Как вернуть путевку в турагентство

Содержание
  1. Отказ от тура: как вернуть все деньги в 2020 году
  2. Можно ли вернуть деньги при отказе от тура?
  3. Если в страну ехать опасно
  4. С кого требовать возврат?
  5. Инструкция по возврату денег за путевки
  6. Хотите вернуть свои деньги? Пишите претензию!
  7. Четыре шага, как написать претензию в туркомпанию самостоятельно
  8. В чем риск писать претензии самостоятельно?
  9. Пример типичного искажения фактов продацом
  10. Нужна консультация? Бесплатно ответим на вопросы по телефону
  11. Еще не решились писать претензию? Сохраните инструкцию у себя под рукой
  12. Продукт Undo — это претензия в адрес туркомпаний. Мы их делаем быстро и дёшево
  13. ссылкой на Undo с друзьями
  14. Свяжитесь с нами по телефону
  15. Свяжитесь с нами по телефону
  16. Как перенесут туры, не состоявшиеся из-за коронавируса, и как вернут деньги
  17. КАК ОПРЕДЕЛЯЕТСЯ «РАВНОЗНАЧНЫЙ ТУР»
  18. БУДУТ ЛИ ДОПЛАТЫ
  19. МОЖНО ЛИ ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ТУРА И ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ
  20. ЧТО ТАКОЕ «ТРУДНАЯ ЖИЗНЕННАЯ СИТУАЦИЯ»
  21. ДЕНЬГИ ВЕРНУТ С ПРОЦЕНТАМИ
  22. Как вернуть деньги за отмененные из-за коронавируса туры
  23. Депозит или персональная ответственность
  24. Деньги получат не все
  25. Выплаты возможны
  26. Что делать для возврата денег
  27. Решить через банк
  28. В каких случаях возможен возврат денег за путевку
  29. Туроператор и турагентство
  30. Основания для возврата тура
  31. Вынужденный отказ от путёвки
  32. Отказ от путёвки по собственному желанию
  33. Страховка от невыезда за рубеж
  34. Оформление возврата стоимости путёвки
  35. Простой способ вернуть деньги

Отказ от тура: как вернуть все деньги в 2020 году

Как вернуть путевку в турагентство

Весной 2020 года вопрос, можно ли отказаться от тура и вернуть деньги, актуален как никогда. На фоне пандемии коронавируса люди массово отменяют заграничные поездки. Но аннулировать тур с возвратом оплаты можно и по другим, более личным причинам.

С точки зрения права покупка и оплата путевки — это заключение договора. Его можно расторгнуть, причем в некоторых случаях без последствий для заказчика (туриста). Для этого нужно знать и применять не только нормы ГК РФ, но и законы о туризме и защите прав потребителей. Разберемся, как эти положения действуют на практике.

Можно ли вернуть деньги при отказе от тура?

Турист имеет право отказаться от поездки в любой момент, в том числе после ее предполагаемого начала. При этом он обязан возместить исполнителю — туроператору — все фактические затраты по организации отдыха, которые тот уже понес (ст. 782 ГК, ст. 32 ЗоЗПП).

К фактическим затратам относятся расходы на невозвратное бронирование авиабилетов, отеля, оформление страховки, международные телефонные переговоры и др. В среднем они составляют 20–80 % стоимости путевки. Чем раньше турист заявит об отказе от путешествия, тем больше денег он сохранит. Все свои расходы туроператор обязан подтвердить документально.

Ст. 10 ФЗ № 132 от 24.11.1996 ограничивает туриста в причинах, по которым он может требовать расторжения договора. К ним относятся непредвиденные и существенные изменения обстоятельств:

  • Ухудшение условий поездки (отказ отеля в размещении, аномальная жара и др.);
  • Увеличение транспортных расценок;
  • Изменение сроков поездки (перенос рейсов по решению перевозчика);
  • Личные обстоятельства, препятствующие поездке, — внезапное ухудшение состояния здоровья, отказ в выдаче визы и др.

На практике расторгнуть договор и вернуть деньги за путевку можно по любой другой причине. Сумма от этого не меняется.

Обратите внимание! Условие договора, содержащее положение о штрафных санкциях за односторонний отказ от поездки, ничтожно (недействительным признается не весь договор с оператором, а только в этой части). Оно ущемляет права туристов по сравнению с федеральными нормативными актами.

Как можно минимизировать фактически понесенные расходы оператора еще на стадии заключения договора с турагенством, смотрите в видео ниже.

Если в страну ехать опасно

Расторгнуть договор с туроператором можно по причине, упомянутой в ст. 14 ФЗ № 132, — из-за непредвиденного появления обстоятельств, делающих поездку небезопасной для жизни, здоровья, имущества туриста.

К ним относят военные действия в стране временного пребывания, эпидемии, пожары, наводнения и др. Эти обстоятельства должны подтверждаться актами и заключениями госведомств: МИД, Роспотребнадзора и Ростуризма (п.

6 Обзор судебной практики ВС Р № 4 от 25.12.2019).

В этом случае оператор обязан вернуть деньги за тур полностью независимо от размера своих фактически понесенных затрат, если клиент отказался от путевки до начала поездки. Ели позднее — сумму, пропорциональную уже оказанным услугам.

Важно знать! В начала 2020 года из-за опасной эпидемиологической обстановки МИР РФ и Ростуризм признали Китай, Иран, Южную Корею и Италию неблагоприятными для посещения.

Соответствующие предупреждения появились на сайтах госведомств, попали в региональные нормативные акты (Указ Мэра Москвы № 12-УМ от 05.03.2020).

Все это — достаточное основание для отмены путевки с получением всей ее стоимости.

С кого требовать возврат?

С кого требовать возврата средств: туроператора или турагентства? Первый создает тур: наполняет его экскурсиями и разными интересными мероприятиями, организует проживание, питание, страховку, транспорт. Он формирует стоимость путевки. В терминах ЗоЗПП это — производитель (исполнитель). Непосредственно с оператором турист, как правило, не взаимодействует до начала поездки.

Турагентство продает готовый тур желающим и берет с этого определенный процент от его стоимости. Оно может добавить допуслуги от себя, например организовать свадебную церемонию или заняться оформлением виз. В терминах ЗоЗПП это — продавец.

Степень ответственности каждого из них перед клиентом определяет их соглашение. В договоре с туристом это должно быть указано. Если агентство ведет финансовые расчеты от своего имени, требовать средства можно с него. Но в подавляющем большинстве случаев оно подписывает все договоры с туристами от имени оператора, который принимает заявления на аннулирование поездок и возвращает деньги.

Пример из судебной практики. В Кемерово турист заказал путевку в ОАЭ, заплатил за нее почти 1 млн руб. За несколько дней до вылета заболел, отменил поездку и потребовал деньги назад. Оператор выплатил ему 63 тыс. руб.: все остальное потрачено на невозвратное бронирование отеля.

Турист пошел в суд. В качестве ответчиков он привлек агента, субагента (кому непосредственно отдавал деньги), страховую компанию и оператора. В ходе рассмотрения оказалось, что оператор в РФ действовал от имени другой иностранной фирмы, которая была конечным исполнителем. Она получила деньги и уже потратила их на отель.

Источник: https://glavny-yurist.ru/kak-vernut-svoi-dengi-pri-otkaze-ot-tura.html

Инструкция по возврату денег за путевки

Как вернуть путевку в турагентство

Не дозвониться до продавца

Предлагают перенос вместо денег

Дают копейки, вместо полной суммы

Игнорируют обращения о возврате денег

После согласия на возврат денег ничего не происходит

Хотите вернуть свои деньги?
Пишите претензию!

Посмотрите видео-инструкцию «Самой полезной программы» РЕН ТВ. За 6 минут вы узнаете, как не быть обманутым туроператором

1. Не возможно дозвониться. Вы бегаете за продавцом 2. Общение по телефону не регламентировано законом 3. Будут вас футболить еще полгода. Дождутся узаконивания депозитов и никогда не вернут ваши деньги 1. У продавца есть строго 10 дней, чтобы вернуть деньги или 30 дней для ответа на претензию. Они будут бегать за вами 2. Ваши права нормируются законом «О защите прав потребителей» 3. Ваши права защищает Роспотребнадзор

Четыре шага, как написать претензию в туркомпанию самостоятельно

Шаг 1. Составьте претензию

Составляя претензию важно учесть нюансы вашего возврата. В каждом случае они разные:❌ Отменили тур — п.2 ст.782 Гражданского кодекса РФ✅ Не отменили тур, но не хотите лететь, чтобы после не сидеть на карантине — п.1 ст.782 Гражданского кодекса РФ

Укажете не ту статью – высок риск отказа!

Не знаете на какую статью стоит ссылаться в вашем конкретном случае и можно ли вернуть деньги?Мы подготовили простой опросник из 4 пунктов:

В претензии необходимо сослаться на подходящии статьи законов

После прохождения теста просто скопируйте ответ в шаблон претензии

Шаг 2. Определите адресата

Второй нюанс — это выбор адресата претензии. При покупке тура вы заключали договор с двумя юрлицами.Туроператор — компания, которая формирует туристический продукт, а турагент — посредник, который заключает договора с клиентами на местах, получает деньги от них и действует в интересах туроператора.

Если вы отправите претензию турагенту — он вам откажет.

Не знаете, куда точно писать?
Пришлите название компании, и мы подскажем её юридический адрес

{“0”:{“lid”:”1531306243545″,”ls”:”10″,”loff”:””,”li_type”:”in”,”li_title”:”Название продавца тура”,”li_ph”:”putevok.net”,”li_rule”:”url”,”li_req”:”y”,”li_nm”:”Название продавца тура”},”1″:{“lid”:”1531306540094″,”ls”:”20″,”loff”:””,”li_type”:”ph”,”li_title”:”Номер, куда прислать юрадрес”,”li_ph”:”+7 (987) 654-32-10″,”li_req”:”y”,”li_mask”:”+7 (999) 999-99-99″,”li_nm”:”Phone”}}

{“0”:{“lid”:”1531306243545″,”ls”:”10″,”loff”:””,”li_type”:”in”,”li_title”:”Адрес сайта”,”li_ph”:”aviabiletov.net”,”li_req”:”y”,”li_nm”:”Адрес сайта”},”1″:{“lid”:”1531306540094″,”ls”:”20″,”loff”:””,”li_type”:”ph”,”li_title”:”Сюда мы вышлем юридический адрес продавца”,”li_ph”:”+7(123) 467-78-90 “,”li_req”:”y”,”li_nm”:”Phone”}}

Для этого просто укажите название сайта на котором покупали тур

Шаг 3. Отправьте претензию

Распечатайте и не забудьте подписать претензию. Приложите к ней все маршрутные квитанции и документы об оплате дополнительных услуг. Ваше письмо должно быть заказным с уведомлением о вручении. Сейчас эти уведомления можно получать не на бумаге, а в СМС или отслеживать письма на сайте.

Мы рекомендуем отправлять 1 классом. Эти письма по Москве доходят за 1−2 дня

Сейчас почтовые отделения работают по сокращенному графику. Уточните его заранее

По закону «Защите прав потребителей» через 10 дней вам должны вернуть деньги. А через 30 доставить ответ.

Например, Ирина и Антон отправили с помощью Undo претензию в адрес сайта-агрегатора. До претензии им не отвечали на письма в течение 2 недель. Через 4 дня после отправки претензии сайт вышел на связь и предложил вернуть большую часть стоимости билетов деньгами

Срок считается с момента доставки в отделение получателя претензии

Вам уже отказали по претензии? Есть еще два варианта вернуть деньги за билет: через банк и судебное разбирательство

{“0”:{“lid”:”1531306243545″,”ls”:”10″,”loff”:”y”,”li_type”:”in”,”li_title”:”Адрес сайта “,”li_ph”:”aviabiletov.net”,”li_rule”:”url”,”li_req”:”y”,”li_nm”:”Адрес сайта “},”1”:{“lid”:”1531306540094″,”ls”:”20″,”loff”:””,”li_type”:”ph”,”li_title”:”Ваш телефон”,”li_ph”:”+7 (987) 654-32-10″,”li_req”:”y”,”li_mask”:”+7 (999) 999-99-99″,”li_nm”:”Phone”}}

В чем риск писать претензии самостоятельно?

по формальным признакам получили наши клиенты до обращения в Undo:
забыли подписать претензию,
не приложили копию билетов,
сослались на неподходящие пункты закона,
получили требование подтвердить содержимое претензии справками,
продавец утверждает, что кто-то ему запрещает вернуть деньги,
или просто отписки

Пример типичного искажения фактов продацом

✅ Туроператоры мотивируют турагентов не возвращать деньги под любым предлогом в надежде на скорое принятие закона о депонирование стоимости туров на счетах тур операторов и можно будет ничего не возвращать

утверждает, что работать и возвращать деньги за отмененные туры ему мешает Президент и Конституция

Нужна консультация? Бесплатно ответим на вопросы по телефону

{“0”:{“lid”:”1531306243545″,”ls”:”10″,”loff”:””,”li_type”:”ph”,”li_ph”:”+7 (987) 654-32-10″,”li_req”:”y”,”li_mask”:”+7 (999) 999-99-99″,”li_nm”:”Phone”}}

Еще не решились писать претензию?
Сохраните инструкцию у себя под рукой

Мы можем помочь с претензией, если

Боитесь, что не справитесь с составлением претензии

Не знаете всех тонкостей оформления досудебной претензии

Не хотите рисковать и остаться без денег

Не хотите получить формальный отказ

Нет времени на составление претензии

Заказать претензию на возврат денег за путевки и туры⟲

Заказать претензию на возврат тура⟲

Продукт Undo — это претензия в адрес туркомпаний. Мы их делаем быстро и дёшево

Оплата

Вы оплачиваете услугу онлайн и заполняете простую форму. В ней вы указываете информацию по вашему кейсу

Претензия

Наши специалисты составляют претензию в соответствии с законом «О защите прав потребителей». А вы отправляете Почтой России на юридический адрес продавца с отметкой о получении

Результат

Досудебные претензии на возврат денег рассматривают гораздо раньше, чем обычные обращения по горячей линии.
В результате вам возвращают деньги спустя от 4 до 30 дней после отправки претензии

Оплата

Вы оплачиваете услугу онлайн и заполняете простую форму. В ней вы указываете информацию по вашему кейсу

Претензия

Наши специалисты составляют претензию в соответствии с законом «О защите прав потребителей». А вы отправляете Почтой России на юридический адрес продавца с отметкой о получении

Результат

Досудебные претензии на возврат денег рассматривают гораздо раньше, чем обычные обращения по горячей линии.
В результате вам возвращают деньги спустя от 4 до 30 дней после отправки претензии

Шаблон претензии
на возврат денег за путевку для самостоятельного заполнения

мы подберем оптимальный шаблон для каждого случая

вы аккуратно внесёте данные: мы не сможем помочь, если ошибётесь

Составление индивидуальной претензии на возврат денег за путевку

24 часа на изучение ситуации
и создание претензии

телефонная поддержка до получения ответа

на претензию

телефонная поддержка в обмен на репост в соцсетях

вы нам документы —
мы делаем всё остальное

Утреннее шоу
на телеканале Россия-1

Самая полезная программа на Рен-ТВ

“28 марта сделал запрос на возврат билетов из Перми в Минводы и обратно. Стало понятно что в мае не получится никуда улететь. На сайте где покупал билеты до сих пор висит… “

“Исключительно приятный человек Александр Кузнецов по предварительному сговору с другими, уверен, не менее позитивными и дружелюбными ребятами, запустили Undo…”

“Попробуйте новый сервис Undo, который запустил один из предпринимателей нашей портфельной компании…”

“Друзья, хороший товарищ запустил сервис Undo⟲, который поможет тем, у кого застряли билеты и туры….”

“Друзья, если кто не может вернуть деньги за отмененные билеты, обращайтесь к Григорию Бочарову и его команде – они помогут всё правильно оформить… “

“Никогда такого не было, и вот опять! Хотели выйти сегодня в 20-минутный эфир Q&A с Александром Кузнецовым, со-основателем стартапа Undo⟲ … “

“Коллеги запустили сервис на злобу дня. Надеюсь, кому-нибудь будет полезен. Undo⟲- остросоциальный сервис по ускорению возврата билетов, броней и путёвок… ”

“Друзья, хотел спросить у вас. Есть ли среди вас те кто в эту пандемию потерял билеты на поезд или самолет? Бронь в гостинице или путевку? Удается ли вернуть деньги?.. “

“28 марта сделал запрос на возврат билетов из Перми в Минводы и обратно. Стало понятно что в мае не получится никуда улететь. На сайте где покупал билеты до сих пор висит… “

“Исключительно приятный человек Александр Кузнецов по предварительному сговору с другими, уверен, не менее позитивными и дружелюбными ребятами, запустили Undo…”

“Попробуйте новый сервис Undo, который запустил один из предпринимателей нашей портфельной компании…”

“Друзья, хороший товарищ запустил сервис Undo⟲, который поможет тем, у кого застряли билеты и туры….”

“Друзья, если кто не может вернуть деньги за отмененные билеты, обращайтесь к Григорию Бочарову и его команде – они помогут всё правильно оформить… “

“Никогда такого не было, и вот опять! Хотели выйти сегодня в 20-минутный эфир Q&A с Александром Кузнецовым, со-основателем стартапа Undo⟲ … “

“Коллеги запустили сервис на злобу дня. Надеюсь, кому-нибудь будет полезен. Undo⟲- остросоциальный сервис по ускорению возврата билетов, броней и путёвок… ”

“Друзья, хотел спросить у вас. Есть ли среди вас те кто в эту пандемию потерял билеты на поезд или самолет? Бронь в гостинице или путевку? Удается ли вернуть деньги?.. “

“28 марта сделал запрос на возврат билетов из Перми в Минводы и обратно. Стало понятно что в мае не получится никуда улететь. На сайте где покупал билеты до сих пор висит… “

“Исключительно приятный человек Александр Кузнецов по предварительному сговору с другими, уверен, не менее позитивными и дружелюбными ребятами, запустили Undo…”

“Попробуйте новый сервис Undo, который запустил один из предпринимателей нашей портфельной компании…”

“Друзья, хороший товарищ запустил сервис Undo⟲, который поможет тем, у кого застряли билеты и туры….”

“Друзья, если кто не может вернуть деньги за отмененные билеты, обращайтесь к Григорию Бочарову и его команде – они помогут всё правильно оформить… “

“Никогда такого не было, и вот опять! Хотели выйти сегодня в 20-минутный эфир Q&A с Александром Кузнецовым, со-основателем стартапа Undo⟲ … “

“Коллеги запустили сервис на злобу дня. Надеюсь, кому-нибудь будет полезен. Undo⟲- остросоциальный сервис по ускорению возврата билетов, броней и путёвок… ”

“Друзья, хотел спросить у вас. Есть ли среди вас те кто в эту пандемию потерял билеты на поезд или самолет? Бронь в гостинице или путевку? Удается ли вернуть деньги?.. “

Со-основатель сервиса Undo⟲

Адвокат, член Палаты адвокатов г. Москвы

Помощник адвоката, консультат

ссылкой на Undo с друзьями

Поделитесь ссылкой на Undo с близкими

Вокруг много помощников, когда ты покупаешь тур. Но ты один на один с проблемой, когда брони нужно вернуть. Ваши репосты позволяют делать возвраты на 80% дешевле, чем было принято на рынке еще недавно. Спасибо вам за неравнодушие к общей проблеме!

Пожалуйста, поделитесь ссылкой с теми, кто оказался в трудной ситуации с поездкой

Заказать претензию на возврат денег за путевки и туры⟲

Заказать претензию на путевки и туры⟲

Свяжитесь с нами по телефону

Наши специалисты готовы помочь с Пн по Пт с 9 до 20 по Москве

Досудебный порядок урегулирования споров обязателен. Все споры — по электронной почте. Если суд признает какой-то пункт оферты недействительным, это не значит, что другие условия тоже не действуют. Мы можем изменить условия оферты, вы сами следите за изменениями.

Свяжитесь с нами по телефону

Мы используем технологию cookie, чтобы делать Undo лучше

Источник: https://undoing.ru/tours

Как перенесут туры, не состоявшиеся из-за коронавируса, и как вернут деньги

Как вернуть путевку в турагентство
Новости Вестник АТОР

24.07.2020

подписанное Михаилом Мишустиным Положение о порядке переноса и возмещения стоимости туров, не состоявшихся из-за коронавируса. В проекте Положения учтены многие предложения АТОР. Все подробности, как будут переноситься туры и осуществляться возвраты – в нашем обзоре. 

Опубликованный 24 июля документ содержит условия так долго обсуждаемого переноса и возврата туров, не состоявшихся из-за пандемии.

Положение касается туров за границу или туров по России по договорам, заключенным с туроператором или турагентом, реализующим туры туроператора, в период до 31 марта 2020 года включительно.

То есть на возврат денег или предоставление равнозначного турпродукта смогут рассчитывать только туристы с договорами, заключенными до этой даты.

В течение 60 дней с момента утверждения Положения туроператор может направить туристу, у которого не состоялся тур по договору, заключенному до 31 марта 2020 года, уведомление об «обязательстве» по предоставлению туристу в срок не позднее 31 декабря 2021 года равнозначного туристского продукта. Если такой договор заключал турагент – то уведомление направляется агентом туристу в течение 1 рабочего дня.

После направления уведомления, туроператор подписывает с туристом дополнительное соглашение к договору, по которому он в сроки, согласованные с туристом, обязуется предоставить ему равнозначный тур вместо не состоявшегося из-за пандемии – но не позднее 31 декабря 2021 года.

При этом туроператор для предоставления такого обязательства должен иметь фингарантии,  действующие в течение всего срока обязательства.

КАК ОПРЕДЕЛЯЕТСЯ «РАВНОЗНАЧНЫЙ ТУР»

Под «равнозначным туристским продуктом», согласно тексту Положения, понимается тур, в котором программа пребывания, маршрут и условия путешествия, условия проживания (место нахождения средства размещения, категория гостиницы) и питания, услуги по перевозке туриста в месте временного пребывания, а также дополнительные услуги соответствуют условиям договора по не состоявшемуся из-за пандемии туру.  

БУДУТ ЛИ ДОПЛАТЫ

Согласно проекту Положения, туроператор не вправе требовать доплату за равнозначный туристский продукт в случае оплаты заказчиком в полном объеме общей цены туристского продукта, предусмотренной договором.

Также, если турист и туроператор в доп.соглашении к договору договорились об изменении потребительских свойств равнозначного туристского продукта – например, повысили категорию отеля, заменили направление на более дорогое и пр, то доплаты могут иметь место.

МОЖНО ЛИ ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ТУРА И ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ

Согласно Пункту 5 Положения, в случае расторжения договора по требованию самого туриста, в том числе если он отказывается от равнозначного туристского продукта, туроператор обязан вернуть ему денежные средства. Срок выплаты – не позднее 31 декабря 2021 года, то есть на срок действия обязательства.

Точно так же, туроператор обязан выплатить туристу деньги до 31 декабря 2020 года в случае, если он не направил в течение 60 дней с момента утверждения постановления правительства туристу уведомление о своем обязательстве предоставить равнозначный тур.

Однако есть ряд исключений, по которым туроператор должен выплатить туристу деньги ранее обозначенного выше срока, а именно в течение 90 дней с момента поступления требования о возврате (но опять же, не позднее, чем до 31 декабря 2021 года).

Так, на такие «досрочные» выплаты полной стоимости тура могут претендовать граждане старше 65 лет или «находящиеся втрудной жизненной ситуации, наступившей в период действия Положения.

ЧТО ТАКОЕ «ТРУДНАЯ ЖИЗНЕННАЯ СИТУАЦИЯ»

Под трудной жизненной ситуацией заказчика тура (туриста) понимается любое из следующих обстоятельств:

  • наличие у заказчика инвалидности, подтвержденной в установленном порядке;
  • временная нетрудоспособность заказчика сроком более 2 месяцев подряд;
  • регистрация заказчика в качестве безработного гражданина, который не имеет заработка, в органах службы занятости в целях поиска подходящей работы.

Если туроператор не уведомил надлежащим образом туриста о предоставлении взамен несостоявшегося тура равнозначного турпродукта (в течение 2 месяцев), то он должен вернуть ему уплаченные средства до 31 декабря 2020 года.

ДЕНЬГИ ВЕРНУТ С ПРОЦЕНТАМИ

Если туроператор возвращает туристу деньги из-за того, что не уведомил его о предоставлении обязательства, из-за расторжения договора по инициативе туриста, из-за отказа воспользоваться обязательством по предоставлению равнозначного тура, или из-за нахождения туриста в трудной жизненной ситуации, то возврат осуществляется с процентами.

Так, согласно Положению, в этих случаях туроператор обязан будет уплатить туристу сверх суммы по договору еще и «проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования».

При этом проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.

Вернуться назад

Источник: https://www.atorus.ru/news/press-centre/new/52184.html

Как вернуть деньги за отмененные из-за коронавируса туры

Как вернуть путевку в турагентство
МОСКВА, 17 апр — РИА Новости, Светлана Баева.

Круиз по собственной гостиной и имитация полета — похоже, это все, что остается туристам, запланировавшим зарубежную поездку на ближайшие месяцы.

Многие страны Европы, скорее всего, не откроют и летом. Между тем до пандемии COVID-19 раннее бронирование было очень популярно. О том, как вернуть деньги за купленные путевки, — в материале РИА Новости.

Депозит или персональная ответственность

“Сегодня у турбизнеса нет продаж, нет прибыли и он сам нуждается в помощи государства”, — говорит профессор кафедры менеджмента и сервиса Института отраслевого менеджмента РАНХиГС Галина Дехтярь.

Но и несостоявшимся путешественникам не проще: в самоизоляции у многих сократились доходы.

Большинство компаний предлагают перенос туров или депозиты, возвратов пока почти нет. На днях Ростуризм разъяснил, как операторы могут использовать средства из фонда персональной ответственности (ФПО). Правда, речь идет о деньгах за несостоявшиеся поездки в страны из специального перечня. Сейчас это 102 государства, признанные небезопасными, или те, куда не въехать из-за ограничений.

Деньги получат не все

Ведомство уточняет: решение обратиться в ФПО принимает сам оператор, уведомив “Турпомощь”. Иначе компания платит из своих.

То есть, чтобы клиент получил деньги из фонда, оператор должен до 6 мая 2020 года подать уведомление и за полгода собрать данные обо всех туристах, настаивающих на возврате средств. После этого в течение 60 дней им вернут деньги. Таким образом, ждать придется минимум восемь месяцев.

И не факт, что деньги получат все желающие.

“У каждого туроператора в фонде персональной ответственности своя сумма: от миллиона до десятков миллионов рублей”, — поясняет Галина Дехтярь. Резерв формируется из взносов в размере одного процента общей стоимости туристского продукта за предыдущий год.

В АТОР уточнили, что большинство компаний смогут компенсировать за счет средств ФПО, накопленных за три года (фонды начали формировать в 2017-м), лишь незначительную часть отмененных поездок. Денег у крупных игроков хватит на возвраты 15-30 процентам туристов.

Выплаты возможны

Многие не готовы обращаться в ФПО, потому что тогда придется пополнять резервные счета в этом году (если средства фонда не используются, взносы переносятся). “У нас фонд — 332 миллиона рублей, — говорит представитель крупной туристической компании Татьяна Коршунова. — Но если мы используем эти деньги, то должны будем сделать новые отчисления за текущий год на 446 миллионов”.

По ее словам, туристы, чьи планы отправиться в путешествие пришлись на период действия ограничений из-за пандемии, получат возмещение из средств компании. За туры в страны, не рекомендованные Ростуризмом к посещению из-за угрозы безопасности, выплатят 100 процентов. По остальным направлениям деньги вернут за вычетом фактических расходов.

Эксперт отметила, что более 70 процентов клиентов перебронировали туры на новые даты или депонировали средства, если еще не определились с направлением и сроками новой поездки. К плюсам такого решения можно отнести то, что туроператор фиксирует курс валюты на день оплаты.

Некоторые компании предлагают поменять, например, май на сентябрь. Все остальное — страна, отель, срок и условия поездки — сохраняется.

Что делать для возврата денег

Путешественник может составить и досудебную претензию на возврат средств, а если этого не произойдет или его не устроит сумма — подавать иск. Как долго продлится разбирательство, неизвестно. Ситуация беспрецедентная.

Роспотребнадзор разъясняет: если страны не входят в список не рекомендованных к посещению Ростуризмом, договор расторгается по статье 451 Гражданского кодекса России — в связи с существенным изменением обстоятельств.

При решении таких споров суд исходит из “справедливого распределения расходов между сторонами”.

В ведомстве предупредили — удовлетворение большого количества исков может привести к банкротству многих участников рынка.

У туроператоров не хватит средств на выплаты.

Поэтому Роспотребнадзор рекомендует: рассматривать встречное предложение исполнителя услуг и по возможности стараться урегулировать спор в досудебном порядке.

Решить через банк

Еще один способ вернуть средства за оплаченный, но не состоявшийся тур — чарджбэк (chargeback) — опротестование транзакции. Он возможен, если клиент расплачивался банковской картой.

Этот вариант предусмотрен регламентом всех международных платежных систем, в том числе Visa, Mastercard. Следует обратиться в банк, выпустивший карту, — его сотрудники запустят процедуру чарджбэка, обратившись в банк компании, не оказавшей услугу.

Если претензию признают справедливой, клиенту вернут спорную сумму даже при отсутствии средств у туроператора. За него платит банк.

“Насколько я знаю, такие попытки предпринимались. Сначала туристы до этого не додумались, а потом додумались очень многие, — говорит исполнительный директор АТОР Майя Ломидзе. — Банки возвращали деньги, но сейчас берут тайм-аут — и чарджбэк сделать не так просто”.

Из-за ожидаемого вала отмен и запросов на возврат средств, связанных с эпидемией COVID-19, процесс может затянуться. Решение о возврате денег принимается индивидуально в каждом конкретном случае — общих правил нет.

Начальник управления развития продуктов и проектов крупного банка Мурад Шихмагомедов советует обязательно прикреплять к заявлению о чарджбэке информацию о том, почему не была оказана услуга, есть ли страховка, как клиент пытался решить проблему, какие альтернативы ему предлагали. А также все возможные доказательства: переписку с указанием дат обращений и ответов, электронные билеты, договор.

Заявление подается в банк. Это можно сделать и лично в офисе кредитной организации, и онлайн.

Представитель одной из платежных систем в России сообщила, что банки сами решают, запускать процедуру или нет, взвешивают все за и против. Так что к сбору доказательств нужно подойти крайне внимательно.

Источник: https://ria.ru/20200417/1570143029.html

В каких случаях возможен возврат денег за путевку

Как вернуть путевку в турагентство

В жизни иногда происходят непредвиденные ситуации, когда вместо отдыха на солнечном берегу моря человек думает, как оформить возврат денег за путевку. Ещё вчера строились планы относительно отдыха, а сегодня всё срывается. Человек идёт в турагентство, а там говорят о невозможности возврата стоимости путёвки. Правы ли они или просто вводят человека в заблуждение?

Туроператор и турагентство

Сперва необходимо разграничить два термина: туроператор и турагентство.

Туроператор – это организация, которая формирует туры для отдыха (бронирует места в отелях и авиабилеты, организует разного рода трансферы, предоставляет переводчиков и так далее). Дальше туроператор продаёт готовый комплект туристических услуг (путёвку) турагентству.

Турагентство – это своего рода магазин-посредник, который закупает у нескольких туроператоров путёвки и продаёт их всем желающим. При этом магазин увеличивает стоимость тура.

Если приобретённая путёвка принадлежит туроператору, то заявление на возврат денег составляется на его имя. В случае приобретения путёвки в турагентстве — на последнее.

Основания для возврата тура

Как вернуть деньги за туристическую путёвку? По каким причинам можно это сделать, чтобы не потерять внушительную денежную часть тура? Эти вопросы волнуют людей, которые сталкиваются с этой проблемой.

Сразу можно сказать: нельзя не проконсультировавшись в юридической компании или самостоятельно не изучив своих прав идти в турфирму и писать заявление о возврате денег.

Ведь только переступив порог турагентства с этой проблемой, в большинстве случаев на клиента обрушивается шквал негативных эмоций. Турфирма сразу найдёт сто причин для отказа клиенту в возврате стоимости путёвки.

В ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ» в десятой статье перечисляются причины для отказа человека от туристической путёвки.

К этим основаниям относятся:

  1. Фактические условия от прописанных в договоре отличаются в худшую сторону.
  2. Меняются сроки отдыха, не согласовывая их с клиентом.
  3. Непредвиденно вырастают расходы на транспортные услуги.
  4. Форс-мажорные ситуации, не подчиняющиеся клиенту (заболевание, отказ в визе, повестка в суд и другие).

Наличие непредусмотренных причин требуется подтвердить документально.

Вынужденный отказ от путёвки

При наступлении форс-мажорных ситуаций, когда клиент турагентства не может вылететь на отдых, приходится вынужденно сдавать путёвку. Но прийти в турфирму, озвучить причину — этого мало. Первым делом потребуется написать заявление на возврат денег за путевки.

К этому документу нужно прикрепить копии документов, которые подтверждают причины необходимого отказа от путёвки. Когда человек пришёл в турагентство с заявление и прикреплёнными копиями доказательств, ему будут предлагать перенести поездку на более поздний период или уменьшить число клиентов, прописанное в договоре.

Здесь каждый человек решает сам за себя: кому-то эти условия подходят, а кто-то отказывается и настаивает на возврате денежных средств.

Какие именно копии нужно прикрепить к заявлению:

  • в случае болезни: справка от терапевта или выписка из истории болезни заверенная печатями больницы;
  • вызов на судебное заседание: копия повестки в суд, которая должна быть заверена канцелярией суда, выдавшей её;
  • отказ в выдачи визы: копия письменного ответа из посольства, которая заверена им, копия заграничного паспорта на отсутствие визы.

Что делать, если заявление написано и все копии документов, подтверждающих вынужденный отказ от отдыха, прикреплены, но турагентство отказывается от 100% возврата денег. В этой ситуации закон «О защите прав потребителей» стоит на стороне турфирмы, так как эта ситуация не попадает под критерий «некачественное предоставление услуг».

В 32 статье этого закона говорится, что если потребитель отказался от ранее зарезервированной услуги, то исполнитель имеет полное право на возмещение расходов, которые относятся к исполнению заключённого договора. Турагентство объясняет, что часть денежных средств уже потрачена.

Они ушли на оплату бронирования авиабилета, гостиничного номера и т. д.

Сегодняшний мир стал нестабильным. Страны, где раньше большое количество россиян отдыхали, вдруг превратились в горячие точки, или там происходят различные природные катаклизмы.

ФЗ №132 гласит, что при наличии условий, создающих угрозу отдыху туристам, которые не успели выехать в проблемный регион, возвращается 100% стоимость путёвки.

Если турист уже находится в этом регионе, то турагентство обязано компенсировать сумму в размере пропорционально стоимости неоказанной услуги. К таким основаниям относят:

  1. Рекомендации о воздержании от поездок в какой-то регион, сделанные Министерством иностранных дел Российской Федерации.
  2. Высказывания Ростуризма о небезопасном отдухе в какой-то стране.
  3. Наличие недавно принятых нормативных актов федеральной власти, вступивших в законную силу.

Отказ от путёвки по собственному желанию

Как вернуть деньги за путёвку в случае, когда клиент отказывается от отдыха за границей по собственному желанию. В этом варианте начинает работать договор, который подписывался при покупке путёвки, а точнее его пункты, где прописаны штрафные санкции.

Поэтому прежде чем заключать договор с турфирмой требуется внимательно его прочитать и, если всё устраивает, подписывать. В договоре прописываются немалые штрафные санкции в момент отказа от поездки без уважительной причины.

Во всех турагентствах эти штрафы примерно одинаковые, могут меняться только временные показатели.

Вот примерная сетка размеров штрафов:

  • до начала поездки 0–7 дней – это 100% от цены тура;
  • от 8–14 дней – это 50% от оплаты путёвки;
  • от 15–21 дней – это 25%;
  • от 22–30 дней – 10% от стоимости поездки;
  • когда клиент отказывается от путешествия за 31 день и больше, то штрафные санкции составляют фиксируемое значение 1500 рублей.

Этот пункт договора при оформлении возврата стоимости путешествия по собственному желанию обойти невозможно, хотя он является противозаконным. Если только клиент не подаст заявление в суд, но и тогда нет уверенности выиграть дело.

Клиент турагентства может внести или исправить пункты документа. Хотя агентства на это реагируют крайне негативно, ведь договор составлен в пользу турфирмы. Итак, прежде чем озвучить отказ от путёвки требуется всё взвесить, выбрать один из способов выхода из сложившегося положения:

  1. Изучить подписанный договор. Если клиент не поменял своё решение отказаться от отдыха, может, в этом документе найдётся компромиссное решение выхода из сложившегося положения.
  2. Предложить турагентству передвинуть дату тура на более поздний срок. Здесь клиенту придётся аннулировать проплаченный отдых и оформить множество требуемых бумаг. Если с порога не начать требовать от агентства возврата денег, а мирно разрешать эту ситуацию с переносом даты отдыха на более поздний срок, то фирма может и не воспользоваться штрафными санкциями.
  3. Третий путь, самый затратный для человека – это выход из конфликта через судебную инстанцию. Здесь клиенту турагентства придётся раскошелиться на юриста и потратить много своего времени и нервов. Этим вариантом можно отсудить 100% стоимость тура, но никто не гарантирует, что дело будет выиграно.

Страховка от невыезда за рубеж

При покупке путёвки за рубеж рекомендуется заключить дополнительную страховку от невыезда за границу. Она даёт возможность вернуть стоимость путёвки за неиспользованный тур, даже если отказ произошёл за день до начала отдыха.

Но клиент компании должен знать, что страховка работает, только если уважительная причина отказа подтверждена документально.

К этим причинам относят не только болезни, но и запрет на вылет за границу, наложенный судебными приставами или налоговой инспекцией.

При подписании документа на такую страховку требуется внимательно прочитать весь перечень причин, по которым происходят выплаты. Если какой-то причины не хватает, то необходимо потребовать добавления её к списку.

Травмы, полученные вследствие алкогольного опьянения, к страховому случаю, не относятся.

Оформление возврата стоимости путёвки

Когда человек окончательно принял решение об отказе от отдыха, то требуется выполнить следующий алгоритм:

  • клиент турфирмы должен лично прийти в компанию;
  • подать заявление на отказ от приобретённого тура, а также возврат стоимости путёвки.

Заявление пишется в двух экземплярах. На них менеджер компании ставит печать, дату и подпись. Кроме этого, на одном экземпляре делается запись: заявление принято для рассмотрения. Документ с записью человек берёт себе.

Работники турагентства часто отказываются выполнять эту процедуру. Но это незаконно, требуется настаивать на выполнении.

Если сотрудники остаются непреклонными, то инициатор претензии может отправить заявление через почту заказным письмом, обязательно с уведомлением. В письме прописывается, что ответ на заявление требуется отправить по данному адресу.

Получив обратно уведомление о доставке корреспонденции туроператору, требуется отсчитать 10 дней и ждать ответ.

Получив ответное письмо, нужно внимательно ознакомиться с ответом на заявление:

  • положительный, где турагентство соглашается выплатить стоимость турпутёвки в течение 10 дней;
  • отрицательный, полный или частичный отказ от возврата стоимости путёвки, если предложенная сумма не удовлетворяет потребителя.

При получении отрицательного ответа необходимо подать претензию досудебного характера в офис турагентства.

Рекомендуется досудебную претензию вручать менеджерам одновременно с заявлением. Это увеличивает шансы получить положительный ответ.

Претензия пишется в двух экземплярах, подаётся аналогично заявлению.

претензии:

  • название, адрес турагентства;
  • ФИО, адрес заявителя;
  • подробные данные: что вынудило клиента отказаться от поездки;
  • перечень законов, на которые опирается инициатор претензии;
  • прописать требования о возврате денежных средств, уплаченных за путёвку, в полном объёме, морального ущерба и компенсационных выплат за юридические услуги;
  • прописать дополнительное требование о выплате неустойки за невозврат денежных средств: за день 3%.

Если по прошествии 10 дней после получения претензии турагентством не последовало ответа, то надо писать заявление в суд.

Простой способ вернуть деньги

Если турагентство отказывает человеку в отдыхе, то свои денежные средства он может вернуть через банк. Сейчас огромное количество людей пользуются безналичным расчётом за услуги и товары. При этом многие не знают, преимущество этого варианта – возможность возвратить деньги.

Банк имеет право начать процесс оспаривания операции по карте, которую провёл клиент в торговой организации или интернет-магазине.

Инициатором запуска этого процесса является держатель кредитной или зарплатной карты. Поводом выступает некачественная услуга или неоказание её вообще, а также мошеннические действия торговой организации, в результате которых были списаны денежные средства с карты.

Алгоритм этого процесса: держателю карты необходимо написать в банк-эмитент заявление. В этом документе клиент банка должен объяснить, почему он думает, что выполненная операция по списанию денег недействительная или мошенническая.

На основании этого заявления банк проводит своё расследование. Если изложенные факты владельцем карты подтверждаются, то кредитная организация списывает с магазина или организации опротестованный платёж и возвращает обратно на карту клиента.

Чарджбэк происходит за счёт торговой организации.

Если клиенту банка не возвращают стоимость тура, то ему достаточно при написании заявления указать причину – услуга не оказана. По этому поводу бант запустит процедуру возврата денежных средств на карту.

Использование такого варианта даёт владельцу кредитной или зарплатной карты шанс вернуть все деньги за ранее оплаченный тур.

Источник: https://provolochek.ru/vozvrat/deneg-za-putevku.html

Ответы юриста
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: