Как вернуть сломанный телефон по гарантии диксис

Содержание
  1. Телефон сломался на гарантии: что делать, можно ли вернуть деньги
  2. Условия для возврата телефона по гарантии
  3. Что вправе требовать покупатель, если телефон сломался на гарантии?
  4. В каких случаях продавец вправе отказать в возврате?
  5. Как вернуть сломанный мобильный телефон: пошаговая инструкция
  6. Шаг 1 – Составление претензии по качеству
  7. Шаг 2 – Проведение экспертного исследования
  8. Шаг 3 – Возврат денежных средств
  9. Что делать, если магазин отказался возвращать деньги за смартфон?
  10. Какие сложности могут возникнуть при возврате телефона по гарантии?
  11. Как вернуть деньги за сломанный телефон по гарантии?
  12. Как отремонтировать телефон по гарантии?
  13. Можно ли отремонтировать телефон по гарантии если ты его уронил
  14. Что делать если телефон по гарантии не починили за 45 дней
  15. Можно ли вернуть деньги за сломанный телефон по гарантии?
  16. Как сдать сломанный телефон по гарантии и вернуть деньги
  17. Как вернуть сломанный телефон по гарантии диксис
  18. Как вернуть деньги обратно, если сломался мобильный телефон (смартфон) на гарантии
  19. Как вернуть деньги за телефон на гарантии? Претензия по телефону на гарантии
  20. Часто задаваемые вопросы: возврат денег за телефон
  21. Как вернуть деньги за телефон на гарантии — от претензии до суда
  22. Как вернуть мобильный телефон (смартфон) и вернуть деньги за него
  23. как сдать телефон и вернуть деньги за телефон по гарантии?
  24. Как вернуть телефон по гарантии в магазин, который сломался или новый (но неисправный): можете ли вы сдать после ремонта и получить возврат денег?
  25. Положения Закона о правах потребителя
  26. Купили неисправный телефон (новый)
  27. Сломался в процессе использования
  28. Алгоритм возврата товара в магазин
  29. Можете ли вы сдать после ремонта?
  30. Если не отдают деньги
  31. Заключение
  32. Сломался телефон на гарантии: как вернуть деньги?
  33. Срок действия гарантии на мобильные устройства
  34. Что делать, если телефон сломался в гарантийный период
  35. Как сдать сотовый телефон в гарантийный ремонт
  36. Предоставление подмены
  37. Время, отведенное на ремонт
  38. Можно ли обменять неисправный телефон на гарантии
  39. Как вернуть деньги за неисправный гаджет
  40. Когда составляется претензия
  41. Обращение в суд
  42. Права потребителя при поломке товара на гарантии
  43. От чего зависят права потребителей при поломке товара
  44. Куда обращаться, если сломался телефон на гарантии в 2019 году
  45. Гарантийный ремонт при поломке
  46. Когда можно вернуть деньги за телефон на гарантии
  47. Телефон на гарантии сломался второй раз
  48. Действия в случае отказа в ремонте телефона по гарантии

Телефон сломался на гарантии: что делать, можно ли вернуть деньги

Как вернуть сломанный телефон по гарантии диксис

Смартфон относится к технически сложному товару, в связи с чем возврат возможен только при выявлении недостатков.

Сразу после совершения покупки у клиента есть право в течение 15 дней отказаться от сделки при наличии таких незначительных неисправностей, как трещины, потертости, мелкие поломки.

Если телефон перестал работать по причине появления существенных дефектов, гражданин вправе предъявить претензии по качеству в любой момент в пределах гарантийного срока.

В статье рассмотрим, какие условия нужно соблюсти для возврата мобильного по гарантии, что вправе потребовать покупатель, в каких случаях отказ продавца правомерен, как вернуть сломанный телефон и что делать, если отказали в возврате.

Условия для возврата телефона по гарантии

В соответствии со статьей 19 Закона о защите прав потребителей гражданин вправе обратиться в магазин при обнаружении недостатков техники в пределах гарантийного срока. Обычно об условиях гарантии клиента информируют в момент совершения покупки. Если продавец об этом не сообщил, то подать претензию по качеству можно в течение двух лет с момента передачи товара клиенту.

Магазин обязан удовлетворить требования клиента в следующих случаях:

  • Выявлен серьезный дефект, который препятствует использованию телефона по назначению;
  • Продавец нарушил сроки проведения гарантийного ремонта;
  • Из-за постоянных поломок сотовый находился на ремонте у продавца 30 дней в течение 12 месяцев.

Следует знать! Как правило, срок гарантии составляет 12 месяцев, о чем указывается в счете на оплату. Многие магазины предлагают увеличить срок гарантийного обслуживания еще на год за дополнительную плату. В таком случае покупатель вправе вернуть телефон по гарантии в пределах увеличенного срока.

Пример из судебной практики 1. Мишина А.М. приобрела в АО «РТК» телефон и защиту покупки. В процессе эксплуатации появился недостаток – мобильный не включается.

Техника была направлена на техническую экспертизу, которая установилась, что причиной неисправности является скрытый производственный дефект электронных компонентов системной платы. Мишина А.М. направлял в адрес магазина две претензию с требованием о безвозмездном устранении недостатка и возврате денежных средств за экспертизу.

Претензия была оставлена без удовлетворения в связи с чем потребитель обратился в суд за защитой своих прав. В ходе судебного разбирательства назначалась повторная экспертиза, которая подтвердила выводы досудебного экспертного заключения.

Было установлено, что дефект является неустранимым, поскольку необходимая для ремонта деталь не поставляется производителем. Требование истца было удовлетворено (Апелляционное определение Саратовского областного суда от 23.04.2019 года по делу № 33-3151).

Что вправе требовать покупатель, если телефон сломался на гарантии?

Закон № 2300-1 защищает потребителя, предоставляя широкий объем прав по восстановлению его интересов.

В случае выявления дефекта гражданин может на выбор:

  • Попросить об обмене мобильного на исправную технику;
  • Потребовать снижения стоимости;
  • Отдать телефон на гарантийный ремонт;
  • Попросить о возмещении расходов на исправление дефектов у другого лица;
  • Отказаться от товара с возвратом денежных средств.

Дополнительно клиент вправе взыскивать компенсацию морального вреда за страдания, причиненные в связи с приобретением некачественной вещи (статья 15 Закона № 2300-1).

Помимо этого, с магазина можно потребовать возмещения ущерба. Например, компенсации процентов, уплаченных за потребительский кредит, оформленный для покупки мобильного.

Если продавец отказывается возвращать деньги, с него взыскивается неустойка и штраф за игнорирование претензий потребителя.

В каких случаях продавец вправе отказать в возврате?

Возврат телефона возможен не во всех случаях, когда сломался телефон на гарантии. Существует ряд ситуаций, когда магазин вправе отказать клиенту на законных основаниях.

Так, магазин не удовлетворит претензию, если выяснится, что телефон сломался по вине покупателя. Например, по причине падения в воду, падения на твердую поверхность, неправильной эксплуатации.

Клиент получит отказ, если поломка произошла в связи с действиями третьих лиц. Например, дети сломали детали у сотового, технику разбил знакомый.

Форс-мажорные обстоятельства также относятся к основаниям для отказа в возврате телефона. Если вещь сгорела при пожаре или утонула при наводнении вернуть за нее деньги не получится.

Пример из судебной практики 2. Степанов Е.А. приобрел в магазине «Связной» мобильный телефон Apple iPhone 6, в процессе эксплуатации которого были выявлены недостатки. Клиент обратился к продавцу с просьбой провести гарантийный ремонт.

Сервисным центром была проведена экспертиза, которая установила, что неисправность оборудования возникла в связи с попаданием жидкости в области основной платы. Покупатель обратился к магазину с претензией о расторжении договора и возврате денежных средств, на что получил отказ.

Не согласившись с решением продавца, Степанов Е.А. подал на него исковое заявление в суд. В процессе судебного разбирательства проводилась судебная экспертиза, которая установила, что устройство имеет признаки нарушения правил его эксплуатации, выраженные в наличии коррозии на системной плате.

Из-за попадания влаги внутрь устройства возникли короткие замыкания электрических элементов и повреждены токопроводящие слои системной платы. Выявленный дефект был классифицирован как приобретенный в результате нарушения правил эксплуатации, возникший после передачи товара потребителю.

В связи с этим в удовлетворении иска было отказано (Определение Третьего кассационного суда общей юрисдикции от 29.01.2020 года № 88-1117/2020).

Как вернуть сломанный мобильный телефон: пошаговая инструкция

Возврат техники осуществляется по заявлению клиента.

Прежде, чем удовлетворять его претензии, магазин проводится независимую проверку качества вещи, чтобы установить, имеется ли производственный дефект.

Если экспертиза проведена в пользу покупателя, покупатель получает возможность воспользоваться одним из вариантов, предусмотренных статей 18 Закона № 2300-1. Разберем всю процедуру более подробно.

Шаг 1 – Составление претензии по качеству

Многие клиенты пытаются договориться с продавцом о замене или возврате техники. Если он идет навстречу, все необходимые документы оформляются продавцом на бланках, разработанных администрацией магазина.

Если конфликт не разрешен мирным путем, гражданину необходимо написать претензию и направить ее в адрес продавца.

В претензии потребуется указать:

  • Названии фирмы-продавца, юридический адрес, контакты;
  • ФИО клиента, место проживания, телефон;
  • Дату приобретения сотового;
  • Описание товара с указанием индивидуальных характеристик;
  • Стоимость покупки;
  • Перечень выявленных неисправностей;
  • Ссылки на нормы права;
  • Требование покупателя на основании статьи 18 Закона № 2300-1;
  • Список приложений;
  • Дату и подпись.

Претензию следует составить в двух экземплярах, поскольку один передается продавцу, а второй остается у клиента с отметкой о получении.

Скачать образец претензии о возврате денег за телефон

Важно! Важно приложить к заявлению подтверждающую документацию: чек, счет, гарантийный талон, заключение эксперта. Если ранее проводился восстановительный ремонт в другом сервисном центре, то необходимо приложить квитанцию о его оплате.

Шаг 2 – Проведение экспертного исследования

Экспертиза технически сложной вещи проводится во всех случаях обращения покупателей к продавцу, который берет на себя выбор экспертной организации и оплату стоимости исследования.

Специалист знакомится с информацией о мобильном устройстве, нанесенной на его корпус, анализирует содержание руководства по эксплуатации. Телефон подлежит органолептической оценке. Так, в ходе визуального осмотра могут быть обнаружены сколы, незаполненные поля матрицы экрана, неисправность динамика.

Затем открывается корпус и вынимаются съемные запчасти. При обнаружении дефектов оценивается размер ущерба и стоимость ремонта. Если техника не подлежит восстановлению, делается вывод о невозможности ее восстановления.

Нужно помнить! В случае, когда в результате экспертного исследования выявляется вина покупателя, он должен возместить магазину стоимость экспертизы.

Шаг 3 – Возврат денежных средств

На основании результатов исследования продавец делает вывод о возможности или невозможности возврата денежных средств за сотовый. Клиента приглашают в магазин и предлагают на выбор заменить технику на аналогичную или получить за нее деньги.

Возврат денежных средств осуществляется на расчетный счет, указанный покупателем в заявлении. Если оплата производилась наличными, то деньги выдаются из кассы магазина.

Что делать, если магазин отказался возвращать деньги за смартфон?

Бывает, что продавец отказывает в возврате телефона, мотивируя это те, что дефекты возникли по вине покупателя. В такой ситуации нарушенные интересы необходимо защищать в суде.

Гражданин составляет исковое заявление и прикладывает к нему документы, которые направлялись продавцу вместе с претензией.

Скачать образец искового заявления о возврате денег за телефон

В судебном заседании следует четко придерживаться своей позиции. При возражениях продавца желательно провести повторное экспертное исследование.

После вынесения решения и его вступления в законную силу следует позаботиться о том, чтобы суд выдал исполнительный лист.

В случае отказа магазина добровольно исполнять судебный акт может понадобиться помощь судебных приставов.

Какие сложности могут возникнуть при возврате телефона по гарантии?

Если продавец отказывается принимать товар на экспертизу, покупатель вправе организовать экспертное исследование по своей инициативе. Для успешного решения проблемы. Важно своевременно обратиться за помощью к квалифицированному юристу. Он разъяснит нюансы возврата и поможет грамотно составить необходимые документы.

Источник: https://glavny-yurist.ru/chto-delat-esli-slomalsya-telefon-na-garantii-kak-vernut-dengi.html

Как вернуть деньги за сломанный телефон по гарантии?

Как вернуть сломанный телефон по гарантии диксис

Бесплатная консультация юриста по телефону:

С мобильными телефонами сталкиваются практически все. И при покупке нового устройства вопрос гарантийного обслуживания является актуальным.

Поломки случаются, и бракованная техника тоже попадается достаточно часто. И ее владельцу следует знать, что он может в данной ситуации предпринять и на что можно рассчитывать.

Основными в этом вопросе будут два аспекта — гарантийный ремонт или возврат техники по гарантии.

Как отремонтировать телефон по гарантии?

Закон О защите прав потребителя предписывает определенные условия, по которым устройство может быть возвращено или сдано на гарантийный ремонт. Основным принципом является наличие заводского брака.

Обратиться за ремонтом сломанного телефона по гарантии потребитель может как к продавцу, так и к производителю. Выбор остается за клиентом, законодательство предписывает, что отказ от гарантийного обслуживания неправомерен. Эксперты однако советуют обращаться непосредственно в магазин.

Чтобы починить сломанный телефон, следует представить вместе с ним квитанцию и гарантийный талон. Однако их отсутствие не может являться основанием для отказа. При обращении составляется заявление-претензия. В ней кратко указывается суть проблемы и сопутствующие реквизиты, как владельца, так и устройства. Паспорт при этом будет необходимым документом.

Можно ли отремонтировать телефон по гарантии если ты его уронил

Законодательство предусматривает, что возврат и ремонт по гарантийному сроку может быть осуществлен в случае производственного брака. То есть, если вина в поломке лежит на потребителе, то починить изделие можно только за его счет.

Данное положение касается и случаев, когда устройство оказалось сломанным в результате падения. Ситуация достаточно распространенная, сталкивались с ней многие. И несмотря на то, что гарантийный срок еще не вышел, устранение неисправностей осуществлялось платно.

Нередко возникает вопрос, можно ли сдать телефон в ремонт по гарантии без чека. Статья 18 Закона О защите прав потребителей указывает, что отсутствие чековых квитанций или иных документов, подтверждающих приобретение товара, в том числе и его упаковку, не является основанием для отказа. То есть, вернуть или починить товар в этом случае можно.

Что делать если телефон по гарантии не починили за 45 дней

Законодательством предусмотрен максимальный срок ремонта сломанного телефона в 45 дней. Однако статья 20 предписывает, что починить его должны в максимально короткий период.

В случае, если этот срок затянут, покупатель может в судебном порядке оспорить его.

Если экспертиза установит, что на устранение неисправности требовалось меньшее время, то за каждый лишний день будет начислен штраф в 1% от стоимости изделия.

В случае, если максимальный срок в 45 дней превышен, потребитель вправе требовать возврата денег или получение нового устройства аналогичной марки. При этом законоположение предписывает, что отсутствие деталей или комплектующих запчастей не является достаточным основанием для затягивания срока.

Можно ли вернуть деньги за сломанный телефон по гарантии?

Возврат денег за сломанный телефон по гарантии может быть осуществлен при определенных условиях. Данный товар входит в категорию технически сложной продукции. То есть, им нельзя попользоваться и вернуть в течение первых 15 дней.

Однако можно вернуть сломанную технику по гарантии при следующих условиях:

  • обнаружен серьезный производственный дефект;
  • превышен срок в 45 дней по гарантийному ремонту товара;
  • в каждый гарантийный год изделие не менее месяца ремонтируется из-за многочисленных и частых поломок.

По Закону О защите прав потребителей клиент в этих случаях может:

  • вернуть продукцию за полную ее стоимость;
  • потребовать обмен на такую же модель, но новую и качественную;
  • обменять изделие на другую модель с соответствующим перерасчетом стоимости.

При этом важно знать, что гарантийное обслуживание продлевается на тот срок, в который аппарат сдавался на ремонт.

Как сдать сломанный телефон по гарантии и вернуть деньги

Для того, чтобы сдать сломанный телефон по гарантии с возвратом денег или починить его, следует написать заявление.

Документ составляется в двух экземплярах, тот, который остается у заявителя, должен быть отмечен о принятии обращения. В данном акте указываются данные о покупателе и товаре.

Основной текст должен содержать в себе краткое и емкое описание проблемы. Обязательно проставляется дата обращения.

В том случае, если сломанный телефон принимается на ремонт по гарантии, составляется соответствующий акт. В нем также указываются данные изделия, ремонтирующей компании, дефект и срок, в который следует его починить.

Последний должен быть минимальным, данное положение предусмотрено законодательством. На время ремонта клиент также может подать заявление на предоставление подменного изделия, аналогичного ремонтируемому.

В течение трех дней данное прошение должно быть удовлетворено.

Бесплатная консультация юриста по телефону:

(1 5,00 из 5)
Загрузка…

Источник: https://the-right.org/garantiya/kak-sdat-neispravnyj-telefon-po-garantii.html

Как вернуть сломанный телефон по гарантии диксис

Как вернуть сломанный телефон по гарантии диксис
Такое правило применяется только в отношении исправного товара.

В отношении мобильных действует иное правило, так как на них распространяется Постановление Правительства № 55, предусматривающее список товаров, которые потребитель не может вернуть или обменять.

Помимо этого, мобильное устройство относится к перечню товаров, имеющих технически сложные характеристики.

Если на гарантии и сломался как вернуть деньги Нормами действующего законодательства предусмотрено (ст.

503 Гражданского кодекса РФ, ст. 18 Закона О защите прав потребителей)

Как вернуть деньги обратно, если сломался мобильный телефон (смартфон) на гарантии

Тем самым вы сэкономили свое время, а также собственные нервы. Подстраховались от каких-то возможных неприятных моментов, касающихся покупки.

На время гарантийного срока службы устройства у вас должны сохраняться: все документы и бумаги, полученные при покупке; полная комплектация аппарата.

Что делать когда сломался на гарантии Все подобные неприятные ситуации можно обобщить таким словосочетанием: у аппарата обнаружился существенный недостаток .

Как вернуть деньги за телефон на гарантии?

Претензия по телефону на гарантии

Особенно технически сложные конструкции. Так что дает гарантия на? В течение установленного времени (обычно это 12 месяцев) покупатель сможет: провести бесплатную диагностику устройства в сервисном центре; заменить сломавшийся или вышедший из строя телефон на аналогичный; бесплатно отремонтировать девайс в сервисном центре.

Часто задаваемые вопросы: возврат денег за телефон

Нельзя, т.к. телефоны входят в список товаров, которые не подлежат обмену и возврату, если они качественные, но просто не подошли по каким-то параметрам (постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998). Возврат денег или обмен возможны только в связи с дефектами в работе.

Или по усмотрению самого магазина.

При покупке консультант ввел в заблуждение, сказал, что на 2 сим-карты, а на самом деле только на одну.

Как вернуть деньги за телефон на гарантии — от претензии до суда

Чтобы найти простой ответ на вопрос, что делать, если вдруг сломался телефон на гарантии, нужно позаботиться о «путях отступления» заранее: Что делать при поломке телефона срок гарантии не истек; в процессе использования аппарата не нарушались требования инструкции, телефону не наносился механический вред (его не роняли в воду, не грызли собаки и т.д.

)

Сегодня 24 (то есть прошел 21 день), позвонил в салон, сказали что будет готово только в понедельник 27-го. То есть, уже понятно что нарушены сроки и мое право на присутствие на экспертизе.

В связи с этим, какие мои дальнейшие действия?

И главный вопрос, что делать если в понедельник результаты окажуться не в мою пользу? Апарат забирать из салона? — Kae’ari ellaen va thaer?

— A’vae, ellaine da theit! =) В притензии писал дословно: Проведение проверки качества (диагностики, экспертизы) требую проводить в моем присутствии.

Если у кого были проблемы с обменом телефонов в Чебоксарах, отпишитесь и обязательно укажите в каком магазине или салоне это произошло.

  • scarlet Гуру Jul 12 2007, 20:29
  • Evgeniy X Эксперт Jul 12 2007, 23:39

Если у кого были проблемы с обменом телефонов в Чебоксарах, отпишитесь и обязательно укажите в каком магазине или салоне это произошло.

Как вернуть мобильный телефон (смартфон) и вернуть деньги за него

Ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» позволяет обменять или вернуть не понравившийся товар в течение 14 дней со дня его приобретения.

Таким образом, вернуть или обменять исправный мобильный нельзя!

Как вернуть мобильный ненадлежащего качества (неисправный, некачественный, бракованный) по гарантии как вернуть телефон по гарантии и получить деньги
о том, как вести себя в таких ситуациях, какие шаги следует предпринять и какие права имеет покупатель и продавец, читайте далее. как по гарантии сдать телефон и вернуть деньги в рф взаимодействие между покупателем и продавцом регулируется «законом о защите прав потребителя».

в нем установлены нормы и правила по возвращению товаров. обращаем ваше внимание, что вернуть можно только товар с явными признаками брака или несоответствий, но не товар надлежащего качества.

как сдать телефон и вернуть деньги за телефон по гарантии?

style=» float:=»» left;=»» margin:=»» 0=»» 10px=»» 5px=»» 0;»=»» src=»»>

Источник: https://myeconomist.site/kak-vernut-slomannyj-telefon-po-garantii-diksis-19287/

Как вернуть телефон по гарантии в магазин, который сломался или новый (но неисправный): можете ли вы сдать после ремонта и получить возврат денег?

Как вернуть сломанный телефон по гарантии диксис

/ Возврат и обмен / Полезная инструкция, как вернуть телефон по гарантии

На купленный телефон выдается гарантия, которая снижает риски приобретения некачественных товаров. Но продавец не спешит принимать обратно мобильник, в котором во время эксплуатации обнаружился дефект. Как действовать в подобных ситуациях, предупредить недобросовестное поведение сотрудников магазина, подробнее об этом ниже.

Положения Закона о правах потребителя

Гарантия на телефон позволяет обменять его, если после покупки обнаружится какая-либо неисправность. Законодатель считает, что такой товар с недостатком, вопрос о его возврате урегулирован ст.

18 Закона о защите прав потребителей (далее – Закон). Отдельно этой нормой упомянуты технически сложные товары, к которым относятся телефоны.

Выявление в них недостатков позволяют покупателю потребовать:

  • Возврата денег;
  • Обмена его на новое устройство – аналогичное или другое, но с перерасчетом стоимости.

Сделать это можно в течение 15 дней. После их истечения такие требования можно предъявлять, если в телефоне выявлены существенные недостатки. В Законе под этим термином понимаются неисправности и дефекты, которые:

  • Не устраняются или появляются снова после ремонта;
  • Требуют больших затрат, соразмерных со стоимостью товара;
  • Ухудшают характеристики устройства;
  • Не позволяют использовать покупку по прямому назначению.

Отсутствие гарантии дает право требовать замену телефона с существенными недостатками в течение 2 лет.

Вернуть телефон по гарантии можно на основании специальной защиты, которая предоставляется от магазина или производителя. Но наличие или отсутствие гарантийного талона – не решающий фактор, позволяющий вернуть неисправный телефон.

Более того, если обнаруженный дефект относится к заводскому браку, обменять его или вернуть за него деньги можно и после истечения гарантийного срока. Для этого следует обращаться к производителю.

В условиях массовых покупок китайских устройств (в том числе, подделок, реплик) этот сделать сложнее, но теоретически возможно.

Купили неисправный телефон (новый)

После приобретения нового телефона нужно позаботиться о том, чтобы сохранить идущую к нему комплектацию.

Отсутствие коробки, наушников или инструкции может стать формальным, но веским основанием для отказа в возврате, если выявится дефект. Максимум, на что может рассчитывать в таком случае покупатель, – это проведение ремонта.

Но он не всегда возможен, особенно если в таком сложном техническом устройстве выявлена существенная неисправность.

Кроме того, не следует спешить выбрасывать чек или квитанцию. При их утере Законодатель не лишает потребителя возможности вернуть телефон по гарантии. Однако наличие этих документов упрощает процедуру.

Если купили уже неисправный телефон, вернуть его можно, как указано выше, в течение 15 дней, не обращаясь к гарантии. Чек или квитанция помогут установить срок между покупкой и обращением покупателя с требованием обменять товар или вернуть за него деньги.

Но дефект или неисправность устройства не всегда очевидна. При возникновении сомнений следует:

  1. Найти авторизованный сервисный центр (АСЦ), осуществляющий диагностику по марке купленного аппарата.
  2. Заказать платную диагностику.
  3. Получить соответствующий акт АСЦ.

Проверка обойдется в 500-1500 рублей. Но это незначительная сумма, чтобы удостоверится в характере неисправности телефона. Так рекомендуется поступать в любом случае перед тем, как нести технически сложное устройство обратно в магазин. Причина – подобный шаг предупреждает недобросовестное поведение продавца.

В самом акте, если телефон неисправен, будет следующая информация:

  1. Обнаружен производственный дефект.
  2. Устранима или неустранима эта неисправность.
  3. Экономическая целесообразность ремонта.
  4. Вина покупателя отсутствует.

Необходимо сразу после АСЦ отнести телефон в магазин, зафиксировать в акте приема-передачи состояние передаваемого устройства. Это предупреждает намеренное повреждение со стороны продавца, после которого экспертиза установит, что неисправность возникла в результате неправильной эксплуатации, в ремонте. На этом основании в обмене и возврате будет отказано.

Сломался в процессе использования

Здесь важно определить, по чьей вине сломался телефон. Именно этим занимается экспертиза после возврата мобильника в магазин. Если будет установлена вина покупателя, как указано выше, все издержки несет он.

Некоторые особенности проявляются в общении с продавцами. Например, они могут сразу направить обратившегося с претензией клиента в сервисный центр. Если 15 дней после покупки не истекли, рекомендуется передавать неисправный мобильник через магазин и потребовать возврат денег или обмен.

Если прошло больше 15 дней, вступают в силу условия гарантии. Забрать деньги или обменять покупку на аналогичное устройство сразу не получится. Необходимо дождаться результатов ремонта, максимальный срок которого не больше 45 дней. Если он превышен, уже на 46-й день можно подавать претензию продавцу, требуя обмен или возврат денег.

Алгоритм возврата товара в магазин

Как рекомендуется выше, перед обращением в магазин необходимо сдать телефон в АСЦ для проведения диагностики. Полученный акт станет основанием для составления претензии в магазин. В ней следует отобразить:

  1. Наименование магазина и его адрес в соответствии с данными росреестра.
  2. Паспортные данные заявителя, место его регистрации.
  3. Название документа – претензия или заявление о возврате денег, обмене товара.
  4. Дата и обстоятельства покупки, номер договора купли-продажи.
  5. Характер обнаруженной неисправности.
  6. Результаты диагностики АСЦ.
  7. Требования.
  8. Список прилагаемых документов: копии договора и акта АСЦ.
  9. Дата и подпись.

Претензия передается вместе с телефоном, поэтому рекомендуется подать ее непосредственно в магазин. Тут же нужно составить акт приема-передачи. После этого остается ждать ответа или реагировать на его отсутствие.

Можете ли вы сдать после ремонта?

Проведенный ремонт не лишает права вернуть телефон по гарантии, если обнаружены новые или прежние дефекты. Совокупный срок ремонта, который в течение одного гарантийного года превышает 30 дней, дает право покупателю требовать возврата денег или обмена устройства.

Кроме того, сам ремонт может не привести к нужному результату, ухудшить характеристики устройства, привести к появлению новых неисправностей. То есть, выявленный дефект либо не устраним, либо требует дорогостоящего ремонта, стоимость которого соразмерна с ценой на телефон. На этом основании можно подавать претензию.

Если не отдают деньги

Получив претензию с требованием о возврате денег, продавец обязан предоставить ответ в течение 10 дней.

Кроме того, Законодатель обязывает магазин по требованию покупателя предоставить ему для временного пользования аналогичное (по назначению) устройство на период проведения экспертизы и ремонта.

Это означает, что пока исследуется дорогой смартфон, потребителю могут предоставить кнопочный дешевый мобильник.

Отсутствие ответа или отказ в возврате денег означает, что предстоит обращение в контролирующие организации и суд. Рекомендуется начать с первых, подать жалобу в Роспотребнадзор и управление по защите прав потребителей при местной администрации.

Если обращение в эти структуры закончились отпиской, их сотрудники настаивают, что нарушений не выявлено, следует задуматься о перспективах обращения в суд. Подача иска по таким делам не требует уплаты госпошлины, заявитель потеряет только время. Но суд – это всегда стресс, а он должен быть оправданным.

Заключение

Наличие гарантии упрощает споры с магазином. Но и в этом случае покупателю нужно соблюдать обязательные требования по использованию телефона, сохранению его покупки, обращению с претензией в установленные сроки. Их нарушение усложняет процедуру возврата денег или обмена купленного мобильника.

(1 , оценка: 5,00 из 5)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы.
Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79.

Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

автора:

Источник: https://info-potrebitel.ru/kak-vernut-telefon-po-garantii.html

Сломался телефон на гарантии: как вернуть деньги?

Как вернуть сломанный телефон по гарантии диксис

Мобильные устройства являются технически сложными товарами. Проверить в момент приобретения все характеристики и работу аппарата невозможно. Поэтому производителями и продавцами устанавливается гарантия на телефон, которая позволяет покупателю обращаться за бесплатным ремонтом или заменой гаджета при выявлении неисправностей в процессе эксплуатации.

Срок действия гарантии на мобильные устройства

Гарантийный период время безвозмездного обслуживания и устранения дефектов товара. Не распространяется на случаи, когда о проблемах предупредили заранее и указали сведения в документации. Например, при покупке смартфона предупредили о неисправной камере. Гарантия на мобильные устройства в основном составляет 12 месяцев, в редких случаях 24.

Помимо прочего, продавцы предлагают платное продление, оформив страховку. На комплектующие части (аккумулятор, наушники) может устанавливаться отличный от основного срок гарантий, если это прописано в договоре. Узнать необходимые данные можно в бланке гарантийного талона, который выдается вместе с устройством.

Согласно п. 1 ст. 19 ЗоЗПП, если период не установлен, претензии по качеству могут применяться в течение 24 месяцев со дня покупки. На основании п.

2 этой же статьи, при выявлении существенных недостатков, требования их устранения можно подавать в пределах срока службы изделия. Если он не установлен, то в течение 10 лет.

Главное условие самостоятельное доказательство производственного брака.

Что делать, если телефон сломался в гарантийный период

При возникновении неисправности смартфона необходимо обратиться к продавцу. Закон о правах потребителя допускает несколько вариантов решения проблемы:

  • Сдать товар на бесплатный гарантийный ремонт.
  • Потребовать перерасчета стоимости.
  • Обменять на другой телефон.
  • Оформить возврат денег за покупку.

Эти способы доступны, если поломка оказалась следствием заводского брака и признана гарантийным случаем.

Если в неисправности виноват покупатель, например, телефон упал, то в бесплатном обслуживании откажут, а товар вовсе могут снять с гарантии.

СОВЕТ! Все документы, связанные с покупкой мобильного устройства, следует сохранять. Однако отсутствие чека не является поводом для отказа в принятии претензии.

Как сдать сотовый телефон в гарантийный ремонт

Перед обращением к продавцу необходимо написать заявление на проведение гарантийного ремонта. Документ отдается под подпись ответственного лица. При передаче устройства, продавцу, составляется акт приема, в котором указываются:

  • дата обращения;
  • данные владельца;
  • комплектация устройства;
  • внешние повреждения;
  • причина обращения.

Когда невозможно определить тип поломки, то аппарат запечатывают в пакет, который пломбируется, и отправляют на диагностику. Если вскрытие пломбы и проверка проходила без покупателя, а результаты оставляют сомнения, он вправе провести независимую экспертизу.

После ремонта составляется отчет с указанием обнаруженной неисправности и проведенных мероприятиях по ее устранению. Этот документ отдается покупателю вместе с отремонтированным устройством.

СОВЕТ! Получив телефон, тщательно проверьте его работоспособность и внешний вид на месте.

Согласно п. 4 ст. 20 ЗоЗПП, после устранения дефекта срок гарантийного обслуживания продлевается на время, в течение которого он не находился в употреблении.

Предоставление подмены

На основании п.2 ст. 20 ЗоЗПП, на время проведения ремонтных работ по письменному заявлению клиента в трехдневный срок ему должно быть предоставлено другое устройство со схожими характеристиками. Магазин обязан будет выплатить штраф в размере 1% за каждый день неисполнения требования.

Время, отведенное на ремонт

Согласно п. 1 ст. 20 ЗоЗПП, срок бесплатного ремонта телефона по гарантии составляет 45 дней, если иное не прописано договором. Когда ремонт по объективным причинам не может быть проведен в определенный период, его можно продлить после заключения обоюдного согласия сторон. Отсутствие запасных деталей или оборудования не основания для продления.

Затягивание сроков прямое нарушение прав потребителя и повод для обращения в Роспотребнадзор. На основании п. 1 ст. 23 ЗоЗПП, за каждый день задержки продавец выплачивает клиенту неустойку в размере 1% от стоимости товара.

Можно ли обменять неисправный телефон на гарантии

Согласно п. 2 ст. 21 ЗоЗПП, продавец обязан поменять устройство на новое либо на другую модель в течение гарантийного срока с перерасчетом стоимости. Вернуть в магазин некачественный аппарат для дальнейшего обмена без проведения ремонта возможно в пятнадцатидневный период со дня приобретения.

После замена осуществляется только в случаях, установленных п. 1 ст. 18:

  • невозможность проведения ремонта, если обнаружен существенный дефект;
  • нарушение сроков гарантийного ремонта телефона;
  • неоднократные поломки, из-за устранения которых устройством невозможно пользоваться более месяца.

Замена телефона производится на протяжении недели. Если необходима дополнительная экспертиза, то в течение 20 дней со дня обращения. При отсутствии подобного гаджета на складе срок обмена продлевается на 30 дней.

Как вернуть деньги за неисправный гаджет

Возврат сломанного телефона, находящегося на гарантии, с возмещением затрат за покупку, регулируется теми же положениями ЗоЗПП, что и в случае обмена. Возместить можно:

  • стоимость аппарата;
  • расходы на исправление недостатков, понесенные потребителем;
  • затраты на независимую экспертизу.

Согласно ст. 22 ЗоЗПП, продавец обязан удовлетворить требования заявителя в десятидневный срок.

Когда составляется претензия

Грамотно написанная претензия залог успешного разрешения конфликта в досудебном порядке в случае поломки устройства и отказа магазина удовлетворять ваши требования. По возможности для ее составления следует обратиться к юристу. Но, изучив закон, сделать это можно самостоятельно.

В документе должна содержаться следующая информация:

  • Кому адресована претензия. Указываются реквизиты продавца.
  • Когда и при каких обстоятельствах куплен товар.
  • Стоимость товара, его характеристики (название, модель, цвет, идентификационный номер) и срок гарантийного обслуживания.
  • Список документов, подтверждающих покупку устройства. К претензии прикладываются копии.
  • Описание неисправностей и как они были обнаружены.
  • Требования, предъявляемые продавцу для решения проблемы.
  • Контактные данные потребителя.
  • Дата и подпись.

Претензия составляется в двух экземплярах: один остается в магазине, другой у покупателя. Отправляется письмом с уведомлением или отдается лично.

На документе обязательно должна стоять дата его принятия, подпись ответственного лица и печать либо у покупателя остается корешок об отправке письма.

Если продавец отказал принимать претензию лично, потребуются показания свидетелей. Ими могут быть любые сторонние лица либо знакомые. В случае отказа один документ все равно остается у продавца, а на второй ставятся подписи очевидцев и указываются их данные. Их показания могут потребоваться для дальнейшего судебного разбирательства.

Обращение в суд

Не получив должного решения конфликта в досудебном порядке, потребитель должен собрать все необходимые доказательства и обратиться с ними в местный отдел Роспотребнадзора. Специалисты ведомства помогут составить судебный иск. Согласно п. 3 ст. 17 ЗоЗПП, никаких государственных пошлин платить не надо.

Если суд признает нарушение прав потребителя, то помимо материального ущерба, продавец обязан выплатить и моральный ущерб согласно ст. 15 ЗоЗПП, если об этом указано в иске.

Согласно действующим правилам, продавец обязан отремонтировать безвозмездно, обменять или вернуть оплату за телефон на гарантии, если поломка произошла не по вине покупателя. Срок ремонт не может превышать 45 дней. При просрочке, невозможности устранения дефекта или постоянных неисправностях, потребитель вправе требовать замены устройства или аннулирования сделки купли-продажи.

Если продавец отказывается выполнять свои обязательства, то необходимо написать претензию о продаже телефона ненадлежащего качества с указанием своих требований. В случае отказа с доказательствами нарушения своих прав можно обращаться в суд для взыскания материального и морального ущерба.

Источник: https://rospotrebitel.com/tovary/remont/telefon-na-garantii

Подписывайтесь на нас:

ВК .com/live_inrussia

Telegram t.me/topurist

.com/govcare

Дзен zen.yandex.ru/media/urist

ok.ru/group/54010342211754

Источник: https://zen.yandex.ru/media/urist/slomalsia-telefon-na-garantii-kak-vernut-dengi-5ae477c01410c3259ffe7760

Права потребителя при поломке товара на гарантии

Как вернуть сломанный телефон по гарантии диксис

Вернуть сломанный телефон обратно в магазин – право покупателя. Однако в этом случае важно по чьей вине и как он был сломан. Телефон признается технически сложным товаром, поэтому в некоторых случаях вместо возврата магазин предложит ремонт телефона по гарантии. Это не считается нарушением потребительских прав.

От чего зависят права потребителей при поломке товара

Возврат товара может потребоваться в том случае, если вследствие использования был обнаружен брак или другие недостатки, нарушающие работоспособность или не соответствующие заявленному качеству.

Недостатки, предъявленные клиентом после приобретения, не должны быть оговорены с продавцом ранее. Если же клиент был уведомлен о дефектах продукции, но все равно приобрел ее, он не может предъявить претензии.

  В случае возврата или обмена товара, процесс регулируется законом «О защите прав потребителей».

Если у приобретенного изделия обнаружены дефекты, согласно закону могут быть следующие решения проблемы:

  • замена приобретенной продукции на такую же, соответствующего качества;
  • обмен на другую модель соответствующего качества с учетом перерасчета;
  • скидка на товар, соизмеримая с имеющимся дефектом;
  • бесплатное срочное устранение недостатка, если это возможно сделать;
  • отказ от купленной клиентом продукции и требование о возврате денежных средств.

Если гарантия распространяется не на весь товар и некоторые комплектующие не имеют гарантийного срока, возврат продукции может производиться на основании закона «О защите прав потребителей» по общим правилам.

Для того, чтобы понять порядок действий в случае приобретения товара с дефектами, следует  определить следующие факторы:

  • Установлена ли гарантия?
  • Продолжительность гарантийного срока.
  • Кем установлена гарантия, производителем или продавцом? Продавец не может устанавливать гарантийный срок меньше того, который был заявлен производителем. При этом если производитель не установил гарантию, то потребитель может обратиться за защитой своих прав в течении двух лет.
  • Срок, который прошел с момента приобретения товара. До окончания гарантийного срока покупатель может обратиться к продавцу для ремонта товара, замены комплектующих или замены самой продукции. Со дня окончания гарантийного срока и до двух лет вернуть товар возможно только при условии, что причина поломки была по вине производителя. При этом потребуется экспертиза, подтверждающая факт того, что проданный товар сломался по вине производителя.  
  • В законе содержится перечень изделий, которые не подлежат обмену и возврату. 

Куда обращаться, если сломался телефон на гарантии в 2019 году

При поломке купленного телефона в течение гарантийного срока покупателю нужно обратиться с телефоном в магазин, в котором он был куплен. Затем составить два экземпляра претензии, один из которых представить в магазин, а второй оставить у себя.

Продавец должен забрать товар на ремонт, а на время ремонта предоставить покупателю другой телефон для пользования. Также возможен вариант замены на другой смартфон. В таком случае покупателю не придется ждать, пока его телефон отремонтируют. Он сдаст бракованный телефон  и получит новый, с учетом перерасчета в случае приобретения другой модели.

Покупатель также может сдать телефон и вернуть затраченные средства. Однако данный вариант решения проблемы возможен в случае брака, приобретенного устройства. Если же телефон подвергся механическому воздействию, изменению программного обеспечения или воздействиям воды или холода – обмену и возврату он не подлежит.

Если магазин принял товар на ремонт, в течении 45 дней он должен выдать отремонтированный телефон покупателю.

В случае, когда по истечению указанного срока мобильный телефон не вернули покупателю, второй имеет право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и отказаться от приемки телефона обратно, потребовав вернуть деньги.

Если продавец отказывается от ремонта устройства по гарантии, то нужно обратиться в Роспотребнадзор сразу или подать иск в суд.

Гарантийный ремонт при поломке

Порядок сдачи товара на ремонт по гарантии:

  • Составление претензии на имя продавца. В претензии указываются обнаруженные у товара дефекты, а также требование об устранении недостатков. 
  • Магазин проводит экспертизу, которая определит причину поломки устройства. Если причина поломки произошла по вине производителя, то продавец может предложить ремонт, возврат средств или замену товара. После чего выдается акт с описанием проблемы и предположительных сроках возврата, а также другой товар во временное пользование.
  • Сдача товара в ремонт. Ремонт должен длиться не более 45 дней. Если работа проводится дольше, то покупатель имеет право на начисление пени на продавца за каждый день просрочки в размере 1% от стоимости. Если товар, который нужно передать на гарантию, является крупногабаритным, покупатель вправе потребовать от магазина бесплатной доставки до пункта ремонта и обратно.
  • После окончания ремонта продавец обязан вернуть товар, а также прилагающуюся к нему документацию, в том числе отчет о проведенном ремонте, в котором должно быть указаны обнаруженные недостатки, период проведения ремонта, описание деталей, использованных для ремонта, подтверждение устранения недостатков.

Когда можно вернуть деньги за телефон на гарантии

Согласно закону «О защите прав потребителей», возврат товара возможен в течение 14 дней после приобретения.

Однако телефоны относятся к технически сложным товарам и подлежат возврату в течении гарантийного срока только в том случае, если в мобильном устройстве были обнаружены дефекты.

Если двухнедельный срок выйдет, то для возврата товаров потребуется соблюдение одного из следующих условий:

  • ремонт товара дорогостоящий и занимает долгий промежуток времени;
  • ремонт был произведен ранее неоднократно, однако товар постоянно ломается;
  • устройство сдали в ремонт по гарантии, и срок ремонта превысил 45 дней;
  • в каждый год гарантии устройство находится в ремонте не менее месяца.

Возврат товара может происходить в течение двух лет после приобретения устройства.

Телефон на гарантии сломался второй раз

Если телефон сломался во второй раз, хотя ранее производился ремонт, покупатель имеет право на возврат средств. Для этого нужно предъявить продавцу требование, которое должно быть удовлетворено не позднее 10 дней с момента подачи.

Действия в случае отказа в ремонте телефона по гарантии

В случае отказа продавца от ремонта товара с дефектами, действия покупателя должны быт следующими:

  • Затребовать письменный отказ в проведении ремонта.
  • Претензию и копию отказа необходимо направить в сервисный центр с прочими документами на товар, а также с требованием о ремонте товара.
  • Проведение экспертизы для выяснения причины, по которой телефон был сломан. Экспертиза, в случае отказа продавца, проводится за счет покупателя. Если по ее результатам выяснится, что телефон был сломан по вине производителя, магазин обязан не только произвести ремонт, но и компенсировать затраченные на экспертизу средства.
  • Если магазин игнорирует требование о ремонте, замене товара или возврате средств, стоит обратиться в Роспотребнадзор или в суд. 

Источник: https://pradialog.ru/vozvrat-i-obmen-tovara/prava-potrebitelya-pri-polomke-tovara-na-garantii/

Ответы юриста
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: