетом всех сборов придут на ту же самую карту, на которую оформлялся билет на сайте.
  • Деньги придут на карту в течение месяца. Чаще всего, деньги возвращаются на карту в срок от семи до десяти дней.

У меня в одном заказе были куплены билеты на меня и моих родственников/друзей/соседей, могу ли я вернуть только один из них?

  • Нет, отказ оформляется от всего заказа полностью. То же самое касается и поезда «Сапсан», с тарифом «туда-обратно».

Что делать, если срок в 30 дней прошёл, а деньги так и не пришли на карту?

  • Для начала хорошенько перепроверьте — с той ли карты вы платили, на которую ждёте деньги. Вдруг вы перепутали карты либо забыли, что оплачивали с карты друга.
  • Если вы ничего не перепутали и точно уверены, что деньги должны были прийти именно на вашу карту, тогда позвоните в банк ВТБ 24 и они подскажут причину задержки и подскажут как вам дальше действовать в вашей ситуации.

Теперь вы достаточно осведомлены как вернуть электронные билеты РЖД в той или иной ситуации. Желаем вам удачного пути, вежливых попутчиков в поездах и захватывающих путешествий!

Источник: https://turisti.guru/polezno-znat/rzhd-pravila-vozvrata-elektronnogo-bileta-cherez-internet.html

Как вернуть билет ржд если нет личный кабинет

Как вернуть электронный билетржд купленный через интернет но не личный кабинет

Сдать имеющиеся билеты в именуемые страны СНГ когда регистрационные этапы пройдены реально самое большее за час до отправки и обязательно с начальной точки.

Пройдя регистрационные этапы для выезда в ту же Европу, отдача талона реальна за 6 часов до отъезда и не меньше, но также, что когда до отъезда с начальной точки есть час. Если времени недостаточно – обратитесь претензионным обращением.

Если вы намерены сдать РЖД билет онлайн, купленный на не одну персону, все пассажиры, за которых вы действуете, автоматически признаются уведомлёнными об аннулировании поездки.

Поэтому такая жалоба, как «отменили без нашего ведома», результата никакого не даст.

https://www.youtube.com/watch?v=PUdDKw2se7g

Допустимо сдать свой электронный билет РЖД отдельно или отменить весь заказ, но есть исключения. Например: Купе в «Сапсане», 1Р классе купе, вы сможете аннулировать свою поездку, только если отменить ЖД билеты на всё количество купленных посадочных мест;

Как вернуть электронный билет РЖД?

Кликните «да», если согласны с этой суммой.

  • Нажмите на кнопку «Купон возврата», если желаете его распечатать. Купон нужно хранить вплоть до получения возвратных средств.
  • Щёлкните на «выход» в верхнем правом углу.
  • Можно, но только лично покупателем.

    Возврат билета иным лицом возможен только по доверенности от покупателя с предъявлением паспорта и контрольного купона. Возврат билета можно оформить 2 способами:

    • Отсутствует или не пройдена электронная регистрация на поезд.
    • вы опоздали на поезд не менее чем на 12 часов;
    • Регистрация пройдена, но поезд уже отправился без вас.
    • Регистрация пройдена, и до отбытия пассажирского состава осталось больше 1 часа.
    • В претензионном порядке. Данный способ возможен, если:
    • В обычном порядке. Это возможно, если:

    Компьютерная грамотность с Надеждой

    Теперь кликаем по ссылке “Все заказы”:

    Рис.

    2 . Ссылка “Все заказы” в личном кабинете на сайте РЖД Для корректного отображения заказов лучше использовать один из следующих браузеров:

    1. Internet Explorer версии 10.0 и выше,
    2. либо Google Chrome версии 38 и выше,
    3. либо Mozilla FireFox версии 40 и выше,
    4. либо Яндекс.Браузер версии 10 и выше.

    Обычно в личном кабинете РЖД «Мои заказы» по показываются предстоящие поездки – за 90 дней до отправления. По разным причинам иногда нужно найти и другие электронные билеты.

    Это можно сделать:

    1. по дате отправления (2 на рис. 3).
    2. по номеру поезда, либо

    Использованные электронные билеты, по которым уже состоялись поездки, можно найти во вкладке “Архивные поездки” (1 на рис.

    3). Ниже на рисунке открыта вкладка “Предстоящие поездки”, она является активной.

    Возврат купленного через интернет РЖД билета – как сдать?

    О пройденной дистанционно регистрации вам сообщат в смс или письме на электронную почту после покупки онлайн-билета; меньше часа – по претензии, то есть придется написать заявление (его образец есть на сайте перевозчика).

    На заметку! Онлайн-регистрация дает возможность сесть на поезд с распечатанным или даже сфотографированным на смартфон посадочным купоном без получения бланка проездного документа в кассе.

    Важно! После того как кассир или терминал самообслуживания выдаст посадочный купон, вернуть онлайн-билет через интернет будет невозможно.

    Как вернуть билет ржд купленный через интернет личный кабинет

    При этом не имеет значения место его покупки — на сайте либо на кассе РЖД. Клиент получит причитающиеся ему денежные средства в течение 5-30 дней.

    1. После возврата билета, свободное место в вагоне мгновенно освобождается и попадает в сводную базу данных. Приобрести билет может любой пользователь, который увидит его свободным на сайте. Важно Распространены случаи возникновения ошибок при заполнении документации. В этом случае клиент РЖД должен сдать билет, правильно заполнить данные и заново его приобрести.

    При возврате неиспользованного электронного билета, оформленного на поезда внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой, Республикой Абхазией, стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью; взимается сбор – 192 руб.

    Как восстановить электронный билет на поезд

    Полученный дубликат вернуть или переоформить нельзя.Восстановить электронный билет, конечно, можно, однако гораздо проще предотвратить его потерю, согласны?

    Приятного пути!Источник: Совершая возврат электронных билетов, вы соглашаетесь со всеми ниже перечисленными условиями.

    Вы, как пользователь сайта, подтверждаете свое право и дееспособность, финансовую состоятельность, а также сознаете ответственность за обязательства, возложенные на вас в результате заключения настоящей оферты.

    Бесплатная юридическая консультация:Пользователь, осуществляющий возврат неиспользованных электронных билетов на сайте, действует от имени всех пассажиров заказа, в связи с чем все пассажиры заказа считаются проинформированными об отказе от поездки.Возврат возможен как целого заказа, так и конкретного электронного

    Как вернуть электронный билет РЖД: инструкция

    В любом случае, при сдаче электронного посадочного талона, не использованного по назначению, полная сумма не возвращается. РЖД взимает сбор в размере 155,5 рублей, что установлено Федеральной службой по тарифам РФ.

    Из общего заказа разрешено вернуть лишь те проездные документы, на которые еще не получен посадочный купон. Нельзя сдать лишь один талон из заказа, если человек оформил заказ электронных проездных документов на купе в вагоне «Люкс» международного пути следования или поезда «Сапсан».

    Возврат талона «Туда-Обратно».

    Сдать проездной купон на поезд «Сапсан» такого типа может быть затруднительно.

    Возврат билетов

    Внимание: деньги за проезной талон возвращаются таким же способом, каким была произведена оплата. То есть, если вы заплатили наличными, то вам вернут наличные, если банковской картой, сумма будет перечислена на нее.

    Для того, чтобы вернуть бумажный билет, необходимо обратиться в кассу вокзала начальной точки отправления (к примеру, если талон куплен на направление , то необходимо обращаться в кассу московского вокзала) и предоставить оператору следующие документы:

    1. Бумажный билет;
    2. Нотариально заверенную доверенность от лица, купившего проездной талон;
    3. Документ, удостоверяющий личность.

    Деньги возвращаются таким же способом, каким была произведена оплата.

    Источник: https://ukpravoedelo.ru/kak-vernut-bilet-rzhd-esli-net-lichnyj-kabinet-74558/

    Как восстановить утерянный РЖД билет

    Как вернуть электронный билетржд купленный через интернет но не личный кабинет

    Поездка куда-либо – это всегда огромный ажиотаж, спешки и сборы. И часто бывает так, что впопыхах человек забывает билет, или еще хуже теряет его по дороге. Что делать если потерял билет на поезд? Как восстановить электронный билет?

    Важно: билет можно восстановить только один раз. Более того, восстановленный билет нельзя переоформить на другого человека или сдать. К тому же, в случае если билет был краденым и его уже сдали в ЖД кассу, то первыпустить его не получится!

    Восстановление железнодорожного билета в случае утери или порчи

    Итак, самые распространенные проблемы с железнодорожными билетами это:

    • Билет забыли дома;
    • Бумажный билет был утерян;
    • Электронный, но распечатанный билет был утерян;

    Давайте подробнее разберемся с каждой проблемой и найдем оптимальные пути решения.

    Что делать, если билет был забыт дома

    Забытый дома билет – это самая обычная ситуация, которая может случиться с каждым. И как бы банально не звучало, самый простой выход в данном случае – это вернуться домой или попросить кого-то из друзей привести билет к вам.

    Этот вариант актуален, если вы приехали на вокзал заранее и уверены, что успеете получить билет до отправки поезда.

    Что делать, если утерян электронный билет

    Покупка электронного билета – это удобно, а главное безопасно. Вы можете терять электронный билет сколько вам захочется, так как согласно российскому законодательству, посадка на поезд может осуществляться и вовсе без распечатанного варианта.

    Чтобы сесть на поезд, если вы владелец электронного билета, достаточно паспорта и устройства, на котором находится сам посадочный талон.

    Ну а если вы любитель «печатных» билетов, то восстановление билета РЖД в данном случае будет довольно простым и займет всего пару минут. Для этого необходимо:

    • Отправиться к специальному терминалу, который находится на железнодорожном вокзале;
    • Нажать кнопку «Распечатать билет»;
    • Ввести код, который находится в смс-сообщений;

    После этого билет будет распечатан, и вы сможете спокойно сесть на поезд.

    В случае, если же у вас не осталось даже электронной копии, то можно зайти на электронную почту или в личный кабинет ТКС, где оформляется билет, и скачать файл на свой смартфон или ноутбук.

    Если утерян билет, купленный в кассе

    Что делать если потерял ЖД билет, который был куплен непосредственно в кассе? У нас для вас две новости. Первая – это плохая, вас ждет госпошлина и заполнение различных заявлений. Вторая новость – хорошая, билет все-таки можно восстановить и новый покупать не придется.

    Итак, вот перечень действий, которые нужно совершить, чтобы восстановить утерянный железнодорожный билет:

    • Для начала, вам необходимо отправиться на вокзал, с которого отправляется поезд или на тот вокзал, где вы покупали железнодорожный билет;
    • Найдите руководителя ЖД вокзала, дежурного по залу или же помощника. Самый лучший вариант, если вы сможете сразу обратиться к кассовому администратору, так как именно он может решить вашу проблему.
    • Следующий шаг – это составление заявления в письменной форме, где вы просите восстановить испорченный или утерянный проездной;
    • После заполнения заявления кассир выдаст вам копию билета, на стандартном бланке. На бланке будет пометка «дубликат».

    Важно! За выдачу дубликата вам придется заплатить штраф, который составляет 207 рублей.

    В общем, срок оформления дубликата занимает около двух часов. Поэтому внимательно рассчитывайте свое время и сразу обращайтесь к администратору, если потеряли свой билет.

    Что нужно знать при восстановлении проездного билета в кассе РЖД

    Билет – это документ, а значит для восстановления документа есть определенные требования и условия. Без соблюдения данных требований восстановить билет не получится.

    1. Билет должен иметь в качестве начальной и конечной станций российские города. Например, Калининград – Санкт-Петербург;

    2. Вы находитесь в городе отправления. То есть в случае, если вы владелец билета Калининград – Санкт-Петербург, билет вы сможете восстановить только в Калининграде и нигде больше;

    3. Можно восстановить билеты на составы, которые формирует АО «ФПК» или РЖД;

    4. Для восстановления билета нужен паспорт;

    5. Билет можно восстановить только тот, который оформлен на вас. В восстановлении билетов бабушек, дедушек и знакомых вам откажут.

    Важно! Билет можно восстановить только до совершения поездки. Если поезд уже отправился с пункта отправления, то в восстановлении билета вам будет обоснованно отказано.

    Итак, можно ли восстановить утерянный железнодорожный билет? Однозначный ответ – да. В зависимости от того, каким билетом вы обладаете сделать это будет чуть дольше, или чуть быстрее. Но каждый билет можно восстановить и воспользоваться им, чтобы отправиться на поезде по своим делам.

    Так что не стоит переживать, если случилось так, что вы не можете найти свой посадочный талон. Все можно исправить, главное обратиться в кассу РЖД заранее и четко и ясно объяснить сложившуюся ситуацию.

    Как избежать проблем с билетами

    Билет не придется восстанавливать, если вы его не потеряете. Поэтому мы подобрали для будущих пассажиров несколько советов, которые позволят сохранить билеты в целости и сохранности.

    • В случае, если вы пользуетесь билетом, купленным в кассе, то храните его вместе с остальными вашими документами. Можно положить его в паспорт или кошелек. Но ни в коем случае не кладите его в дорожную сумку или чемодан;
    • Старайтесь отдавать предпочтение электронным билетам. Их невозможно потерять, так как у каждого человека мобильный телефон почти всегда с собой. А если случилось так, что файл удалился, то его можно восстановить на электронной почте или в личном кабинете;

    Ну и самое главное, всегда заранее выдвигайтесь на железнодорожный вокзал и никогда не собирайтесь в спешке. Первое, поможет вам, в случае потери билета восстановить его, а второе, не забыть ваш посадочный талон дома.

    Удачной дороги и берегите свои билеты до окончания поездки!

    Источник: https://online-bilety.su/spravochnaya/kak-vosstanovit-uteryannyy-rzhd-bilet/

    Как вернуть неиспользованный электронный билет

    Как вернуть электронный билетржд купленный через интернет но не личный кабинет

    Вы можете вернуть как заказ целиком, так и отдельно любой электронный билет из заказа. Сделать это можно тремя способами:

    1. В личном кабинете UFS.Travel
    2. Через сервис «Ваш заказ» 
    3. В билетной кассе

    Общие правила возврата

    При возврате неиспользованного электронного билета:

    • Дополнительный сервисный сбор не возвращается ни при каких обстоятельствах.
    • Взимается сбор за каждое место за возврат денег за неиспользованный проездной документ. При возврате неиспользованных безденежных электронных билетов, оформленных для проезда детей до 5 лет без занятия места, сбор за возврат не взимается.
    • Стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью.
    • Для электронных билетов, оформленных в VIP-вагон (категория «мягкий» с классом обслуживания «1А», «1М» или «1Н»), салон-переговорную  поезда «Сапсан» (вагон №01, места с 27 по 30 с классом обслуживания «1Р»), купе бизнес-класса пригородных поездов с предоставлением мест (класс обслуживания 1Р), СВ (класс обслуживания 1Е) и вагон с с местами для сидения (класс обслуживания 1В) с оплатой целого купе, возврат возможен только для всех билетов из заказа одновременно.

    Средства будут зачислены на счет плательщика, с которого производилась оплата электронного билета, в срок от 3 до 30 календарных дней с момента оформления возврата. Если у вас возникли какие-то претензии или вы не получили денежные средства в срок, следует обратиться с письменной претензией в банк, держателем карты которого вы являетесь.

    Билеты на отмененные рейсы можно сдать как обычно в разделе «Мой заказ» или в Личном кабинете. 

    Обращаем внимание, если поезд был отменен по вине перевозчика, то пассажиру не нужно будет оплачивать сбор перевозчика за возврат.

    Если жд сообщение не отменялось, возврат оформляется на общих основаниях.

    Суммы, причитающиеся к возврату

    Для билетов на проезд по территории Российской Федерации в поезде российского формирования:

    • если возврат осуществляется не позднее, чем за 8 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – вам причитается стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
    • если возврат осуществляется менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира – вам причитается стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
    • если возврат осуществляется менее чем за 2 часа и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – вам причитается только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается;
    • только при возврате в билетной кассе: если возврат осуществляется при опоздании на поезд (в течение 12 часов после отправления поезда со станции посадки пассажира) либо вследствие болезни, несчастного случая при наличии подтверждающих документов (в течение 5 суток с момента отправления поезда, на который приобретен проездной документ) – вам причитается только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

    Для билетов на скорый пригородный поезд с предоставлением мест:

    • если возврат осуществляется не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира – вам причитается полная стоимость билета;
    • если возврат осуществляется менее чем за 2 часов и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – вам причитается 50% стоимости билета;
    • если возврат осуществляется после отправления поезда со станции посадки пассажира, вернуть билет можно только в билетной кассе, при этом стоимость билета не возвращается.

    Для билетов в поезда международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазия:

    • если возврат осуществляется не позднее чем за 24 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира — вам причитается стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
    • если возврат осуществляется менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира — вам причитается стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
    • если возврат осуществляется менее чем за 6 часов и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – вам причитается только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается;
    • только при возврате в билетной кассе: если возврат осуществляется при опоздании на поезд (в течение 1 полного часа после отправления поезда со станции посадки пассажира) либо вследствие болезни или несчастного случая в течение 10 суток после окончания срока действия подтверждающих документов — вам причитается стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

    Внимание! Возврат неиспользованного электронного билета с электронной регистрацией на поезда в сообщении с Латвийской Республикой,  Республикой Беларусь, Эстонской Республикой и Республикой Казахстан менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования поезда не производится.

    Для билетов на проезд в международном сообщении в поезда, перечисленные в разделе оформления билета):

    • если возврат осуществляется не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда вам причитается стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
    • если возврат осуществляется менее чем за 6 часов до отправления поезда, обозначенного в проездном документе, возврат стоимости не производится.

    Внимание! При возврате электронного билета с электронной регистрацией менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования и более чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (по местному времени), возврат денежных средств за неиспользованный электронный билет осуществляется в претензионном порядке.

    Возврат на сайте доступен только для билетов, оплаченных банковской картой.

    Вы можете осуществить возврат билета в режиме онлайн через Личный кабинет или сервис «Ваш заказ» на сайте www.ufs-online.ru. Для этого в сервисе «Ваш заказ» или Личном кабинете кликните внизу кнопку «Вернуть билет».

    Чтобы осуществить возврат, вам понадобится лишь ввести номер документа, удостоверяющего личность пассажира, который вы указывали при покупке билетов, и нажать кнопку «Уточнить сумму к возврату». На экран будет выведена сумма, причитающаяся к возврату, после этого вам нужно нажать на кнопку «Подтвердить возврат».

    Пользователь, осуществляющий возврат неиспользованных электронных билетов на сайте, действует от имени всех пассажиров заказа, в связи с чем все пассажиры заказа считаются проинформированными об отказе от поездки.

    В какие сроки можно вернуть билет

    Для поездов внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией вы можете вернуть билет:

    • для билетов без электронной регистрации – в любое время до отправления поезда со станции посадки пассажира*;
    • для билетов с электронной регистрацией – не менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования*.

    Для поездов международного сообщения (дальнее зарубежье):

    • для билетов без электронной регистрации – не менее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира*;
    • для билетов с электронной регистрацией – не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования, и не позднее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира*;
    • в претензионном порядке – не менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования и более чем за 6 часов до отправления поезда со станции вашей посадки (по местному времени)**.

    Для пригородных поездов:

    • для билетов без электронной регистрации – в любое время до отправления поезда со станции посадки пассажира*;
    • для билетов с электронной регистрацией – не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования*.

    Внимание! После получения посадочного купона на бланке проездного документа в билетной кассе ОАО «РЖД» или терминале самообслуживания возврат электронного билета на сайте невозможен. Вы сможете осуществить возврат только в кассах ОАО «РЖД» или АО «ФПК».

    * Время указано в контрольном купоне электронного билета.

    ** Возврат неиспользованного электронного билета с электронной регистрацией на поезда в сообщении между  РФ и Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой, Республикой Беларусь, Республикой Казахстан и Кыргызской Республикой менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования поезда не производится.

    Правила и сроки возврата неиспользованных электронных билетов в билетной кассе

    При соблюдении установленных сроков возврата вы можете вернуть неиспользованный электронный билет в любой билетной кассе на территории Российской Федерации, осуществляющей возврат билетов.

    Для этого вам понадобится номер электронного билета/заказа и документ, удостоверяющий личность пассажира, номер которого указан в электронном билете.

    Если вы уже получили посадочный купон на бланке проездного документа, для осуществления возврата вам нужно будет предъявить в кассу этот бланк и документ, удостоверяющий личность.

    Возврат неиспользованного электронного билета международного сообщения (дальнее зарубежье) осуществляется только в международных билетных кассах. Возврат неиспользованного электронного билета на скорый пригородный поезд производится пассажиром в кассе перевозчика на вокзале отправления и прибытия поезда.

    Возврат денежных средств за неиспользованные электронные билеты производится только на территории Российской Федерации.

    Возврат заказа в целом производится по всем электронным билетам заказа за исключением электронного билета, по которому выдан посадочный купон (проездной документ) в билетной кассе или терминале самообслуживания.

    Возврат билетов на «Сапсан», оформленных по специальному тарифу «туда – обратно»

    Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в поездах «Сапсан» по специальному тарифу «туда – обратно», производится только при одновременном предъявлении в билетную кассу электронных билетов на проезд «туда» и «обратно».

    Возврат денежных средств за неиспользованный электронный билет «обратно», оформленный на проезд в поездах «Сапсан» по специальному тарифу «туда – обратно», производится в претензионном порядке, чтобы получить возврат:

    • Обратитесь в билетную кассу и получите подтверждение о возврате места.
    • С этим подтверждением и заявлением о возврате денежных средств, написанным в свободной форме, обратитесь (лично или отправив письмо по почте) в Северо-Западную дирекцию скоростного сообщения – структурное подразделение Дирекции скоростного сообщения, расположенное по адресу: 196641, г. Санкт-Петербург, поселок Металлострой, участок ж.д. «Река Славянка-ЛЭП», а/я 53.

    Возврат денежных средств пассажиру производится за минусом 20%-го снижения стоимости проезда в направлении «туда».

    Возврат за билет с электронной регистрацией во внутрироссийском сообщении

    Возврат денежных средств за неиспользованный электронный билет с электронной регистрацией на поезда во внутрироссийском сообщении осуществляется:

    • в рабочем порядке, если пассажир в период от 20 минут до 3 часов после отправления поезда со станции отправления пассажира лично явится в билетную кассу и предъявит документ, удостоверяющий личность, указанный в электронном билете;
    • в претензионном порядке, если:
      • прошло менее часа до отправления поезда с первоначальной станции отправления поезда и не более 20 минут после отправления поезда со станции отправления пассажира;
      • прошло более 3 часов после отправления поезда со станции отправления пассажира, но не более 12 часов после отправления поезда со станции посадки пассажира;
      • возврата электронных билетов с электронной регистрацией осуществляется уполномоченным лицом при предъявлении доверенности;
      • в иных случаях предусмотренных нормативными документами.

    Возврат на территории других стран

    На территории стран СНГ, Балтии возврат осуществляется в билетных кассах при предъявлении посадочного купона, оформленного на бланке проездного документа. При этом производится возврат мест без возврата денежных средств.

    Для зачисления причитающихся денежных средств необходимо обратиться в международную билетную кассу на территории Российской Федерации в течение 6 месяцев с даты отправления поезда и предъявить бланк возврата мест, неиспользованный посадочный купон на бланке проездного документа и документ, удостоверяющий личность пассажира.

    На территории Европейских государств возврат осуществляется в билетных кассах только при предъявлении проездного документа, оформленного на бланке установленной формы. На проездной документ наносится отметка о его неиспользовании с указанием числа, месяца, года и времени (часов, минут) обращения пассажира.

    Для возврата причитающихся денежных средств за неиспользованный проездной документ необходимо обратиться в международную билетную кассу на территории Российской Федерации в течение одного месяца с даты отправления поезда, указанной в проездном документе, предоставить заявление и неиспользованный проездной документ с соответствующей отметкой.

    Рассмотрение заявления пассажира осуществляется в 180-дневный срок со дня получения.

    Источник: https://www.ufs-online.ru/help/kak-vernutq-neispolqzovannyj-ehlektronnyj-bilet

    Ответы юриста
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: