Как вернуть навязанный медицинский товар

Содержание
  1. Какой товар нельзя вернуть в аптеку, а какой – можно
  2. Типичные ситуации возврата в аптеке
  3. Что нельзя вернуть в аптеку: список
  4. Что можно вернуть в аптеку
  5. Навязывание услуг – статья Гражданского Кодекса РФ
  6. Примеры принуждения к приобретению дополнительных услуг
  7. Получение кредита
  8. Покупка полиса ОСАГО
  9. Способы восстановления нарушенных прав
  10. Навязали кредит в медицинском центре: как расторгнуть договор, помощь юриста
  11. Как оформляются медицинские услуги в кредит?
  12. Отказ от кредита, если медицинские услуги не оказаны
  13. Расторжение кредитного договора при частичном оказании медицинских услуг
  14. Отказ от кредита после получения медицинских услуг в полном объеме
  15. Шаг 1 – Расторжение договора на оказание медицинских услуг
  16. Шаг 2 – Расторжение кредитного договора
  17. Сложности при расторжении кредитного договора, навязанного медицинским центром
  18. Условия обмена и возврата медицинских изделий
  19. Понятие изделий медицинского назначения и запрет на их возврат и обмен
  20. Возможность обмена и возврата медицинских изделий – защита прав покупателей
  21. Как признать медицинское изделие имеющим ненадлежащее качество
  22. Другие ситуации, при которых считается допустимым возврат медицинского изделия продавцу
  23. Навязывание услуг потребителям
  24. Нормативная база
  25. Когда услуга считается навязанной потребителю?
  26. Права потребителя
  27. Ответственность при навязывании услуг потребителям
  28. Как отказаться от навязанной услуги?
  29. Навязывание услуг по телефону
  30. Навязывание услуг при получении кредита
  31. Навязывание услуг при покупке полиса ОСАГО
  32. Навязывание услуг оператором связи
  33. Нюансы
  34. Мошенники продали товар: Как вернуть деньги
  35. Продали пылесос, массажер, белье
  36. Продажа медицинских приборов по квартирам
  37. Расторжение договора и возврат денег
  38. Что происходит после обращения в специальные службы

Какой товар нельзя вернуть в аптеку, а какой – можно

Как вернуть навязанный медицинский товар

За 15 лет работы в аптеке чего я только не видела… Особенно неприятны случаи, когда покупатель просит обменять товар или вернуть деньги. Рассказываю, что нельзя вернуть, а что – можно.

Wikimedia Commons

Типичные ситуации возврата в аптеке

  • «Я хотел купить Пенталгин в капсулах, а это таблетки. Я не прочитал до покупки, но препарат меня не устраивает, верните мне деньги».
  • «У препарата очень много побочных, я не буду его принимать, заберите обратно».
  • «Жену не устраивает Фитогастрол в пакетиках, поменяйте мне на обычный, в пачке».
  • «Я купил тонометр, но потом понял, что он мне не нужен – верните деньги!»
  • «Эта тарелочка не понравилась моему ребенку, возьмите обратно или дайте мне памперсов на эту сумму».
  • «Я примерила дома антицеллюлитные бриджи – это не мой размер, обменяйте!»
  • «Этот сироп от кашля не подходит моему ребенку по возрасту, поменяйте, пожалуйста».
  • «Я купил у вас справочник лекарственных средств, но нашел новее в книжном магазине. Пожалуйста, верните деньги!»

Все перечисленные ситуации (и им подобные) попадают под действие Правил продажи отдельных видов товаров, или так называемого 55-ого приказа.

Правила продажи отдельных видов товаров – обязательный элемент оформления уголка потребителя, и каждый недоверчивый покупатель должен иметь возможность ознакомиться с ними.

Если бы все покупатели читали мои статьи, знали перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, нам было бы значительно легче работать! Но – увы, неприятные ситуации с возвратами возникают регулярно, покупателей чисто по-человечески жалко, но сделать ничего нельзя, если товар качественный и входит в список.

Что нельзя вернуть в аптеку: список

Согласно перечню, из аптечных товаров не подлежат обмену и возврату:

  • товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты;
  • предметы личной гигиены;
  • парфюмерно-косметические товары;
  • швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);
  • изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования;
  • товары бытовой химии;
  • непериодические издания (книги, брошюры и т.д.).

Конечно, Перечень не является исчерпывающим списком товаров. Но легко догадаться, что:

  • антицеллюлитные бриджи из нашего примера относятся к бельевому трикотажу и не могут быть заменены;
  • справочник лекарственных средств является непериодическим изданием;
  • тарелочка не может быть возвращена в аптеку, поскольку имеет свойство контактировать с пищевыми продуктами.

К сожалению, большинство покупателей не знакомы с этой информацией и начинают «качать права», иногда весьма активно, требуя жалобную книгу и угрожая Потребнадзором. Результат для клиента – обида на аптеку и смена места для покупок, а для фармацевта – стресс и разочарование в профессии.

Что можно вернуть в аптеку

Не все товары, представленные на аптечных витринах, входят в Перечень. В отношении других товаров в аптеке, как и в любой другой торговой организации, действует пункт 26 Правил:

Покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара надлежащего качества, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, купленный товар на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.При отсутствии у продавца необходимого для обмена товара покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму или обменять его на аналогичный товар при первом поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан сообщить покупателю, потребовавшему обмена непродовольственного товара, о его поступлении в продажу.

Так что если вы купили в аптеке качественный товар, не входящий в перечень, и передумали в течение двух недель – смело возвращайте, его обязаны принять.

За одним исключением. Несмотря на мнение отдельных юристов, не подлежат возврату и обмену автоматические тонометры.

Приборы для измерения давления любого типа относятся к коду 94 4130 Общероссийского классификатора продукции и являются медицинской техникой.

Для обмена или возврата подобных товаров покупатель обязан предоставить аптеке документ о проведении экспертизы, доказавшей ненадлежащее качество прибора.

Подробно о возврате некачественных товаров в аптеку я писала в статье “Нельзя вернуть товар в аптеку? Не верьте, в ряде случаев – можно”. Делитесь моими статьями в соцсетях, подписывайтесь на канал, впереди еще много интересного.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/zdorovey/kakoi-tovar-nelzia-vernut-v-apteku-a-kakoi-mojno-5b3c2132796fdf00aa690af1

Как вернуть навязанный медицинский товар

Гражданский Кодекс в ст. 421 предоставляет гражданам свободу в заключении соглашений. То есть никто не может быть принужден к подписанию договора. Когда речь идет о сделке, где одной стороной является потребитель, то это его право подкрепляется ст. 16 Закона о защите прав потребителя (ЗПП).

В норме дан запрет на обязывание покупателя приобрести товар или услугу вместе с другой. Тем не менее покупателям нередко приходится сталкиваться с ситуацией навязывания дополнительных услуг. Разберемся что это и как с ней быть.

Примеры принуждения к приобретению дополнительных услуг

Вариантов столкнуться с недобросовестностью исполнителя масса. Самыми популярными является навязывание платных, необязательных услуг в медицинской сфере.

Когда для получения консультации приходится проходить ненужные обследования, сдавать анализы или приобретать медикаменты.

Естественно, что когда исследования назначаются с целью более детального рассмотрения проблемы для дачи компетентного ответа, то речь о навязанной услуге не идет.

Или, например, этим часто грешат похоронные агентства, заставляющие приобрести ненужный сервис, пользуясь растерянным положением другой стороны. О том как получить деньги за не оказанные услуги в этой статье.

Получение кредита

Мы часто слышим, что включение дополнительных услуг в кредитный договор является незаконным. На самом деле это не совсем так. В обзоре судебной практики, утвержденной Президиумом ВС от 22.05.2013 даны различные ситуации, когда данное условие является нарушением, а когда нет.

Если получение денежных средств обусловлено страхованием, и у потребителя нет выбора использовать иной вариант получения ссуды, то данное условие однозначно является нарушением. А требование оформить страховку только в определенной организации не соответствует нормам закона, так как у потребителя отсутствует альтернатива, ущемляется право выбора, дарованное ЗПП.

Но, если страхование производится в качестве дополнительной меры обеспечения обязательств, тогда вероятность исключить этот пункт договора приближается к нулю. Да, действительно, обязать застраховать свою жизнь или здоровье, в силу ст. 935 ГК никого нельзя.

Однако это правило не распространяется на ситуацию, когда данное условие прописано в договоре. А ст. 329 ГК предоставляет право использовать любые способы, не запрещенные законодателем, для увеличения вероятности исполнения обязательств.

Покупка полиса ОСАГО

Часто возникают споры между автовладельцами, желающими приобрести полис ОСАГО и страховыми компаниями, намеривающими продать дополнительны договора, такие как страхование пассажиров, жизни, здоровья водителя и т.д.

Обязанность подписать соглашение возможно только тогда, когда это предусмотрено ФЗ. Например, получение автогражданки, является обязательной процедурой, в соответствии с ФЗ No 40 от 25.04.2002. Этим же актом предусмотрено, что получение дополнительных полисов возможно только на добровольной основе.

Отказать в получении только одного договора страховщики не могут. Так как их работа подпадает под действие ст. 426, где дано прямое указание на отсутствие возможности отклонить желание конкретного потребителя, без наличия уважительных причин.

Кроме того, в КоАПе предусмотрена отдельная норма для страховщиков, которые отказывают заключить публичный договор или заставляют приобрести дополнительные полисы. Навязывание услуг по ст. 15.34.

1 карается штрафом для должностных лиц от 20 тыс. до 50 тыс., а для юридических в границах от 100 тыс. до 300 тыс.

При этом, в рамках данной статьи, сотрудники страховых фирм, брокеры и агенты, отвечающие за подписание договоров, являются должностными лицами.

Способы восстановления нарушенных прав

Если вы стали получателем навязанных услуг, первое что потребуется сделать — это обратиться к организации, которая вам их предоставила, с предложением добровольно расторгнуть договор и вернуть уплаченные средства. Дело в том, что при последующем обращении в суд, вас обязательно спросят: пробовали ли вы решить дело мирным путем.

По правилам ст. 32 ЗПП потребитель имеет право отклонить предложение получить работу или услугу в абсолютно любой момент, при условии, что он оплатил расходы, что понес исполнитель.

С 1 января 2018 года вступило в силу изменение, внесенное Указанием ЦБ № 4500-У от 21.08.2017.

В соответствии с новыми правилами расторгнуть договор добровольного страхования можно в течение 14 дней, если в этот период не наступил страховой случай и общий срок  соглашения превышает 1 месяц.

Обращаем ваше внимание, что речь идет только о добровольном страховании. ОСАГО является обязательным.

Источник: https://prava.expert/zpp/potrebitelyu/navyazyvanie-uslug.html

Как вернуть навязанный медицинский товар

Протезирование зубов, операции по восстановлению зрения, пластические операции – дорогостоящая медицинская помощь. Если у пациента нет нужной суммы, медицинский центр предлагает получить услуги в кредит. Многие клиники навязывают своим клиентам дорогостоящие виды медицинской помощи, вынуждая их заключать кредитные договоры.

В статье рассмотрим, как оформляются медицинские услуги в кредит, можно ли расторгнуть кредитный договор, навязанный медицинским центром, и как это сделать правильно.

Как оформляются медицинские услуги в кредит?

Медицинские центры практикуют схему потребительского кредитования, которая применяется при продаже в кредит техники, мебели и других дорогостоящих товаров. Прямо в клинике пациент может заключить кредитный договор с банком и оплатить медицинскую помощь за счет заемных средств.

Трехсторонние отношения оформляются следующими договорами:

  • кредитным договором, заключенным между пациентом и банком;
  • договором на оказание платных медицинских услуг, заключенным между пациентом и клиникой.

Таким образом, клиника выступает посредником между банком и клиентом и впоследствии не несет ответственности по кредитному договору.

В соответствии со статьей 32 Закона № 2300-1 потребитель вправе в любой момент отказаться от исполнения договора. При этом он должен оплатить исполнителю фактически понесенные им расходы, связанные с оказанием услуг.

Рассмотрим, как решается вопрос расторжения кредитного договора в зависимости от того, оказаны медицинские услуги или нет.

Отказ от кредита, если медицинские услуги не оказаны

Если пациент передумал получать медицинские услуги, следует расторгнуть кредитный договор незамедлительно. Для этого необходимо сначала отказаться от сделки на медицинскую помощь. Затем после возврата денег вернуть заемные средства в банк.

Важно! Желательно обратиться в банк в течение 14 дней после заключения договора о займе. Часто выдача кредита сопровождается оформлением страховки. В случае промедления клиент вынужден будет понести дополнительные расходы.

Пример 1. Степанова А.Е. обратилась в ООО «Доктор зубов» за стоматологической помощью по протезированию зубов. В клинике ей предложили оформить кредит, чтобы провести весь комплекс работ.

Пациентка подписала договор на стоматологические услуги и кредитный договор. В этот же день она получила заемные средства от банка и полностью внесла предоплату в клинику.

На следующий день клиентка нашла медицинский центр, который предложил хорошую скидку, поэтому решила отказаться от услуг ООО «Доктор зубов». Она написала заявление об отказе от договора. Поскольку услуги не были оказаны, клиника перечислила деньги на ее счет. Затем Степанова А.Е.

обратилась в банк с заявлением об отказе от кредита. Клиента не успела воспользоваться заемными средствами, поэтому полученная сумма была возвращена, кредитный договор – расторгнут.

Расторжение кредитного договора при частичном оказании медицинских услуг

Бывает, что пациент получает заемные средства в банке, оплачивает услуги клиники, получает какой-то объем медицинской помощи и через какое-то время отказывается от договора. В этом случае он должен будет возместить медицинскому центру часть стоимости пропорционально фактически оказанным услугам.

С кредитным договором складывается аналогичная ситуация. Гражданин должен оплатить основной долг и проценты за пользование заемными средствами в конкретный период времени, а также возвратить в банк оставшуюся сумму.

Пример 2. Астафьева Н.А. воспользовалась предложением клиники пройти в кредит курс лифтингового массажа тела из 10 процедур. Она получила заемные средства от банка и внесла предоплату на расчетный счет медицинского центра. Посетив 5 процедур массажа, клиентка решила, что достигнутого результата достаточно.

Поэтому отказалась от договора на медицинские услуги. При обращении в клинику Астафьевой Н.А. вернули деньги только за 5 процедур, поскольку она частично прошла курс лифтингового массажа. Пациентка перечислила денежные средства на счет банка.

Для расторжения кредитного договора ей необходимо оплатить оставшуюся сумму кредита и проценты по нему.

Отказ от кредита после получения медицинских услуг в полном объеме

В случае, когда пациент в полном объеме получил медицинские услуги, приобретенные за счет заемных средств, расторгнуть кредитный договор будет сложно. Клиника не вернет денежные средства, поскольку медицинская помощь фактически оказана. Для отказа от кредитной сделки потребуется досрочно вернуть долг банку с процентами за пользование заемными средствами.

Пример 3. Емельянов Е.А. оформил кредит в офтальмологическом центре для проведения операции по восстановлению зрения. После оказания медицинской помощи пациент оплатил ее в полном объеме. Впоследствии он решил отказаться от кредитного договора. Для возврата кредитных средств в банк он получил беспроцентный займ у брата.

Если пациенту навязали договор в медицинском центре, отказ от медицинских услуг и кредита проходит в два этапа.

Шаг 1 – Расторжение договора на оказание медицинских услуг

Для отказа от платной медицинской помощи следует подать заявление на имя руководителя медицинского центра.

В тексте заявления необходимо указать:

  • сведения о клинике (наименование и адрес);
  • данные о пациенте (ФИО, адрес регистрации, контакты);
  • информацию о заключенном договоре;
  • причину расторжения договора;
  • просьбу вернуть деньги;
  • дату и подпись.

Если при составлении заявления возникли сложности, рекомендуем обратиться за помощью к квалифицированному юристу. Он изучит условия договоров, заключенных с клиникой и банком, и поможет грамотно составить заявление.

Шаг 2 – Расторжение кредитного договора

После расторжения договора на медицинские услуги и получения денег от клиники следует написать заявление в банк. Оно составляется аналогичным образом и должно содержать сведения о кредитном договоре, полученной сумме кредита, сроке пользования заемными денежными средствами.

Скачать образец заявления о расторжении кредитного договора

Сложности при расторжении кредитного договора, навязанного медицинским центром

Как показывает судебная практика, клиники часто отказывают в возврате денег, если медицинская помощь пациенту частично оказана. В этой ситуации гражданин не может сразу расторгнуть кредитный договор, если у него нет свободных финансовых средств. Поэтому, несмотря на спор с медицинским центром, кредит приходится исправно оплачивать.

Для выхода из этой ситуации желательно своевременно обратиться к квалифицированному юристу. Он поможет провести переговоры с клиникой и банком, оформит расторжение сделок, а в случае необходимости защитит интересы пациента в суде. Если вам нужна помощь опытного защитника, обращайтесь к специалистам нашего сайта.

Источник: https://glavny-yurist.ru/chto-delat-esli-v-medicinskom-centre-navyazali-kredit-kak-ego-rastorgnut.html

Условия обмена и возврата медицинских изделий

Как вернуть навязанный медицинский товар

Согласно положениям отдельного постановления российского правительства №55 от 19.01.1998, правила регулирования продажи и последующих возможных действий потребителя, однозначно запрещают обмен и возврат средств за товары медицинского назначения.

К таковым изделиям относится самый разнообразный спектр продукции.

Тем не менее, законодательство предусматривает ситуации, в которых запрет на возврат и обмен таковых изделий не действует, а продавец является обязанным по просьбе покупателя заменить купленный товар или вернуть деньги, разорвав фактически заключенный до этого договор купли-продажи.

Понятие изделий медицинского назначения и запрет на их возврат и обмен

К медицинским товарам, согласно российскому законодательству, относятся отнюдь не только лекарственные средства. Устанавливается порядок квалификации товаров в качестве медицинских изделий в частности в положениях ФЗ №323 от 21.11.2011.

Так, к таковым изделиям относятся любые предметы, инструменты, аппараты, которые сами по себе или в комплексе друг с другом могут применяться для реабилитации, лечения и диагностики различных заболеваний, а также для их профилактики, замещения и изменения анатомических и физиологических функций организма, а также для проведения различных исследований и других медицинских процедур.

Таким образом, к медицинским изделиям можно отнести:

  • Тонометры, глюкометры и другие измерительные приборы;
  • Бинты, вату, иглы, скарификаторы, катетеры, перчатки, шприцы и прочие расходные материалы;
  • Протезы всех видов;
  • Бандажи, фиксирующие бинты, корсеты и прочие ортопедические изделия;
  • Детские товары, соски, молокоотсосы;
  • Гигиенические изделия, прокладки, тампоны, зубные щетки;
  • Трости, костыли, инвалидные коляски и другие вспомогательные предметы для передвижения;
  • Скальпели, щипцы и другие медицинские инструменты;
  • Больничное оборудование.

При этом правила реализации любых медицинских изделий, а именно, – возможность их возврата и обмена рассматриваются положениями Постановления Правительства №55 от 19.01.98 года.

Этот документ регламентирует собой перечень товаров, обладающих надлежащим качеством, которые не могут подлежать возврату.

В частности, именно на основании вышеуказанного постановления аптеки отказывают покупателям в возможности возврата их покупок, однако не информируя их в полной мере о наличествующих у них правах.

Непосредственно в тексте вышеописанного правительственного постановления упоминается запрет на обмен или возврат продавцу медицинских товаров исключительно надлежащего качества. При этом прямого запрета на обмен и возврат медицинских изделий по иным причинам, помимо неподходящего фасона, размера, цвета или внешнего вида, это постановление не содержит.

Возможность обмена и возврата медицинских изделий – защита прав покупателей

Законодательно порядок обмена большинства приобретенных изделий регулируется положениями ФЗ №2300-1, принятым 07.02.1992. Его ст.

18 позволяет обменивать и возвращать продавцу товары, обладающие недостатками.

Соответственно, так как товары с недостатками не являются продукцией надлежащего качества, данный Федеральный закон не вступает в конфликт с используемым аптеками вышеописанным Постановлением Правительства.

В этом законе не делаются различия между типами товаров, и медицинские изделия не являются исключением из его правил. Так, согласно его положениям, в случае, если товар оказался обладающим недостатками, покупатель имеет право:

  1. Заменить приобретенные изделия на аналогичные таковой же модели и марки, но лишенные недостатков;
  2. Потребовать от продавца замены купленного изделия на схожее по своим свойствам иной модели или марки с соответствующим перерасчетом цены покупки;
  3. Отменить совершенный при покупке договор купли-продажи и получить в полном объеме потраченные на покупку средства;
  4. Обязать продавца немедленно устранить недостатки купленного изделия, если таковое возможно.

Хоть таковая возможность и предусмотрена положениями вышеописанного ФЗ, в отношении медицинских изделий применение нормы относительно снижения цены покупки в связи с недостатками невозможно, так как законодательство прямо запрещает продавать медицинские товары ненадлежащего качества.

Право выбора подходящего способа возврата или обмена купленного товара остаётся за покупателем. Продавец обязан удовлетворить любой из вариантов запроса покупателя и не может настаивать на замене вместо возврата денег.

Как признать медицинское изделие имеющим ненадлежащее качество

Недостатками, согласно которым можно требовать обмена или возврата средств за купленное медицинское изделие, являются следующие критерии:

  • Отсутствие инструкции на русском языке или же несоответствие указанной в инструкции к соответствующему изделию информации его фактическому внешнему виду, цвету, техническим характеристикам или другим функциональным или эстетическим показателям.
  • Неправильная или отсутствующая на упаковке маркировка. Это касается как информации о производителе, так и непосредственно даты изготовления и номера партии в которой таковое изделие было произведено. Расхождение информации на упаковке и непосредственно товаре также может быть полноценной причиной для возврата средств или его замены.
  • Истекший срок годности. Некоторые медицинские изделия могут применяться лишь в ограниченное время. Купленная продукция с истекшим сроком годности подлежит обязательному возврату средств или замене от продавца.
  • Наличие признаков брака на самом изделии или его упаковке. Сколы, порезы, конструкционные недостатки, неполная комплектация. По этим причинам покупатель может требовать возврата средств или обмена покупки на новую. То же самое касается нечеткости полиграфии на инструкции и упаковке.

Неподходящий размер изделия, его фасон, а также ошибка самого покупателя не являются достаточными причинами для безусловного возврата покупки фармацевтом.

Другие ситуации, при которых считается допустимым возврат медицинского изделия продавцу

Законодательство предусматривает также возможность возврата медицинских товаров в случае, если они обладают надлежащим качеством и не имеют никаких недостатков.

Ошибка продавца, дезинформация покупателя – это прямые нарушения действующего закона «О защите прав потребителей».

В случае, если при покупке медицинского изделия имели место следующие нарушения, покупатель обладает полным правом возврата ему потраченных средств или замены покупки:

  1. Продажа прибора, или иного медицинского изделия с ошибкой, будь это перепутанное наименование, модель, марка или другие особенности такового изделия.
  2. Реализация медицинского изделия, требующего наличия соответствующих рецептов. Если рецепт не был запрошен, это является административным правонарушением и также дают покупателю основания для возврата или замены покупки.
  3. Предоставление ложных сведений про наличие у медицинского изделия особых правил безопасности при использовании или противопоказаний. Покупатель может требовать обмена или возврата средств в случае, если таковая дезинформация была для него потенциально опасной, что должно подтверждаться заключениями комиссии или справкой лечащего врача, либо использование покупки не могло привести к достижению ожидаемого и обещанного продавцом результата.

Источник: https://pravo.moe/obmen-i-vozvrat-medicinskix-izdelij-apparatov-i-protezov/

Источник: https://medicinelux.com/obmen-i-vozvrat-medicinskih-izdelij

Как вернуть навязанный медицинский товар

В повседневной жизни часто встречаются ситуации, когда потребителям навязываются ненужные услуги. С такими предложениями можно столкнуться в сферах страхования или кредитования. При этом, клиенту не просто предлагается сопутствующая опция, а озвучиваются условия, при которых невозможно получить главную услугу без дополнительной.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

Также злоупотребляют навязыванием ненужных благ сотовые операторы. Абоненты узнают о подключенной опции, как правило, только после обнаружения повышенных счетов за пользование связью. Нет ни одного человека, кто не сталкивался бы с рекламой по телефону. Но не многие знают, что на все вышеперечисленные методы воздействия на клиента есть законная управа.

Нормативная база

Навязывание услуг потребителю является незаконным маркетинговым ходом со стороны организации, их предоставляющей. Статья 16 закона «О защите прав потребителей» защищает интересы граждан в данном вопросе. Основные положения нормативного акта сводятся к следующему:

  • Продавец не имеет права обуславливать приобретение необходимого товара или услуги покупкой другого товара или приобретением ненужного вида сервиса.
  • Торговая организация не в праве включать в договор с потребителем условия, ущемляющие права последнего.
  • Организация, предоставляющая услуги, не имеет права предоставлять сопутствующий сервис без согласия потребителя. В противном случае, лицо, в отношении которого была оказана дополнительная услуга, имеет полное право за нее не платить.

Если в результате действия навязанного договора, потребитель вынужден понести материальные затраты, поставщик услуг обязан их возместить в полном объеме.

Защищает права клиентов статья 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях. В пункте №2 нормативного документа сказано, что не допускается прописывать в письменном соглашении условия, которые ущемляют права потребителей.

В статье 426 ГК РФ сказано, что коммерческая организация не имеет права отказать клиенту в заключении публичного договора без весомых причин.

Что касается навязчивой рекламы по телефону, здесь регулирование осуществляется отдельным нормативно-правовым актом. Федеральный закон N 38-ФЗ «О рекламе», а именно его 18 статья предусматривает распространение маркетинговых предложений по телефону только с согласия абонента.

Когда услуга считается навязанной потребителю?

Продавцы заинтересованы в том, чтобы реализовать как можно больше своих товаров или услуг. Для этого они пользуются различными ухищрениями.

Не всегда клиенты оказываются достаточно компетентны в вопросах, связанных с приобретением необходимого товара или услуги.

Продавец, руководствуясь психологическими приемами и различными маркетинговыми ходами, старается сбыть залежалый продукт или непопулярную услугу. Он может вынуждать потребителя подписать договор, который идет в разрез с интересами последнего.

Отличить навязанный сервис потребителям от акций не сложно. Приходя в магазин, где проводится программа скидок, можно увидеть предложение «2 по цене 1».

Это означает, что в данный момент есть возможность приобрести два товара, но заплатить лишь за один. При этом данные вещи можно купить по отдельности, но по текущей цене без учета дисконта.

Когда продавец предлагает купить конкретный товар только в комплекте с другим лотом (хотя он представлен поштучно), это будет считаться навязанной услугой.

Права потребителя

Потребитель должен знать, что навязывание сервиса или ненужного товара противозаконно, и важно отстаивать свои интересы в деле получения предлагаемых материальных благ.

Покупателю предоставлены следующие права:

  • свобода при выборе товаров или услуг;
  • отсутствие внешнего давления;
  • не допускается навязывание товаров или сервиса;
  • покупатель в праве просить возмещение за понесенные расходы.

Потребитель имеет право получить всю интересующую его информацию о товаре или услуге. Это прописано в законе «О защите прав потребителей», продавец не имеет право отказать в представлении всех интересующих данных. Во избежание неприятных ситуаций и навязывание услуг потребителю в дальнейшем, стоит внимательно читать договор перед его подписанием.

Если продавец активно навязывает свои услуги, не смотря на нежелание клиента воспользоваться дополнительной опцией, необходимо сослаться на закон «О защите прав потребителей». В большинстве случаев этого бывает достаточно. Если продавец стоит на своем и отказывает потребителю в продаже основной услуги, стоит обратиться в вышестоящие инстанции.

Ответственность при навязывании услуг потребителям

По законодательству РФ, поставщик услуг несет административную ответственность за навязывание своего сервиса потребителю, в результате которого, последний вынужден нести определенные расходы.

Санкции, которые могут быть применены в отношении лиц, нарушающих ст. 16 ФЗ «О ЗПП» и п. ст. 14.8 «Кодекса РФ по административным правонарушениям:

  • Штраф от 10 тыс. до 20 тыс. рублей – юридические лица (п.2 ст. 14.8 № 195-ФЗ).
  • штраф от 1 тыс. до 2 тыс. рублей – должностные лица;
  • возмещение в полном объеме убытков потребителя, связанных с действием договора, в котором содержаться условия, идущие в разрез с интересами последнего (п.1 ст. 16 ФЗ «О ЗПП»);
  • согласно ст. 13 ФЗ «О ЗПП», продавец должен заплатить штраф в размере половины суммы, которая значится в удовлетворенном иске потребителя.
  • Пострадавшая сторона имеет право требовать моральную компенсацию (ст. 15 закона «О ЗПП»).

Необходима доказательная база для подтверждения того, что дополнительный сервис, предлагаемый продавцом, был навязан. Если потребитель может доказать факт злоупотребления, ему следует обратиться в следующие инстанции для дальнейшего разбирательства:

  • роспотребнадзор;
  • прокуратура;
  • федеральная антимонопольная служба;
  • российский союз автостраховщиков (в случае отказа в договоре ОСАГО);
  • центробанк РФ (если закон нарушают банки);
  • роскомнадзор (правонарушения сотовых операторов);
  • суд.

Как отказаться от навязанной услуги?

При возникновении ситуации, в которой продавец откровенно хочет навязать ненужную услугу потребителю, нужно отказаться, сославшись на закон «О защите прав потребителей».

Чаще всего, этого бывает достаточно.

Если поставщик услуг все же отказывает в предоставлении необходимого сервиса, обязывая покупателя воспользоваться дополнительной опцией, необходимо приступать к решительным действиям.

Потребитель составляет заявление в 2-х экземплярах, в котором подробно описывает суть претензии и требования, которые он предъявляет к продавцу.

Данный документ направляется руководителю организации, а второй экземпляр остается у адресата. Если письменная претензия была проигнорирована вышестоящим руководством, стоит обратиться в вышестоящие инстанции.

Для этого также составляется заявление, но направляется уже в уполномоченные органы.

Потребитель имеет право написать иск на торговую организацию. Если сумма, указанная в нем менее 50 тыс. руб. – им занимаются мировые судьи, остальные исковые заявления направляются в районные суды.

В иске необходимо указать данные сторон, участвующих в споре. В документе прописывается суть возникшей проблемы и требование к продавцу.

Также необходимо приложить доказательную базу и описать процесс досудебных разбирательств.

Необходимо уточнять у продавцов условия приобретения той или иной услуги. А в случае с договором, знакомиться с его пунктами еще до подписания и обращать внимание на мелкий шрифт. Потребитель может заявить о правонарушении спустя год после его совершения.

Скачать образец заявления на отказ от навязанных услуг

Телефонный спам – явление достаточно распространенное в последнее время. Назойливые звонки или смс раздаются в самый не подходящий момент. При этом, абонент не давал свое согласие на получения рекламы таким способом. Часто просьбы о прекращении звонков ни к чему не приводят и телефонный спам повторяется снова и снова.

Часто потребитель, сам дает согласие на рассылку рекламных смс. Это случается, например, при заполнении анкеты в магазине. Чтобы отказаться от навязанной услуги, потребителю нужно связываться с продавцом и попросить прекратить рассылку.

Для борьбы с назойливыми звонками и смс, следует ссылаться на статью 18 закона №38-ФЗ «О рекламе». Суть его сводятся к следующему: запрещается распространять рекламу посредством телефонной связи, если на это не было дано согласие. Если абонент обратился к рекламодателю с целью прекратить звонки, последний обязан выполнить данное требование.

Обращаться с жалобой на назойливых рекламодателей, потребителю следует в Федеральную антимонопольную службу.

В сфере кредитования не редко можно столкнуться с навязыванием услуг потребителям, когда банк в дополнение к любому виду кредита или рассрочке, обязывает клиента воспользоваться платной страховкой. Если лицо, решившее воспользоваться займом, отказывается от услуг страхования, банк находит множество причин для отказа в кредите.

Услуга будет являться навязанной потребителю, если договор займа обуславливается приобретением дополнительной страховки. Если кредитная организация рассматривает приобретение пакета защиты от каких-либо обстоятельств, как отдельный вид услуги, эта ситуация будет являться законной.

Критерии договора кредитования с невыгодными для клиента условиями:

  • пакет страхования любого вида рассматривается как обязательное дополнение к кредиту;
  • в договоре не указан пункт, позволяющий клиенту отказаться от дополнительной услуги;
  • в договоре нет места для подписи, дающей согласие на страхование;
  • невозможно поменять данные в договоре;
  • по условиям договора, клиент не может выбирать страховую фирму;
  • не прописан способ оплаты дополнительной услуги;
  • в договоре сказано, что при покупке страховки, кредит предоставляется по более выгодным условиям.

С точки зрения закона, страхование необходимо только при кредите, в котором необходимо заложить имущество.

Если кредитный договор с включенной стоимостью страховки, подписан, его можно расторгнуть, вернув при этом стоимость сопутствующей навязанной услуги потребителю.

Решив застраховать свою машину по полису ОСАГО, автовладельцы сталкиваются с навязыванием дополнительной страховки. Это может быть страхование жизни или жилья, в котором у клиента нет надобности. При отказе от дополнительного пакета защиты, страховщик не берется за оформление ОСАГО, часто объясняя это тем, что закончились бланки, или иными причинами.

Автовладельцу в данном случае необходимо знать свои права.  Страхование ОСАГО относится к публичным договорам. Согласно ст.

426 ГК РФ, организация, предоставляющая услуги, не имеет права отказать в заключении такого вида договора, если нет на это оснований. Статья 15.34.1. КоАП РФ предусматривает административную ответственность в виде штрафа на страховую компанию от 100 тыс.

до 300 тысяч рублей, за неправомочный отказ в заключении страхового договора или включение в ОСАГО дополнительных услуг.

Страхование жизни, квартиры, любой другой полис и ОСАГО – это разные услуги и предоставляться они должны отдельно друг от друга. Автомобилист имеет право отказаться от приобретения дополнительного полиса, при покупке ОСАГО. И страховщик в этом случае не имеет права отказать в предоставлении последнего (ст. 16 закона «О ЗПП»).

Статья 445 гражданского кодекса РФ обязывает страховщиков в месячный срок заключить договор с автовладельцем, если у заявителя есть все необходимые документы для оформления полиса. В четырнадцатом пункте правил ОСАГО также прописано, что страховая компания не в праве отказать в заключении договора.

Часто абоненты сотовой связи даже не знают, что оператор включает дополнительную опцию в их тариф. Об этом становится известно, когда сумма телефонных счетов превышает привычную. Самовольное подключение дополнительных опций и навязывание услуг потребителю является противозаконным.

В Постановлении Правительства РФ № 328 от 25.05.2005 (п. 21) сказано, что оператор мобильной связи не имеет право навязывать дополнительные платные опции.

Ссылаясь на данный нормативно-правовой акт и закон «О защите прав потребителей», абонент может написать заявление по факту правонарушения в головной офис оператора. Если данное действие не возымеет силу, жаловаться следует в Роскомнадзор и другие вышестоящие органы.

Нюансы

В случае факта навязывания услуг, закон стоит на стороне потребителя. Но, готовясь подать иск в суд, следует позаботиться о доказательной базе. Доказать факт правонарушения помогут аудио-видеоматериалы, ая запись с диктофона.

Чтобы добиться успеха в деле наказания торговой организации, злоупотребляющей нормами права, следует заручиться поддержкой хорошего юриста.

Источник: https://potrebitel-expert.ru/uslugi/navyazyvanie-potrebitelyam/

Мошенники продали товар: Как вернуть деньги

Как вернуть навязанный медицинский товар

Продавец приходит, к потенциальному покупателю домой и предлагает ему купить бытовой, специальный или продуктовый товар. Если продаваемая вещь действительно нужна человеку, он ее покупает. Но загвоздка кроется в том, что из – за востребованности товара, человек не всегда может обратить внимание на его отдельные черты или особенности.

И так, на первый взгляд на микроволновой печи или пылесосе нет царапин, вывихов или неровностей. Но, если повернуть его или наклонить или попросить продавца перевернуть товар верх ногами, то можно заметить мелкие недочеты.

Это вызвано тем, что на производстве его неправильно завернули, уронили, не осторожно обращались с ним. Кроме того, продавец может умолчать о настоящем происхождении бытового предмета и продать его, ничего не подозревающему покупателю по дешевке. При этом, мошенник не тратит своих средств на производство и доставку товара, так как тот достался ему практически даром.

Продажа товара мошенниками на дому выгодна тем, что люди часто ведутся на такие предложения и не задают лишних вопросов. Кроме того, в жилом комплексе часто можно встретить тех, кто нуждаются в бытовых или медицинских товарах:

  • заинтересованные владельцы квартир, которые нужна чистота и ухоженность своего помещения.

Чаще всего, мошенники продают по домам товары бытовой направленности: пылесосы, микроволновые печи, мультиварки, тостеры, освежители воздуха и постельное белье. Они быстро расходятся и не вызывают особых подозрений у небывалых покупателей. Например, те же креветки или консервы могут вызвать посторонние мысли об их качестве и происхождении, что привело бы, к лишним расспросам покупателей.

Иногда по подъездам разносят нужные и качественные товары европейского качества, но это большая редкость. Частыми предметами мошеннических подделок становятся ароматизаторы и постельное белье. Их легко подделать и выдать за настоящие, а производство не занимает много времени и денег.

Когда, к вам в дом приносят товары такого типа в 90% случаев, необходимо отказать от предоставления такого рода услуг. Если речь идет о бытовой технике или канцелярии, ее можно взять, при учете наличия при ней сопроводительных документов и гарантийного талона. Кроме того, предметы нужно проверить на повреждения и неисправности.

Как уже ранее упоминалось, при товаре должны присутствовать сопроводительные документы и гарантийный талон. В этом случае, можно обратиться в полицию, налоговую или службу по правам человека за предоставлением соответствующей помощи. Главное написать заявление по факту мошенничества,что бы его смогли передать уполномоченные органы.

Когда заявление от гражданского лица будет принято, товар осмотрят, оценят и заберут на экспертизу, которая должна показать: нуждается товар в переработке, доработке или утилизации, или нет. В случае положительного вердикта, будет заведено уголовное дело по факту мошенничества, а владельца продукции привлекут, к административной ответственности.

Возврат денег и выдача компенсации за моральный ущерб происходит через 1-4 недели после вынесения приговора судом. До этого времени, пока идет разбирательство, товаром нельзя пользоваться, а средства не будут возвращены.

После завершения судебного процесса, пострадавшему возвращают, потраченные им на испорченный товар средства в купе с компенсацией за моральный ущерб, а правонарушителю выписывают штраф и назначают исправительные работы, кроме того, он обязан компенсировать урон, нанесенный покупателю во время продажи товара и судебного разбирательства.

Если у человека нет соответствующих документов, ему будет сложно, что-либо доказать. Могут помочь только свидетели и камеры видеонаблюдения, где отчетливо видно: момент передачи товара, денег и заключения сделки. Тогда можно предъявить доказательства в прокуратуру или юристу, что бы начать разбирательство.

Продали пылесос, массажер, белье

Товары бытового предназначения чаще других продаются незаконно. Их легко перепродать или подделать, переписав код пылесоса, массажера, микроволновой печи или утюга. Это открывает новые возможности мошенникам, особенно, когда речь идет о не опытных покупателях.

Вернуть бытовой товар можно, если есть гарантийный талон и его документы. В таком случае, чтобы не терять времени, необходимо срочно написать заявление в защиту прав потребителей и для большей эффективности в полицию.

При подаче заявления в инстанцию, нужно указать минусы товара, его неисправности и факторы, указывающие на плохое качество вещи. Если это белье, можно сказать, что на ней белые пятна, клопы, дырки, разрезы. В случае с пылесосом, встречается большой нагрев, перенапряг контактов и даже взрыв фильтра.

Если товар действительно неисправен, покупатель указывает все неисправности в соответствии с реальными фактами. Организация по защите прав потребителей или прокуратура могут отказать в возбуждении уголовного дела, из-за отсутствия улик, доказательств, неисправностей товара.

Во многих случаях, привлекался именно покупатель за ложное донесение или неправдивую информацию. Наказание может содержать:

  • штраф от 10 до 50 тыс. рублей;
  • исправительные работы от 3 до 15 дней;
  • арест на срок 1-30 суток;
  • колония обычного режима от 3 месяцев до 3 лет.

Наказание в виде лишения свободы, предусматривает, также конфискацию имущества. Кроме того, к уголовной и административной ответственности будут привлечены родственники, друзья, знакомые и коллеги мошенник, если они причастны, к этому делу.

Прежде чем оклеветать прилежного торговца, подумайте о последствиях. Ведь, первый может доказать свою невиновность и предоставить суду доказательства неправдивой информации со стороны клиента. Вам с этого ложного доноса ничего не заплатят, а риск реального срока велик.

Продажа медицинских приборов по квартирам

Бывает так, что, кроме бытовых и продуктовых товаров по подъездам продают предметы специального назначения. Например, медицинские приборы: тонометр, ацетоновая полоска, таблетки, уколы и прочие. Их употребление не несет никакой опасности, поэтому продажа таких товаров абсолютно законна.

Если происходи так, что из-за низкого качества мед прибора пострадал человек, продавца могут привлечь, к уголовной ответственности и дать наказание до 10 лет лишения свободы. Большой срок объясняется тем, что никто не знает, как поведет себя прибор в том или ином случае: убьет, покалечит, травмирует, лишит зрения, нюха или слуха.

Если дойдет до того, что радиация или импульсы, излучаемые прибором, произведут смерть человека, это буде квалифицироваться, как непреднамеренное убийство, что является тяжким преступлением. В случаях нанесения вреда здоровью, все обстоит гораздо легче, но ответственность за это, также предусмотрена: от 2 до 7 лет колонии общего режима.

Продажа медицинских приборов, всегда должна проводиться, при наличии соответствующих документов и при гарантии качества. Иначе владелец продукции, может быть привлечен, к уголовной ответственности только за не наличие необходимой документации.

Медицинские товары, как и бытовые, имеют неровную структуру или плохое качество. При возврате этих предметов, действует та же схема, что и с обычными товарами: подача заявления в прокуратуру или организацию по правам человека, ожидание приговора суда, выдача средств, потраченных на приобретение предмета + компенсация за моральный ущерб в размере от 150 тыс. до 2 миллионов.

Когда человек покупает окно и использует его в бытовых целях, а потом выясняется, что оно не подходит по размерам, плохого качества или имеет при себе повреждения, его можно отдать на экспертизу и уже по ее заключению написать заявление в соответствующие органы.

Бывают случаи, когда стекло оказывается переносчиком вируса и представляет реальную угрозу жизни, и здоровью человека. Чтобы не представлять угрозу, для другого населения, стекло необходимо завернуть в стерилизованный пакет или сумку и отнести на экспертизу.

Если окажется, что тот или иной участок предмета заражен вирусом, его владелец заплатит штраф или сядет в тюрьму. Последнее возможно, при нанесении вреда здоровью человека, который был зафиксирован врачами.

Не качественное окно будут выдавать себя по следующим признакам:

  • покрывается мхом и грязью после каждого дождя или снега;
  • не плавится при нагревании.

Его легко отличить обычного, так как настоящее окно всегда устойчиво, к погодным и бактериальным условиям, и плавится при нагреве (из-за пластика).

В случае с дверью чаще всего на ней можно найти царапины или повреждения обивки. Они могут быть в самых труднодоступных местах: внизу, вверху, под дверью или возле ручки. Часто, мошенники неумело замазывают трещины или царапины краской, что видно на внешнем или внутреннем покрытии двери.

При первом взгляде на дверь трудно заметить, что-либо особенное – кажется все, как обычно. Но замазанные трещины или плохая шлифовка выдают себя по истечении 1-3 месяцев и не сразу стают заметны владельцу. Поэтому лучше проверять товар на его происхождение и качество.

Следует внимательно осмотреть дверь на предмет царапин, неровностей или замазанных трещин, пригласить специалиста, который осмотрит дверь и вынесет вердикт о ее исправности, проверить ручку и петли товара. Если, это новый предмет, он будет без царапин и повреждений, а если их допустили во время погрузки и разгрузки товара, то пусть вернут 20% от стоимости двери.

Расторжение договора и возврат денег

После того как выяснилось, что товар неисправен и требует замены, обмена или возврата, покупатель имеет право затребовать это у продавца. Тот должен либо компенсировать часть средств на ремонт вещи, либо вернуть всю сумму стоимости, либо согласиться на обмен бытового или медицинского товара на любой другой из ассортимента по той же цене.

Если торговец отказывается возвращать деньги за некачественный товар, его можно заставить вернуть деньги следующими способами:

  • обратиться в прокуратуру, полицию, налоговую или организацию по защите прав потребителей;
  • договориться мирным путем или пригрозить тем, что вы пойдете в полицию и напишите на мошенника заявление;
  • обратиться за помощью к квалифицированному юристу или адвокату.

Возврат денег возможен лишь в том случае, когда неисправность действительно есть и ее можно выявить судебной экспертизой или тщательным осмотром. Частичный возврат средств 15-45% от стоимости товара, если его повреждение легкие или средние.

Эксперт должен изучить товар и найти на нем доказательства плохого качества и сомнительного происхождения предмета. Если опасения клиента подтвердятся, продавца в соответствии с законом 171 – ФЗ привлекут, к уголовной ответственности.

Стоит упомянуть о том, что возмещение средств возможно тогда, когда неисправность нельзя устранить своими силами: вызвать мастера, отнести в ремонт или справить самому. Но продавец все ровно возмещает убытки покупателю в соответствии с законом о защите прав потребителей. Сумму возмещения назначает суд.

Что происходит после обращения в специальные службы

Если человеку поступает товар ненадлежащего качества и по завышенной цене, он может вернуть его по закону, и получить за это свои деньги. Когда компания отказывается возмещать средства за товар и моральный ущерб – за это дело берется организация по защите прав потребителей.

У нее есть права, которые предоставляют превосходство над нарушителем. Организация занимается проверкой компании на санитарные нормы, финансовые отчеты и юридическую документацию.

Если выясняется, что у фирмы нет ничего из вышеизложенного, а товар производят с нарушениями, то активы предприятия блокируются, а его владелец привлекается, к уголовной ответственности.

После этого, происходит возмещение убытков тем гражданам, которые пострадали от неправомерных действий компании (если таковы имеются). Кроме того, еще в начале расследования, проводится проверка неисправного товара и если клиент оказывается прав, ему выплачиваются все вложенные в этот предмет средства.

Таким образом, первый, кто обратился в организацию по защите прав потребителей, может вернуть свои деньги быстрее других.

Важно! По всем вопросам если продали товар дома, если не знаете, что делать и куда обращаться:

Звоните 8-800-777-32-63.

Или можете задать вопрос в любом сплывающем окне, для того, что бы юрист по вашему вопросу смог Вам максимально быстро ответить и проконсультировать.

Юристы по вопросам потребителей и мошенничества, и адвокаты, кто зарегистрирован на Российском Юридическом Портале, постараются Вам помочь с практической точки зрения в сложившемся вопросе и проконсультируют Вас по всем интересующим вопросам.

Источник: https://jur24pro.ru/sotsialnye-programmy/moshenniki-prodali-tovar-kak-vernut-dengi-267819/

Ответы юриста
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: