Купил телефон самсунг у экран олтофобное пркрытие сеялось обящаны ои мне обменять

Содержание
  1. Дефект олеофобного покрытия телефона возврат по гарантии
  2. Как я вернул олеофобное покрытие на свой смартфон
  3. Возврат телефона по гарантии, если дефект не был выявлен
  4. Что делать, если телефон сломался на гарантии в 2020 году?
  5. Как вернуть деньги за телефон на гарантии? Претензия по телефону на гарантии
  6. Как грамотно поступить, если купил телефон с браком и хочу вернуть деньги?
  7. Как вернуть телефон с дефектом, который был обнаружен спустя 3 дня после покупки?
  8. Возврат экрана в магазин: сроки, правила возврата и обмена
  9. Возможен ли возврат экрана надлежащего качества?
  10. Возврат технически сложного товара надлежащего качества
  11. Прошло меньше 15 дней?
  12. Прошло больше 15 дней?
  13. Замена на время ремонта
  14. Как сдать экран с неисправностью по гарантии
  15. Надлежащего качества
  16. Некачественный товар
  17. Если вы купили экран с неисправностью в кредит
  18. Частые проблемы
  19. Что делать покупателю, если телефон еще находится на гарантии и разбился экран?
  20. Права потребителя при поломке телефона на гарантии
  21. Что делать, если у телефона на гарантии разбился экран
  22. Алгоритм возврата смартфона в течение 14 дней
  23. Правила действующего закона о ЗПП
  24. Ненадлежащее качество покупки
  25. В какой срок можно сдать товар и забрать деньги?
  26. Инструкция, как вернуть сотовый в магазин
  27. Заключение
  28. Я вернул олеофобное покрытие на iphone жидкостью с aliexpress
  29. Хочу вернуть олеофобное покрытие на iPhone! Главное, недорого
  30. Вау! А как проверить, есть такое покрытие на iPhone или уже нет?
  31. Олеофобное покрытие постепенно стирается, но это далеко не все…
  32. Как дольше сберечь в сохранности олеофобное покрытие на iPhone
  33. А если не хочу лезть на aliexpress? нужно менять экран целиком?

Дефект олеофобного покрытия телефона возврат по гарантии

Купил телефон самсунг у экран олтофобное пркрытие сеялось обящаны ои мне обменять

Здравствуйте, подскажите пожалуйста как поступить правильно.

В декабре 2016 года приобрела смартфон в м-видео, на следующий день стал проявляться дефект — пропадает слышимость абонента ( плавающий дефект, проявляется когда зтахочет зависимость я не обнаружила), в магазине провели свою экспертизу(несколько раз позвонили с него и тем самым не выявили никаких дефектов в нем), поменять или вернуть деньги отказали. Предложили делать независимую экспертизу и с результатом приходить, тогда решат этот вопрос.

Хожу с телефоном 2 месяца, дефект так и проявляется, в экспертизу подавать не хочу, стоит 3 тысячи и если они не «поймают дефект», то деньги коту под хвост.

Остаётся только ремонт, хотела уточнить, если дефект не явный как в моем случае и с ремонта вновь проявится, что делать в данной ситуации?

Сдавать в несколько ремонтов подряд? Как я смогу вернуть деньги за глючный телефон?

Спасибо заранее. 07 Февраля 2017, 00:32, вопрос №1528739 Ирина, г.

Москва Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 8,3 Правовед.ru 19529 ответов 7761 отзыв эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Ставрополь Бесплатная оценка вашей ситуации

Здравствуйте, Ирина! Согласно ст.

18 ФЗ о ЗПП В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:обнаружение существенного недостатка товара;нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.Продавец обязан был у вас принять товар на диагностику. Подайте претензию продавцу с требованием произвести диагностику и по ее результатам заменить товар или вернуть средства. Если в течение 10 дней с момента получения претензии вам не ответят или откажут, обращайтесь в суд с иском о взыскании суммы за товар, компенсации морального вреда, неустойки за просрочку возврата средств, а также штрафа 50% от суммы иска по ч.6 ст.13 ФЗ о ЗПП.

Иск подается согласно ст.131-132 ГПК РФ, госпошлиной до 1млн рублей не облагается.Желаю удачи! 07 Февраля 2017, 00:35 1 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 14 Июля 2016, 10:02, вопрос №1314301 02 Августа 2016, 00:15, вопрос №1332844 15 Ноября 2016, 09:10, вопрос №1441434 21 Мая 2016, 23:23, вопрос №1260039 31 Октября 2015, 19:43, вопрос №1025658 Смотрите также

Как я вернул олеофобное покрытие на свой смартфон

Сейчас практически любой телефон оснащен олеофобным покрытием. В лучшем случае оно продержится пару месяцев, после чего придется либо мириться с кучей отпечатков на экране, либо клеить защитную пленку. Но может есть другой вариант?

При покупке телефона мало кто обращает внимание на наличие олеофобного покрытия, предпочитая сразу же наклеить защитную пленку или стекло (если этого не сделал производитель).

Проблема в том, что большинство пользователей не заморачивается и покупает самые доступные китайские пленки.

После их снятия все олеофобное покрытие останется именно на пленке, что превращает использование телефона в настоящую муку.

Признаться честно, я не особо любою всякие дополнительные стекла и пленки, поэтому после нескольких дней использования нового телефона, избавился от раздражающего элемента.

Но вместе с пленкой ушло и это “магическое” покрытие. Поиск решения этой проблемы привел меня на форум, где советуют использовать автомобильный полироль для имитации олеофобки.

Но я то знаю, что такие средства, хоть и изготовлены они на базе мягких абразивов, все же способны нанести вред защитному стеклу, а их длительное применение может и вовсе счесать стекло (возможно появление углублений или неровностей на поверхности).

Да и постоянно соприкасаться кожей с автомобильной химией тоже не хочется.

К решению этой проблемы я пришел во время уборки дома. Для протирки деревянных поверхностей я использую специальный полироль, который покрывает поверхность специальным защитным слоем.

Плюс он совершенно не опасен для человеческой кожи.

Так что спустя пару минут размышлений я попробовал нанести его на стекло своего телефона. Результат меня приятно удивил.

Итак, нам нужен любой бытовой полироль для мебели (желательно не самый дешевый), микрофибра и “проблемный” телефон.

Предварительно очищаем телефон от грязи, чтобы экран был идеально чист. После чего наносим незначительное количество средства на микрофибру и легкими движениями растираем по экрану телефона.

Лучше не перебарщивать с количеством полироля, чтобы во время нанесения излишки не попали, например, в отверстия динамика. Затем нужно подождать около 5-10 минут для полного высыхания защитного слоя и протереть экран еще раз сухой частью микрофибры.

Перед нами идеально чистое защитное стекло, которое ближайшие 3-4 дня будет отталкивать жир и отпечатки пальцев. Да, эффект у подобной полироли не настолько длительный, как хотелось бы, но я не думаю, что повторение этого процесса несколько раз в неделю сильно усложнит вашу жизнь.

Зато телефоном теперь намного приятней пользоваться.

Да и пахнет он хорошо. Этот вариант отлично подойдет тем, у кого уже стерлось олеофобное покрытие, но нет желания клеить защитную пленку. , пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Возврат телефона по гарантии, если дефект не был выявлен

Намерение следует выражать в письменной форме, один из экземпляров документа оставлять у себя с отметкой о получении, датой, подписью во избежание игнорирования устных требований.

Проведение экспертизы ограничено строгими временными рамками, которые отведены для удовлетворения требований потребителя ст.ст.

21, 22 Закона «О защите прав потребителей».

До 10 дней при предъявление покупателем требований о возврате денежных средств за некачественный товар, уменьшении его стоимости, возмещении расходов на устранение недостатков.

До 20 дней при предъявлении требований о замене товара на качественный.По результатам экспертизы продавец/ производитель товара принимает решение об удовлетворении требований потребителя.

Если экспертиза не подтверждает наличие недостатков товара, продавец, а равно и производитель имеет право на предъявление к потребителю требований о возмещении понесенных расходов на проведение экспертизы, а также расходы на хранение и перевозку товара, взаимосвязанные с данной процедурой.

Что делать, если телефон сломался на гарантии в 2020 году?

Это подтверждается и . Данная категория включает в себя многофункциональные аппараты, оснащенные сенсорными экранами. Т. е. речь идет о смартфонах, планшетах.

Вернуть их по в течение 14-ти дней нельзя.А вот вопрос, связанный с классическими кнопочными телефонами, остается открытым.

Дело в том, что с точки зрения юриспруденции принадлежность этой товарной группы к предметам сложной техники доказана быть не может на 100%.

Поэтому изделия с кнопками подлежат возврату и обмену в течение 14 дней после покупки.

Инструкция действий при возникновении неполадок с телефоном после 15 дней пользования выглядит следующим образом:В случае обнаружения поломки следует изучить гарантийный талон. Нередко продавец предлагает основную и вспомогательную гарантию на телефон, дающую тот же набор прав.Отправляйтесь к продавцу, взяв поломанный продукт и все, что шло с ним в комплектации.

Как вернуть деньги за телефон на гарантии?

Претензия по телефону на гарантии

Каждый покупатель приобретает в магазине определенный комплект с девайсом.

И его придется сохранить. Иначе с возвратом или обменом могут возникнуть проблемы.Как правило, в коробке с мобильным телефоном можно найти:

  1. кабель для подключения к ПК (USB);
  2. гарантийный талон на телефон, купленный человеком.
  3. батарею;
  4. сам девайс;
  5. инструкцию по эксплуатации;
  6. зарядное устройство;

Наличие последнего документа должно беспокоить каждого покупателя. Как уже было сказано, при отсутствии гарантии лучше воздержаться от покупки.

Все эти составляющие (у некоторых смартфонов также есть аксессуары типа защитной пленки или гарнитуры) нужно сохранить. Желательно вместе с коробкой.Помимо этого при расчете покупателю выдадут чек. Он является обязательным атрибутом, если необходимо вернуть или обменять смартфон.

Это своеобразное доказательство сделки.

Как грамотно поступить, если купил телефон с браком и хочу вернуть деньги?

Вчера приобрел смартфон, на первый взгляд все было нормально.

Затем, уже дома, при детальном осмотре обнаружил пыль в модуле камеры и брак олеофобного покрытия, который точно признает производитель при обращении.

К слову о пыли, телефон имеет защиту оболочки по стандарту Ip68 что означает что он полностью пылезащищен.

Никаких проблем с возвратом бы не было, если бы я не обнаружил мельчайшие дефекты на экране, до сих пор не могу понять мелкие это царапины(хотя откуда?) или ворсинки под стеклом как в модуле камеры.

Если это царапины, то простой возврат будет невозможен, а значит нужно возвращать как бракованный.

Как лучше поступить в данной ситуации? 01 Сентября 2016, 14:12, вопрос №1363969 Антон, г. Ростов-на-Дону Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (3) 8786 ответов 2884 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Самара Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте! В то, что продавец сразу признает брак, это маловероятно. Вам необходимо написать претензию, зафиксировать подписью продавца дату обращения и ваши требования.

01 Сентября 2016, 14:15 0 0 340 ответов 42 отзыва Общаться в чате MetrixRG, г. Москва Антон, лучше составить претензию и с ней обратиться в салон. В претензии указать, что отказываетесь от договора и требуете возврата средств.

Тула Бесплатная оценка вашей ситуации

Никаких проблем с возвратом бы не было, если бы я не обнаружил мельчайшие дефекты на экране, до сих пор не могу понять мелкие это царапины(хотя откуда?) или ворсинки под стеклом как в модуле камеры.АнтонДобрый день, телефон — технически сложный товар, а потому, даже.

А вот наличие царапин уже не так важно, главное, что есть недостаток. Всего доброго 01 Сентября 2016, 15:41 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 07 Января 2017, 14:27, вопрос №1492607 12 Ноября 2015, 11:11, вопрос №1037440 04 Июля 2017, 11:43, вопрос №1686256 18 Февраля 2017, 16:39, вопрос №1544488 01 Марта 2020, 20:17, вопрос №1923617 Смотрите также

Как вернуть телефон с дефектом, который был обнаружен спустя 3 дня после покупки?

Новосибирск Бесплатная оценка вашей ситуации

Здравствуйте, Халида.

Смотря что за дефект. Вероятнее всего телефон примут на проверку качества для установления причины дефекта. Если причина появления дефекта не в Вашей вине, то товар должны обменять или вернуть Вам деньги. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1(ред.

Источник: http://konsalt74.ru/defekt-oleofobnogo-pokrytija-telefona-vozvrat-po-garantii-67731/

Возврат экрана в магазин: сроки, правила возврата и обмена

Купил телефон самсунг у экран олтофобное пркрытие сеялось обящаны ои мне обменять

В этой статье мы рассмотрим, как происходит возврат компьютерной техники и электроники, возможно ли вернуть или обменять экран при покупке в магазине или через интернет. Как вернуть такой товар, если не прошло 14 дней и получить деньги за него. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.

Мы будем опираться на закон «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов, а также предоставим вам образцы претензий на возврат в разных ситуациях. Но каждый случай индивидуален, поэтому если вы хотите избежать сложных процедур и получить бесплатную персональную консультацию наших юристов, переходите по ссылке:

Написать вопрос юристу »

Возможен ли возврат экрана надлежащего качества?

Почти вся компьютерная техника и электроника относится к перечню технически сложных товаров, а значит с возвратом или обменом могут возникнуть проблемы. Давайте разберемся в этом подробнее.

Вы решили вернуть экран надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

  • товар не понравился: не сочетается с интерьером по цвету, форме и т.д.
  • поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали

Проверьте, есть ли ваш товар в перечне технически сложных устройств или в перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

Если вы нашли экран в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.

Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

Источник: http://rospotrebnadzor.ru/

Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

Скачать претензию о возврате и обмене товара надлежащего качества

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.

Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.

Прошло меньше 15 дней?

Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

Претензия при появлении недостатков в течение 15 дней после покупки, кроме технически сложных товаров

Прошло больше 15 дней?

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:

Претензия на технически сложный товар с существенным недостатком, если прошло более 15 дней

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков по истечении 2 лет, но в пределах срока службы

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков после истечения (отсутствия) гарантийного срока

Замена на время ремонта

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

Как сдать экран с неисправностью по гарантии

  1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.

    п.).

  2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.

  3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
  4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар.

    Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.

  5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Надлежащего качества

Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом

В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.

Скачать претензию об отказе от договора купли–продажи товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом

Некачественный товар

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

  • замену на экран другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
  • уменьшение покупной цены;
  • бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
  • возврат денег.

Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

Претензия при приобретении товара ненадлежащего качества дистанционным способом

Если вы купили экран с неисправностью в кредит

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать экран для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать экран по гарантии

— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.

Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.

Источник: https://www.mosobpotrebnadzor.ru/vozvrat-komp-tehniki/ehkran

Что делать покупателю, если телефон еще находится на гарантии и разбился экран?

Купил телефон самсунг у экран олтофобное пркрытие сеялось обящаны ои мне обменять

В случае когда гарантийный период на телефон не истек, потребитель наделяется широким спектром прав.

В перечень обеспечиваемых законом прав покупателей входит обмен телефона или его возврат в магазин. Но при этом необходимо учитывать целый ряд особенностей.

Права потребителя при поломке телефона на гарантии

Права потребителя при поломке телефона прописаны в Законе «О защите прав потребителей». Законодательство допускает возможность обмена телефона в течение всего гарантийного периода, а если такой не установлен, то в течение 2 лет после покупки.

Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», обмен технически сложных товаров, к которым относится и телефон, имеет свои особенности.

В данном случае качественный телефон не подлежит возврату в течение 15 дней после покупки, если он не подошел покупателю по цвету, размеру и пр. (перечень технически сложных товаров содержится здесь).

Но при обнаружении каких-либо недостатков потребителю стоит ориентироваться на ст. 18. Закон «О защите прав потребителей» в таком случае наделяет покупателя следующими правами:

  1. Потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег.
  2. Обменять товар на телефон такой же модели без доплаты (даже если его стоимость с момента покупки возросла).
  3. Обменять телефон на другой с доплатой или получением от продавца компенсации в размере стоимости товара.
  4. Потребовать безвозмездного ремонта и устранения недостатков.

Таким образом, покупатель вправе компенсировать понесенные им покупкой некачественной техники убытки.

Для того чтобы заявить о своих требованиях, покупателю нужно захватить паспорт, гарантийный талон и платежные документы в виде товарного или кассового чека (необязательно).

Но в том же Законе «О защите прав потребителей» в ст.18 сказано, что если продавец докажет, что причиной поломки стала неправильная эксплуатация изделия, то покупателю откажут в ремонте или замене.

Хорошо ли вы знаете свои права, как потребитель?Очень хорошо. Закон о защите прав потребителей изучил полностьюКакие-то права знаю, а какие-то – нетЗнаю и пользуюсь имиЗатрудняюсь с ответом

Что делать, если у телефона на гарантии разбился экран

Экран в телефоне в подавляющем большинстве случаев разбивается в результате падения. На такие ситуации гарантийное обслуживание не распространяется. При этом не имеет значения, случайно ли разбился телефон или намеренно.

Можно ли отремонтировать телефон по гарантии, если был разбит экран? Потребитель может отремонтировать телефон, в котором был разбит экран, если тот еще находится на гарантии.

Он даже может обратиться за ремонтом в сертифицированный центр, который занимается ремонтом телефонов от конкретного производителя по гарантии.

Но может также выбрать абсолютно любой сервис, который подошел ему по цене или иным критериям.

Все расходы по ремонту телефона покупателю придется нести самостоятельно.

Так как механические повреждения телефона не являются гарантийным случаем, то бесплатно ремонтировать телефон в сервисе не обязаны.

Если внимательно почитать гарантийный талон от производителя, который прилагается к телефону, то там часто можно увидеть фразу «Гарантия не распространяется на случаи механического повреждения».

Под гарантийные случаи не подпадают и ситуации, когда телефон вышел из строя в результате затопления или установки вредоносного ПО.

Конечно, покупатель может попробовать заказать экспертизу, чтобы установить, что телефон разбился из-за неправильной сборки телефона. Например, из-за того, что производитель установил слишком мощный виброзвонок, телефон сам упал со стола и разбился. Но шансы доказать вину производителя в случае механических повреждений и падения минимальны.

Если экспертиза покажет вину покупателя в том, что разбился экран, то ему придется компенсировать продавцу стоимость экспертизы. Затраты на экспертизу могут превысить стоимость самостоятельного ремонта экрана.

Поэтому покупателю стоит прибегать к экспертизе только в крайних случаях: если он уверен в вине производителя.

Покупателю, который уверен в своей правоте и в том, что экран разбился по вине производителя, нужно придерживаться следующего алгоритма:

  1. Он обращается в магазин с письменной претензией, которая содержит одно из предусмотренных ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» требований. Требования покупателя должны быть удовлетворены в течение 7 дней.
  2. Но обычно продавец сразу не выполняет требования потребителя, особенно когда видит разбитый экран. В таких ситуациях он наделен правом на проведение дополнительной проверки для определения причины повреждения. На проведение экспертизы своими силами или с помощью специализированной организации продавцу дается еще 20 дней. Продавец обязан провести экспертизу за свой счет.
  3. Если экспертиза докажет вину производителя в том, что разбился экран, то он обязан удовлетворить поступившие от покупателя требования. Так, на замену ему дается 7 дней, на проведение ремонта – до 45 дней, на возврат денежных средств – 10 дней.

Но если экспертиза покажет, что потребитель сам уронил телефон, из-за чего разбился экран, то это снимет всяческую ответственность с продавца.

Если покупатель не получил ответа на свою претензию в течение 10 дней, то он вправе обратиться с жалобой на продавца в суд.

Некоторые покупатели вместе с телефонами приобретают дополнительные страховые полисы. Они наивно полагают, что это «расширенная гарантия», которая позволит бесплатно почить телефон, если с ним что-то случится.

На самом деле в условиях обычно также сказано, что страховка не распространяется на случаи неправильной эксплуатации товара, включая случаи его падения, затопления и пр.

То есть покупателю все равно придется производить ремонт за свой счет.

Но если механические повреждения по договору являются страховым случаем, то страховая компания должна будет компенсировать все расходы покупателя на ремонт.

Таким образом, у покупателя есть выбор: менять экран телефона за свой счет или покупать новый аппарат. В случае поломки, возникшей в результате механического повреждения, гарантия не действует. Гарантийными случаями являются только те, когда неработоспособность товара стала следствием производственного брака, а не действий покупателя, даже если они были совершены по неосторожности.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/razbilsa-ekran.html

Алгоритм возврата смартфона в течение 14 дней

Купил телефон самсунг у экран олтофобное пркрытие сеялось обящаны ои мне обменять

/ Возврат и обмен / Алгоритм возврата смартфона в течение 14 дней

Как известно, при покупке телефона невозможно сразу в салоне на 100% удостовериться в его исправности. Нередко происходят ситуации, когда в ходе эксплуатации покупатель обнаруживает недочеты в работе нового смартфона. В этом случае возникает весьма логичный вопрос – можно ли вернуть неисправный товар назад в магазин?

Правила действующего закона о ЗПП

Одним из основных официально утвержденных документов, регулирующих отношения между продавцом и покупателем, является Закон РФ «О защите прав потребителей». Если проанализировать нормы этого законодательного акта, то можно выделить следующие общие правила, касающиеся продажи той или иной продукции, в том числе и смартфона:

  1. Качество реализуемого товара должно полностью соответствовать заявленному или же общепринятым требованиям (если его состояние в договоре не обговаривалось). При этом продукт должен быть пригоден для использования в тех целях, для которых он изготовлен (п. 1-2 ст. 4).
  2. Изготовитель или реализатор имеют право устанавливать гарантию на свой товар, и соответственно, несут ответственность за его состояние в течение указанного периода времени (п. 8 ст. 5).
  3. Изготовитель (реализатор) должен предоставить всю необходимую информацию о продукте. Сюда относится техническая характеристика товара, гарантийный срок, стоимость и т.д. (п .1 ст. 10).

Каждый изготовитель (продавец) должен знать, что за нарушение прав покупателей его могут привлечь к ответственности, предусмотренной законодательством.

При этом ему придется компенсировать убытки, понесенные потребителем из-за некачественного товара, а также выплатить неустойку за причиненное неудобство (ст. 13 закона «О ЗПП»).

Ненадлежащее качество покупки

Продажа неисправных телефонов является довольно распространенной проблемой. Однако можно ли вернуть такое изделие назад в магазин?

Сразу следует отметить, что смартфон является сложным техническим товаром, и относится к оборудованию беспроводной связи с сенсорным экраном, а также с 2 и более функциями (п. 6. Пост.

Прав. РФ от 10.11.11 г. № 924). В связи с этим, при обнаружении каких-либо признаков неисправности, покупатель в течение 15 дней имеет право предпринять следующие меры (абзац 3 п. 1 ст.

18 Закона «О ЗПП»):

  1. Вернуть некачественный товар и забрать деньги.
  2. Произвести обмен смартфона на такую же или другую модель.

Если покупатель не обратится в магазин сотовой связи в установленный срок, то тогда удовлетворить свои требования, возникшие по поводу (не)надлежащего качества, он сможет только в следующих случаях:

  • Если купленный телефон будет иметь существенный недостаток;
  • Если неисправности не будут устранены в установленный законом период времени;
  • Если телефон в течение гарантийного срока (обычно это 1 год) будет находиться на ремонте более 30 дней.

К существенным недостаткам товара относится такая неисправность, которая регулярно проявляется даже после восстановительных работ или же ее ремонт является нецелесообразным с экономической точки зрения.

В соответствии со статьей 25 упомянутого выше закона, потребитель имеет право поменять непродовольственный продукт, даже если он является качественным. Обычно такая необходимость возникает, когда покупателю не подходит или не нравится:

  • Форма;
  • Расцветка;
  • Размер;
  • Комплектация купленного товара.

Важным моментом является состояние изделия, которое гражданин хочет обменять. На нем должны отсутствовать какие-либо признаки, свидетельствующие об эксплуатации, сохранен презентабельный вид, все свойства и функции, а также заводские ярлыки. Кроме того, у покупателя должен быть на руках чек, подтверждающий покупку.

Вернуть товар надлежащего качества можно только в течение 14 дней без учета дня покупки. В то же время, далеко не каждый непродовольственный товар можно обменять без причин. Существует целый перечень изделий, которые нельзя сдать по основаниям, обозначенным в ст. 25 закона «О ЗПП».

Последнее время многие покупатели озадачиваются вопросом – является ли покупкой, которую нельзя обменять, смартфон? Сразу следует отметить, что ответ на этот вопрос носит положительный характер и этому есть свое объяснение.

Так, в перечне, утвержденном Пост. Прав. РФ от 19.01.1998 г. No 55, есть пункт 11, куда входят технически сложные бытовые товары, имеющие гарантию.

При этом среди всех наименований, указанных в скобках к данному пункту, также числятся и «телефонные аппараты».

Отсюда можно сделать вывод, что возврат смартфона в обмен на телефон другой модели, комплектации и т.д., не представляется возможным.

В какой срок можно сдать товар и забрать деньги?

Если технически сложный товар оказался некачественным, потребитель должен обратиться с претензией о возврате денег не позднее 15 дней с момента покупки. Также в этот день производится возврат бракованного изделия обратно в магазин для проведения его проверки.

Если установлено, что товар действительно обладает ненадлежащим качеством, то продавец обязан вернуть денежные средства в течение 10 дней с момента поступления требования (ст. 22 закона «О ЗПП»). Кроме того, покупатель также может потребовать денежной компенсации за убытки, которые он понес в результате такой неудачной покупки.

Инструкция, как вернуть сотовый в магазин

Итак, обнаружив неисправности в работе смартфона сразу после покупки, у покупателей первым делом возникает вопрос – Как вернуть в магазин такое изделие? Действовать следует в соответствии со следующей инструкцией.

Шаг 1 – вначале можно попробовать урегулировать проблему в устной форме, то есть явиться в салон сотовой связи и попросить заменить бракованный телефон или же вернуть за него денежные средства.

Шаг 2 – если продавец не желает идти на контакт, то тогда в адрес магазина следует направить письменное заявление-требование.

Шаг 3 – руководство салона обязано отреагировать на требование в течение 10 дней с момента его поступления. При этом тут возможны два варианта:

  1. Удовлетворение требований клиента.
  2. Проведение экспертизы для точного определения причины поломки.

Шаг 4 – если экспертиза показала, что неисправность телефона связана с заводским браком, то продавец должен будет вернуть деньги или же обменять некачественное изделие.

В случае если будет доказано, что поломка произошла по вине покупателя, то, соответственно, его требования удовлетворены не будут. Кроме того, он должен будет возместить салону расходы, связанные с оплатой независимой экспертизы.

Шаг 5 – в случае если магазин категорически не захочет возвращать денежные средства или обменять бракованный смартфон, то тогда клиент может обратиться за помощью в Роспотребнадзор или же подать соответствующий иск в суд.

Как уже было отмечено выше, продавец по закону имеет полное право не принимать назад исправный телефон (если он не подошел по цвету, функциям и т.д.). Однако даже в такой ситуации следует попытаться договориться, так как некоторые салоны в этом вопросе предпочитают идти навстречу покупателю.

Заключение

Подводя итог, следует отметить, что покупатель имеет полное право вернуть или обменять неисправный смартфон. При этом обратиться в магазин с соответствующим требованием следует не позднее 15 дней с момента покупки.

Если же телефон является полностью исправным, но не устраивает владельца по каким-то отдельным характеристикам (цвету, форме и т.д.), то вернуть его можно будет только по согласию продавца. По закону заставить магазин сделать это невозможно.

(Проголосуй первым!)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы.
Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79.

Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

автора:

Источник: https://info-potrebitel.ru/vozvrat-smartfona-v-techenie-14-dnej.html

Я вернул олеофобное покрытие на iphone жидкостью с aliexpress

Купил телефон самсунг у экран олтофобное пркрытие сеялось обящаны ои мне обменять

Около полугода назад в одном из местных магазинов мобильной электроники мне продали жидкую нанозащиту для дисплея. Она вроде как должна была защищать его от царапин, но на практике стала отличным средством для восстановления олеофобного покрытия.

Я нашел это средство на AliExpress и теперь регулярно использую, чтобы уменьшить количество отпечатков пальцев на экранах моих iPhone и Apple Watch, на которых родное покрытие давно стерлось.

Хочу вернуть олеофобное покрытие на iPhone! Главное, недорого

Тест на олеофобное покрытие на моих Apple Watch после использования чудо-жидкости пройден.

Ничего сложного нет. Одного такого тюбика мне хватает, чтобы нанести чудо-жидкость сразу на два экрана: iPhone и Apple Watch. Примерно 2/3 уходит на первое устройство и 1/3 на второе.

Как его использовать?

Шаг 1. Избавьтесь от пыли, грязи и отпечатков пальцев на экране.

Шаг 2. Выдавите необходимое количество содержимого тюбика на середину экрана устройства (рекомендую 1/3 на часы, 2/3 на маленький смартфон и целый на большой).

Шаг 3. Возьмите тряпочку из микрофибры и аккуратно разотрите жидкость по дисплею равномерным слоем.

Шаг 4. Подождите около 5-10 минут, чтобы жидкость застыла.

Шаг 5. Отполируйте экран еще одной тряпочкой из микрофибры до состояния идеальной гладкости.

Шаг 6. Подождите еще 30-40 минут, а потом начинайте полноценно использовать устройство.

На этом все.

Так как я активно пользуюсь своими устройствами, родного олеофобного покрытия на них давно нет. Это очевидно и по ощущениям и по тесту на каплю воды, которая не должна растекаться, как показано на фотографии выше.

Эта чудо-жидкость с AliExpress не восстанавливает защиту от отпечатков пальцев. Тем не менее, она достаточно правдоподобно имитирует ее. По моим ощущениям эффект длится от 2 до 4 месяцев, и это очень неплохо.

Олеофобное покрытие так заменить не получится, но судя по всему у этого геля аналогичный состав, поэтому он отлично подходит как временное решение.

Кстати, на iPhone 8 (Plus) или iPhone X жидкость можно использовать не только с передней, но и с задней частью устройства. Это уменьшит количество отпечатков пальцев в том числе и на его спинке.

Чудо-жидкость на AliExpress (122 руб.)

Наличие олеофобного покрытия можно встретить в описании практически каждого современного смартфона в среднем и высоком ценовом диапазоне. Несмотря на это, далеко не все понимают, что это и зачем нужно.

Начнем со слова «олеофобное». Оно состоит из двух простых частей латинского и греческого происхождения соответственно: олео и фобос. Первая определяет маслянистую или жирную структуру, а вторая — страх и ужас.

Слово «покрытие» объяснять не нужно, и в сумме получаем поверхность, которая не просто не боится жира, а, наоборот, отталкивает и наводит на него страх.

Точный состав олеофобного покрытия не раскрывается, но известно, что в него входит 3 компонента: алкилсилан, силикон и растворитель. Именно они создают ту самую пленку, которая защищает экран вашего устройства от кожного жира с пальцев и другой грязи.

Штука крутая! Это пленка нанометровой толщины, которая накрывает сенсорные экраны iPhone и других устройств. Она нужна для того, чтобы они не собирали отпечатки пальцев и другую грязь или хотя бы делали это заметно меньше. Тем не менее, применялась она далеко не всегда.

Патент на изобретение олеофобного покрытия 20 июля 2005 года получили немецкие ученые Melanie Hoffmann, Dr. Gerhard Jonschker и Dr. Michael Overs.

Входящие в состав покрытия компоненты наносятся на экран путем распыления 2-мя методами: осаждением паров или с использованием диоксида кремния.

Увидеть олеофобное покрытие невооруженным глазом невозможно. Тем не менее, его можно ощутить. Палец по сенсорному экрану с такой пленкой скользит гораздо лучше, чем по обычному стеклу, и это еще одно ее преимущество.

Несмотря на патент немецких ученых, благодарить за появление такого покрытия на экранах современных смартфонов нужно компанию Apple. Именно ее инженеры в свое время создали усовершенствованный олеофобный состав и впервые применили его на экране iPhone 3Gs.

В дальнейшем делать дисплеи с олеофобным покрытием начали и другие производители. Но для уменьшения себестоимости устройства многие из них (особенно китайцы) начали наносить его не на сам экран, а на дополнительную пленку, наклеенную на него уже из коробки. Избавляясь от нее, вы обычно лишаетесь и защиты от грязи.

Вау! А как проверить, есть такое покрытие на iPhone или уже нет?

Кроме очевидных преимуществ олеофобного покрытия, которое уменьшает количество грязи на экране и улучшает тактильные ощущения от использования смартфона, есть у него и большой недостаток — недолговечность.

Чем активнее вы используете свой смартфон, тем быстрее лишитесь олеофобного покрытия, которое покрывает его экран.

Против законов природы не попрешь, поэтому покрытие медленно и уверенно стирается. Это обычно особенно заметно в нижней части дисплея, где расположено переключение разделов приложений и большинство других управляющих элементов.

На старых устройствах проблема была критичной. Например, на iPhone 3Gs в месте расположения Slide to unlock покрытие стиралось за пару месяцев. Сегодня все не так грустно, но проблема до сих пор остается.

Чтобы проверить наличие олеофобного покрытия, нужно набрать в пипетку немного воды и капнуть на экран своего устройства. Если вода растекается и оставляет след, пленка давно стерлась. Если собирается в каплю, которая перемещается по дисплею целиком, пока не успела.

Неравномерность стирания покрытия будет заметна по поведению капли на экране. В некоторых местах она будет свободно кататься, а в других просто растекаться.

Во время проведения этого эксперимента будьте предельно осторожны. Не допускайте, чтобы вода попала в разговорный динамик или под кнопки iPhone и других смартфонов. Не бояться последствий в принципе можно только на новых устройствах, защищенных от влаги по стандартам IP67, IP68 и аналогичным.

Олеофобное покрытие постепенно стирается, но это далеко не все…

Производители все как один стремятся, чтобы изображение на экране смартфона находилось как можно ближе к его поверхности. Они хотят, чтобы вы буквально ощущали прикосновение к интерфейсу устройства, поэтому уменьшают толщину слоев, которые покрывают дисплей.

Конечно, олеофобное покрытие также не становится толще, и нанометровый защитный слой достаточно легко повредить.

Вождение пальцем по экрану. Повторюсь, чем чаще вы пользуетесь смартфоном, тем быстрее стираете защитный слой его экрана.

Вы водите пальцами по дисплею туда-сюда и постепенно уменьшаете толщину этой пленки, которая в итоге исчезает.

Любые ткани с грубым ворсом. Не лучше влияет на экран и соприкосновение с различными тканями. Даже если вы не протираете его чем-то грубым, вы точно засовываете iPhone в карман джинсов, который неизбежно стирает то самое покрытие.

Точно также на него влияет обычная бумага и даже некоторые салфетки с чрезмерно абразивной структурой.

Растворители и производные. Их попадание на экран iPhone чревато для олеофобного покрытия. Некоторые же даже могут разъесть защитное стекло дисплея до матрицы.

Влажные и автомобильные салфетки. Практически все антисептические средства гигиены и обезжиривающие косметические средства содержат спирт, который стирает покрытие.

Все, что содержит спирт. Спиртосодержащих веществ вокруг нас достаточно и кроме салфеток. Даже ваша туалетная вода его наверняка содержит, поэтому исключите ее попадание на экран iPhone.

Более того, именно спирт работники магазинов мобильной электроники чаще всего используют для обезжиривания экрана смартфонов во время наклейки стекла или пленки.

Дешевые защитные пленки и стекла. Некоторые из них могут содержать низкокачественный клей, который буквально съест олеофобное покрытие.

Прямые солнечные лучи. Они также негативно влияют на покрытие экрана iPhone.

Как дольше сберечь в сохранности олеофобное покрытие на iPhone

Я не стану рекомендовать вам меньше пользоваться любимым смартфоном, чтобы продлить время жизни олеофобного покрытия на его экране. Тем не менее, вы можете значительно увеличить срок его службы и без этого.

Во-первых, протирайте дисплей только мягкой тканью — желательно микрофиброй, которая также используется для поддержания в чистоте очков и других приспособлений.

Микрофибра, которую также называют микроволокном, состоит из нейлоновых волокон, полиэстера и других молекулярных соединений. Ее в 1976 году придумали именно для удаления грязи с чувствительных поверхностей, поэтому это решение вам подойдет.

Во-вторых, не прибегайте к химическим и другим агрессивным веществам даже для очистки устойчивых загрязнений iPhone.

Даже самый грязный смартфон можно полностью очистить слегка влажным микроволокном. Просто намочите его обычной водой, постарайтесь максимально выжать и протирайте любимый смартфон.

Именно этот способ очистки рекомендуют даже на официальном сайте Apple.

В-третьих, старайтесь не носить iPhone в кармане или используйте чехлы, которые закрывают экран устройства.

Чем меньше трения получит экран смартфона, тем лучше. Проще всего положить его в рюкзак или сумку, тогда он не будет тереться о ткань, когда вы просто двигаетесь.

В-четвертых, старайтесь не оставлять iPhone на подоконнике, на держателе в автомобиле, на пляже и в других местах легкого доступа солнечных лучей.

Лучше всего спрячьте его в недоступное для них место, и за это вам также скажут спасибо аккумулятор и другие компоненты устройства.

В-пятых, старайтесь клеить на экран дорогого смартфона только брендовые защитные пленки и стекла. Они не должны содержать вредных для олеофобного покрытия компонентов.

Как показывает практика, эти 5 простых советов вместе помогут вам продлить время жизни олеофобного слоя с 6 до 12 месяцев и даже 2-х лет.

А если не хочу лезть на aliexpress? нужно менять экран целиком?

Если вас смущают все эти чудо-жидкости с AliExpress для восстановления невидимой пленки, вы также можете использовать один из других безопасных способов восстановления олеофобного покрытия экрана iPhone.

Наиболее дешевым в этом случае станет защитное стекло или пленка для экрана смартфона с олеофобным покрытием. Обычно его не наносят только на откровенно дешевые решения, но теперь у вас есть понимание, как проверить поверхность на наличие специального слоя.

Самым дорогим вариантом будет замена экрана iPhone на новый. Звучит дико, но это неплохой выход, если на вашем уже есть трещины или другие факторы, которые мотивируют к замене.

Тем не менее, я все-таки думаю, что использовать недорогую жидкость в большинстве случаев куда проще. Постоянного эффекта она не даст, но даже пара месяцев всего за 122 руб. того стоят.

(5 , общий рейтинг: 4.20 из 5)

Источник: https://www.iphones.ru/iNotes/kak-vernut-oleofobnoe-pokrytie-na-iPhone-cherez-AliExpress-07-02-2018

Ответы юриста
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: