Когда возращаются деньги за товар

Содержание
  1. Срок возврата денег за товар по закону — когда покупатель получает назад свою оплату?
  2. Возврат денег за товар на карту — сроки увеличиваются
  3. Кто ответит за нарушение времени возврата денег за товар?
  4. Закон о защите прав потребителей: порядок и сроки возврата денег за товар. Что делать в случае отказа?
  5. Законодательство
  6. В каких случаях можно вернуть деньги за товар
  7. Получение денег при возврате товара надлежащего качества
  8. Получение денег при возврате товара ненадлежащего качества
  9. Пошаговая инструкция: порядок возврата денег
  10. Порядок и оформление возврата денег
  11. Сроки возврата денег за товар
  12. Что делать в случае отказа
  13. Возврат денег за товар: сроки и правила возврата в 2020 году
  14. В каких случаях можно вернуть деньги за товар?
  15. Когда можно вернуть товар ненадлежащего качества?
  16. Условия возврата товара надлежащего качества
  17. Какие товары не подлежат возврату согласно закону?
  18. Какой срок возврата денег за товар по закону?
  19. Как сделать возврат денег за товар: пошаговая инструкция
  20. Шаг 1 – Подготовка документов для продавца
  21. Шаг 2 – Составление претензии на возврат денег за товар
  22. Шаг 3 – Проведение экспертизы некачественной продукции
  23. Шаг 4 – Возврат денег на банковскую карту покупателя или возврат наличными
  24. Что делать, если отказали в возврате?
  25. Юридическая помощь при возврате денег за товар
  26. Сроки возврата денег за товар, а также основания и способы возврата
  27. Какой нормой закона о защите прав потребителей регулируется данное право?
  28. Основания и причины возврата денежных средств
  29. Сроки для предоставления претензии
  30. Способы возврата денег
  31. Наличными
  32. На банковскую карту
  33. Что делать, если продавец отказал или просрочил выплату?
  34. Заключение
  35. Сроки возврата денег за товар по закону
  36. Закон о защите прав потребителя
  37. Какой срок возвращения товара по закону
  38. Правила и нюансы возвращения денег
  39. В течение какого времени должны вернуть деньги за товар по закону
  40. Как вернуть деньги через суд
  41. Что делать, если не возвращают деньги вовремя
  42. Возврат денег за товар, срок возврата и обмена товара
  43. Какие виды товаров возврату НЕ подлежат
  44. Сроки возврата и обмена товара
  45. Сроки возврата или обмена товара надлежащего качества
  46. Сроки возврата или обмена товара ненадлежащего качества

Срок возврата денег за товар по закону — когда покупатель получает назад свою оплату?

Когда возращаются деньги за товар

Получите бесплатную консультацию юриста!

Представим ситуацию, когда гражданин по каким-либо причинам захотел осуществить возврат товара, и продавец согласился с покупателем. Каково время возврата денег за товар?

Рассмотрим несколько вариантов.

1. Срок возврата гражданину денег за товар надлежащего (приемлемого) качества по закону составляет 3 дня с момента непосредственного возврата вещи (п.2 ст.25 ФЗ № 212). Правда, это правило работает, если на момент обращения у продавца нет подходящего товара на обмен, а возвращаемая вещь сохранила свои потребительские свойства и презентабельный вид.

Важно! Даже если у продавца отсутствует аналогичная вещь на обмен, ничто не мешает договориться ему с покупателем о предоставлении этой вещи в ближайшее время.

2. Сроки возврата денег за качественное изделие, проданное дистанционным способом, по закону составляет 10 суток с момента обращения к продавцу гражданина (п.4 ст.26.1 ФЗ № 212).

3. Срок возврата денег (финансов) за товар ненадлежащего качества гражданину составляет по закону 10 дней с момента обращения в торговую организацию (ст. 22 ФЗ № 212).

4. Срок возврата части финансов за некачественную покупку, а также срок возврата денег, потраченных на исправление недостатков изделия, составляет 10 дней (ст.22 ФЗ № 212).

Важно! Магазин не имеет права увеличивать указанные сроки. А вот снижать их по собственной инициативе он вправе.

Для возврата денег за товар гражданину достаточно принести в торговое заведение товар, паспорт и чек. Если оплата производилась по карте, то нужно предоставить банковские реквизиты. Обратите внимание, что только покупатель может обратиться с данной просьбой в магазин, а если это делает другое лицо, потребуется доверенность.

Возврат денег за товар на карту — сроки увеличиваются

Если вы рассчитались за покупку наличными, проблем с возвратом денег, как правило, не бывает — магазин вернет вам средства денежными купюрами. Но меняются ли сроки, если расчет был произведен по карте?

Фактически, сроки возврата денег за изделие (товар) надлежащего качества и сроки возврата денег за товар (изделие) ненадлежащего качество увеличиваются. Ведь эта процедура проходит в несколько этапов:

  1. Заявление от покупателя сотрудники магазина передают в банк. На это может уйти от одного до нескольких дней.
  2. В течение 3 рабочих дней представители банка проверяют и регистрируют заявление, затем отправляют на исполнение.
  3. В течение 1 рабочего дня банк перечисляет средства на общий счет в банковское учреждение, где оформлена пластиковая карта покупателя.
  4. Банк зачисляет деньги на карту гражданина в течение нескольких дней. Иногда срок зачисления может достигать 1 месяца.

Только после прохождения всех этих этапов осуществляется возврат субъекту денег за товар. Сроки зачисления средств на карту по факту могут составлять от нескольких дней до нескольких недель — это зависит от внутренних регламентов банка.

Однако есть одно исключение — если вы решили осуществить возврат денег за товар в день покупки, продавец просто отменяет операцию по оплате банковской картой на терминале. Деньги должны возвратиться на карту субъекта в тот же день.

Важно! Магазин не вправе осуществлять возврат денег за покупку наличными купюрами, если гражданин рассчитался банковской картой. Об этом прямо говорится в Официальном разъяснении ЦБ РФ № 34-ОР.

Кто ответит за нарушение времени возврата денег за товар?

При возврате лицу денег за товар сроки часто нарушаются. В одних случаях это происходит по вине продавца, а в других — из-за медлительности банка.

Однако в целях защиты прав покупателей, никаких оговорок касательно изменения сроков возврата денег ФЗ № 212 не содержит.

Это значит, что покупатель, вовремя не получивший свои финансы, вправе потребовать с магазина выплаты неустойки. Магазин, в свою очередь, может потребовать возмещения убытков уже с банка.

Рассчитывается данная неустойка по следующей простой формуле:

Размер неустойки = Стоимость товара Х срок просрочки Х 1 %

Приведем пример расчета:

Стоимость товара составила 12 000 рублей, срок просрочки — 45 дней. Это значит, что размер неустойки составляет:

12 000 Х 45 Х 1 % = 5 400 рублей

Важно! Срок просрочки нужно отсчитывать со дня, следующего за последним днем, когда продавец должен был удовлетворить требования гражданина.

Требование о возврате денег и выплате неустойки гражданин может предъявить продавцу в претензии. Составить грамотную претензию может опытный юрист по правам потребителей.

Хотите узнать больше о сроках возврата денег за товар? Напишите свои вопросы на странице «Консультация юриста онлайн» или позвоните по номеру +7(812)603-72-21 в Санкт-Петербурге.

Источник: https://yurist-advokat812.ru/stati/potrebitelskoe-pravo/srok-vozvrata-deneg-za-tovar-po-zakonu-kogda-pokupatel-poluchaet-nazad-svoyu-oplatu/

Закон о защите прав потребителей: порядок и сроки возврата денег за товар. Что делать в случае отказа?

Когда возращаются деньги за товар

Если приобретенный товар не удовлетворяет граждан, они рассматривают все щекотливые вопросы с лицом, который его предоставил, а не произвёл. Поэтому в любой нестандартной ситуации следует обращаться в торговую точку.

Законодательство

Основной законодательный акт, который стоит на стороне имущественных интересов покупателей – это Закон «О защите прав потребителей» (ЗПП), принятый 07.02.1992 под №2300-1. Согласно данному закону, лица вправе притязать на покупку такой вещи, которая будет использоваться ими по целевому назначению. Такая продукция должна быть:

  • функциональной;
  • подходить для целей использования;
  • находиться в исправном состоянии.

Если приобретённая вещь не соответствует одному или нескольким критериям, её можно возвратить продавцу.

Однако нужно иметь в виду, что указанный закон защищает права обеих сторон, поэтому от приобретателя также потребуется соблюдение установленных законодательством норм. В частности:

  • соблюдение срока возврата – 14 дней с момента покупки;
  • наличие товарных ярлыков;
  • сохранность упаковки;
  • товарный вид вещи без порчи её внешнего вида;
  • не использование товара покупателем.

Исключение составляют технически сложные товары, которые подлежат возврату на специальных условиях, товары с дефектом, а также продукты питания, живность и вещи надлежащего качества, вошедшие в Перечень товаров, не подлежащих возврату, установленный законом и утверждённый Постановлением Правительства за номером 55.

В него входят также бельевой трикотаж, постельный текстиль, средства личной гигиены и другие виды товаров, которые не могут быть возвращены для последующей перепродажи третьим лицам.

В каких случаях можно вернуть деньги за товар

Бракованный, неисправный или неподходящий по цвету, размеру и иным параметрам товар можно вернуть или заменить на подходящий. Деньги возвращаются за товар надлежащего и ненадлежащего качества. Для этого предусмотрены нормы законодательства, о которых речь пойдёт ниже.

Получение денег при возврате товара надлежащего качества

В данном случае следует ориентироваться на нормы статьи 25 ЗПП, где даны положения о замене и возврате качественной вещи без брака и порчи при следующих условиях:

  • купленная вещь возвращается в срок до 14 дней;
  • сохранены все необходимые товарные ярлыки и упаковка;
  • вещь не подошла покупателю по тем или иным характеристикам;
  • у продавца на момент возврата вещи нет альтернативного товара, допускающего замену.

Приобретённая вещь может оказаться мала или велика, не той расцветки, которую ожидал получить покупатель. Она может отличаться по форме от обещанного продавцом или производителем варианта. Во всех перечисленных случаях покупатель может вернуть покупку. Продавец обязан удовлетворить потребность потребителя, подобрав альтернативу, исправив неподходящие покупателю цвет, размер или форму.

Если на момент обращения потребителя в ассортименте магазина отсутствуют альтернативные товары, отвечающие его запросу, он вправе потребовать назад деньги.

Продавец может также предложить заказать нужный образец, который нужно ожидать в течение определённого времени. В случае несогласия потребителя навязывать такое предложение нельзя. Деньги нужно вернуть в установленный срок.

Получение денег при возврате товара ненадлежащего качества

Если по возвращении домой покупатель обнаружил дефект в виде брака или порчи, либо бытовая техника или иной сложный технический товар оказался неисправен, его следует вернуть по месту приобретения.

В этом случае действуют нормы статьи 18 ЗПП, на которые следует ориентироваться при возврате. Продавшему вещь ненадлежащего качества лицу нужно убедиться в нижеследующем:

  • что товар приобретался у него;
  • что он был продан с браком.

Поэтому иногда приходится не только возвращать бракованную вещь, но и проводить экспертизу брака.

Экспертиза может потребоваться даже на товар, на который распространяется гарантия, чтобы выявить, что качество приобретённой вещи не отвечает тем гарантийным критериям, которые предоставил производитель.

Если же поломка произошла из-за неправильной эксплуатации – гарантия не предусматривается.

Но и в этом случае возврат денег применяется только тогда, когда были предложены или использованы другие виды исправления ситуации. Например:

  • на складе не оказалось альтернативного варианта, который должен в точности повторять все параметры приобретённого предмета;
  • предложенные для замены варианты имели другие характеристики, отличаясь по цвету, размеру или иным параметрам, что не удовлетворило обратившегося гражданина;
  • был произведён ремонт техники по гарантии, но вновь произошла поломка.

Все это говорит о том, что в случае невозможности или неэффективности замены товара покупатель вправе требовать уплаченные за бракованный предмет деньги.

Пошаговая инструкция: порядок возврата денег

При условии возникновения обстоятельств, изложенных выше, потребитель может использовать своё право защиты по статьям 18 или 25 ЗПП. При этом нужно соблюдать все условия, которые предусмотрены для лица, возвращающего купленное.

Порядок и оформление возврата денег

Процедура совершается по следующему алгоритму:

  1. Перед примеркой или установкой проверить фактуру и поверхность на наличие производственного брака или порчи.
  2. Если погрешности обнаружены – немедленно следует доставить покупку по месту приобретения.
  3. Если на внешней стороне порчи не обнаружено, можно приступать к примерке или установке, не отрывая товарного ярлыка и не нарушая его целостности. Множество несоответствий, указанных в статье 25 ЗПП, могут выявляться на данном этапе.
  4. Несоответствующий качеству или интересам потребителя товар укладывается в упаковку. Собираются все имеющиеся документы. Осуществляется возврат покупки.

Документы, прилагающиеся к покупке, следующие:

  • договор услуг (если он составлялся);
  • заявка на доставку товара с квитанцией об оплате (при предварительных заказах);
  • товарный чек (при наличии);
  • чек об оплате (при наличии);
  • гарантийный талон (если предоставлялся).

Продавец может предложить другие варианты и образцы на замену. Но потребитель вправе настаивать на получении денег. Для этого он пишет претензию директору магазина или администратору торгового зала, где указывает перечень нарушений качества или иную причину возврата.

Сроки возврата денег за товар

По усмотрению предпринимателя деньги могут возвращаться немедленно взамен принятого назад товара.

Согласно статье 22 ЗПП, возврат денег должен происходить в течение десяти дней со дня предъявления покупателем требования о возврате денег.

Что делать в случае отказа

В случае утери чека могут возникнуть сложности в виде отказа в приёмке товара, что является неправомерным. Факт приобретения вещи именно у этого предпринимателя должен быть доказан. В этом случае ситуацию помогут решить:

  • свидетели, если друзья или родственники сопровождали покупателя;
  • видеокамеры, если таковые расставлены в магазине;
  • другие доказательства.

В другом случае отказ может следовать с оговоркой, что потребитель испортил вещь по своей вине. Здесь может потребоваться акт независимой экспертизы.

Если дело дошло до того, что предприниматель категорически отказывается исполнять свою ответственность и возвращать уплаченные деньги, нужно подавать исковое заявление в суд.

Исключение составляют случаи, когда товар надлежащего качества не подлежит возврату на основании Перечня №55. В этом случае подавать иск не имеет смысла, так как он будет отклонён.

Но в случае брака в покупке деньги должны возвращаться в обязательном порядке.

Таким образом, потребитель может вернуть бракованную вещь или товар ненадлежащего качества и потребовать за него деньги. То же касается вещи, которая покупателю не подошла, но имеет надлежащее качество и товарный вид. Если предлагаемая замена не устроила приобретателя, или альтернативный аналог отсутствует в ассортименте, потребуется вернуть деньги.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/vernut-tovar.html

Возврат денег за товар: сроки и правила возврата в 2020 году

Когда возращаются деньги за товар

Возврат некачественной или не подошедшей продукции в магазин – распространенное явление.

Вместе с тем у многих покупателей подобная ситуация нередко вызывает ступор и сомнения в правильности действий.

Для того, чтобы чувствовать себя уверенно и грамотно отстаивать свою позицию перед продавцом, необходимо детально изучить правила возврата денег за продукцию по Закону о защите прав потребителей.

В статье рассмотрим, в каких случаях можно вернуть деньги за товар, какая продукция не подлежит возврату, в какие сроки продавец должен вернуть деньги, как оформить возврат товара и что делать, если отказали в возврате.

В каких случаях можно вернуть деньги за товар?

Для возврата денежных средств за продукцию покупателю потребуется соблюсти определенные условия, которые могут различаться в зависимости от того, нарушил ли продавец требования предъявляемые к качеству изделия, успел ли клиент подать заявление в течение гарантийного срока, сохранился ли товарный вид качественной вещи.

Когда можно вернуть товар ненадлежащего качества?

Продукты с истекшим сроком годности, обувь с отклеившейся подошвой, неисправная техника могут быть беспрепятственно возвращены в магазин, если дефекты возникли по вине продавца или производителя.

Статья 18 Закона № 2300-1 предоставляет клиентам право на свой выбор:

  • попросить о замене продукции на такой же или аналогичный товар;
  • обратиться с заявлением о снижении первоначальной стоимости;
  • потребовать бесплатного ремонта или возмещения трат на устранение недостатков у другого лица;
  • отказаться от сделки и попросить вернуть деньги.

Обратиться с требованием о возврате необходимо в пределах гарантийного периода или срока годности. Если производитель или продавец не предусмотрели гарантийное обслуживание, то срок предъявления требований по качеству по умолчанию составляет два года.

Особое внимание следует уделить порядку возврата, касающемуся технически сложных изделий. Для качественной продукции расторжение сделки практически невозможно. У клиента есть шанс отказаться от покупки, если он докажет, что у техники имеются незначительные недостатки.

Например, царапины, потертости, мелкие трещины, отсутствие каких-либо деталей, которые не мешают эксплуатации, однако, портят внешний вид изделия. При этом с заявлением о возврате денег нужно обратиться в течение 15 дней с момента получения чека об оплате.

По истечении пятнадцатидневного срока гражданин может вернуть деньги за технику только в трех случаях:

  • если обнаружит серьезный дефект, который мешает пользоваться товаром по назначению;
  • если изделие отдано на гарантийный ремонт и продавец затянул предельные сроки его проведения;
  • если в течение года продукция несколько раз передавалась на гарантийный ремонт и клиент не мог ее использовать в течение 30 дней.

Важно! С перечнем технически сложных изделий можно ознакомиться в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 года № 924. В него входят автомобили, компьютеры, телевизоры, холодильники и другая подобная техника.

Условия возврата товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от качественной продукции, которая не подошла по фасону, размеру, цвету и другим параметрам (статья 25 Закона № 2300-1). Для расторжения сделки и получения денег потребуется выполнить следующие условия:

Если чек не сохранился, это не препятствует возврату изделия. Гражданин вправе доказывать факт совершения сделки с помощью показаний свидетелей, выписки из банковского счета, фото и видеосъемки.

Какие товары не подлежат возврату согласно закону?

Существует ряд товаров, которые не могут быть возвращены по причине того, что не подошли потребителю по каким-то параметрам. Конкретный список утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55.

В перечень невозвратной продукции входят:

  • фармацевтические препараты и аптечные изделия (лекарства, линзы, медицинская аппаратура);
  • косметические средства и парфюм (тени, тушь, духи);
  • строительные изделия, реализуемые метражом (ковролин, целлофан, пленка);
  • текстиль (тесьма, ленты, кружева);
  • трикотаж (носки, колготки, майки);
  • ювелирные украшения (цепочки, кольца, серьги);
  • животные (кошки, собаки, хомяки);
  • растения (цветы, деревья, рассада);
  • печатная продукция (газеты, журналы, книги);
  • химические товары (пестициды, отрава, химикаты);
  • автомобиль;
  • прочие изделия.

Если гражданин приобрел товар, включенный в названный перечень, то для его возврата следует обратить внимание на наличие каких-либо недостатков. В таком случае расторгнуть сделку можно на основании статьи 18 Закона № 2300-1, сославшись на то, что магазин нарушил требования, предъявляемые к качеству.

Какой срок возврата денег за товар по закону?

Статья 22 Закона № 2300-1 отводит продавцу 10 дней на перечисление денежных средств. На практике срок возврата может затянуться до 30 дней, поскольку порядок расчетов посредством банковской карты определяется письменным соглашением эквайринга, заключенным между магазином и банком.

При возврате качественной вещи, не подошедшей по размеру, цвету, фасону требование клиента должно быть исполнено в течение трех дней с момента ее передачи продавцу (часть 2 статьи 25 Закона № 2300-1).

Нужно помнить! Перед возвратом денежных средств за некачественную продукцию обычно проводится экспертиза, которая может длиться до 45 дней. В связи с этим сроки выполнения требований покупателя отодвигаются до завершения экспертного исследования.

Как сделать возврат денег за товар: пошаговая инструкция

Перечисление денежных средств покупателю осуществляется на основании заявления, поданного в магазин. Продавец вправе сначала провести экспертизы для определения причин возникновения дефектов, а затем оформить возврат товара. При возврате качественного товара экспертиза не проводится. Рассмотрим всю процедуру более подробно.

Шаг 1 – Подготовка документов для продавца

После принятия решения о возврате продукции покупателю следует подготовить документы, которые он предъявит продавцу в качестве доказательств совершения сделки купли-продажи.

В перечень документации входит:

  • чек об оплате;
  • счет с подробным описанием изделия;
  • договор купли-продажи;
  • гарантийный талон.

Из них должно быть видно, кто является продавцом, сколько покупатель заплатил за товар, когда была совершена сделка.

Шаг 2 – Составление претензии на возврат денег за товар

На основании подготовленных документов гражданин составляет письменное заявление о возврате денежных средств.

В претензии необходимо указать следующие сведения:

  • точное наименование ИП или организации, являющихся продавцом;
  • ФИО клиента, адрес проживания, телефон для связи;
  • описание событий, связанных с заключением договора купли-продажи и оплатой денег за товар;
  • причины возврата (продукция не подошла, изделие некачественное);
  • просьбу расторгнуть договор и вернуть деньги;
  • способ возврата денежных средств (наличными или на банковскую карту);
  • список документов;
  • подпись и дату.

Заявление составляется в двух экземплярах, чтобы один передать продавцу, а второй с отметкой о получении оставить у себя в качестве доказательства соблюдения претензионного порядка разрешения спора.

Скачать образец заявления на возврат денег за товар

Если у вас возникли вопросы по поводу составления претензии, рекомендуем обратиться к квалифицированному юристу, который проконсультирует по поводу правил возврата товара и расскажет, как грамотно написать заявление на возврат денежных средств.

Следует знать! Бывает, что продавцы отказываются принимать заявление у покупателя. Если сложилась такая ситуация, документы можно направить по почте заказной корреспонденцией. При получении письма получатель распишется в извещении, что будет являться подтверждением факта получения претензии.

Шаг 3 – Проведение экспертизы некачественной продукции

В случае возврата продукции с дефектами и неисправностями магазин не спешит отдавать деньги клиенту. Сначала проводится проверка качества изделия, чтобы определить по чьей вине появилась неисправность.

Проверка поручается квалифицированному эксперту, который организовывает проведение экспертизы. В адрес продавца и покупателя направляется уведомление с информацией о времени и месте проведения осмотра товара, в котором вправе принять участие каждый участник.

По результатам экспертизы составляется заключение, в котором отражается информация о причинах возникновения дефектах и возможности проведения восстановительного ремонта. Если вина продавца или изготовителя подтвердится, то покупатель получит свои деньги.

Шаг 4 – Возврат денег на банковскую карту покупателя или возврат наличными

При возврате качественного товара перечисление средств покупателю осуществляется быстро. В случае направления продукции на экспертизу возврат денег оформляется после ее поступления от эксперта в магазин.

За изделия, оплаченные банковской картой, деньги также возвращаются на расчетный счет покупателя. Если клиент возвращает товар, оплаченный наличными, денежные средства выдаются в том же виде из кассы магазина.

Что делать, если отказали в возврате?

Бывает, что эксперт составляет заключение не в пользу покупателя или продавец отказывается принимать качественную вещь по причине нарушения упаковки. В таком случае потребитель вправе отстаивать свои интересы через суд путем подачи иска о защите прав потребителей.

Скачать образец иска о возврате денег за товар

В целях восстановления своих прав клиент вправе не только потребовать возврата денежных средств, но и заявить о взыскании неустойки за просрочку выплаты, а также о выплате штрафа за отказ в рассмотрении претензии.

Помимо этого, за нарушение прав потребителя с магазина может быть взыскана компенсация морального вреда (статья 15 Закона № 2300-1).

Юридическая помощь при возврате денег за товар

Если вам необоснованно отказали в возврате денег за товар, рекомендуем обратиться за помощью к опытному юристу, который поможет подготовить документы и составит исковое заявление о защите прав потребителей. Разобраться в ситуации вам помогут специалисты нашего сайта. Обратитесь за помощью к нашим адвокатам, чтобы получить ответы на все вопросы.

Источник: https://glavny-yurist.ru/vozvrat-deneg-za-tovar-po-zakonu-o-zpp.html

Сроки возврата денег за товар, а также основания и способы возврата

Когда возращаются деньги за товар

Неудачная покупка может сильно огорчить покупателя, а Закон РФ «О защите прав потребителей» позволяет вернуть деньги.

В каких ситуациях возврат средств за товар возможен, в какие сроки предоставляется претензия, когда по закону потребитель вправе ожидать своих денег за возвращенную вещь?

Какой нормой закона о защите прав потребителей регулируется данное право?

Законодательство РФ регламентирует вопросы возврата денег за приобретенный и возвращенный товар такими законодательными актами:

  • ст. 25 ЗОЗПП РФ;
  • ст. 18, 22 ЗОЗПП РФ;
  • ст. 26 ЗОЗПП РФ.

Истребовать обратно свои уплаченные деньги покупатель вправе как за товар ненадлежащего качества, так и вполне качественные вещи.

Основания и причины возврата денежных средств

В ст. 25 ЗОЗПП РФ сказано, что доброкачественный, не имеющий дефектов товар можно вернуть продавцу, если вещь:

  • не подошла по размерам, габаритам, цвету, комплектации, фасону и т.п.;
  • не была в пользовании и в сохранности все ярлыки, пломбы, упаковка;
  • имеется чек или квитанция;
  • не упомянута в списке товаров, не подлежащих возврату (такой Перечень… утв. ПП РФ №55);
  • не минуло 14-ти дней от дня, следующего за датой покупки.

Наличие чека непременным условием не является, принимаются в качестве доказательств, что покупка осуществлена именно в этой торговой точке, свидетельские показания (ст. 493 ГК РФ).

Однако следует иметь в виду, что все перечисленные моменты необходимы, чтобы в магазине (или ИП) взяли обратно проданный предмет и обменяли на аналогичный.

Получить же свои деньги обратно можно только при условии, что у продавца не имеется в наличии аналогичного товара для обмена (п.2 ст. 25 ЗОЗПП РФ).

Возврат средств – одно из требований, которые потребитель вправе предъявить, если купленный предмет окажется с недостатками, а продавец не предупредил об этом в момент приобретения (п.1 ст. 18 ЗОЗПП РФ).

Товары ненадлежащего качества допускается возвратить и забрать уплаченную сумму при условии, что не пропущен 15-дневный период с момента передачи покупки клиенту.

В случае, когда 15-дневный срок истек, а технически сложный предмет неисправен, деньги вернут и позже, но при таких условиях:

  • недостатки относятся к разряду существенных;
  • вещь неоднократно сдавалась в ремонт, но выходила из строя снова до окончания очередного гарантийного срок а, при этом каждый раз поломки обнаруживались разного рода.

Некачественный товар обязаны забрать обратно и удовлетворить одно из требований потребителя – вернуть деньги, если брак заводской.

Признать брак заводским вправе только техническая экспертиза, заключение которой и послужит основанием для продавца, изготовителя вернуть средства на протяжении всего гарантийного срока (или в течение 2-х лет) и даже после его окончания, но до окончания срока годности.

Что касается купли товаров через интернет, то отказ от покупки допустим в любой момент до получения вещи клиентом и на протяжении 7 дней после того, как предмет доставили (ст. 26.1 ЗОЗПП РФ).

Если же п.3 данной статьи об информировании покупателя о свойствах товара и условиях купли-продажи нарушен, то в таком случае, на основании п.4 ст. 26.1 ЗОЗПП РФ, период истребования денег удлиняется до 3-х мес.

Сроки для предоставления претензии

Предъявлять претензии по вопросу возврата денег можно по закону в такие сроки:

  • если вещь надлежащего качества (только при отсутствии аналогичных товаров в продаже в момент обращения клиента) – 14 дней, не учитывая дату покупки;
  • когда предмет с недостатками – 15 дней, а также на протяжении всего гарантийного периода;
  • за вещи, купленных в интернет-магазине – в любой момент до получения и в течение 7 дней после вручения, а еcли не было донесено клиенту достаточной информации, то на протяжении 3-х мес.

Часто продавцам выгоднее не возвращать деньги, а обменять предмет покупки другим. Это тоже законно, если такой вариант устраивает покупателя.

Способы возврата денег

В ст. 16.1 ЗОЗПП РФ сказано, что рассчитаться за покупку клиент вправе как через платежные системы, так и наличными.

Вернуть обратно потребителю его же деньги продавец должен точно таким же способом, каким была произведена оплата.

Наличными

Приняв решение удовлетворить законное требование потребителя о возврате средств за товар, продавец оформляет акт сдачи-приемки предмета от клиента обратно в торговую точку и рассчитывается, передав наличные по расходному ордеру.

За товары надлежащего качества с клиентом должны рассчитаться в течение 3-х дней после того, как покупка будет сдана в магазин (п.2 ст. 25 ЗОЗПП РФ).

Если же приобретенный предмет был неисправен или имел дефекты, то ст. 22 ЗОЗПП РФ гласит, что вернуть средства должны в течение 10 дней после того, как клиент предъявил требование вернуть деньги.

На банковскую карту

Бухгалтер продавца переправляет все необходимые бумаги банку, через который проводился платеж за покупку. Там документы рассмотрят, оформят возврат и передадут в банк, выдавший карточку покупателю.

Здесь, после поступления всей суммы от продавца, на карту перечислят деньги за возвращенный товар.

Так как в этой цепи не один участник, то процесс возврата средств на карточку может длиться от 3-х до 40 дней.

Что делать, если продавец отказал или просрочил выплату?

Если продавец оказался незаконопослушным и не спешит возвращать деньги, хотя срок уже прошел, или вовсе отказался удовлетворять вполне законное требование клиента, то можно предпринять такие шаги:

  • разослать жалобы в Роспотребнадзор, прокуратуру, местную администрацию;
  • подать исковое заявление в суд (ст. 17 ЗОЗПП РФ).

Важно иметь в виду, что в случае, когда приобретенный товар ненадлежащего качества, потребуется доказать, что в недостатках вещи нет вины покупателя, т.е. провести экспертизу, а ответственность за это возложена на продавца.

Заказав экспертизу самостоятельно, потребитель вправе рассчитывать на возмещение затрат продавцом.

Предлагаем ознакомиться со следующими материалами: о возврате денег за некачественный товар, за непоставленный товар, за товар, который решил не покупать.

А также о возврате предоплаты, о возврате денег при возврате товара по гарантии, об особенностях возврата денег при возврате товара, купленного в кредит, о возврате денег за товар, оплаченный картой.

Претензия и заявление продавцу о возврате денег за товар.

Процедура и личный опыт возврата денег с интернет-магазина Алиэкспресс здесь.

На тему возврата денег за товар предлагаем посмотреть следуюзую видео-запись.

Заключение

Насколько охотно продавцы спешат вернуть покупателю деньги, мы хотим услышать именно от вас.

Как долго в реальности приходится ждать денег, нужно ли оббивать пороги в торговом предприятии, чтобы продавец таки согласился на удовлетворение претензии покупателя – пишите, эта тема интересна всем.

Источник: https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/vozvrat-obmen-ustranenie-nedostatkov/vozvrat/dengi/sroki.html

Сроки возврата денег за товар по закону

Когда возращаются деньги за товар

Потратив денежные средства на какое-либо изделие, покупатель вправе рассчитывать на его надлежащее качество. Если продукт все же неисправен, то пользователь может вернуть деньги, вопреки возможным заверениям продавца об обратном. Юридическая грамотность в этом вопросе поможет не попасть впросак и восстановить справедливость.

Закон о защите прав потребителя

Права покупателя в процессе взаимодействия с продавцом и производителем товаров определены Федеральным законом «О защите прав потребителей». Нормативный акт принят 07.02.1992 г.

под номером 2300-1. Законодатель подробным образом описал меры защиты граждан в случае покупки изделий ненадлежащего качества.

Возможность возврата потраченных денег сохранена и при совершении качественной покупки.

Защита прав потребителя при продаже ему товаров описана в главе 2 федерального закона.

Какой срок возвращения товара по закону

Вернуть купленный товар потребитель вправе границ срока, установленного законодательством и производителем или продавцом.

  1. При возврате товара надлежащего качества период составляет 14 дней с даты покупки (статья 25 ФЗ 2300-1). В данном случае покупатель может рассчитывать на обмен изделия. Только если аналогичный товар отсутствует у продавца он возвращает деньги.
  2. Если в купленном изделии обнаружены существенные недостатки, то вернуть его продавцу можно в течение гарантийного срока или срока годности.

ВАЖНО! Гарантийный срок начинает исчисляться с даты продажи или с даты получения при дистанционной покупке. Для сезонных изделий стартом срока считается начало соответствующего сезона.

  1. Когда гарантийный срок не установлен, то претензии могут быть предъявлены в течение двух лет с даты передачи товара.
  2. При наличии недостатков в технически сложных товарах (список которых утвержден Постановлением Правительства РФ №924 от 10.11.2011г.) заявить о намерении расторгнуть договор купли-продажи необходимо в течение 15 дней с даты покупки. Пропустив этот период, покупатель может претендовать на возврат денег только при серьезных изъянах или при невозможности устранить их в срок.
  3. Если гарантийный срок истек, и прошло более двух лет с момента получения изделия потребителем, а он обнаружил существенные недостатки, гражданин также может возвратить покупку. Сделать это допустимо во время срока службы продукта или в течение десяти лет при отсутствии такого периода. Покупателю придется доказать, что изъяны (или причины, их вызвавшие) возникли до момента покупки.

ВАЖНО! Должно быть соблюдено еще одно условие: изначальное требование состоит в бесплатном устранении поломки. Только если изготовитель не сможет сделать это за 20 дней, приобретатель может расторгать договор купли-продажи и возвращать деньги.

Правила и нюансы возвращения денег

При условии, что покупатель выявил наличие недостатков в изделии, он может самостоятельно выбирать потребовать ли за покупку возврат денег или восстановить права иными способами (замена, ремонт, уменьшение стоимости и прочее). Продавец не вправе навязывать потребителю свое решение проблемы.

Законодательством не установлены требования к форме заявления. Выражать недовольство можно как в письменном, так и устном виде. Продавец не может заставить клиента заполнять бланки по установленному им образцу.

ВАЖНО! Поскольку вопросы о возврате средств за некачественный товар относятся к потенциально спорным, рекомендуется обращаться к продавцу в письменной форме и снимать копию с бумаг.

Покупателю также не обязательно подтверждать покупку товара наличием кассового или товарного чека. Продавец должен принять претензионный предмет по требованию клиента. Кроме продавца клиент вправе обратиться к импортеру или изготовителю изделия.

Если у ответственного лица возникают сомнения в том, что недостатки не вызваны действиями потребителя, оно проводит экспертизу.

Особенности её организации:

  • осуществляется за счет продавца;
  • потребитель вправе присутствовать при проведении;
  • проводится в 10-дневный срок с даты предъявления требования о возврате;
  • если согласно результатам будет установлена вина покупателя, то бремя по оплате услуг эксперта ложится на его плечи;
  • покупатель вправе оспорить результаты экспертизы в судебном порядке.

ВАЖНО! Если изделие было передано покупателем в дар иному лицу, то претензии могут исходить как от самого приобретателя, так и от третьего лица. Доказывать факт дарения не нужно.

Право на возмещение денежных средств утрачивается если:

  • причиной возникновения недостатков стали действия самого потребителя;
  • истек установленный срок годности товара (если он составлял не менее 2 лет).

Если недостатки возникают по причине как заводского брака, так и действий пользователя, ситуация приобретает спорный характер. Однако судебная практика не благосклонна к потребителям и чаще всего подобные иски не удовлетворяются.

В течение какого времени должны вернуть деньги за товар по закону

Законодатель достаточно строг в регламентации сроков компенсации денежных средств потребителю:

  • для возврата средств за товар надлежащего качества — 3 дня;
  • возмещение затрат за покупку некачественного изделия составляет 10 дней.

ВАЖНО! В этот период входит процедура возврата продукта, установления недостатка, экспертиза и прочие сопутствующие манипуляции.

Если оплата производилась по безналичному расчету с карты покупателя, то возврат средств должен быть произведен в течение 10 дней.

Как вернуть деньги через суд

При наличии спорных моментов, таких как отказ продавца в возмещении денежных средств или несогласие с результатами экспертизы, потребитель вправе обжаловать действия второй стороны в судебном порядке.

Для начала судебного производства необходимо обратиться с исковым заявлением в Арбитраж и оплатить государственную пошлину. К иску следует приложить максимально полный пакет документов, иллюстрирующий обстоятельства и доказывающий правомерность требований истца.

Что делать, если не возвращают деньги вовремя

Получив заявление на возврат денег, продавец может пойти на хитрость:

  • отказать в возврате;
  • не отвечать на требование;
  • затягивать сроки, ссылаясь на необходимость экспертных исследований;
  • провести ремонт товара, несмотря на пожелания покупателя о расторжении договора купли-продажи.

Все эти действия противоречат положениям законодательства, поэтому относятся к прямым основаниям для обращения в суд.

ВАЖНО! Перед составлением иска необходимо направить в адрес продавца досудебную претензию с требованием исполнить обязанность в указанный срок.

В случае просрочки исполнения обязательств продавцом, клиент может требовать начисления пени за каждый день просрочки.

Источник: https://uridich.ru/vozvrat-tovara/vozvrat-deneg-za-tovar-po-zakonu

Возврат денег за товар, срок возврата и обмена товара

Когда возращаются деньги за товар

Вам не подошёл приобретенный товар и Вы хотите осуществить возврат денег за товар в 2020 году, но не знаете как это сделать? Существует множество нюансов в данном вопросе: был ли товар надлежащего качества или ненадлежащего (бракованный / некачественный), хотите ли вы обменять товар или просто вернуть деньги за товар, какие сроки возврата товара, какие виды товаров возврату не подлежат, и как пошагово вернуть товар. Именно поэтому наши юристы, находящиеся в Чебоксарах, подготовили для Вас данный материал, чтобы Вы знали какие права Вы имеете.

статьи (навигация):

Какие виды товаров возврату НЕ подлежат

В данном вопросе есть две категории товаров — это надлежащего качества и не надлежащего качества. От того, к какой категории относится товар при возврате или при осуществлении обмена, будет и зависеть правомочна ли ваша претензия.

Возврату не подлежат следующие товары надлежащего качества:

  1. Продовольственные товары (Разъяснение Ассоциации потребителей Пензенской области от 14.11.2008);
  2. Товары входящие в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации;
  3. Товар бывший в употреблении, также если не сохранён его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. (п.1 ст.25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества).
    К примеру, товар был упакован в фабричную одноразовую «блистерную» упаковку, то вскрытие такой упаковки автоматически приводит к потере товарного вида и отказ продавца в обмене товара в этом случае будет правомерен. Поэтому, несмотря на то что «товар не был в употреблении», у продавца в большинстве случаев сохраняется возможность законного отказа в принятии возвращаемого товара надлежащего качества, если нарушена целостность упаковки либо она отсутствует.

Товары ненадлежащего качества возврату и обмену не подлежат только если превышены сроки установленные действующим законодательством. Они расписаны в следующем разделе (ниже) на данной странице сайта.

Нюанс №1
При возврате товара ненадлежащего качества, наличие упаковки обязательным требованием не является. В законодательных актах РФ не содержатся требования о предоставлении заводской упаковки при возврате потребителем товара.

В случае предъявления продавцом требования о возврате товара, то возврату подлежит весь товар, а именно, основное изделие, комплектующие его части и принадлежности, за исключением упаковки и быстроизнашивающихся принадлежностей, которые могут быть использованы или прийти в негодность в процессе эксплуатации.
С другой стороны следует учесть, что производителем на упаковку может быть нанесено предупреждение о сохранении упаковки с данными предприятия-изготовителя. В случае предъявления претензии продавцу по качеству проданного товара наличие этих данных может иметь значение для реализации права потребителя на возврат товара продавцу.

Нюанс №2
Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания (ст.493 ГК РФ).

Нюанс №3
Продавец вправе провести проверку на сохранность потребительских свойств возвращаемого товара (п.5 ст.18 Закона N 2300-I).

Нюанс №4
Вернуть деньги за товар надлежащего качества можно, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу (п.2 ст.25 Закон «О защите прав потребителей»).

Сроки возврата и обмена товара

Покупатель имеет право на возврат товара или обмен товара, а также предъявлять претензии, только если соблюдены сроки предусмотреные законом. Предельные (максимальные) сроки возврата или обмена товара зависят от того, к какой категории принадлежит данный товар — к категории надлежащего качества или ненадлежащего.

Сроки возврата или обмена товара надлежащего качества

Покупатель имеет право предъявить претензии, обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение четырнадцати дней (т.е. суббота и воскресенье, а также праздничные дни тоже считаются), не считая дня его покупки (п.1 Статья 25 Право потребителя на обмен товара надлежащего качества).

Потребитель вправе обменять товар на аналогичный, в день обращения к продавцу. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу (п.

2 Статья 25 Право потребителя на обмен товара надлежащего качества).

Сроки возврата или обмена товара ненадлежащего качества

Покупатель имеет право предъявить претензии, обменять или вернуть товар ненадлежащего качества:

  1. В течении пятнадцати дней по отношению к технически сложным товарам (Постановление Правительства РФ от 10.11.2014 № 924). По истечении этого срока

Источник: http://xn--80aeahfbug6bhlsn.xn--p1ai/%D0%B1%D0%BB%D0%BE%D0%B3/%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82-%D0%B4%D0%B5%D0%BD%D0%B5%D0%B3-%D0%B7%D0%B0-%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80-%D1%81%D1%80%D0%BE%D0%BA-%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82%D0%B0-%D0%BE%D0%B1%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D0%B0-%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80%D0%B0

Ответы юриста
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: