Куда пожаловаться на магазин продуктов где пекуи и продают пироги

Содержание
  1. Особенности написания жалобы на магазин продуктов
  2. Повод
  3. Куда жаловаться на магазин продуктов
  4. Руководителю
  5. Книга жалоб
  6. В общество ЗПП
  7. В СЭС
  8. Прокуратура
  9. Роспотребнадзор
  10. Как правильно написать жалобу на магазин
  11. Ответственность
  12. Куда жаловаться на магазин?
  13. Проверка магазина по жалобе
  14. В клиентскую поддержку или руководителю
  15. Запись в книге отзывов и предложений
  16. Как составить жалобу в письменном виде
  17. Как написать в Роспотребнадзор
  18. Онлайн сервис «Приём обращений»
  19. ОЗПП
  20. ФАС
  21. Как написать претензию
  22. Законодательная база
  23. Основания для претензий со стороны покупателя
  24. Плохое обслуживание продавцом
  25. Недовольство товарами
  26. Как написать жалобу в Роспотребнадзор на магазин
  27. В чем можно обвинить магазин
  28. Как составить жалобу в Роспотребнадзор на магазин
  29. Вводная часть (шапка)
  30. Описательная часть
  31. Заключительная часть
  32. Приложения
  33. Куда и как отправить жалобу
  34. Онлайн-жалоба
  35. Личный прием
  36. Отправка жалобы почтой
  37. Сколько ждать ответа
  38. Как и куда написать жалобу на магазин
  39. Куда обратиться
  40. Запись в «Книге отзывов и предложений»
  41. Онлайн сервис «Прием обращений»
  42. «Обращения в ФАС России»
  43. В магазинах продолжают продавать несвежие продукты: видео
  44. Куда пожаловаться на магазин продуктов где пекуи и продают пироги
  45. Стоять на кассе и слушать покупателей
  46. Куда пожаловаться на магазин, если сотрудники обнаглели
  47. Собеседования не помогают
  48. Как начать бизнес на домашних пирожках

Особенности написания жалобы на магазин продуктов

Куда пожаловаться на магазин продуктов где пекуи и продают пироги

При покупке товара в магазине человек рассчитывает на его качественность и добросовестность продавца. К сожалению, так бывает не всегда.

При нарушении прав потребителя возникает вопрос, куда жаловаться на магазин.

Повод

Основание для жалобы на магазин – правонарушение. Их виды:

  1. Административное (по КоАп):
  • Статья 14.7. – любые варианты обмана (например, обсчет, обвес, а также сообщение ложных сведений о свойствах, предназначении товара);
  • ст. 14.8. – нарушение любого права потребителя, закрепленного в ЗоПП:
  • непредоставление информации о товаре (в том числе неверные данные – несоответствие цены, указанной на прилавке, фактически уплаченной).
  • ущемление прав покупателя.
  • лишение законных льгот и преимуществ.
  • Статья 6.3. – нарушение санитарных норм:
  • хранение продукции без соблюдения нужных параметров (температуры, влажности и пр.);
  • продажа просроченных, испорченных, вскрытых продуктов;
  • неправильная утилизация товаров;
  • сильный шум и запах (пожаловаться можно на магазин в жилом доме).
  1. За оскорбление, унижение чести и достоинства покупателя виновное лицо привлекается к гражданско-правовой ответственности или административной (по статье 5.61 КоАП).

Куда жаловаться на магазин продуктов

При нарушении прав потребителя можно обратиться с жалобой на любой магазин продуктов.

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

Мск +7 (499) 938 5119

Спб +7 (812) 467 3091

Фед +8 (800) 350 8363

Руководителю

Информация, предоставленная руководству организации, может быть полезной для проведения бесед с продавцами, наложения на них дисциплинарных взысканий за неисполнение (ненадлежащее исполнение) трудовых обязанностей.

Книга жалоб

Быстрый и легкий способ оформить нарушение как в самом магазине, так и в поведении сотрудников.

ВАЖНО: хотя документ должен быть в каждой организации, работающей с потребителями, в законодательстве не предусмотрено наказание, если на жалобу нет реакции.

В общество ЗПП

Общество по защите прав потребителей призвано оказывать юридическую помощь гражданам.

Но это не государственный или муниципальный орган, наделенный властью по привлечению к ответственности.

Поэтому рассматривать такие общества можно лишь как консультативные организации, куда можно обратиться в случае составления жалобы, претензии, исковых заявлений, анализа договора.

В СЭС

Санитарно-эпидемиологическая служба – профильный орган по надзору в сфере соблюдения санитарных норм.

Согласно статье 23.13 КоАП, эти структуры наделены правом по привлечению к административной ответственности за нарушение, например по статье 6.3 КоАП.

Прокуратура

Обладает широкими надзорными полномочиями. После получения жалобы сотрудники проводят прокурорские проверки, прибегая к помощи специалистов в необходимых случаях.

По результатам разбирательства они не только могут привлечь к административной ответственности, но и найти признаки состава преступления, отправив материалы в органы дознания или следствия.

Роспотребнадзор

Профильный орган власти по ЗПП. В связи с этим основная масса жалоб направляется именно сюда. Роспотребнадзор обладает полномочиями по наложению административных наказаний по всем статьям, связанным с нарушением прав потребителей.

ВАЖНО: в некоторых случаях возможно обращение в суд для защиты прав потребителя, например для расторжения договора и возврата средств.

Как правильно написать жалобу на магазин

Общие правила составления установлены федеральным законом о порядке рассмотрения обращений граждан. Образцы размещены на сайтах государственных органов или других онлайн-ресурсах.

СКАЧАТЬ Образец

Жалобу можно подать:

  • с изложением обращения в устном виде;
  • в письменном виде.
  1. Прислать по почте с описью вложения и уведомлением о получении.
  2. Через интернет (с заполнением электронной формы).

ВАЖНО: для Роспотребнадзора также возможно обращение через портал Госуслуги

В структуру жалобы входят:

  1. Наименование органа.
  2. Должностное лицо (если известно).
  3. Ф. И. О. заявителя, адрес местожительства, телефон.
  4. Почтовый индекс или электронная почта для получения ответа.
  5. Описание нарушения, доказательства, указание на приложенные документы.
  6. Подпись заявителя и дата подачи заявления.

Кроме того, необходимы приложения:

  1. Копии договора.
  2. Чеки, квитанции, иные документы, свидетельствующие о совершенной покупке.
  3. Копия или оригинал претензии, поданной в продуктовый магазин, ответ на претензию (если это обращение в орган власти).
  4. Результаты экспертиз (если они проводились).

Ответственность

За административные правонарушения на организации налагаются штрафы до нескольких тысяч рублей. Кроме того, за нарушение санитарных норм возможно приостановление деятельности до 90 суток.

За преступления ответственность зависит от тяжести причиненного вреда: от штрафа до лишения свободы.

ЗПП предусматривает разные виды гражданско-правовой ответственности: возмещение ущерба, выплата штрафа, неустойки.

Виновные сотрудники магазина могут быть привлечены работодателем к дисциплинарной ответственности вплоть до увольнения.

Источник: https://PoPravu.club/obrascheniya/zhaloba-na-magazin-produktov.html

Куда жаловаться на магазин?

Куда пожаловаться на магазин продуктов где пекуи и продают пироги

Закон определяет ряд требований к качеству обслуживания и качеству товаров, продаваемых в магазинах. Если эти требования не соблюдаются, потребитель имеет полное право жаловаться в контролирующие органы.

Причинами для жалоб могут быть, как некачественное обслуживание, грубость продавцов, просроченный, обвес или некачественный товар, так и нежелание забрать такой товар и вернуть деньги.

Проверка магазина по жалобе

Адресат жалобы зависит от типа нарушения со стороны работников магазина. Пожаловаться можно:

  • Руководителю магазина или в клиентскую поддержку.
  • В Роспотребнадзор.
  • В Общество защиты прав потребителя.
  • В Федеральную антимонопольную службу.
  • В прокуратуру.
  • В суд.

Для каждого типа жалоб определён порядок их подачи.

В клиентскую поддержку или руководителю

Это самый простой вариант воздействия на продавцов магазина. Им стоит воспользоваться в первую очередь. Для привлечения руководства магазина к решению проблемы нужно:

  • Сделать запись в «Книге отзывов и предложений».
  • Написать сообщение на официальной странице магазина в социальной сети.
  • Позвонить в поддержку клиентов.
  • Воспользоваться формой обратной связи на сайте магазина.
  • Передать руководителю письменную жалобу. Такой документ обязаны принять и зарегистрировать, что будет доказательством его получения.
  • Отправить заявление по почте или по факсу.

Используя эти способы, обычно удаётся добиться реакции сотрудников магазина.

Запись в книге отзывов и предложений

Закон требует, чтобы в каждом магазине была такая книга. Она считается официальным документом и к ней должен быть обеспечен доступ потребителей. Если сотрудники магазина отказываются предоставить книгу отзывов, то это уже является нарушением закона и может стать основанием для подачи жалобы в контролирующие организации.

В записи нужно указывать свои данные и описывать суть проблемы. Если в ней виновен конкретный сотрудник, то стоит указать его данные, а также отдел магазина, в котором он работает. Администрация магазина не вправе интересоваться, о чём пишет потребитель, а также требоваться от него удостоверение личности для доступа к книге предложений.

В течение пяти дней после записи администрация магазина должна расследовать действия продавца и принять меры для решения возникшего конфликта. Об этом в книге предложений должна появиться соответствующая запись.

Как составить жалобу в письменном виде

Для отправки жалобы почтой или по факсу её необходимо составить в письменном виде. В этом документе должны быть:

  • Данные получателя и заявителя.
  • Описание произошедшего (как можно подробнее).
  • Ссылки на законодательные акты, которые нарушил продавец.
  • Требования (вернуть деньги, с указанием точной суммы и т.п.).
  • Дата и подпись заявителя.

Также стоит указать, что в случае отказа в жалобе, заявитель будет обращаться в Роспотребнадзор и другие контролирующие органы. Также стоит приложить в жалобе доказательства – фото и видеоматериалы, заключение экспертов. Но не стоит передавать в магазин оригиналы этих документов, потому что они могут потеряться.

Как написать в Роспотребнадзор

Жалобу в эту организацию можно составлять в свободной форме, но нужно придерживаться официального стиля написания документов. Необходимо описать последовательно и чётко произошедшее в магазине и указать претензии к его работникам.

Также нужно перечислить все действия заявителя, которые предшествовали обращению в Роспотребнадзор.

Желательно приложить документальные доказательства этих действий: предыдущие жалобы в другие организации, уведомления об отправке жалоб руководству магазина по почте и т.д.

Онлайн сервис «Приём обращений»

Это удобный способ подачи жалобы в Роспотребнадзор. Но для её принятия к рассмотрению в жалобе необходимо указать:

  • Личные данные, почтовый и электронный адрес.
  • Подразделение Роспотребнадзора, в которое подаётся жалоба.
  • Конкретизированное описание ситуации объёмом до 2 тысяч знаков.

Дополнительно к сообщению можно прикрепить аудиозаписи и фотографии.

ОЗПП

Межрегиональное отделение Организации защиты прав потребителей – ещё один орган, куда можно подать жалобу. Для этого также предусмотрено несколько вариантов:

Есть вопрос к юристу? Спросите прямо сейчас, позвоните и получите бесплатную консультацию от ведущих юристов вашего города. Мы ответим на ваши вопросы быстро и постараемся помочь именно с вашим конкретным случаем.

Телефон в Москве и Московской области:
+7 (499) 394-37-20

Телефон в Санкт-Петербурге и Ленинградская области:
+7 (812) 305-28-25

Бесплатная горячая линия по всей России:
8 (800) 550-93-75

  • Обращение по телефону 7 (495) 763 51 24 (круглосуточно) или 7 (499) 241 40 87 (в рабочее время).
  • Почтой, на адрес 121099, Москва, Смоленский бульвар, 7.
  • По электронной почте mail@ozpp.ru.
  • Через официальный сайт, с помощью формы «КиберЮрист».
  • На личном приёме, по предварительной записи. Записаться можно по телефону или в офисе ОЗПП.

Важно, что в этой организации можно получить квалифицированную помощь юриста. Он разъяснит нюансы законодательства и поможет составить жалобу в другие органы, если этого требует конкретная ситуация.

ФАС

Федеральная антимонопольная служба занимается случаями неконтролируемой рассылки рекламы (спама) и недостоверных данных в рекламных сообщениях.

Для обращения можно воспользоваться следующими способами:

  • Заказным письмом по адресу и на имя руководителя регионального подразделения. Для жителей Москвы это: Артемьева И.Ю., 125993, Москва, Садовая-Кудринская, 11, Д-242, ГСП-3.
  • Электронным письмом на ящик delo@fas.gov.ru.
  • Факсом по номеру +7 (499) 755 23 23 (тон 3).
  • Бросив обращение в ящик, установленный на первом этаже канцелярии ФАС в Москве. Обращения граждан из него  вынимают раз в 2-3 дня.

На сайте, через форму «Обращения в ФАС России». Для этого нужно заполнить специальную форму, указав тему жалобы, данные заявителя и способ получения ответа. На само сообщение о сути проблемы отводится тысяча знаков. Дополнительно можно приложить документы, доказывающие позицию заявителя.

Как написать претензию

Вне зависимости от выбранного метода подачи жалобы, нужно указывать обязательные сведения в жалобе:

  • Данные заявителя.
  • Суть проблемы, описание произошедшей ситуации.
  • Какие законодательные акты были нарушены (это требование не обязательно, но оно ускоряет рассмотрение жалобы).
  • Требования заявителя.
  • Куда ранее были отправлены жалобы.
  • Материалы, которые доказывают нарушение закона работниками магазина.

Правильно составленная жалоба обычно приводит к действиям контролирующих органов по защите прав потребителя.

Законодательная база

На сегодняшний день в российском законодательстве есть несколько законов, которые регулируют взаимоотношения продавцов и покупателей:

  • ФЗ №2300-1 от 1992 года «О защите прав потребителей» (в 2006 году в этот закон были внесены изменения).
  • ФЗ №2202-1 от 1992 года «О прокуратуре РФ».
  • ФЗ №59 от 2006 года «О порядке обращения граждан РФ».
  • ФЗ №8 от 2016 года «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления».

На эти законодательные акты можно ссылаться в тексте жалобы.

Основания для претензий со стороны покупателя

Нужно понимать, что контролирующие органы будут рассматривать только обоснованные жалобы. Для обоснования можно использовать конкретный перечень нарушений, определённый в законе:

  • Грубое поведение персонала магазина.
  • Обман (недовес или обсчёт).
  • Некачественный товар.
  • Отказ в возврате и обмене бракованного товара.
  • Несоответствие цены в чеке и на ценнике.
  • Нарушение правил хранения товаров на полках магазина.

Помимо этого списка могут быть особые индивидуальные нарушения, но они также должны подпадать под квалификацию в рамках законодательных актов.

Плохое обслуживание продавцом

Несмотря на желание сформировать положительный имидж, в ряде магазинов всё же попадаются грубые и наглые продавцы. Это основание для жалобы.

Для начала стоит попытаться решить конфликт на месте, обратившись к администратору магазина. Нужно потребовать книгу жалоб. Отказ её предоставить также является основанием для подачи жалобы в вышестоящие инстанции.

Но обычно руководство магазина старается разрешить конфликтную ситуацию на месте.

Недовольство товарами

Куда жаловать на магазин продуктов при недовольстве качеством товаров? При продаже просроченных продуктов можно смело обращаться в Роспотребнадзор. В случае с бракованными и некачественными промтоварами нужно требовать возврата товара и денег за него. Также можно сделать запись в книге жалоб.

Нужно знать, что отсутствие чека в таком случае не может быть причиной отказа вернуть деньги за товар. Если же магазин в этом отказал, нужно подавать исковое заявление в суд. В иске можно требовать не только возврата денег за товар, но и компенсации морального ущерба и упущенной выгоды.

Часто вопрос, куда жаловаться на магазин вообще не возникает, потому что само обещание подать жалобу приводит к действиям сотрудников магазина по разрешению спорной ситуации. Но если на месте решить проблему не удалось, то нужно пользоваться описанными в этой статье возможностями привлечь работников магазина к ответственности.

Источник: https://ruadvocate.ru/vidy-prestuplenij/kuda-zhalovatsya-na-magazin/

Как написать жалобу в Роспотребнадзор на магазин

Куда пожаловаться на магазин продуктов где пекуи и продают пироги

Как написать жалобу в Роспотребнадзор на магазин, куда и как ее отправить и сколько ждать ответа — об этом вы узнаете из нашей статьи. Там же вы найдете готовый образец жалобы.

В чем можно обвинить магазин

Одно из полномочий Роспотребнадзора — контроль за соблюдением законодательства о защите прав потребителей. То есть пожаловаться в Роспотребнадзор можно на любое нарушение со стороны продавца, например:

  • несоответствие ценника цене на кассе;
  • продажа некачественного товара;
  • отказ продавца принять назад проданную вещь;
  • обвес или обсчет при покупке и т. д.

Как составить жалобу в Роспотребнадзор на магазин

Жалоба на магазин в Роспотребнадзор пишется в свободной форме, главное — наличие всех обязательных реквизитов.

Вводная часть (шапка)

Традиционно содержит:

  • полное наименование адресата (например: «Руководителю управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве»);
  • данные отправителя (фамилия, имя, отчество, домашний адрес и номер контактного телефона).

Описательная часть

В этой части жалобы следует детально описать обстоятельства допущенного нарушения. Обязательно указать:

  • дату и по возможности время;
  • место;
  • наименование магазина, допустившего нарушение права потребителя;
  • меры, принятые покупателем для защиты своих прав.

Заключительная часть

Здесь излагается суть обращения. Это может быть просьба провести проверку деятельности магазина, требования о привлечении продавца к ответственности и т.д.

Совет: обязательно укажите способ сообщения о результатах рассмотрения вашего заявления. Например: «Ответ прошу направить в письменной форме по адресу: 123456, Москва, ул. Тверская-Ямская, д. 5, кв. 16».

Приложения

По возможности стоит приложить к жалобе копии документов, подтверждающих нарушение права или хотя бы покупку товара в определенном магазине: чек, квитанцию, гарантийный талон и т.д.

Если перед подачей жалобы вы обращались к продавцу с письменной претензией, приложите и ее копию, а также копию ответа продавца (при наличии).

Мы составили для вас образец жалобы в Роспотребнадзор, который можно скачать в один клик и адаптировать под собственную ситуацию.

Вам помогут документы и бланки:Образец жалобы в Роспотребнадзор на магазин

Будьте внимательны при составлении жалобы: нечитаемые обращения, а также содержащие ненормативную лексику, возвращаются отправителю, анонимные — не рассматриваются.

Куда и как отправить жалобу

Пожаловаться на магазин в Роспотребнадзор можно тремя способами:

  • через интернет;
  • лично;
  • по почте.

Онлайн-жалоба

Подать жалобу не выходя из дома можно на официальном сайте Роспотребнадзора. Сервис предлагает два варианта: с обязательной авторизацией на портале «Госуслуги» и без таковой.

Выберите нужный, а затем заполните форму обращения.

Обратите внимание! При выборе подразделения Роспотребнадзора для направления заявления (жалобы) рекомендуется указывать территориальный орган. В противном случае время рассмотрения жалобы будет продлено за счет пересылки обращения в надлежащую инстанцию. 

Личный прием

Общественные приемные есть в каждом подразделении Роспотребнадзора. Любой гражданин вправе явиться в такую приемную и подать жалобу лично. Центральный аппарат расположен по адресу: Москва, Вадковский пер., д. 18, стр. 5, 7. Часы приема указаны на официальном сайте службы.

Адреса региональных управлений Роспотребнадзора также можно узнать на официальном сайте.

Отправка жалобы почтой

Уточнив адрес управления Роспотребнадзора вашего региона, вы можете отправить свою жалобу Почтой России. Рекомендуем делать это заказным письмом с уведомлением о получении адресатом, а также с описью вложения.

Сколько ждать ответа

Ответ на этот вопрос дает закон «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 № 59-ФЗ. Итак, какие сроки должен соблюсти Роспотребнадзор при получении жалобы на магазин:

  • в течение 3 дней жалоба должна быть зарегистрирована (ч. 2 ст. 8 закона № 59-ФЗ);
  • в течение 7 дней жалоба должна быть направлена в надлежащую инстанцию, например в региональный орган Роспотребнадзора (ч. 3 ст. 8 закона);
  • в течение 30 дней с момента регистрации жалоба должна быть рассмотрена (ч. 1 ст. 10 закона).

Внимание! 30-дневный срок рассмотрения жалобы может быть продлен еще на 30 дней в исключительных случаях. Об этом заявитель уведомляется в обязательном порядке.

Все указанные сроки распространяются и на заявления, поданные в электронной форме.

***

Пожаловаться в Роспотребнадзор может любой гражданин, считающий свои потребительские права нарушенными. Сделать это можно лично, через интернет или по почте.

***

Больше полезной информации — в рубрике «Защита прав потребителей».

***

Дорогие друзья, спасибо за прочтение статьи. Мы очень старались передать вам актуальную и правдивую информацию, изложив ее простым языком. Если вам нравится то, что мы делаем, поставьте лайк, поддержите канал! Всегда ваш, https://nsovetnik.ru/.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/nsovetnik/kak-napisat-jalobu-v-rospotrebnadzor-na-magazin-5d4c2b75bd639600acf9d1fb

Как и куда написать жалобу на магазин

Куда пожаловаться на магазин продуктов где пекуи и продают пироги

Несоблюдение положений действующего законодательства при продаже товаров в магазинах розничной сети – это веское основание, чтобы пожаловаться на подобные действия в контролирующие органы.

Поводом для обращения может быть не только низкое качество обслуживания, недобросовестная реклама, обвес и просроченная продукция, а и нежелание торговой точки принять возврат товара ненадлежащего качества и вернуть деньги покупателю.

Куда обратиться

В зависимости от характера проблемы, гражданин может пожаловаться:

  1. В клиентскую поддержку или руководителю торговой точки.
  2. Роспотребнадзор.
  3. ОЗПП (Общество защиты прав потребителей).
  4. ФАС (Федеральную антимонопольную службу).
  5. Прокуратура.
  6. Суд.

Запись в «Книге отзывов и предложений»

«Книга отзывов и предложений» — это официальный документ, который выполняет роль первичной формы обратной связи с администрацией.

Книга должна размещаться в доступном месте и предоставляться по первому требованию, причем покупатель вправе не сообщать, что он хочет там написать.

В свою очередь руководство магазина должно создать ему соответствующие условия для того, чтобы он мог сделать запись (выделить место и дать ручку).

Чтобы оставить сообщение в Книге, необходимо будет указать свои персональные и контактные данные (ФИО, телефон) и лаконично описать сложившуюся ситуацию.

Если покупатель считает, что в конфликте виноват определенный сотрудник, то лучше указать его данные или предоставить сведения, которые помогут установить его личность (например, время работы, за каким отделом он был закреплен и т. д.).

Для совершения записи в «Книге отзывов и предложений» не нужен паспорт или другое удостоверение личности.

Важно! Администрации магазина отводится 5 дней для расследования обстоятельств и принятия решения, о чем должно быть сделано соответствующее уведомление после записи клиента.

Если покупатель хочет направить жалобу по факсу или по почте, то ее придется составить в письменном виде, для чего можно использовать образец.

Образец жалобы на магазин

В документе должна быть такая информация:

  • кто получатель (например, директор);
  • данные заявителя: ФИО и контактная информация (номер телефона, почтовый адрес и т. д.);
  • лаконичное описание сложившейся ситуации с указанием участников конфликта и обстоятельств инцидента (адрес магазина, где были нарушены потребительские права, кто из сотрудников не следовал должностным инструкциям и т. д.). Текст пишется после слова «Жалоба»;
  • перечень требований, которые должны быть выполнены в обозначенные сроки;
  • указание, куда потребитель буде обращаться, если руководство не предпримет меры по урегулированию ситуации;
  • дата и подпись заявителя.

К претензии можно приложить материалы (заключение эксперта, фотографию упаковки продукции, аудиозапись, видеосъемку и т. д.), что поможет руководству разобраться в сложившейся ситуации.

Внимание! В магазин лучше не передавать оригиналы материалов, чтобы избежать их утери.

Для защиты своих прав покупатель может воспользоваться помощью Роспотребнадзора – Ведомства, которое уполномочено осуществлять надзор за соблюдением закона в сфере торговли. Это можно сделать:

  1. По телефону 8 (495) 785-37-41, устно описав сложившуюся ситуацию.
  2. Направить письмо по адресу Службы: 127994, г. Москва, Вадковский переулок д. 18 стр. 5 и 7.
  3. По Интернету (на электронный ящик depart@gsen.ru).
  4. На личном приеме, который проводят специалисты Роспотребнадзора. График их работы представлен на сайте http://77.rospotrebnadzor.ru/index.php/upravlenie/priemnaya. Исходя из своих возможностей, покупателю лучше обратиться в территориальное подразделение службы или напрямую в Центральный аппарат. При этом можно устно пояснить, что стало поводом для недовольства, но лучше подкрепить свои слова письменным документом, который будет зарегистрирован в качестве входящей корреспонденции.
  5. На сайте через функцию «Прием обращений».

Онлайн сервис «Прием обращений»

На официальном сайте Службы пользователю предоставлена возможность удаленно подать жалобу на магазин, воспользовавшись специальной функцией http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.

Порядок рассмотрения жалобы, поданной онлайн, регулируется действующим законодательством на общих основаниях.

Но для этого гражданину необходимо будет предоставить достаточный объем информации, которая может быть использована для рассмотрения:

  • свои личные данные, почтовый и электронный адрес. Впоследствии такие сведения будут использованы для предоставления ответа с результатами;
  • какому подразделению адресована жалоба;
  • описание ситуации, на что выделено 2 тыс. знаков. Данные должны быть только достоверными и конкретизированными.

В случае необходимости к электронному обращению можно прикрепить файлы (фотографии, аудиозаписи и т. д.), которые могут быть использованы для рассмотрения. Если какие-то поля формы были заполнены с ошибками, то система выдаст соответствующее уведомление и предоставит пользователю возможность исправить неверные данные.

«Обращения в ФАС России»

Чтобы обратиться в Федеральную службу онлайн, на ее сайте представлен отдельный функционал http://fas.gov.ru/contacts/requests/napisat-v-fas-rossii/, которым могут воспользоваться пользователи. Для этого необходимо будет сначала заполнить регистрационную форму такими сведениями:

  • тематика (например, «Жалобы на СМС-спам», «Нарушение законодательства о рекламе»);
  • ФИО и личные данные заявителя;
  • способ получения ответа (по почте или на интернет-ящик).

Текст сообщения не должен превышать объем в 1 тыс. знаков. Кроме того, к форме можно приложить файлы, которые будут свидетельствовать о неправомерности действий магазина.

Внимание! Узнать, какие решения принимались по аналогичным заявлениям, потребитель может в базе решений http://solutions.fas.gov.ru/

Если гражданин уличил работников торговой точки в воровстве или мошенничестве, то ему лучше обратиться в прокуратуру по месту регистрации юридического лица. Получить реквизиты и контакты территориальных органов следует на странице сайта https://www.genproc.gov.ru/contacts/map/?DISTR=&SUBJ, выбрав федеральный округ и субъект.

Чтобы добиться защиты своих прав и интересов, заявитель должен составить документ в письменном виде, имея неопровержимые доказательства незаконных действий сотрудников торговой точки. А так как в перспективе это может стать основанием для иска в суд, уже на этом этапе можно заключить договор с юристом, который поможет правильно составить заявление и добиться его быстрого рассмотрения.

В магазинах продолжают продавать несвежие продукты: видео

Источник: https://xn----7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D0%B0-%D0%BD%D0%B0-%D0%BC%D0%B0%D0%B3%D0%B0%D0%B7%D0%B8%D0%BD/

Куда пожаловаться на магазин продуктов где пекуи и продают пироги

Куда пожаловаться на магазин продуктов где пекуи и продают пироги

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Куда пожаловаться на магазин продуктов где пекуи и продают пироги». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Есть люди, у которых свободные полмиллиона рублей, и они спрашивают меня: «Не открыть ли нам пекарню?» Мол: «А что такого?» Это как подстричься. Просто пойду, подстригусь и стану красивым. Нет, с пекарней легко не получится, и это слишком маленькие деньги. Лучше на них съездить в отпуск и как следует отдохнуть.

В тексте следует четко указать все обстоятельства инцидента, сообщить, куда ранее клиент обращался для урегулирования ситуации, а также составить перечень доказательств и материалов, которые прилагаются к заявлению.

В случае необходимости к электронному обращению можно прикрепить файлы (фотографии, аудиозаписи и т. д.), которые могут быть использованы для рассмотрения. Если какие-то поля формы были заполнены с ошибками, то система выдаст соответствующее уведомление и предоставит пользователю возможность исправить неверные данные.

Стоять на кассе и слушать покупателей

Если же вы требуете возврата денег, то добиться этого можно только двумя способами: путем переговоров с продавцом или через суд. То есть, требовать от Роспотребнадзора того, чтобы вам вернули средства, бессмысленно. Если магазин ни в какую не хочет идти на уступки и возвращать деньги, то в любом случае придется подавать иск.

Запрещается располагать предприятия ритуальных услуг, и предприятия, работающие после 23 часов и ранее 7.00 утра – в ночное время.

Жалоба на обычный магазин Куда жаловаться на магазин, задаются люди вопросом в разных ситуациях. Причины бывают разные: или не понравился продавец, его отношение к клиенту, попытка сбыть плохой товар или обман покупателя, связанный с отказом возвращать деньги или менять товар. Отдельная категория жалобы на магазины, продающие продовольствие или спиртные напитки.

Право на качественные продукты питания гарантируются Законом О защите прав потребителей и Законом Об основных принципах и требованиях к качеству и безопасности пищевых продуктов.

Одну копию отнесите в магазин, где ее обязаны принять. На второй сотрудник торговой точки должен поставить подпись и печать организации, свидетельствующие о том, что ваша жалоба в письменном виде была принята.

В жалобе подробно, но без эмоций, оскорблений и ненормативной лексики в адрес кого бы то ни было опишите суть проблемы. К примеру: 11 января 2016 года в магазине (название), расположенном по адресу (укажите адрес), мне продали просроченные продукты (список продуктов). О том, что срок хранения вышел, я узнал(а) только дома, когда внимательно рассматривал(а) покупку.

Срок годности сметаны закончился в ноябре 2015 года, срок годности плавленого сыра закончился в июне 2015 года, а срок годности сосисок – в декабре 2015 года, о чем написано на упаковке продуктов.

Другой пример: 25 января 2019 года я купил(а) плазменный телевизор за 55 тысяч рублей (копия чека приложена к жалобе) в магазине (укажите адрес).

Однако телевизор не работает, хотя я все сделал(а) по инструкции.

Работники магазина отказываются возвращать за него деньги, потому что (указать причину), а также не желают отправлять телевизор на экспертизу. Обращение к руководству магазина результатов не дало.

В заключение опишите, чего вы хотите от работников Роспотребнадзора – провести проверку магазина, помочь вернуть деньги за покупку, снять с продажи просроченные товары и так далее.

В данной ситуации необходимо пожаловаться в Роспотребнадзор или в Союз потребителей Российской Федерации, позвонив по «горячей линии», заполнив форму на сайте организации или посетив учреждение (приемные располагаются в каждом населенном пункте). И само собой вы должны оставить гневную жалобу в книге отзывов и предложений, если в ситуации замешан конкретный сотрудник, то обязательно стоит упомянуть его имя и фамилию.

Возможно ваша запись повлечет за собой дисциплинарное взыскание с провинившегося сотрудника.

Ценник на товаре не соответствует действительности Не редки случаи, когда покупатель в магазине с системой самообслуживания, например, «Пятерочка» видит товар без ценика или с явно заниженой ценой.

Обычно товар ставят на полку прямо над цеником, который значительно ниже того, который вы видели в прошлый раз.

Если охранник или продавец требует сдать личные вещи — он нарушают принцип свободы заключения договора, заключенный в ст. 421 ГК РФ.

  • Должен ли я платить, если случайно разбил или испортил товар в магазине?В соответствии со ст. 211 ГК РФ, до момента передачи товара покупателю риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник – то есть, продавец. Покупатель обязан оплатить испорченный товар только в том случае, если магазин сможет в судебном порядке доказать, что ущерб был нанесен умышленно.
  • Мне нагрубил сотрудник магазина. Нарушил ли он мои права?Да, грубость персонала будет считаться нарушением прав покупателя.

Первостепенным документом для изготовления домашней выпечки является санитарная книжка, открыв которую вы должны обновлять записи не реже, чем один раз в шесть месяцев. Дальнейшие этапы легального оформления вашего бизнеса зависят от формата реализации услуг и продукции. Наиболее распространенными схемами являются:

  • Выпечка в домашних условиях под заказ. Подходит для изготовления эксклюзивных кондитерских изделий в небольших объемах.
  • Обслуживание мероприятий. Изготовление выпечки для свадеб, корпоративов, сферы ритуальных услуг. Ассортимент подбирается заказчиком и поставляется в объемах мелкого опта.
  • Продажа через мелкие торговые точки, станции фаст-фуда. Периодические оптовые поставки продукции ограниченного ассортимента, подбираемого вами.
  • Открытие кондитерской или пекарни домашнего типа. Изготовление продукции широкого ассортимента, но в ограниченном количестве с реализацией через собственную точку.

Здесь можно найти адрес Роспотребнадзора, расположенного в вашем регионе p.s. Найдутся и такие кому станет жалко и продавцов и кассиров. Тогда не нужно жаловаться на магазин. Просто живите с этим беспределом дальше. 03.01.2015 Пожаловаться и обсудить на сайте Распространите информацию в социальных сетях, возможно это кому-то поможет: © 2013-2018 г.

Куда пожаловаться на магазин, если сотрудники обнаглели

Сделали заказ-лист выбросили. Всем контролирующим организациям для доказательной базы нужны торты, которые вы УЖЕ СДЕЛАЛИ и ПОЛУЧИЛИ ПРИБЫЛЬ.

Изготовление выпечки для обслуживания мероприятий и продажи через торговые точки потребует обязательной регистрации производства. Для этого подходят два формата предприятий: Индивидуальное или Частное предпринимательство (ИП, ЧП) или Общество с ограниченной ответственностью (ООО). Они отличаются размерами налогообложения и количеством наемных рабочих.

Одним из перспективных направлений для построения собственного дела являются кондитерские и пекарские услуги. Организовать деятельность можно в различных форматах: работа по индивидуальному заказу, обслуживание мероприятий и реализация через торговые точки.

На практике продажа домашней выпечки — бизнес не сложный, но требует строжайшего соблюдения ряда правил и наличия квалификации у исполнителя.

https://www.youtube.com/watch?v=GQe1IIajhv0

Если помещение не находится в собственности одного лица, а считается общей собственности – обязательно решение всех собственников жилья.

Собеседования не помогают

Порядок рассмотрения жалобы, поданной онлайн, регулируется действующим законодательством на общих основаниях.

Что делать в такой ситуации и куда следует обращаться? Главным пунктом назначения является всё тот же Роспотребнадзор.

Ещё есть те, кто хочет пекарню, чтобы заработать. Пекарня — капиталоёмкий бизнес. Деньги, которые на неё понадобятся, можно вложить в другой бизнес и получать от него в два раза больше. Пекарня — не лучший способ заработать.

На его обратной стороне должен быть ответ администрации торгового пункта о мерах, принятых для устранения нарушения. Также руководство магазина может попросить на это дополнительное время (не более 15 дней в соответствии с законом «О защите прав потребителей»).

Ещё есть те, кто хочет пекарню, чтобы заработать. Пекарня — капиталоёмкий бизнес. Деньги, которые на неё понадобятся, можно вложить в другой бизнес и получать от него в два раза больше. Пекарня — не лучший способ заработать.

Торт будут изымать и говорить, что отдадут на проверку в СЭС. Чистый блеф! Никуда не отдадут , а если и отдадут, то результаты никто не примет во внимание!Поэтому и не отдадут.Для взятия проб у них должен быть с собой сотрудник СЭС и НА МЕСТЕ взять образцы готового торта, кремов. смывов с рук и посуды и т.д.

Данный способ обращения подойдет в первую очередь тем, кто не разбирается в действующем законодательстве и не знает, как правильно составить претензию.

Дополнительно в ОЗПП можно получить консультацию юриста, который не только предоставит актуальную информацию о нормах действующего законодательства, а и поможет правильно составить жалобы в другие органы (прокуратуру, Роспотребнадзор и т. д.).

На сайте представлен большой объем актуальных сведений, которые помогут гражданину отстоять свои права.

Позже, в ответе на мою жалобу, было отвечено, что я «сама пригласила» и они вошли. Были понятые, отпираться было бесполезно.

Управление по борьбе с экономическими преступлениями (жалобы на обман в магазине, обвес и обсчет покупателей )Адрес: 107078, г.

При отпуске покупателям нефасованных пищевых продуктов продавцы должны использовать инвентарь (щипцы, лопатки, совки, ложки и др.). При этом для каждого вида продуктов выделяются отдельные разделочные доски и ножи с четкой маркировкой, которые хранятся в соответствующих помещениях, отделах на специально отведенных местах.

В начале книги (на титульной или первой странице) обратите внимание на контактные телефоны дирекции магазина и надзорных органов.
К претензии можно приложить материалы (заключение эксперта, фотографию упаковки продукции, аудиозапись, видеосъемку и т. д.), что поможет руководству разобраться в сложившейся ситуации.

Высокую рентабельность имеют мини пекарни, совмещающие в единый комплекс производство и торговую точку. При поиске помещения для изготовления продукции с целью реализации через магазины, выбирайте место расположения пекарни с учетом последующих транспортных расходов на доставку заказов.

В связи с этим при невыполнении норм законодательства возникает ряд специфических проблем:

  • шум в магазине
  • нарушение правил завоза продуктов или продукции

Эксперты в области защиты прав потребителей советуют посещать контролирующий орган лично и составлять жалобу под руководством представителя организации.

В такой ситуации необходимо действовать четко и быстро. Достаньте телефон и сфотографируйте товар вместе с ценником. Если цена на нем реально ниже рыночной и товар для вас нужный — смело берите сколько вам нужно, расплатитесь по указанной цене. На кассе достаточно будет показать фотографию на телефоне и пригрозить жалобой в Роспотребнадзор и Налоговую инспекцию.

Другой пример: 25 января 2018 года я купил(а) плазменный телевизор за 55 тысяч рублей (копия чека приложена к жалобе) в магазине (укажите адрес). Однако телевизор не работает, хотя я все сделал(а) по инструкции.

Работники магазина отказываются возвращать за него деньги, потому что (указать причину), а также не желают отправлять телевизор на экспертизу.

Я открыл пекарни два года назад и до этого пять лет работал в похожем бизнесе — отвечал за развитие пекарни в торговой сети.

Несоблюдение положений действующего законодательства при продаже товаров в магазинах розничной сети – это веское основание, чтобы пожаловаться на подобные действия в контролирующие органы.

Нередки случаи, когда покупатель в магазине с системой самообслуживания, например, «Пятерочка» видит товар без ценника или с явно заниженной ценой. Обычно товар ставят на полку прямо над ценником, который значительно ниже того, который вы видели в прошлый раз. Это делается специально, чтобы реализовать в большем количестве товар определенной марки.

Реквизиты находятся на информационном стенде торгового заведения. Также их можно получить из Единого государственного реестра юридических лиц, но для этого вам потребуется ИНН магазина. Далее его нужно вставить на этой странице.

Нередко встречается и такое, что в магазине отказывают предоставить покупателю полагающуюся ему скидку, например, по социальной карте.

Также их можно получить из Единого государственного реестра юридических лиц, но для этого вам потребуется ИНН магазина.

Я читал статью об оружии в США, вторая поправка и прочее. В статье была статистика: владельцы оружия погибают от оружия в четыре раза чаще, чем люди, у которых его нет. Психолог объяснял, что владельцы оружия не доверяют окружающим, видят всё в плохом свете и невольно чаще попадают в опасные ситуации. А если бы оружия у них не было, они бы видели мир более приятным и погибали бы реже.

Он может посетить магазин с проверкой и выдать предписания устранить те или иные нарушения. В случае нарушения сроков может наложить штраф, но в пользу государства, а не в пользу пострадавшего покупателя.

Второй способ добиться соблюдения ваших законных прав заключается в обращении в вышестоящие инстанции.

Как начать бизнес на домашних пирожках

В СЭС мне потом сказали, что и сами бы не приняли ни за что такой образец на анализ. Так что пусть забирают(жрать-то хотят на дежурстве!), но проверять его никто и никак не будет.

Книга должна размещаться в доступном месте и предоставляться по первому требованию, причем покупатель вправе не сообщать, что он хочет там написать.

В свою очередь руководство магазина должно создать ему соответствующие условия для того, чтобы он мог сделать запись (выделить место и дать ручку).

Источник: https://cheat4you.ru/zakonodatelstvo/1215-kuda-pozhalovatsya-na-magazin-produktov-gde-pekui-i-prodayut-pirogi.html

Ответы юриста
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: