Как возвращать деньги за товар

Содержание
  1. Возврат покупки: как отказать покупателю | Как можно отказать покупателю в возврате денег за товар
  2. Пример
  3. Чем рискует магазин
  4. Проверить срок возврата
  5. Предупредить об оплате экспертизы
  6. Использовать заявление для доказательств
  7. Проверить невозвратный список
  8. Сначала предложить обмен
  9. Когда нельзя отказать
  10. Придумать свой способ обойти обман
  11. Основания для возврата денег за товар по закону
  12. Замена товара или возврат денег, что сказано в законе?
  13. Если это обычный магазин
  14. Интернет-магазин
  15. Когда продавец обязан вернуть деньги за товар?
  16. Гарантийный ремонт, как альтернативный вариант
  17. Срок возврата денежных средств
  18. Скачать закон о защите прав потребителей в последней редакции
  19. Возврат денежных средств: как покупателю вернуть деньги за товар?
  20. Возврат средств за товар
  21. Закон
  22. Правила возмещения
  23. Порядок возврата средств: пошаговая инструкция
  24. Необходимые документы
  25. Срок возврата
  26. В день покупки
  27. По истечении нескольких дней
  28. Способы возврата средств
  29. По безналичному расчёту
  30. Наличными через кассу
  31. Возвраты средств в интернет-магазинах
  32. Санкции за нарушение возврата
  33. Перечень товаров не подлежащих возврату
  34. Популярные вопросы
  35. Возврат денег за товар: инструкция + 6 этапов
  36. По каким причинам делают возврат товара?
  37. Как вернуть деньги за некачественный товар?
  38. Этап 1. Обращаемся в торговую точку
  39. Как зафиксировать недостатки вещи?
  40. К кому в торговой точке обращаться по поводу возврата денег?
  41. Этап 2. Письменное обращение о возврате и проведение экспертизы
  42. Этап 3. Ожидаем решение по возврату от руководства магазина

Возврат покупки: как отказать покупателю | Как можно отказать покупателю в возврате денег за товар

Как возвращать деньги за товар

По закону о защите прав потребителей, покупатель вправе обменять или вернуть качественную покупку. Качественная покупка — та, с которой вcё в порядке, но она не подошла покупателю. В законе есть критерии, почему покупка может не подойти:

Пример

Девушка решила, что платье слишком обтягивающее

Стул слишком низкий и узкий. Пример подходит, только если речь о стуле, а не гарнитуре

Родители купили ребенку набор для игры в доктора. Оказалось, что в наборе не хватает нескольких предметов. Предметов не было на упаковке, но родители хотели их получить в наборе

25-я статья закона о защите прав потребителей

Что обязан делать магазин с качественной покупкой и в какие сроки, описывает 25-я статья закона о защите прав потребителей.

Чем рискует магазин

Сам по себе возврат или обмен покупки — обычное дело для магазина. Может, покупатель случайно ошибся или передумал, так тоже бывает. Принять покупку — значит, позаботиться о покупателе, а это главное в продажах.

Проблема в недобросовестных покупателях. Есть схема: купить дорогую сумку, взять с собой на вечеринку и через два дня вернуть. Вроде как не подходит по цвету. Фотографии в инстаграме есть, отлично. Получается, сумка напрокат.

Магазины подтверждают, что обманные возвраты бывают

Исследование о возвратах покупок. Национальная ассоциация ритейлеров, 2015 год, на английском

У меня нет статистики, сколько обманных возвратов в России, но, по словам знакомых владельцев магазинов, много. Чтобы не терять деньги на обмане, можно отказывать всем покупателям, но это рискованно.

Если отказать неправильно, магазин рискует получить иск, проиграть дело и заплатить больше, чем стоит покупка.

Реальный случай: мой доверитель купил дубленку для холодной поездки. Он понял, что она короткая, пришел в магазин ее возвращать, а ему отказали.

В итоге мы взыскали с магазина стоимость дубленки, судебные расходы, моральный вред и штраф, который умножил всю сумму в полтора раза.

Чтобы не рисковать деньгами, надо найти законный повод для отказа. Для этого магазин проверяет:

  • не прошел ли срок возврата;
  • использовал ли клиент покупку. В этом помогает экспертиза;
  • можно ли вообще возвращать такой товар — об этом рассказывает невозвратный список из постановления правительства.

Обо всем по порядку.

Проверить срок возврата

Первое, с чего надо начать, когда покупатель приходит с возвратом или обменом, — проверить срок. У покупателя четырнадцать дней на возврат.

Бывает, что магазины ошибаются на день и зря отказывают покупателю. Срок начинается на следующий день после покупки.

Покупательница купила платье первого апреля, срок возврата начинается второго числа. Получается, второе апреля плюс четырнадцать дней — платье можно вернуть пятнадцатого числа.

На календаре — срок возврата, если покупательница купила платье первого апреля:

В срок возврата входят нерабочие дни магазина. Если последний день срока выпадает на нерабочий день, покупатель вправе вернуть или обменять покупку в следующий за ним рабочий день.

Покупательница купила платье девятнадцатого декабря, ее две недели с учетом дня покупки истекают второго января. Второго января магазин не работает, значит, вернуть платье можно в ближайший рабочий день магазина — третьего числа:

Предупредить об оплате экспертизы

У магазинов есть шанс отбиться от неоправданных возвратов. По закону о защите прав потребителей, чтобы вернуть качественную покупку:

  • покупатель не должен ее использовать;
  • должен сохранить у покупки товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
  • сохранить чек или другой документ для подтверждения оплаты.

Если перевести, закон говорит вот что:

девушка купила платье и носила → возвращать нельзя;

платье пролежало в шкафу десять дней, и на одиннадцатый день она передумала → возвращать можно.

Магазин и покупатель вправе провести экспертизу покупки. Обычно ее заказывают, чтобы выяснить, откуда появился недостаток. Магазин продавал пальто без пятна, а покупатель возвращает с пятном и говорит, что оно сразу было. Экспертиза помогает выяснить, кто прав.

Экспертизу можно проводить, чтобы понять, использовал клиент покупку или нет. Есть покупатели, которые знают, как спрятать следы носки — например, они аккуратно носят пальто или сдают его в химчистку. Зато экспертиза умеет находить следы.

В экспертизе важны не только результаты — еще важно, кто за нее платит. Экспертиза может стоить и пять тысяч, и сто.

Магазин обязан провести экспертизу за свой счет. Но если экспертиза покажет, что покупатель использовал покупку, например, носил костюм, покупателю придется возместить стоимость экспертизы.

Чтобы риск оплатить экспертизу сработал, надо предупредить покупателя об оплате. Это можно сделать так:

— Иван, я не вправе сам оформлять возврат костюма.

При возвратах магазин должен понять, использовал покупатель товар или нет. Это решает независимый эксперт.

Я передаю костюм на экспертизу, и эксперт говорит, что делаем дальше.

Хочу предупредить, что экспертиза платная. Средняя стоимость для костюма — пятнадцать тысяч рублей. Если эксперт решит, что костюм носили, покупатель возмещает магазину стоимость экспертизы. Это требование закона о защите прав потребителей.

Если покупатель знает, что виноват, его может испугать риск потерять пятнадцать тысяч или разбираться из-за них. Возможно, он откажется от возврата или обмена, и экспертиза будет не нужна.

Как найти эксперта и сколько это стоит, рассказываю в первой статье о возвратах. Вот что главное: если видите, что покупатель возвращает платье после вечеринки, не надо спорить и доказывать обман покупателя. Пусть это сделает эксперт.

С экспертизой нельзя затягивать. У магазина три дня, чтобы решить, отказывать в возврате или нет.

Использовать заявление для доказательств

Зачем нужно заявление на возврат — в статье Дела

Переговоры по возвратам лучше начинать с заявления. В заявлении покупатель описывает, что возвращает или меняет и почему.

Заявление помогает предупредить об оплате экспертизы. Если продавец расскажет об оплате голосом, покупатель может решить, что его запугивают, и начнет защищаться, а это вредит магазину. Пусть заявление станет плохим полицейским и покажет, что покупателю придется платить.

В законе нет строгой формы для заявления на возврат, главное — соблюдать права покупателя. В шаблоне заявления об экспертизе можно написать так:

«Я уведомлен (а), что в случае если экспертиза подтвердит, что товар был использован по назначению или недостатки товара возникли не по вине продавца, я обязуюсь возместить продавцу стоимость проведенной экспертизы».

Нельзя просто так принимать покупку. На форумах для покупателей юристы советуют:

«Никогда просто так не передавайте обувь магазину, делайте фотографию и описывайте, как она выглядит. А если продавец будет спорить, угрожайте Роспотребнадзором».

Я советую то же самое: не принимать покупку просто так, а осмотреть и описать ее. Задача — найти следы носки. Всё, что нашли, записываете в заявление на возврат. В заявлении можно написать, что осматривали с камерой телефона.

Описывать покупку можно самим или попросить покупателя, а потом что-то добавить, если понадобится. В любом случае покупатель должен расписаться на заявлении. Подпись доказывает, что он видел то же самое, что вы.

Если покупатель не хочет описывать покупку или подписывать заявление, попробуйте убедить, что это полезно для него:

«Я не могу принять, если вы не подпишете описание обуви, которую передаете. Так мы вас страхуем.

А то получится: я принимаю у вас чистую обувь, наш кладовщик ее заденет и испачкает. Но я сравню обувь с фотографией и заявлением и пойму, что дело не в вас, а наших сотрудниках».

Заявление — это не бюрократическая формальность, а инструмент, чтобы получить законные поводы для отказа.

Проверить невозвратный список

Не каждую качественную покупку законно возвращать и менять, если она не подошла из-за фасона, цвета или других причин из закона о защите прав потребителей. Есть невозвратный список, в нем:

  • косметика;
  • ткань, линолеум, кабель — всё, что продается метрами на отрез;
  • зубные щетки, заколки;
  • белье, чулки;
  • кольца, ожерелья;
  • технически сложные товары — ноутбуки, телефоны.

Постановление правительства № 55 от 19.01.88 — что нельзя вернуть в магазин

Невозвратный список есть в постановлении правительства № 55. Со списком не всё просто. Правило такое: в зависимости от того, с какой вы стороны, старайтесь доказать, что товар входит или не входит в список.

Письмо Роспотребнадзора: сотовые телефоны можно возвращать

Есть магазины, которые отказываются принимать телефоны. Они считают, что сотовые телефоны — бытовая радиоэлектронная аппаратура и относится к технически сложным товарам бытового назначения. Такие товары возвращать нельзя.

Я согласен с этой логикой, когда представляю интересы магазинов в судах, но, если у покупателя умный юрист, тут можно найти подвох.

Есть сертификат соответствия. Он отвечает за разные задачи, но полезно, что он показывает, что это за вещь.

Согласно сертификату, сотовый телефон — «радиостанция носимая» и относится к средствам радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения. Значит, сотовый — не товар бытового назначения. По этой логике сотовые телефоны возвращать можно.

Нельзя дать универсальный ответ, что из ваших товаров однозначно попадает в невозвратный список, а для каких надо перепроверять ГОСТы и сертификаты соответствия. Советую разобрать список со специалистом, понять, какие товары можно не принимать для обмена и возврата, и проработать аргументы для спорных ситуаций.

Магазин смог доказать, что подушку нельзя возвращать, судебное дело на сайте «Судебные и нормативные акты РФ»

Магазин, который продал подушку «Асконы», доказал, что подушка относится к невозвратному списку, хотя это не так очевидно.

Покупатель считал, что подушка относится к постельным принадлежностям, а постельные принадлежности возвращать можно.

Магазин не согласился, вот его аргументы:

  • подушка квалифицируется по общероссийскому классификатору по коду 854 800 как швейное изделие, которое относится к изделиям для «создания гигиенических условий спального места»;
  • У «Асконы» есть санитарно-эпидемиологическое заключение, по нему подушка соответствует маркировке: «Гигиенические требования к одежде для детей, подростков и взрослых».

Вывод: ортопедическая подушка «Аскона» относится к швейным изделиям, возвращать и менять ее нельзя.

Есть магазины, которые пользуются тем, что покупатели не знают закон и навязывают свое. Например, с тем же телефоном: «Его нельзя возвращать». Я знаю, что это срабатывает. Кто-то из покупателей верит, а кто-то не хочет разбираться.

Проблемы начинаются, когда вместо обычного покупателя телефон покупает юрист или юридически подкованный человек, а вернуть или обменять не может.

Не факт, что каждый юрист подаст иск к магазину, но риск есть. Рисковать или нет — решает магазин, надежнее подстраховаться и понять, когда опасно отказывать в возвратах, а когда нет.

Сначала предложить обмен

Если качественная покупка не подошла, например по размеру или цвету, покупатель вправе обменять ее на другую, которая подходит.

Девушка покупает платье сорок четвертого размера, оказывается, оно большое, поэтому возвращает. Магазин предлагает замену — платье той же марки, фасона и цвета, но на размер меньше.

Есть магазины, которые забывают о своих правах. По закону о защите прав потребителей, магазин обязан вернуть деньги, только если у него нет такой же покупки на замену.

Возможно, покупатель будет имитировать, что ему «всё не подходит», и тогда придется возвращать деньги, но попробовать уговорить на обмен стоит. Может, девушка останется довольной платьем другого размера.

У магазина три дня, чтобы вернуть деньги за покупку. Три дня считаются с момента, когда клиент вернул покупку в магазин. Пока покупка у клиента, время не идет.

Когда нельзя отказать

Есть два мифа о возврате и обмене. Первый миф: покупателю можно отказать, если нет чека на покупку. Это не так, об этом говорится в законе.

Скриншот закона о защите прав потребителей

Отказывать в возврате только потому, что у покупателя нет чека, — незаконно.

Вместо чека покупатель может попросить свидетелей подтвердить факт покупки. Свидетелями могут быть посетители магазина или друзья покупателя.

В качестве доказательств подходит выписка по карте, смс от банка за оплату и даже баллы на карту лояльности. В общем, не советую отказывать, если нет чека. Если покупатель платил за покупку, доказательства найдутся.

Второй миф о возврате: якобы можно отказать, если вскрыта упаковка. Это тоже не так. В законе речь только о ярлыках и пломбах, но ни слова об упаковке. Ее вскрывать можно.

В законе нет четкой формулировки, что считается упаковкой.

Книга продается в подарочной коробке. Книгу можно читать без коробки, никакой особой информации в ней нет. В этом случае коробка — это упаковка, ее можно вскрывать.

На платье — вшивная бирка с составом ткани. Если отрезать бирку, и магазин не может вшить или приклеить ее сам и без производства, при этом новый покупатель не сможет выбрать платье — значит, вшивной ярлык отрезать нельзя.

В целом правило такое: если магазин может восстановить первоначальный вид ярлыков и бирок без участия производителя, даже срезанные бирки — не основание для отказа.

Придумать свой способ обойти обман

Кроме юридических советов, как обойти обманный возврат, есть бизнесовые.

Мы для одного доверителя — магазина одежды — придумали вот что: перед праздниками, например выпускными или Новым годом, магазин проводит розыгрыш. Каждая девушка, которая покупает платье, оставляет свой ник в соцсетях на стикере и бросает в барабан. А через две недели — итоги.

Если кто-то из покупателей возвращает платье, продавцы проверяют профиль в соцсетях. В половине случаев они видят девушку на фото в этом платье. Значит, девушка его надевала, и возвращать такое платье нельзя.

Суды вполне принимают такие доказательства, да и до суда можно попробовать объяснить, что девушка неправа. Это часто срабатывает.

Не факт, что неюридические способы помогут справиться с обманами, но лучше попробовать. Судиться с покупателями может выйти дороже самой покупки или занять больше времени, чем разработка идей для защиты.

Источник: https://delo.modulbank.ru/sales/return-of-goods

Основания для возврата денег за товар по закону

Как возвращать деньги за товар

Бесплатная консультация юриста по телефону:

По российскому законодательству разрешается возвращать товары обратно в магазин, но необходимо соблюдать ряд определенных условий — основания, срок, вид товара (т.к. некоторые товары не подлежат обмену или возврату) и так далее. Отношения между продавцами и потребителями регламентируются Федеральным Законом России № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Замена товара или возврат денег, что сказано в законе?

18 статьяФедерального Закона о потребительских правах содержит положения, при которых покупатель вправе вернуть товар обратно в магазин. Текст статьи указывает, что потребитель, обнаруживший недостатки в товаре, по закону имеет право на следующие действия:

  • заменить покупку некачественного изделия на товар этой же марки и модели;
  • обменять покупку на товар другой марки или модели, учитывая перерасчет цены;
  • выдвинуть требования продавцу об уменьшении уплаченной цены из-за обнаружения недостатков в покупке;
  • выдвинуть требования о безвозмездной ликвидации недостатков в кратчайшие сроки (незамедлительно);
  • выдвинуть требования о возврате денег за товар, при этом предоставить бракованный товар обратно в магазин.

По закону, вышеуказанные требования, потребитель может направить: 

  • продавцу;
  • уполномоченному учреждению;
  • уполномоченному индивидуальному предпринимателю;
  • импортеру;
  • изготовителю.

Если это обычный магазин

В соответствии с настоящим законом, если у покупателя нет товарного или кассового чека, то продавец обязан принять его требования в любом случае, т. к. утеря данного документа не является причиной для отказа.

При возврате товара продавцу или иному уполномоченному лицу, начинается процесс проверки товара на наличие брака и недостатков.

По правилам настоящего закона, покупатель имеет право принимать участие при установлении качества товара.

Если по итогам экспертизы выявляется факт, что недостаток появился по вине покупателя, потребитель обязан возместить продавцу (уполномоченному лицу) все расходы, которые он понес при проведении экспертизы.

Интернет-магазин

Когда покупка осуществляется в обычном магазине, с возвратом изделия не возникает проблем. Если приобретение было сделано в интернет-магазине, то возврат или обмен покупки, по закону, требует выполнения следующих этапов:

1 этап — составление претензии. Оформляется бумага на «имя» интернет-магазина. К ней обязательно следует приложить копию бумаги, свидетельствующей о приобретении. В качестве такого документа могут быть — чеки, накладные или квитанции.

2 этап — продавец рассматривает претензию, после чего покупателю приходит инструкция как можно отправить товар обратно в интернет-магазин.

Изучите закон «О Защите Прав Потребителей» в последней редакции с изменениями. 

Когда продавец обязан вернуть деньги за товар?

Список товаров за которые можно требовать возврата денег сразу без ремонта или замены на аналогичный продукт:

  • простые бытовые изделия длительного пользования;
  • предметы обстановки (окна, двери, стулья, мебель и так далее);
  • спортивные предметы;
  • изделия, предназначенные для отдыха;
  • продукты питания;
  • медицинские препараты;
  • средства личной гигиены;
  • иные товары в соответствии с российскими законами.

Вернуть технически сложные предметы и получить обратно деньги, возможно, но при наличии существенных недостатков в покупке или при повторном обращении покупателя к магазину.

Список технически сложных изделий устанавливается Правительством России. Скачать последнюю редакцию Постановления № 924 о сложных объектах покупки можно по ссылке.

В соответствии с законом «О защите прав потребителей», за некоторые изделия деньги не возвращаются в случаях: 

  • если недостатки в изделии возникли по вине потребителя. Например, некорректное использование объекта покупки, ненадлежащее хранение и так далее;
  • если на покупное изделие закончился период гарантии или срок годности.

По закону, чтобы получить уплаченные деньги, необходимы основания для возврата денег. В качестве оснований выступают:

  • дефект от производителя (заводской), касается непродовольственных товаров;
  • производственный брак, касается продовольственных товаров;
  • несоблюдение правил хранения;
  • неаккуратная транспортировка;
  • нанесение вреда третьими лицами;
  • нанесение вреда природными явлениями;
  • причинение вреда самим потребителем, в силу не знания правил эксплуатации покупки.

В соответствии с российским законом, продавец обязан вернуть деньги, если нет подходящей замены и неизвестно когда она появится в продаже.

Следует знать, что замена товара ненадлежащего качества на другой товар, осуществляется продавцом в течение 7 дней с момента предъявления соответствующего требования. Исключение составляют случаи, если необходимо дополнительное время на проверку качества товара.

Гарантийный ремонт, как альтернативный вариант

Гарантия представляет собой период, в течение которого покупатель праве вернуть покупку продавцу и взамен получить деньги, другой товар или бесплатный ремонт. По закону, на гарантийном сроке, продавец обязан устранять все недостатки изделия за свой счет, если при этом есть законные основания.

Можно ли отказаться от ремонта по гарантии и получить деньги обратно?

Согласно положениям настоящего закона, если в течение 20 дней со дня подачи претензии продавцу, изделие не отремонтировано и не осуществлена замена на аналогичный предмет, то покупатель вправе потребовать у продавца:

  • снижения цены;
  • компенсации расходов потребителя, возникших при устранении недостатков в изделии;
  • возврата денег, ранее уплаченных за покупку.

Срок возврата денежных средств

Согласно, Федеральному Закону № 2300-1 «О защите прав потребителей», продавец обязан выполнить требования покупателя в течении 10 дней со дня подачи претензии.

Если сроки выполнения требований не соблюдаются или торговец отказывается выполнять требования покупателя, то продавец обязан выплачивать неустойку за каждый день просрочки.

Возврат денежных средств наличными или по безналичному расчету, напрямую зависит от способов оплаты изделия. По законам России, если оплата производилась с помощью банковской карты, то и возврат денег будет оформлен на реквизиты этой карты. Если наличными, то магазин выплачивает наличными деньгами.

Срок возврата денег при оплате наличными составляет от 3 до 10 дней. Но в большинстве случаев, многие покупатели получают стоимость покупки в день обращения.

Срок возврата денег на карту, по закону, составляет до 10 дней. Задержка перевода средств может зависеть от банка, от платежной системы и так далее. В любом случае, за каждый день просрочки, покупатель вправе требовать оплаты неустойки.

Скачать закон о защите прав потребителей в последней редакции

Федеральный Закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» был создан 7 февраля 1992 года. Регулирует настоящий ФЗ взаимоотношения между продавцами, покупателями, изготовителями, исполнителями, продавцами, импортерами, возникающие при продаже товаров, осуществлении работы и предоставлении услуг.

Положения настоящего закона гласят, что каждый потребитель имеет право на получение продукции (работ, услуг) надлежащего качества, которые являются не опасными для жизни и здоровья. Также которые не представляют угрозы имуществу покупателей и окружающей среде.

Граждане, осуществляющие покупки вправе получать достоверные сведения об изготовителях продукции.

Если продавцом не выполняются вышеуказанные критерии, то граждане могут обращаться с жалобой в уполномоченные учреждения. т. к. за нарушение настоящего закона его могут привлечь к ответственности:

  • административной (КоАП РФ);
  • гражданской (ГК России);
  • уголовной (УК РФ).

Для ознакомления со всеми аспектами настоящего законодательного акта, рекомендуется изучить полный текст закона с последними изменениями. Поправки были внесены в рассматриваемый закон 3 июля 2016 года.

Скачать последнюю редакцию Федерального Закона «О защите прав потребителей» со всеми изменениями и дополнениями можно по ссылке.

Популярные вопросы по теме:

✅ Возврат денежных средств покупателю: какие сроки по закону?

Срок возврата денежных средств покупателю за проданный товар ненадлежащего качества до 10 дней. 

✅ Могут ли отказать в возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества?

Продавец в праве предложить несколько вариантов покупателю:

  • Обмен на аналогичный качественный товар;
  • Гарантийный ремонт бесплатно;
  • Обмен на другой товар из магазина такой же стоимости или иной с учетом разницы цены. 

Если покупатель не согласен с данными вариантами, продавец обязан вернуть деньги за некачественный товар. 

✅ Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества, если оплата была картой?

Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества осуществляется в той же форме, как и был при покупке. При оплате картой продавец оформляет возврат в день обращения потребителя. Однако срок поступления денег на карту зависит от банка, выпустившего его. Может затянуться на 3-5 дней. Максимальный период 10 дней. 

✅ Как возвращаются деньги при возврате товара?

Денежные средства за товар ненадлежащего качества, который потребитель решил вернуть в магазин, поступают ему в том же виде, что и при покупке.

  • Если расчет был наличными, продавец обязан вернуть денежные купюры.
  • Если покупатель оплатил товар банковской картой, оформляется возврат на нее. 

Бесплатная консультация юриста по телефону:

Ознакомьтесь  Время выплаты зарплаты по закону

Источник: https://210fz.ru/zakon-o-vozvrate-deneg-za-tovar/

Возврат денежных средств: как покупателю вернуть деньги за товар?

Как возвращать деньги за товар

Законом РФ установлено, что покупатель может вернуть в магазин покупку хорошего качества и с недостатками, при соблюдении определённых условий. И также указаны способы и сроки возврата денежных средств. Разберём пошагово, как вернуть свои деньги за возвращаемый товар.

Возврат средств за товар

От того, каким образом оплачивалась покупка, где совершалась, какая продукция возвращается, зависит срок перечисления или выдачи денег покупателю.

Закон

Правила возврата приобретённой продукции регламентирует закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» и Гражданский кодекс.

Согласно им, вернуть можно продукцию хорошего качества, которая не подошла или не понравилась клиенту и товары с недостатками. Там же говорится о том, как и в какие сроки будут перечислены деньги покупателю.

Существуют определённые правила, по которым происходит процесс перечисления уплаченной за продукцию суммы.

Правила возмещения

В магазин можно вернуть качественный товар в течение двух недель, если он не подошёл по той или иной причине. При этом он должен быть новым, неиспользованным, с ярлыками и этикетками. Такая процедура, согласно закону, называется — возврат товара надлежащего качества.

Если возвращаемая продукция подходит под категорию ненадлежащего товара, то есть с недостатками, браком, дефектами или поломками, то расторжение договора купли-продажи возможно в течение гарантийного срока или срока годности.

И в том, и в другом случае, вернуть деньги можно в установленные законом сроки.

Если покупка оплачивалась наличными, то возмещение возможно аналогичным способом и на расчётный счёт. Если банковской картой, только безналичным расчётом.

Порядок возврата средств: пошаговая инструкция

Чёткого алгоритма по возмещению уплаченной за покупку суммы покупателю не существует. Есть только примерная инструкция, которая может корректироваться в зависимости от обстоятельств и от того, по каким правилам работает каждая конкретная организация.

В любом случае должны быть соблюдены определённые требования и предъявлены документы.

Необходимые документы

Кроме возвращаемого товара нужны следующие документы:

  1. Чек на покупку. Наличие чека не является обязательным требованием. Возврат можно сделать без него, если покупатель сможет доказать, что приобретал продукцию в этом месте.
  2. Паспорт и его копия.
  3. Заявление о возврате, которое можно написать на бланке продавца или в произвольной форме.
  4. Продавец составляет накладную по форме ТОРГ-13 в двух экземплярах. В колонку «получатель» вносятся данные продавца, в графу «отправитель» — клиента.
  5. После проверки и заполнения документов проводится проверка товара на соответствие условиям возврата. Составляется акт при возврате продукции ненадлежащего качества.

В заявлении о возврате товара должны быть указаны:

  • ФИО клиента;
  • Наименование товара и его стоимость;
  • Причина расторжения договора;
  • Требование вернуть деньги или обменять предмет возврата;
  • Реквизиты покупателя, если планируется возврат на расчётный счёт.

Скачать образец

Срок возврата

При возврате качественного товара перечисление денег осуществляется в течение 3 дней, если покупка оплачивалась наличными. В срок до 30 дней, если по безналу.

Возврат средств при отмене покупки при обнаружении в товаре дефекта производится в течение 10 дней и увеличивается до 45 суток, в случае проведения проверки качества.

В день покупки

Если клиент попросил расторгнуть сделку в день покупки, оформляется процедура возврата и сразу же возвращаются потраченные средства. При сделке наличными — возврат наличных. При оплате картой — отмена транзакции.

Заполнение заявления при этом не требуется. Оформляется только накладная по форме ТОРГ-13. Нужен чек и паспорт.

По истечении нескольких дней

Возврат суммы, если заявитель обратился не в день покупки, а в последующие две недели для возврата товара хорошего качества, производится в трёхдневный срок.

Способы возврата средств

Существует два способа возврата денежных средств при покупке в точке розничной торговли: по безналичному расчёту и наличными через кассу.

По безналичному расчёту

При оплате по карте или иным электронным способом компенсация проводится в безналичном порядке.

Процедура перевода средств на банковскую карту клиента:

  1. Организация отправляет требование о возмещении суммы покупки в банк, который занимается обслуживанием конкретной торговой точки.
  2. Финансовая организация проверяет запрос и принимает его к исполнению.
  3. Проводится перевод средств на расчётный счёт банка, к которому относится карта заявителя.
  4. Банк покупателя переводит деньги на расчётный счёт клиента.

Наличными через кассу

Если возврат проводится в день покупки, то деньги выдаются из этой же кассы, в которой ранее пробивался чек. Сделать это можно только до закрытия смены. После того как продавец закроет смену, он составит акт по форме КМ-3.

При проведении процедуры через несколько дней после совершения сделки, деньги возвращаются из главной кассы организации; акт КМ-3 не составляется.

Возвраты средств в интернет-магазинах

Осуществить процесс возврата и получения обратно денег при дистанционной покупке несложно.

Деньги перечисляются на расчётный счёт покупателя, на личный счёт в кабинете магазина, выдаются наличным в пункте самовывоза.

Санкции за нарушение возврата

Законодательство обязывает организации осуществлять денежный возврат не позднее 30 дней со дня подачи заявления. Но не все продавцы добросовестно выполняют требования закона.

Покупатель имеет право взыскивать с магазина пеню в размере 1% от цены продукции за каждый день, следующий за последним разрешённым. Для наложения санкций нужно обратиться в орган по защите прав потребителей, который поможет составить обращение в судебные органы.

Перечень товаров не подлежащих возврату

В законе «О защите прав потребителей» есть перечень, в нём расписаны товары, которые нельзя вернуть в магазин, если они хорошего качества и просто не подошли покупателю. Соответственно и деньги за такой товар вернуть нельзя.

Если же изделия из перечня возвращаются из-за плохого качества, то отдать их можно в течение гарантийного срока или срока годности.

Денежные средства возвращаются в течение 10 дней. До 45 дней при проведении экспертизы качества.

Популярные вопросы

Закон подробно расписывает права и обязанности сторон, заключающих между собой договор купли-продажи. Но покупателю тяжело ориентироваться в сложных формулировках, поэтому возникают различные вопросы, касающиеся возврата покупки.

Почему средства не были перечислены?

Отсутствие возмещения в установленные сроки может говорить о недобросовестности продавца. В таком случае потребитель может обратиться в Роспотребнадзор с жалобой и при не разрешении ситуации — в суд.

Другой вариант невозврата — загруженность и скорость работы бухгалтерии магазина и сотрудников банка, которые проводят операции. Финансовые организации обязаны проводить возмещение в срок до тридцати дней. Но на практике бывает, что перевод осуществляется несколько дольше — до 5 недель.

Почему нельзя получить наличными, если оплата совершена картой?

Торговым организациям не разрешено возмещать средства за отмену покупки наличными, если она проводилась безналичным способом.

В ФЗ №54 определена система расчётов с покупателями. Согласно этому закону, перевод осуществляется на основании квитанции возврата на ту же банковскую карточку, с которой производилась оплата.

Если магазин не будет соблюдать порядок расчётов с потребителями, на него наложат штрафные санкции в размере 50 тысяч рублей.От чего зависит срок возврата средств?

Срок возврата денежных средств зависит:

  • О того, через сколько дней после покупки осуществляется возврат. При отмене покупки в день оплаты деньги возвращаются сразу. По истечении нескольких дней — в трёхдневный срок.
  • От того, какой товар возвращается. При возврате качественного товара деньги перечисляются в течение трёх дней. При расторжении сделки в следствие брака или поломки изделия — в десятидневный срок со дня одобрения заявки.
  • От того, каким способом оплачивалась покупка. Если наличными, возврат в срок 3 — 10 дней. При расчёте по безналу — до 30 дней.

Источник: https://vozvrat-tovara.ru/money/kak-vernut-dengi/

Возврат денег за товар: инструкция + 6 этапов

Как возвращать деньги за товар

Возврат денег за товар за 6 этапов + пошаговая инструкция + отсылки к законам и образцы за-явлений. Можно ли вернуть деньги за товар, который просто разонравился? 5 нештатных си-туаций при возврате товара.

То ли виноваты отголоски исторического прошлого, то ли тотальная юридическая безграмотность людей, но лишь единицы решаются отстаивать свои права. Например, вопросом, как вернуть деньги за товар, задаются только тогда, когда купленная вещь буквально рассыпается сразу после покупки.

Да и то, попав в описанную выше ситуацию, кто-то обязательно скажет себе: «а что толку качать права, сам виноват, нужно внимательнее было выбирать товар». А ведь не факт, что продавец обязательно стремился вас обмануть. Продукция с браком или низкого качества могла попасть к вам случайно. Но кто об этом узнает, если вы будете молчать?

Не бойтесь отстаивать свои права! А мы научим, что именно нужно делать, чтобы гарантированно вернуть заплаченные ни за что деньги.

По каким причинам делают возврат товара?

Хотя вернуть деньги за товар решается далеко не каждый, все же возвраты – это явление неединичное.

По каким причинам покупатели могут совершать возврат денег за товар?

  • товар имеет производственные дефекты;
  • габариты продукции оказались неподходящими (к примеру, холодильник слишком высокий для кухни);
  • покупка не подошла по цветовой гамме (к примеру, купленные туфли к платью);
  • обнаружилась неполная комплектация;
  • продукт не выполняет заявленные функции;
  • не подошел размер и т. д.

В случае возникновения любого из этих обстоятельств, у покупателя появляется три пути для действия:

  1. Обменять товар на аналогичную позицию, но с подходящими характеристиками (другой цвет, размер). Если его нет в наличии, можно назначить дату обмена.
  2. Вернуть деньги за покупку в полном размере.
  3. Вздохнуть и смириться.

Очевидно, что третий вариант нам не подходит, потому всё внимание мы сосредоточим на том, можно ли вернуть деньги за товар или поменять его на другой, и что для этого предстоит сделать.

Как вернуть деньги за некачественный товар?

Возврат денег за плохой товар – это то, что вы должны уметь сделать даже в том случае, если ни разу не сталкивались с такой ситуацией. Если вернуть покупку по причине, что она вам разонравилась, готов не каждый, то отказ от некачественной вещи – то, что вы обязаны сделать.

Данное право обозначено законом о защите прав потребителей, с текстом которого стоит ознакомиться — http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305 Особое внимание обращаем на Главу II.

Когда вы решаете не делать возврат товара, то не только спускаете деньги на ветер, но и «развязываете руки» нечестным производителям или реализаторам.

Что делать, если вы попали в такую ситуацию? Разберем пошаговую инструкцию из 6 этапов, как вернуть деньги за товар с браком.

Этап 1. Обращаемся в торговую точку

Первое, что вы должны сделать – сообщить о том, что хотите сделать возврат денег за товар. Естественный шаг, который часто оказывается последним. Но почему-то именно он больше всего пугает «потерпевших».

Чтобы чувствовать себя увереннее, прочитайте закон о защите потребителей, ссылку на который вы видели выше + соберите доказательную базу, которая докажет существование проблемы. Часто реализаторы даже не требуют дополнительных подтверждений. Но подстраховаться не помешает.

Как зафиксировать недостатки вещи?

  1. Если вы открыли коробку с товаром и увидели дефект, это нужно сразу сфотографировать или снять на видео.
  2. Составьте акт, в котором опишите ситуацию в свободной форме и потребуйте возврат денег. Его должны подписать свидетели, роль которых могут выполнять даже члены семьи.
  3. Отнеситесь к сбору доказательств серьезно.

    Пусть это случается редко, но иногда дело доходит до суда. В этом случае от свидетелей потребуется подтвердить показания.

  4. Не забудьте об основном доказательстве – чеке. Именно этот документ служит подтвер-ждением того, что вы вообще являетесь клиентом той торговой точки, в которую обратились.

    Рекомендуем вам сделать сканкопию или ксерокопию чека для подстраховки.

К кому в торговой точке обращаться по поводу возврата денег?

Решением конфликтных ситуаций занимается исключительно руководство. Их контакты вы можете найти в Уголке покупателя, который обязательно есть в каждой точке. Например, на титульной странице в Книге жалоб и предложений.

Конечно, вам необязательно втихую рассматривать выставленные там документы, чтобы понять, к кому обращаться по поводу возврата. Достаточно прийти в торговую точку и сообщить любому работнику о том, что вы хотите вернуть товар.

ФИО директора, название фирмы и юридический адрес вам необходимы для заполнения письменной претензии на возврат денег, о которой мы поговорим на втором этапе.

Этап 2. Письменное обращение о возврате и проведение экспертизы

Когда вы обращаетесь к представителю торговой точки, кроме доказательной базы, вы должны иметь оформленную в письменном виде претензию касательно возврата денег за товар.

Важно: если товар специфический, лучше обсудить составление письменной претензии с юристом. Например, это потребуется для вещей со сложными техническими характеристиками. Консультация со специалистом увеличит шансы на успех.

Обращение от вас руководитель ТТ обязан принять в соответствии с законом от 07.02.1992 N 2300-1, статьей 18 — http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/76ae101b731ecc2246
7fd9f1f14cb9e2b8799026/

В соответствии с его положениями, товар у вас примут. Далее реализатор либо сразу предложит один из вариантов решения проблемы, либо воспользуется своим правом сделать дополнительную диагностику качества вещи, что займет определенное время.

Помните: по итогам проверки соглашение может быть все равно не достигнуто. В этом случае реализатор обязан совершить независимую экспертизу. Вы имеете право присутствовать и на каждой из проверок.

Этап 3. Ожидаем решение по возврату от руководства магазина

На данном этапе вы сделали все, что было необходимо. Остается лишь ожидать решения руководства.

Какие существуют сроки рассмотрения претензии?

Сколько времени потребуется? Зависит от конкретной ситуации:

Источник: https://yuristotboga.com/dengi/vozvrat-deneg-za-tovar.html

Ответы юриста
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: