Магазин мвидро возврат товпра

Содержание
  1. Магазин мвидро возврат товпра | Толковый юрист
  2. Возврат товара при покупке в интернет-магазине
  3. Условия возврата купленного товара в М
  4. Как вернуть деньги за сертификат дополнительной гарантии?
  5. Возврат смартфона в м видео течении 14 дней 2019
  6. Возврат качественной продукции
  7. Как происходит процедура возврата?
  8. Возврат товара в магазин М.?
  9. Основания для возврата товара
  10. Что нужно знать при возврате
  11. Возврат товара хорошего качества
  12. Возврат товара ненадлежащего качества
  13. Составление заявления
  14. Особенности возврата в магазин М
  15. Можно ли и как вернуть товар в М., если он не понравился в течении 14 дней?
  16. Возврат качественного товара в М
  17. Как вернуть технику в М. : пошаговая инструкция
  18. Возврат в розничном магазине
  19. Возврат через интернет
  20. Возврат некачественного товара в М
  21. Как вернуть некачественную технику в М
  22. Другие программы возврата и обмена товара в М
  23. «Быстросервис»
  24. Программы дополнительного страхования
  25. Что делать, если отказали в возврате
  26. Возврат товара в магазины М-
  27. Закон «О защите прав потребителей»
  28. Условия обмена и возврата в магазинах «М-»
  29. Обмен без проблем
  30. Программа «Быстросервис»
  31. Программа «Все меняется»
  32. Программа дополнительного страхования
  33. Подменный товар
  34. Магазин мвидро возврат товпра
  35. Магазин м видео возврат товара
  36. М.: как вернуть товар по гарантии?
  37. Обмен и возврат без проблем
  38. Как вернуть товар в магазин М.?
  39. Возврат товара в магазины М-
  40. Возврат товара в интернет-магазин

Магазин мвидро возврат товпра | Толковый юрист

Магазин мвидро возврат товпра

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Магазин мвидро возврат товпра». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Важно! Каждый из выданных вам документов, должен включать точную марку и модель изделия, напечатанную на нем, иначе возврат будет невозможен.

Если вы что-то заказали через интернет-магазин, то срок, в течение которого можно вернуть товар, сокращается с 14 дней до 7. Учтите этот нюанс, поскольку он крайне важен.
По поводу последнего стоит отметить, что даже если у покупателя не сохранился чек, он всё равно по законодательству имеет право на возврат.

Возврат товара при покупке в интернет-магазине

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер.

Если продавец не забыл выполнить все предусмотренные законом действия, то срок возврата купленного продукта составляет не больше 7 суток. Если же прописанные условия продажи были нарушены со стороны продавца, то срок возврата автоматически возрастает до трех месяцев.

Когда начал им пользоваться обнаружилось, что телефон жутко глючит, сам по себе перезагружается, регулярно тормозит дисплей, также дисплей греется.

М. — крупнейший в России гипермаркет электронной и бытовой техники. Он занимает лидирующие позиции по количеству торговых площадей и товарообороту. Приобрести продукцию можно не только лично посетив магазин, но и через интернет. Доставка осуществляется курьером. Покупателей может не всегда устраивать качество приобретенного продукта.

М. также обращает внимание своих потребителей на то, что в качестве доказательства принимает любой документ (не только чек), на котором будет стоять дата и подпись продавца. То есть это может быть гарантийный талон, инструкция по эксплуатации, квитанция, выписанная по форме ФС-20. Помимо прочего, при покупке оборудования у М. оформляется техпаспорт, который также предлагают показать.

После покупки товара через официальный ресурс «М-» процесс возврата будет немного отличаться от традиционного. Если продукцию еще не успели отправить, клиент имеет право отменить заказ. После получения техники человек может обнаружить брак или дефекты, которые были на изделии изначально или образовались вследствие неаккуратной транспортировки.

Выше верно ответили. Экспертизу они будут делать, так как может Вы его водой нечаяно залили — они ведь не знают. Вернут за него деньги, если 14 дней не прошло. Подмену обязаны предоставить.

Условия возврата купленного товара в М

При этом возвращаемый товар должен соответствовать следующим параметрам:

  • товарный вид: коробка, комплектующие, ярлыки сохранены в целостности;
  • техникой не пользовались или делали это редко, аккуратно;
  • потребительские характеристики соответствуют описанию продукта;
  • имеются документы, подтверждающие факт покупки (кассовый и товарный чеки, гарантийный талон и прочее).

При получении посылки курьер должен передать памятку. Она содержит в себе информацию о продавце, режиме работы магазина, контактных данных для срочной связи и напоминание о том, что покупка, до окончания срока для возврата, должна иметь товарный вид.

Перед тем, как возвращать товар, стоит вспомнить: самое эффективное доказательство его приобретения именно в «М-» – это чек. Но очень часто случается так, что люди выбрасывают их сразу же после выхода из магазина.

Закон не запрещает потребителю возвращать товар даже надлежащего качества. При этом покупка обменивается на ту, которая соответствует запросам потребителя. При отсутствии ее в магазине продавец обязан вернуть денежные средства в полном объеме.

Могу ли я требовать предоставления мне телефона на время гарантийного ремонта (пускай даже самую дешевую звонилку).

В случае отсутствия в магазине продукции, которая полностью удовлетворяет желания покупателя, продавец обязан возместить полную стоимость товара.

Обратите внимание! Перед тем как приобрести понравившуюся вещь, необходимо тщательно проверить ее на всевозможные повреждения и нерабочие функции. Это необходимо сделать, не отходя от кассы.

В случае, когда техника, которую покупатель хочет вернуть, полностью в рабочем состоянии и соответствующего качества, но покупателя не устраивают иные характеристики: цветовая гамма или габариты, то магазин может произвести замену на аналогичный продукт, характеристики которого устроят клиента.

При обмене покупки, представитель «М-видео» должен предложить обменять приобретение на другое или вернуть денежные средства.

Условия, при соблюдении которых можно вернуть товар в М., различаются в двух случаях: когда возвращается продукция заявленного качества, и когда причиной возврата стал брак. Каждую из ситуаций необходимо рассмотреть подробнее.

Как вернуть деньги за сертификат дополнительной гарантии?

Сделать это можно несколькими способами. Без документа, подтверждающего факт покупки, обменять товар или вернуть средства непросто, поэтому рекомендуется сохранять чек не только на период 14 дней, но и на весь гарантийный срок.

Если на складе нет позиции хорошего качества или той, что могла бы удовлетворить требования клиента, магазин возвращает ему все уплаченные денежные средства.

Помимо этого, у товара должна быть в сохранности упаковка, пломбы, ярлыки, этикетки. Техническое средство не должно было находиться в употреблении.

Обмен и возврат товаров, приобретенных по другим акциям, производится в соответствии с условиями соответствующих акций.

Возврат смартфона в м видео течении 14 дней 2019

При покупке комплекта товаров по акции, в рамках которой была предоставлена скидка на один из товаров или все товары в комплекте, товары надлежащего качества могут быть возвращены только в составе комплекта. Возврат отдельных товаров из комплекта в рамках услуги «Обмен и возврат без проблем» невозможен.

Время на ремонт составит не больше полутора месяцев, обмен проводится в течение 20 дней, а на возврат денег потребуется 10 суток, со дня подачи соответствующего заявления.

М. — сеть супермаркетов электроники, характеризующаяся популярностью в стране, высоким качеством товара, многочисленными скидками и бонусами, которые используются при следующих покупках. В магазине представлены все виды компьютеров, ноутбуков, аудио- и видеооборудования, а также кухонной электроники и бытовой техники.

Нередки такие ситуации, когда чек при покупке не сохраняется, но необходимость в возврате возникает. Это может случиться при условии, что товар приобретается в подарок. Также документ, удостоверяющий факт покупки, может затеряться или прийти в негодность. Вернуть технику в М. в таком случае также возможно, о чем говорится в 18 и 25 статьях ФЗ о правах потребителей.

Возврат качественной продукции

Помните, что товары, приобретенные в интернет-магазинах можно вернуть продавцу в течение 7 дней, с момента получения или доставки. Закреплено в ст. 26.1 № 2300-1 законодательства РФ.

Документ составляется лично. Вместе с тем, если вы не в состоянии по каким-то причинам прийти в магазин (заняты, в командировке, болеете), а срок истекает (и у вас сохранился чек), вы можете попросить сходить и оформить возврат любого близкого. Администрация не имеет права требовать доказательств того, что именно этот человек покупал продукцию.

Во время покупки необходимо:

  • просмотреть комплектацию документов, все ли на месте (чек, гарантия, элементы оборудования, паспорт на товар);
  • включить, выключить устройство, посмотреть, как оно работает, все ли нормально, не ли посторонних шумов или запахов.

Как происходит процедура возврата?

Упаковка должна быть в полной сохранности, все пломбы, ярлычки и этикетки должны быть на месте и иметь соответствующий вид. Техника не должна эксплуатироваться. В случае, когда покупатель уже пользовался прибором, произвести возврат невозможно.

К претензии прикладывается ксерокопия чека, гарантийный талон и ксерокопия документа, удостоверяющего личность клиента.

Советую сразу писать письменную претензию на возврат денежных средств. Срок на ее рассмотрение — 10 дней.

Продукция из категории «технически сложных» не будет принята сотрудниками М., если она изначально была уцененной, а все неисправности были подробно описаны. Это означает, что клиент с самого начала был предупрежден насчет брака.

Закон «О защите прав потребителей» гласит, что товар, не подходящий по габаритам, комплектации или размеру, покупатель имеет право обменять изделие у продавца на аналогичное изделие правильной комплектации или вернуть свои деньги. Товар можно обменять в течение двух календарных недель (день покупки не входит в это число).

Во время покупки клиент получает либо кассовый, либо товарный чек. Есть ряд документов, которые также могут подтвердить оплату:

  • инструкция по эксплуатации;
  • технический паспорт, с внесением данных о гарантии и проставленными датами;
  • квитанции (форма 20-фс) к приходному кассовому ордеру или отрывному талону;
  • другие документы, позволяющие доказать, что товар покупался в этом магазине;
  • свидетель (лучше незаинтересованное лицо), который видел, как вы совершали покупку.

После принятия решения по заявке с клиентом свяжется менеджер, товар обменяют в течение 48 часов. При возврате денежных средств заявление рассматривается до десяти рабочих дней.

Товары, проданные с междугородней доставкой, возвращаются в ближайшем к покупателю розничном магазине.

Возврат оплаты будет произведен в течение десяти дней. Если выбрана замена вещи, ее осуществят за двадцать дней. Для того чтобы отремонтировать товар, сотрудникам дается сорок пять дней.

Возмещение денежных средств производится тем способом, каким была совершена покупка.

В случае расчета наличными, магазин вернет сумму «на руки» клиенту, при безналичной оплате, деньги буду возвращены на счет, с которого производилось списание.

Источник: https://muzvideobox.ru/finansovye-sovety/12713-magazin-mvidro-vozvrat-tovpra.html

Возврат товара в магазин М.?

Магазин мвидро возврат товпра

Иногда покупка омрачается непредвиденными обстоятельствами. Купленный товар может не подойти по определенным критериям или вовсе быть неисправным. Такая ситуация может произойти с каждым покупателем в магазине М. . Для разрешения ситуации необходимо знать, какие предпринимать шаги и как себя вести. В материале мы рассмотрим весь процесс возврата товара в М. подробнее.

Сеть М. является сильным игроком на рынке продажи техники. Приобрести товар можно не только в розницу, но и на официальном сайте www.mvideo.ru. Магазин может организовать доставку или отправить товар в удобный пункт выдачи.

Сеть проводит различные акции на определенные группы товаров. Совершая покупки, вы становитесь участником бонусной программы и можете тратить бонусные баллы на все товары, представленные в магазине.

Если вы собираетесь совершить крупную покупку, то специально для таких случаев есть рассрочка без переплаты на два года.

Основания для возврата товара

Процедура возврата покупки в М. очень подробно прописана в Законе о защите прав потребителей. Вернуть покупку обратно можно в течение 14 дней если:

  • Качество не соответствует заявленному;
  • Она не понравилась. Размер, цвет и прочее.

Если покупка была произведена, то срок возврата составляет всего 7 дней с момента получения продукции.

Стоимость возвращенного товара возвращается в той форме, в которой он был оплачен. Если покупка была оплачена картой, то деньги поступят обратно на карту, а при оплате наличными деньги должны будут выдать на руки.

Что нужно знать при возврате

Прежде чем обращаться в магазин нужно ознакомиться со списком товаров, обмен которых невозможен:

  • Средства личной гигиены;
  • Фармакологические изделия;
  • Косметические средства;
  • Продовольственные продукты;
  • Бытовая химия;
  • Мебель;
  • Драгоценности;
  • Автомобили или аксессуары к ним;
  • Технически сложная техника с гарантийным периодом;
  • Животные и растения.

Возврат товара хорошего качества

Если товар полностью исправен и не удовлетворяет покупателя по каким-либо критериям, то вернуть его можно при условии, что:

  • Не истек четырнадцати дневный срок с момента покупки;
  • Есть документ, подтверждающий факт приобретения;
  • При себе имеется документ, подтверждающий личность.

К доказательствам покупки относятся:

  • Показания свидетелей;
  • Записи с камер видео-наблюдений;
  • Талон гарантийного обслуживания;
  • Накладная.

Сдаваемый продукт должен соответствовать определенным правилам:

  • На нем не должно быть следов эксплуатации;
  • Должна сохраниться заводская упаковка;
  • Необходимо наличие полной комплектации;
  • Должны присутствовать все документы, выданные при приобретении.

При нарушении хотя бы одного из перечисленных пунктов возврат будет невозможен.

Возврат товара ненадлежащего качества

При покупке бракованной продукции предусмотрена немного иная процедура возврата.

В законе прописано, что при обращении клиента, купившего товар плохого качества, магазин может:

  • Починить продукт за свой счет;
  • Вернуть деньги, потраченные на ремонт;
  • Обменять на аналогичный;
  • Вернуть полную стоимость продукта.

Ремонт должен быть проведен в срок менее полутора месяцев. На замену продукта предусмотрено 20 дней, а возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней.

Если продавец не принимает бракованный товар, то покупатель должен провести независимую проверку качества продукции. Если брак подтвердится, то магазин М. будет обязан предложить один из вариантов решения проблемы, перечисленных выше. Также он будет обязан возместить траты на проведения экспертизы.

Для того, чтобы минимизировать количество подобных случаев необходимо внимательно проверять товар перед покупкой. Удостовериться в наличии гарантии и сохранять все документы в течение срока гарантийного обслуживания.

Товар, который изначально был плохого качества, и потребитель был об этом осведомлен, возврату не подлежит.

Составление заявления

Вне зависимости от качества товара для его сдачи необходимо составить письменную претензию. Она должна быть составлена в двух экземплярах. Первый передается в М. , а второй остается у клиента. Магазин обязан поставить отметку на документе заявителя, что претензия была принята к рассмотрению.

Так как определенной формы претензии нет, то рассмотрим её основную структуру. Обращение состоит из двух частей:

  • Введение;
  • Информационная часть.

Введение включает в себя личные данные заявителя и реквизиты магазина. Следует указать контакты, для информирования после принятия решения.

Информационная часть полностью отражает сложившуюся ситуацию. В ней должна быть описана суть претензии. Нужно описать требования, которые заявитель предъявляет к магазину. Требования должны быть подкреплены ссылками на документальное подтверждение их законности.

В конце претензии следует указать дату обращения и подпись заявителя.

Возврат товара в магазин М. достаточно прост и не требует юридических знаний. Необходимо минимальное ориентирование в Законе о защите прав потребителя.

Особенности возврата в магазин М

Сеть магазинов М. является одной из самых крупных в России и заботится о своей репутации. Правилами магазина предусмотрены более удобные условия обслуживания клиентов.

Например, срок возврата для сетей этого магазина составляет не 14 дней, как это указано в законе, а целых 30. Но это действует только при покупке в розницу.

Возвращать продукцию не обязательно в тот магазин, в котором она была куплена. Можно обратиться в любой магазин.

Сеть М. очень дорожит своей репутацией и старается улучшить качество обслуживание своих клиентов. В магазинах представлен абсолютно весь ассортимент техники различных ценовых категорий. Совершая покупки именно в М. , клиент может быть уверен, что его права будут соблюдены процесс возврата пройдет без проблем.

Источник: https://zpp.help/vozvrat-tovara/v-magazin-m-video.html

Можно ли и как вернуть товар в М., если он не понравился в течении 14 дней?

Магазин мвидро возврат товпра

Покупатель может вернуть товар надлежащего качества в М., если он не понравился, не подошел по габаритам, размерам, иным параметрам. Также это возможно в случае обнаружения недостатка.

Но важно знать сроки и особенности возврата.

Рассмотрим, в каких случаях и как обратиться в магазин для обмена одной техники на другую или получения денег, что для этого нужно, каковы требования законодательства, а также другие детали в зависимости от используемой программы страхования.

Возврат качественного товара в М

Согласно ст. 25 Закона от 07.02.1992 №2300-1, покупатель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней с момента покупки. Если же речь идет об онлайн-покупке, срок сокращается до 7 дней (ст. 26.1 Закона №2300-1). Но М. увеличивает сроки обмена и возврата до 30 дней благодаря акции «Обмен и возврат без проблем».

Вернуть технику по акции можно при соблюдении нескольких условий:

  1. Заводская упаковка сохранена.
  2. Нет следов эксплуатации.
  3. Сохранен товарный внешний вид.
  4. Нет гарантийного срока.
  5. Есть документы, подтверждающие покупку в М.. Если нет чека, можно использовать любые другие доказательства.

Обратите внимание! Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55 утвержден перечень товаров, которые обменять или вернуть в любом случае не получится, если они в хорошем состоянии.

Что входит в этот перечень:

  1. Детские весы, маникюрные наборы, термометры.
  2. Кабели, провода, шнуры.
  3. Устройства с активированной учетной записью клиента.
  4. Техника с установленным или обновленным программным обеспечением.
  5. Товары в разовой упаковке, если она была повреждена.
  6. Уцененная техника (проданная со скидкой).
  7. Компакт-диски.
  8. Игры, музыка, фильмы, софт на дисках.
  9. Предметы личной гигиены, бытовая химия, технически сложные товары, на которые даются гарантийные сроки.

Гарантия дается магазином или производителем. Если гарантийный талон есть, условия возврата оговариваются в нем.

Но не все так просто. Сначала потребитель должен обратиться в магазин с требованием о замене неподходящего товара на другой (возможно, с доплатой). Если техники не окажется в наличии, возврат денег производится в течение трех дней с момента обращения покупателя.

Как вернуть технику в М. : пошаговая инструкция

Исправную технику можно вернуть или обменять вне зависимости от способа покупки в течение 30 дней. Обратиться к продавцу можно лично в любой магазин или подать обращение через интернет.

Способ подачи заявления на сроки не влияет. Но онлайн-заявление может сократить скорость подбора аналогичного устройства. Разберемся детально.

Возврат в розничном магазине

Если человеку товар не понравился, и он хочет вернуть его, он вправе обратиться в любой магазин М..

Как все происходит пошагово:

  1. Клиент привозит устройство в любой магазин. Понадобится паспорт и чек. Если чека нет, доказать факт покупки можно любыми другими документами, свидетельствующими, что она совершена именно в М. , и 30 дней еще не прошло. Это может быть накладная, квитанции. При отсутствии документов рекомендуется взять с собой свидетеля, который сможет все подтвердить.
  2. Продавец подбирает другой товар. Если аналогичная техника в момент обращения клиента отсутствует, сотрудник предлагает покупателю написать заявление, чтобы можно было вернуть деньги.
  3. Средства за возвращенное устройство перечисляются в течение трех дней с момента посещения магазина.

Если изначально техника оплачивалась с банковской карты, деньги поступят на нее же. При оплате наличными выдаются купюры.

Возврат через интернет

Если по каким-либо причинам не получается доставить технику продавцу самостоятельно, можно заполнить заявку онлайн, а заодно и вызвать курьера. Услуга платная, стоимость рассчитывается индивидуально.

Как оформить возврат через интернет:

  • Зайти в личный кабинет, перейти в «Историю заказов».
  • Выбрать нужный товар, нажать на «Обмен/возврат».
  • Заполнить форму, прикрепить фото устройства, отправить заявление.

Через несколько минут покупателю позвонит сотрудник магазина для уточнения деталей и подтверждения заявки.

Возврат некачественного товара в М

Некачественный товар можно вернуть даже в том случае, если он входит в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 или относится к технически сложным. Но в такой ситуации сроки ограничиваются ст.

18 Закона №2300-1 и составляют 15 дней с момента покупки.

Обращение с претензией позднее 15 дней возможно, если обнаружен существенный недостаток технически сложного товара, продавец нарушил сроки проведения ремонта, невозможность использования устройства до 30 дней в году из-за постоянных поломок.

Под недостатками подразумеваются внешние дефекты, проблемы при эксплуатации.

Какие права есть у потребителя:

  • Потребовать замены дефектной техники на другую, сделать перерасчет цены;
  • Требовать устранения недостатков;
  • Отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата денег за технику.

Более подробно об особенностях возврата смотрите в видео ниже.

Как вернуть некачественную технику в М

Обнаружив дефект, клиент может обратиться в магазин в установленные сроки для проведения ремонта, замены или возврата денежных средств.

Как это сделать:

  1. Взять технику ненадлежащего качества, приехать в М..
  2. Рассказать сотруднику о проблеме.
  3. Дождаться результатов экспертизы. Она проводится в течение 45 дней для определения причины и виновника поломки.
  4. Написать заявление, выбрав возмещение стоимости, обмен или уценку.
  5. Получить деньги. Это возможно, если экспертиза покажет, что дефект возник по вине производителя или продавца.

Важно! Если товар весит более 5 кг, доставка для возврата, ремонта или уценки производится за счет продавца.

Другие программы возврата и обмена товара в М

В М. есть и другие программы, так или иначе связанные с обменом или возвратом техники надлежащего качества или с дефектами.

Какими программами могут воспользоваться клиенты:

  1. «Быстросервис»
  2. «Все меняется».

Рассмотрим каждую подробно.

«Быстросервис»

Эта программа актуальна для тех, кто приобрел крупногабаритную технику весом от 5 кг, а после доставки и установки обнаружил дефекты. По ней каждый покупатель, столкнувшийся с такой проблемой, может обратиться в М. и потребовать ремонт прямо в магазине.

Если специалистам не удастся устранить поломку в течение 72 часов с момента обращения клиента, устройство заменят на новое.

Важно! Воспользоваться «Быстросервисом» можно только при наличии полиса. Он платный. Стоимость зависит от цены устройства и срока действия страховки.

Программы дополнительного страхования

В М. при покупке устройств можно оформить полис дополнительного страхования, в соответствии с которым ремонт, возврат или обмен осуществляются в дальнейшем. Страховка увеличивает сроки и основания для выплаты денежных средств.

Название программыОт чего защищаетЧто можно застраховатьОсобенности
«Защита покупки»
  • пожар, взрыв газа;
  • грабеж, разбой;
  • механические повреждения;
  • стихийные бедствия;
  • воздействие электротока;
  • попадание жидкости;
  • падение летающих объектов
  • мобильная и компьютерная техника;
  • бытовые приборы;
  • фото-и видеотехника;
  • проигрыватели, плееры;
  • мультимедиа-устройства;
  • смарт-гаджеты
Срок страхования – до 1 года, стоимость устройства – до 500 000 руб.
«Гарантия»Расширяет гарантийные сроки на 2-4 года по гарантийным случаям, взрыву бытового газа, пожарамПолис начинает действовать с 16 дня покупки.Стоимость техники – до 500 000 руб.Амортизация – 0%, деньги выплатят, как за новую

Что делать, если отказали в возврате

Если продавец нарушает сроки возврата денежных средств, покупатель может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. По обращению проведут проверку, в итоге деньги все равно с большой долей вероятности перечислят.

Все сложнее, если человеку отказали в возврате на основании экспертного заключения, в котором указано, что он сам виноват в поломке, когда фактически это не так.

Такие случаи нередки, и проблему можно решить только с помощью грамотного юриста по защите прав потребителей. Для начала рекомендуется обратиться за правовой консультацией.

Каждый случай индивидуален, и без тщательного анализа ситуации нельзя определить дальнейший порядок действий.

Источник: https://glavny-yurist.ru/vozvrat-tovara-v-magazin-m-video.html

Возврат товара в магазины М-

Магазин мвидро возврат товпра

«М-» — это крупная торговая сеть, занимающаяся продажей бытовой техники и электронных устройств. В 2014 году Рунет присвоил ей звание «Лучшего ритейлера», организация по-прежнему не теряет позиций и старается идти навстречу своим клиентам. Именно поэтому в «М-» процедура возврата товара гораздо проще и удобнее, чем в других магазинах.

Закон «О защите прав потребителей»

Статья 25 закона «О защите прав потребителей» дает покупателю право произвести возврат или обмен некачественного товара, приобретенного в пункте розничной торговли, без объяснения причин. Чтобы сделать это, у гражданина есть 14 календарных дней (день покупки не учитывается).

Положения статьи 26.1 того же нормативного акта гласят, что изделия, купленные через онлайн-магазины, также можно вернуть либо обменять. Срок возврата в этом случае составляет 7 дней с момента, когда изделие было получено.

Условия обмена и возврата в магазинах «М-»

Вернуть товар в «М-» можно по нескольким причинам:

  • брак;
  • несоответствие товара пожеланиям клиента в отношении фасона, размера, цвета комплектации: в подобных ситуациях допускается только обмен, за исключением тех случаев, когда аналогичного изделия нет в распоряжении продавца;
  • отсутствие обязательных сведений о продукции;
  • неполная комплектация или нарушение целостности упаковки товара, если продавец в момент приобретения не предупредил о соответствующем дефекте;
  • незаполненный гарантийный талон.

Для осуществления данной процедуры требуется наличие:

  • товарного или кассового чека либо иного документа, способного подтвердить факт оплаты, при отсутствии необходимых бумаг могут быть учтены свидетельства лиц, лично наблюдавших покупку;
  • сохранного товарного вида продукции, то есть все фабричные этикетки и ярлыки остались на месте, а сама вещь не была в употреблении;
  • сохранных потребительских характеристик покупки, комплектации, документов и т. д.

ВНИМАНИЕ!Постановлением Правительства РФ № 55 (от 19 января 1998 года) был утвержден список товаров, не являющихся пригодными для обмена и возврата. Если продукция ненадлежащего качества попадает в этот перечень, то вернуть или обменять ее не удастся.

Клиенту, желающему обменять или вернуть товар надлежащего качества в «М-», потребуется составить заявление в двух экземплярах, указывающее наименование возвращаемого товара и причину отказа от него. Один документ забирают сотрудники магазина, а другой, с отметкой о приеме заявления, остается у покупателя.

Бумага должна сопровождаться платежным чеком (квитанцией) и копией паспорта заявителя. Если документ подается без чека, требуется приложить заявление о его утере. Деньги за товар клиент получит в течение трех дней после его возврата, точная дата должна быть проставлена в заявлении.

ВАЖНО! Наличие скидки на изделие в момент совершения покупки учитывается при расчете возвращаемой суммы, а если вместе с товаром клиент получил подарок, то его тоже потребуется вернуть.

Обмен без проблем

Сеть магазинов «М-», взаимодействуя с физическими лицами, следует правилу: обмен и возврат – без проблем. Благодаря ему изделие можно обменять другой товар в течение 30 дней с момента покупки. Если подходящую для обмена вещь подыскать не удалось, то покупку можно просто вернуть. Деньги за нее поступят в течение следующих 30 дней.

Это правило в равной степени касается изделий, купленных в интернете (через онлайн-магазин «М-»), однако оно не распространяется на продукцию, которая, согласно постановлению Правительства РФ, не подлежит возврату.

Программа «Быстросервис»

Основная задача, которую решает программа «Быстросервис» от «М-» – это максимально быстрая ликвидация неудобств, связанных с поломкой товара. Если ремонт мелких устройств (весом до 5 кг) нельзя произвести сразу же, то продукция заменяется на новую. Схожим образом программа действует в отношении крупногабаритной техники, но на ремонт в подобном случае отводится 72 часа.

ВНИМАНИЕ! Услуги ремонта оказываются в соответствии с программой при условии, что у клиента есть действующий Сертификат «Быстросервис», оплаченный при покупке товара.

Программа «Все меняется»

По принципу действия программа «Все меняется» напоминает «Быстросервис». Разница заключается лишь в том, что владельцу платного Сертификата не предлагают отремонтировать изделие с дефектом, а сразу заменяют его исправным устройством.

Произвести подобную операцию можно не более одного раза. После обмена Сертификат перестает действовать.

Программа дополнительного страхования

Помимо прочего, «М-» предлагает своим клиентам возможность застраховать приобретения от поломок, краж, стихийных бедствий и т. д. Для этого покупателю потребуется лишь приобрести один из страховых полисов организации.

Все они отличаются по стоимости, продолжительности действия и наполнению перечня страховых случаев. Поэтому покупатель может подобрать именно тот вариант, который подойдет лично ему.

Подменный товар

Благодаря наличию в магазинах «М-» подменного товара, покупатели могут сдать свои неисправные телевизоры, смартфоны, планшеты и ноутбуки в ремонт по гарантии, а взамен получить во временное пользование аналогичные устройства. Конечно, в случае порчи или утери подменного изделия клиент будет нести материальную ответственность. Это следует учесть, пользуясь данной услугой.

Информация обо всех вышеописанных возможностях может пригодиться каждому клиенту, желающему оформить возврат бракованного товара в «М-», поэтому делитесь ссылкой с друзьями в соцсетях.

Источник: https://rospotrebitel.com/tovary/vozvrat-i-obmen/m-video

Подписывайтесь на нас:

Группа вконтактеГруппа в TelegramСтраница в Группа в ОдноклассникахДзен

Источник: https://zen.yandex.ru/media/urist/vozvrat-tovara-v-magaziny-mvideo-5aed6ded799d9d0760153f0e

Магазин мвидро возврат товпра

Магазин мвидро возврат товпра

Если же прописанные условия продажи были нарушены со стороны продавца, то срок возврата автоматически возрастает до трех месяцев.

Следует отметить, что если приобретен технически сложный предмет по гарантии, то вернуть его можно в течение установленного гарантийного срока.

Сделать это можно несколькими способами. Без документа, подтверждающего факт покупки, обменять товар или вернуть средства непросто, поэтому рекомендуется сохранять чек не только на период 14 дней, но и на весь гарантийный срок.

Обнаружение брака в приобретенной технике дает 100%-ную гарантию покупателю, по которой он может вернуть товар.

Внимание Кроме того, существенно сэкономить можно, использовав промокод М — специальным набором символов, введя который в поле при оформлении заказа через интернет, можно получить скидку, подарок или бесплатную доставку.

Промокод М. Все актуальные акции и промокоды М вы найдете на нашей странице в соответствующем разделе.

Стоимость заказа пересчитается с учетом скидки по купону М .

с года действуют также М. Если промокод М предоставляется единовременно и скидку вы получаете сразу, то М.

Купоны дают скидку с отставанием на неделю или более и только на короткий срок. Если вы решитесь воспользоваться таким предложением, то внимательно следите за датами акции, иначе можете остатья ни с чем, а жаловаться уже будет некому.

Акция проводится уже не первый год и обещает быть самой грандиозной распродажей года.

  • приглашение независимого свидетеля, который подтвердит факт покупки (например, продавца, реализовавшего товар);
  • проверка товара по маркировке;
  • предоставление паспорта на технику, инструкции, квитанции по форме 20-ФС.

После этого кассир может продублировать чек. Если покупатель не помнит дату покупки, ее можно посмотреть на гарантийном талоне.

Помимо заявления на возврат нужно будет заполнить также и документы на утерю чека.

В настоящее время для привлечения клиентов гипермаркет предлагает особые условия по обмену и возврату продукции (акция «Обмен и возврат без проблем»).

По ее правилам покупатель может сдать товар надлежащего качества в течение календарного месяца.

Магазин м видео возврат товара

  • Товары для ухода за больными и детьми (термометры, массажные ванны, маникюрные наборы, детские весы и т.д.

    );

  • Бытовая химия;
  • Кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), отпускаемые на метраж;
  • Товары, содержащие в комплекте SIM-карты;
  • Товары с активированной учётной записью пользователя;
  • Товары с активированным / обновлённым / изменённым программным обеспечением;
  • Товары в блистерной одноразовой упаковке, если упаковка была вскрыта или повреждена;
  • Некондиционные (уценённые) товары;
  • Программное обеспечение, цифровые коды, игры, фильмы, музыка (диски с записью).

Купили и передумали?

Воспользуйтесь акцией «Обмен и возврат без проблем».

  • квитанции к отрывному талону формы 20-фс;
  • иные документы с информацией об изделии, его стоимости и даты приобретения.

Продавцу необходим чек для того, чтобы заполнить акт возврата и грамотно оформить бухгалтерскую документацию.

Чтобы вернуть товар без чека, нужно:

  1. Составить заявление о возврате товара в 2 экземплярах.
  2. Заполнить отдельное заявление об утрате чека.

М.: как вернуть товар по гарантии?

Даже самая качественная техника иногда выходит из строя.

Требования должны быть подкреплены ссылками на документальное подтверждение их законности.

В конце претензии следует указать дату обращения и подпись заявителя.

Возврат товара в магазин М. достаточно прост и не требует юридических знаний.

Покупатель не является юридическим лицом; · Сохранён кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты указанного товара; · Товар не имеет следов использования; · Сохранены заводские ярлыки и пломбы на товаре; · Сохранена оригинальная упаковка товара (при условии, что товар был продан в оригинальной упаковке), товарный вид упаковки не испорчен (отсутствуют вмятины, разрывы, не нарушена одноразовая блистерная упаковка); · Не производилась установка и/или активация товара и программного обеспечения; · Сохранены и не были использованы аксессуары, расходные материалы из комплекта товара, компоненты, сопроводительная документация и программное обеспечение, входящие в состав товара, и не повреждена их упаковка; · Сохранен товар (не использовался, не испорчена упаковка) и не использована услуга, которые были переданные в качестве подарка к основному товару;

2.

Следует обратиться к продавцу-консультанту и попросить шаблон для заявления такого типа. Он подробно подскажет вам, какие графы нужно заполнить.

Обмен и возврат без проблем

В обычном магазине есть возможность померить нужную вещь, а вот при заказе на интернет-ресурсе Отзывы и комментарии Евгений Здравствуйте, вчера моя мама купила в мвидео телефон за 28тыс и конечно ей настучали бонусов стекло, чехол, флешку общей стоимостью , что собственно мне не даёт покоя, понимаю что телефон сложное устройство и могут отказать Но поизучав интернет нашёл что можно указать на минусы товара, что-то вроде плохого звука или камеры, про которые консультант не сообщил , можете подсказать что можно сделать, ведь это разводилово чистой воды, простых людей раздевают до нитки Максим Здравствуйте!!! Ольга Добрый день! Купила в М видео телевизор Samsung , через 1.

Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

2) При этом, если приобретённый товар относится к технически сложным и входит в перечень, утверждённый Постановлением от 10 ноября 2011 г. № 924, то по истечении 15 дней с момента покупки предъявление указанных требований возможно в случаях:

  • обнаружения существенного недостатка товара;
  • нарушения установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
  • невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

3) Для замены / возврата товара ненадлежащего качества вы можете обратиться в любой розничный магазин «М.» с товаром и кассовым чеком.

Но вот тут взял компьютерное кресло в М.

Как вернуть товар в магазин М.?

— один из флагманов по продаже техники и аксессуаров. Это обширная сеть розничных торговых точек по всей стране, существующая уже более двух десятков лет.

Важно

Имеет она и собственный интернет-магазин, позволяющий не только не выходя из квартиры приобрести понравившийся товар, но и получить его посредством курьерской службы. Нужно ли идти до конца вплоть до подачи иска в суд , если ваши права были нарушены?

Возврат товара в магазины М-

Чтобы вернуть товар хорошего качества, который не входит в группу запрещенных для возврата, необходимо иметь при себе: чек оригинальный или копию ; паспорт оригинал или копия.
Помимо этого, у товара должна быть в сохранности упаковка, пломбы, ярлыки, этикетки. Техническое средство не должно было находиться в употреблении.

Обмен и возврат без проблем».

Потребительские качества не устроили покупателя, в том числе:

  1. цвет изделия не подходит к элементам интерьера;
  2. не представлены сведения о товаре и способах его использования (описание и инструкция на иностранном языке), что в М. встречается крайне редко.
  3. размеры изделия не позволяют произвести полноценную установку на предусмотренное место;
  4. не удовлетворяет комплектация изделия;
  5. изделие не соответствует качеству, объявленному производителем;

Изделие, подлежащее возврату должно отвечать следующим требованиям: Соблюдены сроки обмена товара.

Компания М. завоевала титул «Лучший ритейлер» 2014-го года по версии Рунета.

В магазинах этой сети постоянно действуют выгодные акции.

Можно получить бонусную карту и расплачиваться за товары накопленными бонусными рублями.

По законодательству Российской Федерации вернуть покупку можно в течение четырнадцати суток по следующим причинам:

  1. не нравится цветовая гамма, размер, форма, комплектация;
  2. качество, описанное в характеристиках, не соответствует реальности;
  3. отсутствует инструкция на русском языке.

Если в магазине не окажется товара, соответствующего вашим требованиям, продавец обязан вернуть стоимость в полном объеме.

Важно заметить, что в интернет-магазине несколько другие правила возврата.

Вернуть приборы можно лишь в течение недели.

Если продавец не принимает бракованный товар, то покупатель должен провести независимую проверку качества продукции. Если брак подтвердится, то магазин М.

будет обязан предложить один из вариантов решения проблемы, перечисленных выше. Также он будет обязан возместить траты на проведения экспертизы.

Его образец можно скачать здесь.

С собой также необходимо взять чек, паспорт или его ксерокопию.

Если техника возвращается из-за брака, то возможны следующие варианты решения проблемы:

  • неисправный товар меняется на аналогичный без дефектов;
  • возвращаются денежные средства;
  • при несущественной поломке делается скидка по желанию клиента;
  • производится бесплатное гарантийное обслуживание;
  • компенсируются затраты на ремонт, если покупатель произвел его за свой счет.

Обмен, возврат, скидка, компенсация за ремонт производятся после экспертизы, если она установила, что причиной поломки стал заводской брак или она произошла по вине продавца.

Письмо должно быть заказным, адрес указывается не офиса, а магазина, где куплен товар.

Деньги будут возвращены в той форме, в которой отдавались.

Возврат товара в интернет-магазин

Если продавец не забыл выполнить все предусмотренные законом действия, то срок возврата купленного продукта составляет не больше 7 суток.

Если же прописанные условия продажи были нарушены со стороны продавца, то срок возврата автоматически возрастает до трех месяцев.

Следует отметить, что если приобретен технически сложный предмет по гарантии, то вернуть его можно в течение установленного гарантийного срока.

Если продавец не забыл выполнить все предусмотренные законом действия, то срок возврата купленного продукта составляет не больше 7 суток.

Наслаждаться покупкой сразу, не беспокоясь о настройке приобретенного девайса — что может быть лучше, если уровень владения сложной техникой у покупателя пока недостаточен и установка различных программ вызывает множество вопросов?

В помощь таким клиентам — цифровой помощник, который настроит, покажет, обучит. Приятно выбирать — удобно покупать — таково правило магазина.

Здесь все рассчитано на то, чтобы покупки были не только удобны, но и выгодны.

Кроме того, приобрести качественные товары по весьма доступной цене можно на распродажах. Хотите быть в курсе всех планируемых акций М видео?

Подпишитесь на е-мэйл-рассылку и обо всех скидках, новинках и промокодах М вы будете узнавать в числе первых.

Выбрав понравившийся товар, вы можете его бесплатно зарезервировать, а затем забрать в одном из магазинов.

Вернуть приборы можно лишь в течение недели.

Если техника, возвращаемая покупателем, надлежащего качества, но клиента не устраивает размер или цвет, то продавец может предложить аналог, характеристики которого должны устроить покупателя.

По законодательству Российской Федерации вернуть покупку можно в течение четырнадцати суток по следующим причинам:

  1. не нравится цветовая гамма, размер, форма, комплектация;
  2. качество, описанное в характеристиках, не соответствует реальности;
  3. отсутствует инструкция на русском языке.

Если в магазине не окажется товара, соответствующего вашим требованиям, продавец обязан вернуть стоимость в полном объеме.

Важно заметить, что в интернет-магазине несколько другие правила возврата.

Вернуть приборы можно лишь в течение недели.

бесплатно!

Соблюдение требований этого законодательного акта – главное условие, принятое за основу при разработке положений о возврате покупок, совершаемых в сети М.. В этих магазинах можно сделать покупки как при личном посещении, так и удаленно.

Не всякий предмет купли-продажи можно вернуть: те товары, которые включены в Перечень не подлежащих возврату вещей (Перечень утвержден ПП РФ №55), ни в одном магазине М. не примут к обмену или возврату, разве что будут обнаружены такие обстоятельства:

  • вещь куплена через интернет-магазин;
  • в гарантийном талоне продавцом не сделаны отметки;
  • покупатель не получил от продавца полной и достоверной информации о свойствах товара и об особенностях эксплуатации.

Последнее обстоятельство продавец, отпустивший товар удаленно, доказать вряд ли сможет, а так как п.2 ст.

Соблюдены сроки обмена товара.

Законом предусмотрен четырнадцатидневный срок возврата. Сеть магазинов М возврат товара предлагает проводить по эксклюзивному предложению — «Обмен и возврат без проблем», использование которого позволяет заменить изделие в течение тридцати дней со дня приобретения.

Вместе с тем, при замене изделий, купленных дистанционным способом в интернет – магазине, срок определен семью днями.

При предъявлении требований, когда возвращаем товар, необходимо учитывать список изделий, не подлежащих обмену, закрепленный законом о защите потребительских прав.

Ответы юриста
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: