Кому жаловатся на плохую работу мфц

Содержание
  1. Подать жалобу на мфц московской области — НарушенийНет
  2. Как правильно написать и куда подать жалобу на мфц
  3. Жалоба на мфц
  4. Куда жаловаться на работу мфц?
  5. Жалоба на мфц: способы и основания
  6. Куда пожаловаться на мфц московской области что большая очередь
  7. Обратная связь
  8. Куда жаловаться на МФЦ?
  9. Когда можно жаловаться на МФЦ?
  10. Жалоба в сам МФЦ
  11. Жалоба в прокуратуру
  12. Жалоба в суд
  13. Куда можно пожаловаться на МФЦ
  14. Основания для подачи жалобы
  15. Куда обращаться
  16. Руководство
  17. Электронное обращение для столицы
  18. Электронное обращение для жителей области
  19. Прокуратура
  20. Суд
  21. Куда подать жалобу на работу МФЦ
  22. Законодательная база
  23. Куда писать претензию
  24. Как написать жалобу
  25. Как подать жалобу на МФЦ
  26. Руководству МФЦ
  27. В прокуратуру
  28. В суд
  29. В ФАС
  30. Как пожаловаться в Москве через интернет
  31. Возмещение вреда причиненного заявителю
  32. Куда жаловаться на налоговую инспекцию?
  33. Основания для подачи
  34. Инстанции обращения
  35. Структура документа
  36. Куда жаловаться на МФЦ?
  37. Как и куда написать жалобу на МФЦ?
  38. Основания для подачи жалоб
  39. Подача жалобы руководству
  40. Правила составления жалобы
  41. Обращение в прокуратуру
  42. Подача иска в суд
  43. Образец жалобы

Подать жалобу на мфц московской области — НарушенийНет

Кому жаловатся на плохую работу мфц

Так, наиболее часто встречающиеся проблемы, связанные с работой МФЦ:

  • Невежливое обслуживание клиентов;
  • Нарушение сроков предоставления услуги;
  • Требование документов, не предусмотренных соответствующими законодательными нормами;
  • Необоснованный отказ в приеме бумаг;
  • Необоснованный отказ в предоставлении услуги;
  • Требование платы, не предусмотренной нормативно-правовыми актами.

Подобные ситуации могут случиться практически в любой госорганизации, но это вовсе не значит, что нужно слепо мириться с таким положением вещей. Если вы столкнулись с неудовлетворительной работой центра или не получили желаемую услугу, можете смело приступать к составлению соответствующей жалобы.

Внимание

В приемную президента РФ. В приемную губернатора МО.

Председателю Государственной думы РФ. Председателю Совета Федерации РФ.

В Министерство здравохранения РФ. От Сухаревой Ольги Сергеевны.

ЖАЛОБА. Прошу Вас разъяснить сотрудникам Многофункционального Центра находящегося по адресу МО.

Важно

Обсуждения 3 645 сообщений Все-таки МФЦ работают с людьми, и ситуации возникают разные.

Кому пожаловаться на многофункциональный центр? Кому пожаловаться на многофункциональный центр? Ответственность МФЦ Функции, права и обязанности МФЦ определены в ст.
16

Закона № 210-ФЗ. Кроме того, в ч. 5 ст. 16 Закона № 210-ФЗ прямо указано, что поименованные субъекты несут ответственность: За нарушение законодательства об организации предоставления государственных и муниципальных услуг ст.

Как правильно написать и куда подать жалобу на мфц

ГБУ МФЦ города Москвы), и ее тип;

  • указать дату и время выдачи талона электронной очереди;
  • ввести номер талона;
  • коротко описать проблему (не более, чем на 700 символов);
  • по желанию прикрепить актуальные фото (максимально количество и размер — 5 штук на 10 Мб);
  • отправить сообщение.

Если предметом жалобы является неудобная для маломобильных посетителей инфраструктура, алгоритм подачи обращения будет следующим:

  • указание зоны, в которой заявитель ощутил затруднения передвижения, и проблемного элемента инфраструктуры;
  • описание проблемы;
  • прикрепление подтверждающих фотоснимков;
  • отправка обращения.

Департамент госуправления Минэкономразвития России Департамент является структурным подразделением Министерства экономического развития РФ и несёт ответственность за функционирование сети МФЦ.

Жалоба на мфц

МФЦ через портал государственных и муниципальных услуг МО (https://uslugi.mosreg.ru/): 3.

Подача письменной жалобы на личном приеме в отделении МФЦ или отправка почтой России.

В данном случае следует написать жалобу на бумаге, указав следующую информацию:

  • наименование и адрес отделения Многофункционального центра;
  • ФИО руководителя учреждения;
  • контактные данные заявителя: ФИО, место жительства, контактный телефон, адрес электронной почты (при наличии);
  • сведения об обжалуемых действиях (бездействии) сотрудника учреждения;
  • доводы, на основании которых гражданин не согласен с действиями и решениями специалиста МФЦ;
  • дату составления и подпись.

Письменная жалоба будет являться основанием для проведения должностной проверки с выявлением виновных лиц, при этом участие заявителя в данных мероприятиях обязательно.

Куда жаловаться на работу мфц?

В соответствии с их положениями в жалоба во внесудебном порядке подаётся на рассмотрение в компетентный орган следующими способами:

  1. Лично — письменно или устно.
  2. По почте — на бумажном носителе.
  3. Через официальный сайт уполномоченного ведомства или МФЦ — в электронном виде.

Как составить жалобу, чтобы ее рассмотрели читайте в статье Регламент допускает обжалование через посредника.

Жалоба на мфц: способы и основания

  • Куда пожаловаться на мфц московской области что большая очередь
  • Как пожаловаться на действия сотрудника МФЦ
  • Написать письмо губернатору
  • Кому пожаловаться на многофункциональный центр?
  • Куда жаловаться на МФЦ?
  • Какому министру жаловаться на мфц

Куда пожаловаться на мфц московской области что большая очередь Куда пожаловаться на мфц московской области что большая очередь Жалоба на МФЦ Жалоба на МФЦ ivanova.N » 19 авг 2013, 13:30 Re: Жалоба на МФЦ aalehin » 20 авг 2013, 08:36 Благодарим за Ваше обращение! По Вашей жалобе Уполномоченным МФЦ Ростовской области проводится проверка работы МФЦ Егорлыкского района в части организации предоставления услуг в сфере социальной поддержки населения.

Куда пожаловаться на мфц московской области что большая очередь

Куда пожаловаться Обжалование неправомерных действий (бездействия) сотрудников многофункционального центра можно разделить на внесудебное и судебное.

Внесудебное подразумевает обращение в следующие инстанции:

  1. Уполномоченный МФЦ субъекта.
  2. Правительство в субъекте.
  3. Департамент государственного управления.
  4. Федеральная антимонопольная служба.
  5. Прокуратура.

Заявление о судебном рассмотрении подаётся в суд соответствующего уровня:

  • касательно правонарушения сотрудника филиала МФЦ — в районный или городской;
  • относительно нарушений, совершенных должностным лицом регионального центра — в суд субъекта.

При этом судебное и внесудебное обжалование не исключает друг друга и может совершаться независимо, то есть без определенной последовательности.

Обратная связь

Куда пожаловаться на мфц московской области что большая очередь Министр экономического развития РФ Максим Орешкин открыл Пленарное заседание III Всероссийского форума центров государственных и муниципальных услуг в Светлогорске (Калининградская область).

« Первопроходцами» стали Ростовская, Томская, Тульская, Иркутская и Омская области.

Как пожаловаться на действия сотрудника МФЦ Как пожаловаться на действия сотрудника МФЦ.

1) наименование МФЦ, на действия сотрудника которого вы жалуетесь; 2) вашу фамилию, имя, отчество, сведения о месте жительства, номер телефона, адрес электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ; 3) сведения об обжалуемых решениях и действиях сотрудника МФЦ; 4) доводы, на основании которых вы не согласны с решениями или действиями сотрудника МФЦ.
Но для заявителей предусмотрены и другие способы направления обращений (по предварительной записи лично или посредством почтовой связи).

Все необходимые контакты находятся на порталах правительств.

Найти нужный можно по ссылке gov.ru/main/regions/regioni-44.html. Для приема жалоб граждан и организаций города Москвы существует портал Мэра Собянина С. С. — «Москва наш город» (gorod.mos.ru). С его помощью можно сообщить о проблеме и в течение 8 дней получить отчёт о ее разрешении.
Куда жаловаться на МФЦ? Куда жаловаться на МФЦ?

  1. Вымогательство средств, передача ваших данных, удерживание документации.
  2. МФЦ не может предоставить вам необходимые бланки, отсутствует возможность выполнения операций;
  3. Некомпетентное и невежливое обслуживание;

Обращение к руководству МФЦ Есть возможность написать жалобу на имя руководителя отделения.

Какому министру жаловаться на мфц Какому министру жаловаться на мфц Куда мне жаловаться на некачественно предоставленные услуги в мфц? Я имею право! Но если вдруг директор встал на сторону учителя, вы можете пожаловаться в Департамент образования (их еще называют РОНО, ГОРОНО и т.п.).

Сотрудники этого Департамента ставят во главу угла интересы ребенка. Как пожаловаться на действия сотрудника МФЦ.

Источник: http://advokat55.com/komu-zhalovatsya-na-mfts-v-moskovskoj-oblasti/

Куда жаловаться на МФЦ?

Куда жаловаться?

Многофункциональный центр (или МФЦ) — это специальное учреждение, выполняющее обязанности многих государственных служб. МФЦ служит одной простой цели — объединить под одной крышей множество специалистов из различных госслужб с целью повышения качества оказываемых ими услуг.

Однако не всегда МФЦ действует эффективно. Возможны как простые недоразумения, так и весьма серьезные правонарушения. В этой статье мы расскажем вам, что делать в том случае когда сотрудники МФЦ ведут себя неподобающе, работают неграмотно и даже нарушают ваши права.

Когда можно жаловаться на МФЦ?

Гражданин имеет право жаловаться на абсолютно любое нарушение. Главное — чтобы оно затрагивало работу самого МФЦ и никак не касалось отдельных отделений тех служб,  которыми МФЦ работает. Наиболее часто жалобы в МФЦ приходят в следующих случаях:

  • Плохое обслуживание: Специалисты неграмотны, ведут себя неподобающе, оскорбляют клиентов МФЦ;
  • МФЦ не может выполнить свои функции: постоянно нет специалиста, важных бумаг или бланков, сотрудники не могут выполнить какую — либо операцию;
  • Сотрудники нарушают ваши права: передают ваши данные третьим лицам, удерживают документы, требуют с вас денег, не имеющих отношения к платным услугам и пошлинам.

В зависимости от серьезности жалобы будет меняться и место обращения. Всего их три: сам МФЦ, прокуратура и суд.

Жалоба в сам МФЦ

Жалоба в сам МФЦ

Существует два вида жалобы в МФЦ — запись в специальную книгу, именуемую «книга обращений», а так же жалоба напрямую руководителю МФЦ. Рассмотрим их более подробно.

Книга обращений — первое место, где вам стоит оставить свое замечание по поводу работы. Она выполняет роль «Жалобной книги», которую можно найти в каждом магазине. В ней абсолютно любой клиент МФЦ может оставить свое обращение. В нем можно как указать на некомпетентность всего центра или его конкретных сотрудников, либо внести свое предложение по работе центра.

Жалобу в Книге обращений можно писать в свободной форме. Единственное, что потребуется — избегать оскорблений и нецензурной лексики. Жалобу можно оставить анонимно, однако лучше указать свои ФИО и контакты для связи — так решить проблему будет значительно проще.

Жалоба руководителю отделения — претензия значительно более серьезная. Она имеет форму официального обращения, не может быть анонимной. При этом составить её достаточно просто — обязательно вам потребуется указать только наименование учреждения, ФИО руководителя, ваши данные и суть жалобы.

Инфо

Однако обратите внимание на то, что жалоба руководителю должна касаться действительно серьезных жалоб, например, утери ваших бумаг или мошенничества сотрудников. Связано это с тем, что по каждому такому обращению проводится тщательная проверка с участием самого заявителя. В связи с этим такой метод жалобы не слишком популярен.

Жалоба в прокуратуру

Если вы считаете, что ваши права были грубо нарушены сотрудником МФЦ, то вам стоит обратиться в прокуратуру. Сделать это немного сложнее, чем подать жалобу в МФЦ, однако прокуратура значительно более эффективна и рассматривается гораздо подробнее.

Для того, чтобы заявить о правонарушении, вам потребуется составить официальное обращение. В нем потребуется указать следующее:

  • В заголовке пишется наименование учреждения, имя руководителя учреждения, ФИО и адрес заявителя, контакты для связи и сотрудничества;
  • В информационной части указывается само нарушение, а так же обстоятельства, в которых оно произошло. Можно так же выдвинуть свои требования к прокуратуре и обосновать их;
  • В заключении пишется перечень доказательств, прикладываемых к заявлению, после чего ставится подпись и дата подачи.

После того, как жалоба будет готова, её требуется подать. Для этого обратитесь в отделение прокуратуры лично, с помощью третьего лица, имеющего от вас доверенность, либо отправьте жалобу по почте заказным письмом. После того, как жалоба будет подана, будет начато разбирательство, в ходе которого прокуратура будет периодически обращаться к вам за разъяснениями или помощью.

Внимание

По результатам проверки вы получите официальный письменный ответ с результатом проверки. Советуем вам сохранить его, так как он вам может пригодиться в будущем, например, если изменений в МФЦ не последует и дело потребуется передать в суд.

Жалоба в суд

Жалоба в суд

Если вам никак не помогло ни обращение в МФЦ, ни обращение в прокуратуру, то самое время пожаловаться в суд. Для того, чтобы инициировать разбирательство, достаточно будет подать исковое заявление. В целом оно достаточно сильно похоже на жалобу в прокуратуру, однако имеет несколько значительных отличий. Состоит оно из все тех же трех частей.

  • Заголовок. Содержит информацию о суде (только адрес и название, имя руководителя писать не нужно), информацию от истце (то есть о вас) и об ответчике (сотруднике МФЦ);
  • Информационная часть. Начинается с подробного описания того, кто, когда и как нарушил ваши права. Потребуется указать все обстоятельства дела. После этого потребуется сформулировать свои требования к суду и четко их обосновать;
  • Заключительная часть абсолютно идентична таковой у заявления в прокуратуру — она содержит список приложенных документов, подпись истца и дату подачи заявления.

После подачи иска его копия будет направлена в МФЦ. Разбирательство будет проводиться либо с представителем МФЦ, либо с самим сотрудником. Его ход будет напрямую зависеть от того, какое именно нарушение рассматривается.

https://www.youtube.com/watch?v=8OvRLjjj2Y0

Полезный совет!

Составлять и подавать заявление лучше с помощью адвоката. Он будет крайне полезен, так как спор придется вести с госслужбами, которые имеют собственных юристов. Грамотный адвокат защитит вашу позицию и поможет отстоять свои права. При этом если вы считаете, что помощь специалиста вам не нужна, то обратитесь хотя бы за бесплатной консультацией — она сэкономит вам массу времени и сил.

Об авторе

Источник: https://narushnet.ru/podat-zhalobu-na-mfc-moskovskoj-oblasti.html

Куда можно пожаловаться на МФЦ

Кому жаловатся на плохую работу мфц

Деятельность сотрудников многофункциональных центров строго регламентирована законодательством РФ. При выявлении каких-либо нарушений в работе МФЦ гражданин имеет право оформить письменную жалобу. Реагирование на действия/бездействие служащих позволит предотвратить аналогичные нарушения в будущем.

Основания для подачи жалобы

Законом неограничен перечень оснований для оформления жалоб. Гражданин имеет возможность подготовить письмо при наличии любого рода нарушений. Чаще всего это:

  • некомпетентность (отсутствие достаточных знаний);
  • требование дополнительных денежных вложений кроме оплаты государственных услуг;
  • несоблюдение терминов процедур;
  • отказ в приеме обращений в связи с отсутствием чистых формуляров;
  • истребование документов, не предусмотренных требованиями закона;
  • нарушение требований Закона «О защите персональных данных», то есть разглашение личных сведений клиентов;
  • изготовление документации с ошибками и отказ вносить изменения в бумаги.

Внимание! Что касается денежных нарушений, то работник МФЦ не может требовать больше денег, нежели предусмотрено статьями Налогового кодекса РФ об уплате государственной пошлины. Цена услуг будет такой же, как и при непосредственном обращении в госинстанцию.

Куда обращаться

Разрешение конфликтов может быть досудебным – решение спора мирно. Если досудебные варианты разрешения спорных ситуаций не помогли уладить конфликт, и потерпевшей стороне действиями/бездействием работника многофункционального центра причинен материальный ущерб, придется обращаться в территориальный районный суд.

Руководство

Первый шаг – подача письменного обращения непосредственному руководителю подразделения. В соответствии с требованиями Федерального Закона «О защите прав потребителей», в каждом подразделении МФЦ должна находиться книга жалоб и предложений. Поэтому у каждого клиента есть возможность оставить отзыв о работе служащего.

Правда, как показывает практика, такие книги просматриваются нерегулярно, поэтому ожидать, что в такой способ получится уладить спор, не следует.

Электронное обращение для столицы

По адресу https://gorod.mos.ru/ находится анкета для заполнения обращения к мэру города. В этом меню получится оформить жалобу на действия исполнительных органов власти, а также на работу коммунальных служб и других организаций. В том числе это касается столичных многофункциональных центров.

Алгоритм оформления жалобы подразумевает следующие шаги:

  • клик на клавише «сообщить о проблеме»;
  • прохождение процедуры регистрации или авторизации (анонимно оформить обращение не получится);
  • ознакомление с правилами модерации;
  • выбор категории проблемы;
  • описание сути конфликта;
  • подкрепление фотографий или дополнительных документов;
  • подтверждение отправки обращения.

На рассмотрение отводится один календарный месяц, на протяжении которого власти проведут служебную проверку. О результатах рассмотрения заявитель будет уведомлен на электронную почту.

Альтернативный способ – воспользоваться электронной приемной, которая также находится на сайте мэра Москвы по адресу http://md.mos.ru/reception/.

Электронное обращение для жителей области

Жители региона имеют возможность обратиться путем направления электронной заявки по адресу https://uslugi.mosreg.ru/.

Второй шаг – оформление письменного обращения в меню обратной связи. Как показывает практика, срок подготовки ответа составляет до двух недель времени.

Прокуратура

Оформление обращения в прокуратуру целесообразно только в том случае, когда в действиях работника многофункционального центра есть состав юридического преступления (уголовного или административного). К таковым относится взяточничество и вымогательство. Во время написания жалобы, в содержание добавляются следующие категории сведений:

  • название подразделения и адрес;
  • персональные и контактные сведения заявителя;
  • наименование обращения (жалоба на действия работника МФЦ);
  • подробное описание обстоятельств, при которых служащим было допущено нарушение;
  • законные требования (провести проверку, наказать, возместить ущерб);
  • опись доказательств, которые подкрепляются к заявлению;
  • дата оформления и подпись.

Передать обращение можно лично, через представителя, почтой или, воспользовавшись сайтом Московской прокуратуры.

Суд

Районные суды уполномочены рассматривать гражданские дела, связанные с причинением материального или любого другого ущерба гражданам. Во время оформления ходатайства истец подробно описывает суть нарушения и последствия, которые возникли из-за некомпетентного исполнения обязанностей работниками многофункциональных центров.

Дополнительно подкрепляются финансовые документы, подтверждающие размер материального вреда. Судам общей юрисдикции отводится до трех месяцев на принятие решения по таким делам, поэтому по истечении 90 суток гражданин сможет получить возмещение причиненного вреда.

Источник: https://xn----8sbf5aiboyxu.xn--p1ai/%D0%BA%D1%83%D0%B4%D0%B0-%D0%BC%D0%BE%D0%B6%D0%BD%D0%BE-%D0%BF%D0%BE%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%82%D1%8C%D1%81%D1%8F-%D0%BC%D1%84%D1%86/

Куда подать жалобу на работу МФЦ

Кому жаловатся на плохую работу мфц

Жалоба на работу МФЦ регламентируется законодательно и оформляется с учетом специфики произошедшей ситуации, начиная от межличностных конфликтов с сотрудниками многофункционального центра и заканчивая неверно оформленными ими документами. При этом последнее может повлечь разнообразные неблагоприятные последствия для гражданина. Для понимания этих вопросов следует разобраться в функционале МФЦ, а затем выяснить подходящие места для подачи возникших жалоб.

Законодательная база

Законодательная база не рассматривает прямолинейно вопрос о том, куда следует жаловаться при неудовлетворительной работе МФЦ.

Все зависит от характера возникшей проблемы у потребителя услуг многофункционального центра.

Законодательно устанавливаются административные, уголовные и прочие меры (в виде кодексов) при нарушении прав и интересов граждан в рамках правовых и человеческих взаимоотношений.

МФЦ выступает автономным территориальным учреждением, предоставляющими государственные и муниципальные услуги населению конкретного субъекта. Количество филиалов в субъекте не ограничено и отталкивается от охватываемой территории обслуживания, а также количества проживающих граждан.

Взаимодействие МФЦ с фондами, федеральными органами власти, а также властными структурами субъектов или местным самоуправлением осуществляется благодаря правительственному постановлению № 797 от 2011 года. Таким образом, работа органов МФЦ заключается в посреднической функции между российскими гражданами и разноуровневыми официальными инстанциями.

Работа МФЦ регламентируется следующими нормативными указами:

  1. Единое правительственное постановление о деятельности МФЦ № 1376 от 2012 года.
  2. Отдельные приказы по субъектам РФ, принятые местными властями.

Таким образом, утверждаются стандарты работы и обслуживания посетителей МФЦ. Ответственность за выполнение принятых стандартов возлагается, например, на Председателя Правительства области. При этом отправка жалоб о несоответствии услуг нормативам для начала осуществляется в надзорные или правоохранительные органы. Написание писем представителям власти является крайней мерой.

Куда писать претензию

Писать претензии на работу многофункционального центра разрешается во множество инстанций. Для определения правильного адресата требуется для начала квалифицировать имеющуюся жалобу. Если есть предположение о системных проблемах в работе МФЦ, то допустимо представление жалобы в органы прокуратуры, призванные планово и внепланово проверять деятельность организаций.

При желании взыскать потерянные денежные средства из-за действия МФЦ разрешается подать жалобу в суд. Административные штрафы за правонарушение также могут быть применены к МФЦ при передаче жалобы в правоохранительные органы. Уголовные разбирательства с соответствующей подачей жалобы в отделения полиции не распространены относительно работы МФЦ.

К кому и как обратиться на сайте МФЦ с персональной жалобой:

  • сервис для отправки предложений по улучшению работы организации;
  • оценка качества услуг в онлайн формате.

Написать жалобу и донести ее лично можно к руководящему составу МФЦ. Для этого рекомендуется заранее позвонить в приемную и уточнить возможность встречи. Однако, такой формат жалобы актуален в случае предположительного разбора и исправления ситуации в пределах учреждения без вмешательства внешних структур.

Как написать жалобу

Оформительские нормативы для написания жалобы о работе персонала или структурных недостатках МФЦ зависят от места ее подачи. Судебные иски подразумевают унифицированный регламент составления обращения (с опорой на ст. 131 ГПК РФ). Более того, имеются и правила по обязательному представлению документальных и иных приложений вместе с исковым заявлением.

Формирование жалоб в остальные инстанции не имеет четких требований по форме и содержанию, но стоит придерживаться примерно таких же норм, как и в случае с иском. Таким образом, жалоба содержит следующие рекомендованные блоки: «шапка» с указанием сторон, наименование документа (которое может подразумевать и цели обращения), основная часть текста с описанием проблемы и списком просьб.

Пожалуй, единственным значимым отличием выступает такой переменный пункт содержания, как список приложений. Если для иска наличие и перечисление таковых обязательно, то для остальных заявлений этот пункт имеет рекомендованный характер. Кроме того, во всех случаях рекомендуется четко излагать свои мысли, подкрепляя их ссылками на действующие нормативные акты.

Способы оформления жалобы на деятельность МФЦ:

  • в письменном виде;
  • в качестве онлайн запроса.

При этом первый вариант доставляется лично при визите к адресату либо при помощи почтового отправления. Альтернативой выступает оставление отзыва в книге жалоб и предложений. Стоит обратить внимание на ее оформление. Здесь должна присутствовать нумерация страниц, а сама книга прошнуровываться. Только так можно избежать незаконного вырывания страниц.

Обращение через интернет сервисы доступно на официальных порталах. Опять же в зависимости от места обращения на портале учреждения может присутствовать полноценная интернет приемная для отправки жалоб. Если относительно большинства учреждений нет никаких ограничений по формированию заявок, то для работы на сайте МФЦ, необходимо быть авторизованным в системе пользователем.

Как подать жалобу на МФЦ

Высказывание претензий к работе МФЦ зависит от проблематики. Написать жалобу можно как в режиме внутренних разбирательств (соответственно руководящему составу МФЦ) либо с подключением сторонних контролирующих органов. При этом жалоба в онлайн режиме на самом сайте МФЦ предполагает наличие обязательной регистрации на портале Госуслуги.

Руководству МФЦ

На официальном сайте МФЦ имеется «Электронная приемная» в которой вы можете оставить свою жалобу, так же вы можете зайти в раздел «Центры Мои документы» и выбрать подраздел «Руководство». Здесь отобразиться информация по структуре работы центра, а также контактный номер приемной основного руководителя. Режим работы и возможность его посещения стоит уточнять по телефону.

Перед посещением руководителя следует в обязательном порядке составить письменную претензию. Вариант с устной жалобой может быть оставлен без движения.

При этом необходимо сделать копию жалобы, чтобы руководство расписалось о принятии документа.

Только в этом случае человеку гарантируется регистрация жалобы и предусматривается вероятное проведение проверки, по результатам которой будет дан ответ.

В прокуратуру

Подача заявления в прокуратуру допустима в письменном варианте при посещении одного из подразделений или в виде онлайн обращения на официальном портале.

Прием жалоб в обоих случаях осуществляется в аналогичном порядке. После регистрации жалобы в трехдневный срок, оно может быть рассмотрено в течение месяца.

Затем заявитель получит ответ с отказом в проведении расследования или с его результатами.

Для того, чтобы подать письменную жалобу по работе отделений МФЦ следует либо посетить прокуратуру (генеральную или территориальную) в соответствии с режимом работы и дождаться своей очереди, либо воспользоваться услугой записи на личный прием к руководству. Запись ведется различными способами: по телефону, в интернете, в терминалах (зависит от специфики работы конкретного подразделения).

Оставить онлайн претензию можно на портале прокуратуры. Стоит помнить о том, что подавать претензию рекомендуется в первую очередь по месту возникновения инцидента. При отправке жалобы в Генпрокуратуру, она может перенаправить его в региональные органы, что продлит срок рассмотрения обращения. Отсчет по изучению проблемы начнется вновь при поступлении жалобы на новое место.

В суд

Как указывалось ранее, каждый российский гражданин наделяется правом обращения в суд. Это означает, что суд может являться как первичной инстанцией, так и рассматривать прошения с обжалованием принятых ранее решений иными учреждениями. Для подачи иска, следует соблюдать ряд правил, регламентируемых законодательно.

https://www.youtube.com/watch?v=T3ENYa1gLU4

Как жаловаться на работу МФЦ через суд:

  1. Определить категорию иска, а с учетом этого — уровень судебной инстанции: районный или мировой.
  2. Подготовить документальный кейс: исковое заявление + доказательные приложения.
  3. Доставить документы в канцелярию суда лично или при помощи почтового отправления.

Подача судебных жалоб подразумевает безусловное прикрепление доказательных приложений (что является необязательным в остальных случаях). Кроме того, судопроизводство это достаточно трудоёмкий и затратный по времени процесс. В некоторых случаях наиболее эффективной будет жалоба в различные учреждения в соответствии с ФЗ № 59.

В ФАС

Поскольку ФАС России осуществляет в том числе надзор за следованием законодательных норм в области обеспечения государственных и муниципальных интересов, то обратиться сюда с жалобой действительно можно. Федеральная антимонопольная служба по заявлению граждан может организовывать внеплановые проверки, в ходе которых иногда выявляются единичные и системные правонарушения.

По результатам выявленных нарушений ФАС не только инициирует наказание провинившихся структурных единиц, но и формулирует четкие правила по дальнейшему взаимодействию МФЦ с посетителями. Для наложения штрафных санкций, ФАС вправе инициировать судебный процесс с приложением результатов проведенной проверки.

Примечательно, что написать в ФАС можно также в упрощенном виде — на официальном сайте. При этом имеется некоторое разделение запросов: самостоятельное обращение в ФАС по разноплановой тематике, поиск сформулированного на сайте ответа на популярные вопросы российских граждан (выведенных в отдельные категории).

Как пожаловаться в Москве через интернет

Сайт МФЦ имеет единую платформу, которая подразумевает индивидуальные страницы для каждого региона РФ. Соответственно на них отображаются актуальные сведения по расположению филиалов и офисов, а также контактным сведениям. Для того, чтобы написать в МФЦ Москвы, СПБ и остальных субъектов РФ необходимо для начала авторизоваться в системе.

При нажатии кнопки «Вход» сайт МФЦ запросит прохождение регистрации на портале Госуслуги либо введение данных имеющегося здесь аккаунта. После авторизации становятся доступными онлайн сервисы по оценке качеству услуг и внесению предложений по работе. К сожалению, пользователи отмечают некоторые сложности в регистрации, поэтому для многих проще обратиться с жалобой иным способом.

Возмещение вреда причиненного заявителю

Актуальность жалоб выявляется зачастую при нарушении финансовых интересов граждан, которые могут оформлять здесь единоразовые и периодические субсидии и компенсационные выплаты из бюджетных фондов. В этом случае предлагается обширный перечень подобных услуг: организация выплат по рождению ребенка, соцвыплаты инвалидам, компенсация затрат на погребение и т.д.

Также актуальным сервисом (имеющемся в перечне услуг МФЦ) является сопровождение сделок по покупке и строительству недвижимых объектов. Соответственно неправильно оформленная документация может стать поводом для срыва сделки и потери одного из ее потенциальных участников.

Кроме того, последствием может стать, к примеру, потеря места для ребенка в детском саду при неправильном оформлении заявки специалистом МФЦ. Однако, родителю стоит помнить о том, что он имеет не только права, но и обязательства. Поэтому граждане также должны осуществлять контроль за правильностью постановки ребенка в очередь для распределения в ДОУ.

Таким образом, в судебном порядке может взыскиваться конкретная денежная сумма недополученных по вине МФЦ средств, или же компенсация принесенного работой МФЦ предполагаемого и фактического вреда. В последнем случае подразумевается как финансовый вред, так и моральный. Оценивать оба пункта необходимо с точки зрения объективных обстоятельств и субъективного ощущения пострадавшего.

Источник: https://myjus.ru/zhaloby/zhaloba-na-mfc/

Куда жаловаться на налоговую инспекцию?

Кому жаловатся на плохую работу мфц

Время от времени многие из нас сталкиваются с необходимостью оформлять те или иные документы, например, для регистрации прав на недвижимость, постановки на учет в детском саду или оформления нового водительского удостоверения.

За последние несколько лет сделать это стало намного проще – с помощью так называемых многофункциональных центров.

Клиенты этих учреждений уже давно привыкли, что услуги государственных органов всех уровней – федерального, регионального и муниципального – могут оказываться в одном месте и в кратчайшие сроки.

Но на практике процесс взаимодействия с сотрудниками МФЦ не всегда позволяет гражданам удовлетворить все свои интересы.

Иногда проще обратиться в необходимые государственные органы напрямую, а не ожидать помощи от «службы одного окна».

Что делать, если МФЦ задерживает выдачу документов или потерял предоставленные вами документы? Куда жаловаться на некомпетентных работников центра? Ответы на эти вопросы мы постараемся дать в нашей статье.

Основания для подачи

Право пожаловаться на действие или бездействие сотрудников МФЦ есть абсолютно у каждого человека, обратившегося к ним за предоставлением государственных услуг. Поскольку перечень обязанностей этих государственных учреждений довольно широк, то и список поводов для обращения весьма разнообразен. Так, наиболее часто встречающиеся проблемы, связанные с работой МФЦ:

  • Невежливое обслуживание клиентов;
  • Нарушение сроков предоставления услуги;
  • Требование документов, не предусмотренных соответствующими законодательными нормами;
  • Необоснованный отказ в приеме бумаг;
  • Необоснованный отказ в предоставлении услуги;
  • Требование платы, не предусмотренной нормативно-правовыми актами.

Подобные ситуации могут случиться практически в любой госорганизации, но это вовсе не значит, что нужно слепо мириться с таким положением вещей.

Если вы столкнулись с неудовлетворительной работой центра или не получили желаемую услугу, можете смело приступать к составлению соответствующей жалобы.

При этом помните, что у любого вашего действия могут быть серьезные последствия, и подобные претензии, как правило, влекут за собой ответственность тех лиц, которые в них указаны.

Инстанции обращения

Как показывает практика, один из самых эффективных способов отстоять свои права – написать жалобу на МФЦ. И все же, какие организации занимаются рассмотрением и обработкой подобных претензий? В их число входят:

  • Руководство самого центра;
  • Прокуратура;
  • Судебные органы.

Для контроля уровня обслуживания почти во всех многофункциональных центрах существуют специальные книги обращений. Каждый посетитель может оставить в ней свой отзыв о работе учреждения или же претензию относительно работы отдельных сотрудников.

Такая жалоба может содержать контактные данные и обратный адрес заявителя или быть анонимной – по усмотрению клиента. Затем, если есть возможность, напишите претензию на имя руководителя центра.

Обратите внимание, что такое заявление представляет собой уже более серьезный документ и, соответственно, должно включать информацию о его составителе. Он должен быть рассмотрен в течение 15 рабочих дней.

Если в самой компании на ваши претензии никак не отреагировали, обращайтесь с жалобой в прокуратуру. Но такая форма воздействия применяется лишь в тех случаях, когда речь идет о более серьезных нарушениях.

После того, как сотрудники органа рассмотрят ваше заявление, они проведут проверку, по итогам которой материалы дела могут быть направлены в судебную инстанцию. При всей сложности судебного процесса подать заявление в суд можно и напрямую, без участия прокуратуры.

Но для грамотного составления иска все же лучше обратиться к профессиональному юристу – это повысит ваши шансы на успех в рассмотрении дела.

Структура документа

Чтобы заявить о нарушении, вам нужно составить специальное письменное обращение – жалобу. Она оформляется в простом письменном виде, поскольку закон не предъявляет к ее составлению никаких особых требований. Тем не менее, чтобы добиться желаемого результата, не теряя времени на переписывание заявление, в документе необходимо указать:

  • Название МФЦ, на действия работников которого составляется жалоба;
  • Сведения о заявителе;
  • Подробное описание нарушения;
  • Доводы, на основании которых составлена жалоба;
  • Требования об устранении нарушения;
  • Дату составления и подпись заявителя.

Составляя жалобу, обратите внимание, что она не должна содержать эмоциональных высказываний и указаний, каким образом следует указать сотрудника МФЦ. Придерживайтесь официально-делового стиля, но избегайте при этом специальной юридической терминологии.

Как правило, такие заявления составляют сразу в двух экземплярах, один из которых подается в учреждение, а другой – оставите у себя.

Обратите внимание, что претензия, которую вы сохраните на случай возникновения судебных разбирательств должна содержать особый регистрационный номер, а также соответствующую пометку о принятии.

Источник: https://zhaloba.moscow/kuda-zhalovatsya-na-rabotu-mfts.html

Куда жаловаться на МФЦ?

Кому жаловатся на плохую работу мфц

Многофункциональный центр (или МФЦ) — это специальное учреждение, выполняющее обязанности многих государственных служб. МФЦ служит одной простой цели — объединить под одной крышей множество специалистов из различных госслужб с целью повышения качества оказываемых ими услуг.

Однако не всегда МФЦ действует эффективно. Возможны как простые недоразумения, так и весьма серьезные правонарушения. В этой статье мы расскажем вам, что делать в том случае когда сотрудники МФЦ ведут себя неподобающе, работают неграмотно и даже нарушают ваши права.

Как и куда написать жалобу на МФЦ?

Кому жаловатся на плохую работу мфц

Задача Многофункциональных государственных центров оказания услуг населению (МФЦ) состоит в посредничестве между гражданами и различными органами государственной и муниципальной власти. Повсеместная организация МФЦ была призвана разгрузить деятельность органов власти и упростить получение услуг населением.

К сожалению, работа МФЦ неидеальна, поэтому многие люди по-прежнему предпочитают обращаться напрямую в государственные органы. Зачастую это быстрее и эффективнее. Еще одна проблема в деятельности МФЦ – отсутствие у людей понимания, как именно контролируется их деятельность и куда жаловаться в том случае, если Многофункциональный центр нарушает их права.

Основания для подачи жалоб

К самым распространенным нарушениям можно отнести:

  • отказ в предоставлении государственной услуги без веских оснований;
  • выдача документов с ошибками и отказ в их устранении;
  • незаконные требования предоставить какие-либо документы, а также деньги, информацию и пр.;
  • пропуск сроков регистрации запросов и выдачи документов;
  • прочие действия (бездействие), которые нарушают права и свободы граждан.

Только после попытки урегулировать дело с МФЦ мирным, досудебным путем, который не принес желаемого результата, есть смысл обращаться в суд или прокуратуру. При помощи этих государственных органов можно не только наказать сотрудника МФЦ, но и добиться от Центра компенсации материального или морального вреда.

Подача жалобы руководству

Порядок досудебного урегулирования конфликтов с МФЦ Москвы и любых других городов России предусматривает 2 процедуры:

  1. Книга обращений (жалоб). Она должна быть в каждом МФЦ на особом информационном стенде или у администратора, который обязан предъявлять ее по первому требованию посетителей. В эту книгу разрешено писать не только жалобы, но и положительные отзывы о работе Многофункционального центра. Писать в жалобной книге можно и анонимно, и с указанием личных и контактных данных. Эти отзывы всегда читают руководители МФЦ, так как это является одним из пунктов их служебного регламента;
  2. Письменная жалоба руководству МФЦ в Москве и других регионах. Этот способ пожаловаться на деятельность сотрудников Многофункционального центра используется при серьезных нарушениях. Жалоба в этом случае уже не может быть анонимной. Если руководство не приняло мер по устранению проблемы, тогда предстоит обращение в суд или прокуратуру.

Правила составления жалобы

Как пожаловаться руководству МФЦ правильно? Самое главное – грамотно составить жалобу. Она обязательно должна содержать следующие сведения:

  • Наименование МФЦ, в котором была оказана услуга, а также его адрес и ФИО руководителя;
  • Личные сведения заявителя (ФИО, место жительства, контактный телефон, адрес электронной почты, почтовый адрес). Если жалоба пишется от лица организации, то указывается ее название и юридический адрес;
  • Подробное описание причин конфликта и текущего положения дел. Информация о действиях (бездействии) должностного лица, которые послужили поводом для написания жалобы. Указание ФИО и должности работника МФЦ, действия которого обжалуются;
  • Доводы, аргументы, ссылки на статьи законов, на которых основывается жалоба и требования к руководству МФЦ, изложенные в ней;
  • Прочие данные, которые относятся к делу. Список приложений – документов, которые подтверждают позицию заявителя.

Обращение в прокуратуру

Обращаться с жалобой в прокуратуру следует только при грубых нарушениях, выявленных в работе Многофункционального центра.

После принятия жалобы прокурор-инспектор будет обязан провести проверку, поэтому подойти к написанию жалобы в этом случае стоит более внимательно и ответственно.

Чтобы делу незамедлительно был дан ход, к жалобе желательно приложить любые документальные доказательства нарушений.

Во время расследования заявителя могут привлечь к делу как свидетеля для дачи подробных показаний. По окончании проверки ему будет выслано уведомление о результатах действий прокуратуры.

Подача иска в суд

Иск передается в районный суд по месту проживания заявителя. Потребуется сделать 3 его копии – для себя, для суда и для ответчика (МФЦ). В иске дополнительно можно высказать требования возместить с Центра причиненный материальный и моральный ущерб, а также оплатить все расходы на юриста.

Образец жалобы

Источник: https://sudovnet.ru/zashhita-prav-potrebitelej/kak-i-kuda-napisat-zhalobu-na-mfts/

Ответы юриста
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: