Купили холодильник не работает один день что делать

Содержание
  1. Как вернуть холодильник и забрать деньги (качественный, некачественный)?
  2. В какие сроки возможно вернуть или обменять холодильник?
  3. Как вернуть холодильник?
  4. Можно ли вернуть холодильник надлежащего качества (без брака)?
  5. Можно ли в течении 14 дней вернуть холодильник продавцу
  6. Что говорит закон о защите прав потребителей о возврате холодильников
  7. Какие могут быть основания для возврата в течение 14 дней
  8. Условия возврата холодильника
  9. Как оформить возврат
  10. Куда обратиться если продавец не принимает возврат
  11. Заключение
  12. Возврат холодильника в магазин в течение 14 дней, если продавец отказывается принять товар
  13. Возможен ли возврат холодильника надлежащего качества?
  14. Возврат технически сложного товара надлежащего качества
  15. Прошло меньше 15 дней?
  16. Прошло больше 15 дней?
  17. Замена на время ремонта
  18. Как сдать холодильник с неисправностью по гарантии
  19. Надлежащего качества
  20. Некачественный товар
  21. Если вы купили холодильник с неисправностью в кредит
  22. Частые проблемы
  23. Вернуть холодильник продавцу по гарантии | советы юриста
  24. Вернуть холодильник продавцу, единственный правильный выход
  25. Вернуть холодильник продавцу по истечении 15 дней. Что говорит закон?
  26. Грамотно оформляем претензию
  27. Как составить исковое заявление о расторжении договора и возврате денег за некачественный товар
  28. Ремонт холодильника: как я потратила 3 дня, отдала 8500 рублей, а результата не получила
  29. День первый
  30. День второй

Как вернуть холодильник и забрать деньги (качественный, некачественный)?

Купили холодильник не работает один день что делать

Скажу сразу, холодильник это технически сложный товар и сейчас я поясню почему, что бы не быть голословным.

Есть Постановление Правительства от 10.11.2011 №924, которое утверждает перечень технически сложных товаров и как мы видим в пункте 12 данного постановления указаны холодильники и морозильники. Поэтому холодильник это технически сложный товар.

Вернуть его можно и это вполне реально, но как я говорил все не так просто как может показаться.

На основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» у потребителя есть право в случае обнаружения недостатков в товаре и вернуть и обменять товар ненадлежащего качества, но в этом же пункте сказано, что в случае если дело касается возврата технически сложного товара, то возврат такого товара возможен в течении 15 дней с момента передачи товара покупателю, а если 15 дней уже прошло, то вернуть или обменять технически сложный товар имеющий недостатки возможно только в следующих случаях:

  1. Потребитель обнаружил существенный недостаток в товаре. Существенным является такой недостаток в товаре, который невозможно устранить, то есть он фактически является неустранимым, либо это такой недостаток, на устранение которого потребуются несоразмерные расходы как финансовые, так и временные. Так же существенным недостатком является недостаток выявляемый неоднократно, либо такой недостаток будет проявляться вновь после его устранения, либо будут выявляться другие недостатки после устранения очередного недостатка;
  2. Нарушены сроки устранения недостатков в товаре. Здесь мы говорим о ситуации когда вы сдаете холодильник на ремонт или вы письменно направили требование продавцу и у вас есть подтверждение того, что вы вручили продавцу требование и оповестили о том, что холодильник сломался. Подтверждением здесь может быть отметка продавца о получении вашего уведомления на втором экземпляре уведомления, отметка это обычно печать, подпись с инициалами и дата принятия. Подробнее о том как вручить подобный документ или претензию читайте в статье претензия продавцу о защите прав потребителей (вручение, сроки и как составить). Простыми словами, в части 1 статьи 20 «Закона о защите прав потребителей» сказано, что если сроки устранения недостатков не определены между продавцом и покупателем, то недостаток должен быть устранен в кратчайшие сроки, но обычно сроки определяются дополнительным соглашением и если такого соглашения нет, то максимальный срок устранения недостатков не может превышать 45 дней и если вам дают соглашение в котором указан срок для устранения более 45 дней, то не подписывайте его. В итоге если вам по гарантии ремонтируют холодильник и уже вышел срок определенный в соглашении или вышел срок в 45 дней, то вы вправе требовать возврата денег за товар или обмена товара на аналогичный или точно такой же но уже без недостатков;
  3. Вернуть технически сложный товар (холодильник) возможно в случае если вы не можете его использовать в течении более 30 дней в каждом году гарантийного срока, по причине нахождения его на гарантийном ремонте. Что это значит? К примеру вы приобрели холодильник, срок гарантии 2 года, в первый год гарантии он был на ремонте 34 дня, а во второй год гарантии холодильник был на ремонте 32 дня, то есть фактически в каждом году гарантийного срока он был на ремонте более 30 дней и здесь вы имеете право вернуть в такой ситуации холодильник и так же потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы в полном объеме или обмена на аналогичный товар или на точно такой же но уже без недостатков. Но для того, что бы обменять или вернуть холодильник в такой ситуации, вам нужно, что бы у вас сохранились документы о том, что в конкретные даты холодильник находился на ремонте и вы в случае необходимости смогли бы это подтвердить.

Как потребителю защитить свои права (куда обратиться)?

То есть вывод здесь следующий, если с момента передачи холодильник не прошло 15 дней и вы обнаружили недостаток, то вы можете вернуть холодильник обратно или обменять его, а если недостаток обнаружился по истечении 15 дней, то возврат или обмен возможен только в трех вышеперечисленных случаях.

Как вернуть ноутбук обратно в магазин?

В какие сроки возможно вернуть или обменять холодильник?

На основании статьи 19 «Закона о защите прав потребителей», покупатель вправе предъявлять требования о возврате или обмене товара ненадлежащего качества в течении гарантийного срока на товар, то есть пока у вас на холодильнике есть гарантия, то вы можете как сдавать его на ремонт, так и в случаях перечисленных выше вы можете вернуть его обратно продавцу и забрать деньги, или обменять на аналогичный товар другого производителя или марки с перерасчетом покупной цены как в большую, так и в меньшую сторону.

Так же знайте, что холодильник относится к категории товаров в замен которых находясь на гарантийном ремонте должны безвозмездно в пользование должны предоставляться аналогичные товары.

То есть если у вас сломался холодильник и он на гарантии, то вы сами понимаете, что со сломанных холодильником у вас просто все продукты испортятся и ни о каком хранении речи идти не может. Здесь как раз вы можете требовать от продавца предоставить вам безвозмездно на время ремонта вашего холодильника другой холодильник.

Ведь ремонт как мы знаем может идти максимум 45 дней и в это время вам где то нужно хранить продукты.

Основанием к такому требованию является «Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара», утвержден данный перечень Постановлением Правительства №55, в котором нет холодильного оборудования и это значит, что вам должны в случае если гарантийный холодильник сломался предоставить другой холодильник в безвозмездное пользование на время ремонта вашего.

Можно ли вернуть товар без упаковки?

Здесь я вам посоветую собирать все необходимые документы которые подтвердят факт передачи вами холодильника на ремонт, обязательно на документах должна стоять печать и дата передачи.

Все общение с продавцом и сервисным центром ведем в письменной форме, то есть подаем все ваши обращения в 2-х экземплярах и обязательно требуем поставить на вашем экземпляре отметку о принятии и дату принятия.

Сохраняем все экземпляры с отметками, они вам обязательно пригодятся в случае если дело дойдет до суда.

В любом случае, если продавец отказывается выполнять ваши требования и незаконно отказывает вам в возврате денег за холодильник до истечения 15 дней с момента передачи или в случае если произошла одна из трех ситуаций описанных мной выше (нарушены сроки устранения недостатков, неустранимый недостаток, ремонт более 30 дней в каждом гарантийном году), то в таком случае, вам необходимо подготовить два экземпляра претензии в письменной форме, в которой выдвигаем свои требования и даем продавцу 10 дней на их выполнение и если в течении 10 дней продавец ваши требования не выполнил, то подготовьте исковое заявление и подайте на продавца в суд и уже в судебном порядке добиваемся справедливости. Как подать претензию и как ее подготовить я давав вам ссылку выше, можете перейти, там более чем подробно все расписано и даже как подготовить исковое заявление.

Как вернуть холодильник?

Здесь ваши шаги будут следующими:

  1. Берем паспорт гражданина РФ, чек о покупке, прочие документы на холодильник. Здесь нужно понимать, что должна быть ваша правда и дефект у холодильника есть и не прошло 15 дней с момента его передачи вам, либо ваша ситуация попадает под вышеперечисленные 3 случая и тога у вас есть полное право вернуть холодильник и забрать деньги;
  2. Объясняем продавцу ситуацию и далее пишем заявление на возврат товара в котором указываем когда была совершена покупка, стоимость товара, номер чека, причина возврата (указываем что товар ненадлежащего качества), далее указываем свои паспортные данные, далее указываем каким способом вам должны вернуть деньги на карту или наличными,, ставим подпись и дату;
  3. Передаем заявление продавцу и просим сделать ксерокопию и на ней просите продавца поставить подпись, инициалы, дату принятия и печать организации, если она есть и передать экземпляр с отметками вам;
  4. С момента когда продавец поставил все необходимые отметки ваше заявление считается поданным и на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей» у продавца есть 10 дней, что бы выполнить ваши требования, то есть вернуть вам деньги.

Бывает, что продавец отказывает или назначает экспертизу на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» и у покупателя есть полное право присутствовать на такой экспертизе.

В случае если экспертиза покажет, что в возникновении недостатка виноват покупатель, то продавец откажет в возврате денег, а если экспертиза покажет, что в возникновении недостатка вины покупателя нет, то продавец должен будет выполнить требования покупателя.

Если продавец просто вам незаконно отказывает то как я и говорил пишем претензию и подаем ее с возвратом вам экземпляра с отметками и если по претензии вам не вернули деньги, то подаем на продавца как я и говорил в суд и в судебном порядке отстаиваем свои права.

Процесс возврата всегда выглядит практически таким же образом, конечно ситуации разные, но в целом ваши действия будут такими.

Можно ли вернуть холодильник надлежащего качества (без брака)?

В «Законе о защите прав потребителя» есть статья 25, которая позволяет обменять товар надлежащего качества в случае если он не подошел по размеру, габаритам, фасону, расцветке или комплектации. Обратите внимание, не вернуть, а обменять, но не в этом суть.

Суть здесь состоит в том, что из статьи идет отсылка к «Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержден данный перечень Постановлением Правительства №55, в пункте 11 котором сказано, что не подлежать возврату и обмену технически сложные товары бытового назначения, а как мы с вами убедились в начале статьи, холодильник это технически сложный товар и в подтверждение этому ссылаемся на пункт 12 Постановления Правительства от 10.11.2011 №924, в котором четко сказано, что технически сложный товар это холодильник и так же морозильные камеры.

Поэтому если вы купили холодильник и он вам просто не понравился, хотя он без недостатков, то в такой ситуации обменять его или вернуть по закону ну просто не получится, так как это технически сложный товар надлежащего качества не подлежащий возврату или обмену и здесь вам на законных основаниях откажут.

Вы можете получить консультацию по любому вопросу обратившись к нашему юристу, он ответит на самые сложные вопросы и поможет решить вашу проблему.

Источник: https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/kak-vernut-holodilnik-i-zabrat-dengi-kachestvennyy

Можно ли в течении 14 дней вернуть холодильник продавцу

Купили холодильник не работает один день что делать

Покупка холодильника является важным событием, так как стоит такая техника дорого и приобретается для использования в течение долгих лет. Осуществляя покупку, мало кто задумывается о том, можно ли вернуть ее в магазин. Возврат холодильника станет головной болью при незнании основных требований законодательства в этой области.

Что говорит закон о защите прав потребителей о возврате холодильников

Действующее законодательство регламентирует правила возврата, последовательность действий и отведенные для этого сроки.

Закон №2300-1 «О защите прав потребителя» говорит о том, что после приобретения существует возможность возвращения товара на протяжении 14 суток.

При этом постановлением правительства определен список товаров, на которые требования не распространяются — бытовые предметы, относящиеся к категории технически сложного товара.

Холодильник относится именно к такой категории товаров. Такую технику нельзя вернуть из-за неподходящего размера, габарита, цвета. Ответ на вопрос можно ли вернуть холодильник, если он не понравился, будет отрицательным при нежелании продавца идти на уступки.

Важно. Даже если  холодильник оплачен и еще находится в магазине на складе, согласно законодательству, возвратить его продавцу уже нельзя.  Оплата полной цены товара фактически приравнивается к сделке купли-продажи.

При этом есть одно существенное исключение. Сегодня товары продаются не только в магазинах, но и с использованием новых маркетинговых технологий, что дает потребителю ряд существенных преимуществ.

При покупке дистанционным способом либо при приобретении по каталогу, у покупателя существует реальная возможность возвратить бытовую технику в срок от 7 суток до 3 месяцев (ст. 26.1 ЗПП). Точный срок указывается в документах при вручении товара, поэтому стоит сразу обратить внимание на этот пункт.

При приобретении товара ненадлежащего качества закон встает на защиту покупателя. При выявлении любого технического недостатка покупатель имеет возможность осуществить возврат морозильного устройства течение 15 дней со дня покупки. Если продавец взял на себя обязательство выполнить ремонт и не выполнил его на протяжении 45 суток, то покупатель может потребовать возврат.

Какие могут быть основания для возврата в течение 14 дней

Покупатель может вернуть холодильник на протяжении 14 суток со дня покупки только в двух случаях — выявлены недостатки или приобретение осуществлено через интернет-магазин.

При таких претензиях как повышенный уровень шума, недостаточность охлаждения и ряде иных неявных проблем, потребуется проведение экспертизы. На основании ее конечного заключения будет принято решение о возможности возврата холодильника.

Дистанционная покупка холодильника не требует каких-либо оснований для возврата. Такая особенность связана с тем, что клиент при покупке не имел возможности увидеть товар. Холодильник в этом случае может быть возвращен в течение оговоренного периода без объяснения причин.

По окончании срока в 14 дней морозильное устройство может быть возвращено в магазин исключительно при выявлении существенного недостатка.

Согласно действующему законодательству, существенным недостатком считается дефект, который выявляется неоднократно и не может быть устранен самостоятельно без привлечения значительных материальных затрат. Такими считаются явные технические дефекты в виде протечек, проблем с режимами заморозки и другие серьезные неисправности.

В качестве основания в ряде случаев продавец рассматривает непрофессионализм собственных сотрудников, некачественную консультацию клиента, предоставление недостоверной информации о товаре.

Читайте как сделать возврат денег за путевку.

А здесь особенности возврата товара в Ситилинк.

По ссылке инструкция по возврату товара в Максидом.

Условия возврата холодильника

При возврате холодильника, приобретенного через интернет, в обязательном порядке должно быть соблюден ряд требований. К таким относятся:

  • техника не эксплуатировалась;
  • наклейки, ярлыки, пломбы сохранены в первоначальном виде;
  • холодильник не имеет внешних повреждений, царапин или сколов.

Для оформления документов на возврат холодильника ненадлежащего качества необходим товарный либо кассовый чек, паспорт, документ о гарантийном сроке. Законодатель говорит о том, что при отсутствии чека подтверждением факта покупки могут выступать показания свидетелей.

На практике такого вида разбирательства затягиваются и требуют значительного терпения и сил. Для инициирования процедуры возврата, покупатель должен официально оформить претензию.

Как оформить возврат

Рассмотрим, как вернуть холодильник в течении 14 дней. Сначала необходимо подойти к консультанту и в вежливой форме объяснить причину возврата бытовой техники.

Грамотный сотрудник обязан проконсультировать клиента и дать рекомендации по дальнейшим действиям.

Стоит помнить, что возврат выполняется только при согласии продавца либо по требованиям законодательства. 

Сегодня большинство магазинов дорожат своей репутацией и стараются избегать конфликтных ситуаций. В связи с этим вероятность принятия положительного решения о возможности возврата холодильника весьма высока даже в случае, если причиной желания возвратить товар стал неподходящий цвет или габариты техники.

Претензия оформляется в двух экземплярах:

  • первый остается в магазине для дальнейшего рассмотрения;
  • второй потребитель забирает себе.

На втором обязательно должна быть проставлена отметка о получении претензии магазином. В документе прямо указывается причина возврата.

Важно. Претензия должна быть четко сформулирована и содержать суть проблемы и причину возврата без лишних эмоциональных проявлений.

При оформлении документа покупателю принадлежит право самостоятельно выбирать дальнейший ход событий. Он имеет право потребовать:

  • вернуть деньги в течение 10 дней;
  • требовать осуществить ремонт холодильника в течение 45 суток;
  • произвести обмен техники в срок от 7 до 20 дней;
  • компенсировать собственные расходы на ремонт холодильника в течение 10 дней.

Решение должно быть принято в срок не более 10 дней. Денежная сумма выплачивается на банковскую карту или расчетный счет, который покупателем обязательно указывается в заявлении.

Покупатель вправе затребовать выплату пени за задержку выплачиваемой суммы возврата.

Куда обратиться если продавец не принимает возврат

При отказе продавцом принимать претензию, покупатель вправе написать жалобу в офис вышестоящей компании, сделать отметку в книге жалоб или письменно обратиться к непосредственному руководителю магазина.

Если магазином была принята претензия, но на протяжении 10—45 суток никаких действий предпринято не было, то покупатель может обратиться в службу по защите прав потребителей.

Можно также подать жалобу в прокуратуру по месту регистрации или судебный орган. Такое право установлено действующим законодательством РФ и четко регламентировано ст. 17 закона «О защите прав потребителя».

Ответ на поступившую жалобу должен быть дан не более чем через 30 суток после ее подачи.

В каких случаях можно получить гарантию на Айфон.

Законные основания для возврата товара в гипермаркет ОБИ.

Заключение

Покупка может обернуться целым рядом проблем, связанных с необходимостью возвращения техники. При претензиях в отношении внешнего вида либо габаритов, возвратить холодильник будет затруднительно. Стоит заранее продумать все возможные нюансы покупки, чтобы в будущем не испытывать подобных проблем.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
+7 (499) 938-86-71
+7 (812) 467-34-68
+7 (800) 350-24-63 

Это быстро и бесплатно!

Источник: https://prava.expert/zpp/vozvrat-i-obmen/holodilnika-v-techenie-14-dnej.html

Возврат холодильника в магазин в течение 14 дней, если продавец отказывается принять товар

Купили холодильник не работает один день что делать

В этой статье мы рассмотрим, как сделать возврат бытовой техники, возможно ли вернуть или обменять холодильник при покупке в магазине или через интернет. Вы узнаете, как вернуть купленную бытовую технику в течение 14 дней, получить деньги за нее или обменять на другой товар. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.

Наши рекомендации созданы на основе закона «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов. Если вы уже пытались безуспешно вернуть товар или хотите заручиться поддержкой наших юристов, то получите бесплатную персональную консультацию наших юристов по ссылке:

Задать вопрос юристу »

Возможен ли возврат холодильника надлежащего качества?

Среди бытовой техники встречаются товары, относящиеся к перечню технически сложных, что затруднит их возврат или обмен. Давайте разберемся в этом подробнее.

Вы решили вернуть холодильник надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

  • товар не понравился: не нравится цвет, форма, характеристики и т.д.
  • поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали

Проверьте, есть ли ваш товар в перечне технически сложных устройств или в перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

Если вы нашли холодильник в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.

Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

Источник: http://rospotrebnadzor.ru/

Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

Скачать претензию о возврате и обмене товара надлежащего качества

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.

Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.

Прошло меньше 15 дней?

Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

Претензия при появлении недостатков в течение 15 дней после покупки, кроме технически сложных товаров

Прошло больше 15 дней?

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:

Претензия на технически сложный товар с существенным недостатком, если прошло более 15 дней

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков по истечении 2 лет, но в пределах срока службы

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков после истечения (отсутствия) гарантийного срока

Замена на время ремонта

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

Как сдать холодильник с неисправностью по гарантии

  1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.

    п.).

  2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.

  3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
  4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар.

    Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.

  5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Надлежащего качества

Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом

В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.

Скачать претензию об отказе от договора купли–продажи товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом

Некачественный товар

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

  • замену на холодильник другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
  • уменьшение покупной цены;
  • бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
  • возврат денег.

Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

Претензия при приобретении товара ненадлежащего качества дистанционным способом

Если вы купили холодильник с неисправностью в кредит

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать холодильник для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать холодильник по гарантии

— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.

Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.

Источник: https://www.mosobpotrebnadzor.ru/vozvrat-bytovoj-tehniki/holodilnik

Вернуть холодильник продавцу по гарантии | советы юриста

Купили холодильник не работает один день что делать

Здравствуйте друзья! Сегодня тема нашей статьи посвящается возврату некачественного товара продавцу и возврат денег. Для написания материала меня подтолкнула проблема нашего клиента, который вернуть холодильник и получить обратно деньги.

В октябре 2017 года в офис нашей компании поступил звонок, клиент просил решить вопрос с возвратом денег за некачественный товар. Ситуация развивалась следующим образом. В декабре 2014 года гражданин приобрел холодильник в крупной федеральной торговой сети (не будем уточнять название, пусть это останется тайной).

Холодильник выбирали долго и нашли идеальное соотношение цены и качества (как в последствии оказалось соотношение далеко не идеальное). Выбор пал на холодильник Атлант за 20 000,00. Продавец заверил, что товар качественный и никаких проблем с ним не возникнет. Товар имел гарантийный срок — 3 года с момента покупки.

Покупатель осмотрел холодильник в торговом салоне, все устроило и с чистой совестью оформил доставку.

Вернуть холодильник продавцу, единственный правильный выход

После недолгой эксплуатации, в течении первого года потребитель выявил дефект в товаре — оплавление плафона ввиду нестабильной работы электрических узлов холодильника. Перегорела лампочка в плафоне, как следствие оплавился корпус в холодильнике.

Эксплуатировать холодильник дальше стало не возможно, да и просто опасно для жизни покупателя и членов его семьи.

Мало ли, что там замыкает, а вдруг загорится? Естественно клиент позвонил в салон с просьбой провести ремонт товара, ему ответили согласием, холодильник был доставлен в сервисный центр для проведения проверки качества товара.
Проверка проводится для установления причин возникновения дефекта.

Другими словами для подтверждения или исключения оснований образования недостатков товара по вине покупателя. В случае, если вина покупателя подтвердится, то в ремонте и возврате денег продавец имеет право отказать.

Это не лишает продавца в случае несогласия с результатами проверки обратиться в суд с соответствующими требованиями.

Проверка показала дефект холодильника и по гарантии был произведен ремонт, а именно был заменен плафон и произведена полная замена шкафа (внутреннего корпуса холодильника), о чем составлен акт выполненных работ. Холодильник передали потребителю.

Если Вы обнаружили дефект в товаре и намереваетесь его сдать для проверки качества, обязательно конкретизируйте неисправность в акте приема-передачи товара, проверьте дату составления акта, проследите, чтобы лицо ответственное за приемку техники расписалось в нем. Дочитав статью до конца Вы узнаете почему это так важно.

Неисправность проявилась по истечению 15 дней после покупки, значит в суде нам предстоит доказать, что недостатки существенные и влияют на работу холодильника в целом, что делает невозможным его использование по назначению. Кстати вернуть технически сложный товар в течении 15 дней потому, что он Вам просто не понравился не получится, закон не предоставляет такого права покупателю.

Не буду томить ожиданиями, в октябре 2017 года неисправность повторилась. Все один в один, те же самые симптомы и признаки. Потребитель идет снова в магазин, товар забирают на проверку качества, но в ремонте отказывают по непонятным причинам.

Якобы потребитель сам виноват в произошедшем. Юристами нашей компании осуществлен выезд в сервисный центр, было установлено, что ремонт не проводился, зафиксированы оплавления плафона, вилки электропитания. Мы отказались принять товар и написали претензию продавцу.

Ниже небольшое видео нашего диалога с продавцом.

Вернуть холодильник продавцу по истечении 15 дней. Что говорит закон?

Холодильник отнесен законом к технически сложному товару, а это означает, что обменять товара или потребовать уплаченную суму обратно можно в течении пятнадцать дней со дня передачи холодильника. ФЗ «О защите прав потребителей» содержит оговорку о том, в каких случаях можно предъявить вышеуказанные требования по истечению пятнадцати дней:

  • Товар имеет существенный недостаток;
  • Нарушены сроки устранения недостатка товара.

Что принято считать существенным недостатком товара?

На этот счет существует разъяснение Постановления Пленума Верховного суда No17 «О рассмотрении гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», существенным недостатком считается:

  • Недостаток, который невозможно устранить как таковой;
  • Недостаток невозможно устранить без несоразмерных затрат времени;
  • Недостаток выявлен неоднократно;
  • Дефект вновь проявился после его устранения.

Достаточно одного основания, чтобы вернуть деньги за некачественный холодильник. Более подробный перечень содержится в вышеуказанном постановлении. Таким образом мы пришли к выводу, что повторно проявившееся нарушение работы электрических узлов холодильника является существенным недостатком, значит мы можем претендовать на возвращение денег.

Грамотно оформляем претензию

Как только Вы заметили, что с техникой твориться что-то неладное, сразу обращайтесь к продавцу.  Существует распространенная ошибка среди потребителей — не оформление претензии при поломке товара.

Как правило, человек надеется, что ему помогут и без претензии, ведь проблема «на лицо». Но это не всегда так. Торговцы идут на различные хитрости и при любом удобном случае стараются отказать потребителю в законных требованиях.

Претензия послужит доказательством в суде, если требования не будут удовлетворены добровольно.

  1. Что должна содержать претензия? В шапке претензии (правый верхний угол) следующую информацию:
  2. ФИО лица, приобретший некачественный товар, адрес, телефон;
  3. Сведения о продавце (наименование магазина, адрес);
  4. Сведения о представителе (если взаимодействие осуществляется через представителя);

В тексте претензии максимально конкретизируйте недостаток, как он проявляется, с какой периодичностью и влияет ли дефект на возможность использования товара по назначению.

Когда все готово можно направлять продавцу претензию, направить можно двумя способами:

  1. Принести претензию в магазин. Если Вы решили выбрать такой способ, то претензию нужно вручать в двух экземплярах. Один отдаете продавцу, а второй оставляете у себя. Проследите, чтобы лица, принимающие претензию поставили отметку о принятии на Вашем экземпляре. Что делать, если отказались принять претензию?
  2. Направление через почту. Для этого способа достаточной сходить на почту и отправить в адрес продавца (адрес указывается на кассовом чеке или в договоре купли-продажи) один экземпляр претензии. Письмо должно быть заказным и с уведомлением о вручении. Попросите у сотрудника почты выдать Вам бланк описи конверта, это поможет в будущем доказать, что отправлен именно такой документ, а не другой.

Рассматриваемые способы направления не исключают друг друга, Вы можете выбрать любой понравившейся.Если претензия направляется не потребителем, а его представителем, должна быть приложена доверенность.

После вручения претензии ждем десять календарных дней, если требование не удовлетворено или реакции не последовало то можно обращаться в суд.

Важно! Продавцу положен штраф в размере 50% от суммы требования, если он отказался удовлетворить претензию.

Как составить исковое заявление о расторжении договора и возврате денег за некачественный товар

Если добровольно договориться с продавцом не получилось, то пора действовать через суд.От потребителя потребуется составить исковое заявление. Закон разрешает потребителю подавать исковое заявление по месту жительства ответчика.

Так например, если Вы проживаете в Ленинском районе г. Самары, соответственно заявление будет рассматривать Ленинский район г. Самары, также иск может быть подан по местонахождения ответчика.

В шапке искового заявления указываются следующие сведения:

  • Наименования суда, адрес;
  • Сведения о Заявителе (истце), адрес регистрации;
  • Сведения о продавце (ответчике), наименование юридического лица, место регистрации;
  • Сведения о представителе, ФИО, адрес регистрации.

По тексту иска нужно изложить мотивы нарушения ваших прав досконально описать неисправность товара, обосновать позицию со ссылкой на законы.

К иску прикладываются, документы подтверждающие приобретение изделия (чеки, договоры купли-продажи), переписка с продавцом, сведения о соблюдении досудебного порядка урегулирования спора (сведения о вручении претензии), документы подтверждающие наличие неисправности.

Если товар не отвечает требованиям по качеству, то суд может назначить проведение экспертизы. Стоимость экспертизы будет взыскана с проигравшей стороны.

Источник: https://www.uk-vertum.ru/2017/10/23/%D0%B2%D0%B5%D1%80%D0%BD%D1%83%D1%82%D1%8C-%D1%85%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D0%B4%D0%B8%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D0%B8%D0%BA/

Ремонт холодильника: как я потратила 3 дня, отдала 8500 рублей, а результата не получила

Купили холодильник не работает один день что делать

Еще в конце прошлого года у меня стал шалить холодильник (полный NO FROST, российская сборка Indesit, куплен аж в 2010 году): я заметила, что он не охлаждает продукты — морозилка работала относительно нормально, а холодильная камера не работала вообще.

Встал вопрос: что делать — покупать новый холодильник или ремонтировать этот? Благо за окном была зима, хоть и без особых морозов, поэтому все продукты с верхней «холодильной» полки переехали на балкон. Но от этого было не легче — все равно надо что-то делать.

Ноу-хау: как выжить без холодильника зимой.

День первый

Думала я, думала, а когда окончательно перестала охлаждать морозилка, то есть холодильник перестал работать от слова «совсем», я решила позвонить в ремонт холодильников.

Нашла первое попавшееся объявление на одном из сервисов услуг — подкупило то, что рейтинг у мастера был указан наивысший, а в объявлении заманчиво значилась «низкая цена» — то, что надо! На том конце провода твердо ответили:

— Буду с 12 до 13! Выезд бесплатный, диагностика при условии ремонта входит в стоимость.

— Пойдет!

Мастер, конечно же, приехал не в указанное время, а чуть опоздал, да и оказалось, что он не один, а двое. Неожиданно. К слову, как позже выяснилось звонки принимал диспетчер, а ребята были всего лишь исполнителями.

Холодильник стоял посередине кухни и был полностью готов к диагностике, парни достали какое-то приспособление и стали искать неисправность:

— Похоже на таймер…

— Уверен? Я думаю надо заправить фреон…

— Не, таймер…

По их разговору было очевидно, что они сами не понимают, что именно сломалось, но все же склонились к тому, что нужно заправить фреон и зачем-то отпилить алюминиевые трубки рядом с компрессором, а на их место приварить новые — медные (я не сильна в устройстве холодильников, поэтому пардон). Цену мне озвучили около 6-7 тысяч, точно не помню, но в итоге сторговались на 5500 рублей:

— Да, потребуется пару часов времени, но холодильник точно будет работать!

В процессе

Работа началась.

Когда все было готово — фреон закачан, трубки приварены, включили холодильник — и, о чудо, он заработал! Осталось лишь дождаться, когда выключится компрессор (такой черненький шарик внизу холодильника).

Ожидание было интригующим — в морозилку отправили электронный термометр, и когда температура упала до нужной компрессор продолжал работать. И продолжал. Стало очевидно, что что-то пошло не так:

— Я тебе говорю, дело в таймере…

И действительно, когда достали таймер из холодильной камеры оказалось, что плата оплавлена — он попросту сгорел:

— Нужно менять таймер, и тогда холодильник точно заработает!

— Сколько стоит? — меня интересовала цена.

— Таймер около 700 рублей. Мы сейчас съездим в магазин, а вы нас дождитесь — по времени часа два.

— Эмм…

Когда мастера приехали с таймером стрелка на часах перевалила за цифру 20. Заплатила я за таймер 1000 рублей — добавила немного на бензин. Итого уже получилось 6500 рублей.

Когда новый таймер установили и отправили термометр в морозилку, началось повторное ожидание выключения компрессора. Температура не охотно падала, а время на часах близилось к 22. Что-то внизу холодильника начало лопаться. Мы все были в недоумении — компрессор не думал выключаться, а тут еще эти звуки:

— Выключай! Выключай! Это компрессор щелкает!

Стало понятно, что дело не в таймере, но делать что-либо еще в одиннадцатом часу вечера уже никому не хотелось, да и мне нужно было вставать на работу. Мастера выписали гарантийный талон (точно не помню, но гарантия была около месяца), сказали, чтобы после их отъезда я включила холодильник — должно заработать, а если нет, то обращайтесь по гарантии. Ну, ок…

После того, как они уехали я включила холодильник и стала ждать: а вдруг? Но компрессор как работал, так и работал, а «пукающие» звуки никуда не исчезли — стало понятно, что холодильник пусть и морозит, но не работает должным образом. Холодильник пришлось выключить, продукты по-прежнему лежали в тазике на балконе.

День второй

На следующий день мне позвонили из сервиса — узнать, работает холодильник или нет:

— Не переживайте, неисправность устраним по гарантии!

Вот так сервис — я было думала, что меня обманули, а тут…В назначенный день к обеду приехал новый мастер: черный чемоданчик с инструментами, солидный возраст — ну уж этот точно мне починит холодильник. Бывалый.

— Тааак, а фреон они на глаз закачивали?

— Да. Просили кухонные весы, но у меня нет.

— Ага, тогда сейчас я откачаю их фреон и закачаю свой, надо еще менять термостат и холодильник тогда точно заработает!

— Эмм…Это все бесплатно?

— Оплачиваете только стоимость термостата — 2000 рублей.

Деваться некуда — пришлось согласиться. Началась работа. Фреон откачан и закачан новый — в нужной дозировке, термостат поменян. На часах 18. Термометр в морозилке — мастер включает холодильник, мы ждем, когда температура опуститься до нужной и выключится этот (censored) компрессор…Прошло больше часа, но, компрессор как работал, так и работал

Источник: https://zen.yandex.ru/media/mill/remont-holodilnika-kak-ia-potratila-3-dnia-otdala-8500-rublei-a-rezultata-ne-poluchila-5eb54cdba19aea5aa92fd948

Ответы юриста
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: