Можно ди вернуть заказной товар строительный

Содержание
  1. Правила возврата строительных материалов по закону
  2. Причины возврата строительных материалов
  3. Какие строительные материалы вернуть в магазин нельзя
  4. Процедура возврата: алгоритм действий
  5. Составление претензии, образец
  6. Сроки обращения
  7. Что делать, если товар не принимают
  8. Нюансы возврата стройматериалов
  9. Заключение
  10. Возврат стройматериалов продавцу
  11. Что относится к стройматериалам?
  12. Нормативная база
  13. Можно ли вернуть строительные материалы?
  14. Когда нельзя вернуть стройматериалы?
  15. Сроки на возврат
  16. Пошаговая инструкция возврата
  17. Претензия
  18. Возврат строительных материалов в интернет-магазин
  19. Действия в случае отказа в возврате или обмене
  20. Можно ли вернуть стройматериалы в магазин: порядок и сроки
  21. Подлежат ли возврату?
  22. Надлежащего качества
  23. Ненадлежащего качества
  24. Условия и порядок
  25. Сроки
  26. Можно ли сделать возврат строительных материалов по закону
  27. Законодательство
  28. Возврат строительных материалов по закону
  29. Можно ли обратно вернуть стройматериалы надлежащего качества и некачественные
  30. Подлежат ли обмену обои, если не понравились
  31. Можно ли сдать в магазин керамическую плитку
  32. Лишние остатки
  33. Как правильно вернуть строительные материалы
  34. Условия и документы
  35. Если продавец отказывает
  36. Практика
  37. Можно ли вернуть заказной товар?
  38. Возможен ли возврат?
  39. Если нет дефектов
  40. Есть выявлены дефекты
  41. Особенности процедуры
  42. Если поступил отказ
  43. Образцы документов
  44. Возврат строительных материалов
  45. Можно ли вернуть строительные материалы по закону
  46. Как вернуть материалы надлежащего качества
  47. Возврат товаров ненадлежащего качества

Правила возврата строительных материалов по закону

Можно ди вернуть заказной товар строительный

Ремонт квартиры или строительство дома всегда сопряжено с покупкой материалов, пригодных для этих целей.

Приходя в специализированный магазин, человек выступает в роли потребителя, соответственно, его права защищаются гражданским законодательством.

Договор купли-продажи выглядит как оферта, а сделка подтверждается передачей чека. Несмотря на специфику товара, возврат строительных материалов по закону возможен, но неоднозначен.

Причины возврата строительных материалов

Основная причина возврата какой-либо вещи всегда кроется в ненадлежащем ее качестве. Когда покупатель недоволен и разочарован, возникает острое желание вернуть бесполезную в использовании или ненужную вещь.

Это же правило действует и в отношении строительных (отделочных) материалов. Большое разнообразие наименований и артикулов делает покупки не всегда обдуманными и желаемыми.

И в такой ситуации законодательство на стороне потребителя.

Если опираться на нормы законодательства, то причины возврата выглядят следующим образом:

  1. Качественный товар: статья 25 Закона о защите прав потребителя, статья 502 Гражданского кодекса.
  2. Материалы ненадлежащего качества: статья 18 ЗоЗПП.
  3. Отчасти некачественный товар: п. 4 статьи 475 ГК РФ.

Следует разобрать каждую разновидность возврата отдельно. Качественный товар без претензий возвращается в магазин, если покупатель укажет, что эстетические характеристики строительных материалов не подошли к его интерьеру и не могут быть использованы для отделки помещения.

Продавцы никогда не препятствуют такому возврату, поскольку практически всегда могут предложить покупателю аналогичный товар взамен.

Магазин не в силах оценить, насколько материал не подошел, поэтому всегда воспринимается такая реализация как критичная и без претензий принимается обратно.

Недобросовестные поставщики или торговые сети пользуются «заманчивыми предложениями» на материалы сомнительного качества или предлагают приобрести строительные товары, не отвечающие соответствующим требованиям.

Последний вариант больше подходит для строительного инвентаря, когда составные части изделия поломаны или негодны к употреблению. Но в некоторых случаях и для обычных материалов может быть применен этот пункт ст.

475 ГК РФ.

Если привести пример в отношении одной категории товара, то это все реализуемо в следующих вариантах:

  • купленная плитка оказалась не того цвета, который был ожидаем покупателем – возврат по первому основанию;
  • приобретенная плитка имеет искривленные края, неровная в целом – претензия по второй причине;
  • купленные упаковки керамики являются составными частями панно, цвет частей в одной из упаковок не совпадает по рисунку с остальными – претензии по третьему основанию.

Однако перед тем как устремиться в магазин (особенно когда материал не подошел по первой причине), следует знать, по поводу возврата каких товаров может воспрепятствовать продавец.

Какие строительные материалы вернуть в магазин нельзя

По законодательству невозможно вернуть стройматериалы, которые реализуются на метраж, даже если они продаются в магазине упаковками (обои, плинтуса, ламинат и линолеум, обрезная доска, ПВХ-панели и др.).

Если потребитель вскрыл упаковку, тем самым нарушив товарный вид, о возврате в магазин можно забыть.

К остаткам материала магазин также не проявит интерес, поскольку нарушено правило о комплектности товара.

Если одновременно было куплено 6 рулонов обоев или 6 упаковок плитки, 2 из которых не пригодились, то возврат их возможен, только когда установлены дополнительные правила в самой торговой сети.

Если была заказана фурнитура в определенном количестве и цвете, то такие изделия будут проданы под наименованием «на заказ». Общими правилами торговли (договором оферты) их возврат невозможен, если состоялось принятие товара.

Во многих строительных магазинах продается уцененная продукция с дефектами или остатки (обрезки) каких-либо материалов. Продавец заявляет о недостатке товара и соразмерно снижает цену, поэтому ни под каким предлогом вернуть такой рулон ковролина или линолеума невозможно.

Законодательством не запрещено определять иные правила торговли, если они не умаляют прав покупателя. Например, в магазине был произведен расчет количества плитки, требуемой для оклейки стен и пола.

Покупателю было выдано 10 упаковок и 2 плитки (в соответствии с предоставленными размерами).

Если после завершения монтажных работ оказалось, что осталась целая упаковка и три плитки, то в соответствии с дополнительными правилами потребитель может возвратить невскрытую лишнюю пачку, но не 3 плитки (хоть они и были проданы без упаковки).

Существует ряд исключений из правил. Если все упаковки пробиты разными чеками, то возврат осуществим, как неподошедший по цвету или размеру. Это касается невозвратных строительных материалов по закону.

Процедура возврата: алгоритм действий

В соответствии с нормами ГК РФ любые недовольства, которые возникли вследствие заключения договора купли-продажи, должны быть урегулированы в претензионном порядке. Даже когда покупатель считает, что прав на 100%, он не может обойти стороной эту стадию урегулирования и обратиться сразу в суд, минуя объяснительные процедуры с администрацией торговой сети.

Материалы, которые не имеют крупного размера или габариты их позволяют самостоятельно вернуть в магазин (в том числе когда осуществлялся самовывоз), необходимо предъявить вместе с подачей письменной претензии.

Итак, обращаясь в магазин, следует выяснить несколько обязательных элементов, которые определят алгоритм действий покупателя.

Строительные материалы надлежащего качества возвращают в целостной упаковке. Сотрудник магазин осматривает их на предмет повреждений и осуществляет возврат денег, если не вышел установленный срок.

Важно в этот момент иметь при себе паспорт и тот платежный инструмент, которым осуществлялась покупка. Например, расчет был произведен пластиковой картой.

По правилам торговли таким же способом производится обратный расчет.

Если обнаружилось, что строительный материал испорчен (плинтус неровный или плитка имеет изогнутую форму), а срок для возврата истек, то придется писать претензию и ожидать ответа.

Стандартно на возвращение денег или использование иного способа удовлетворения требований покупателя есть 10 календарных дней. Обычно, если речь идет о стандартном возврате, это действие производится на месте. Когда есть спор относительно качества, то срок ответа увеличивается на время проведения экспертизы.

Составление претензии, образец

В большинстве случаев бланки такого документа можно найти у менеджера или кассира. В крупных гипермаркетах строительных материалов выделена отдельная служба, которая принимает и товар, и претензии.

Претензия составляется следующим образом:

  1. Указывается сверху наименование сети и ее руководитель, ниже пишется Ф.И.О. потребителя и способы связи с ним (адрес и телефон).
  2. Сам документ должен быть поименован «Претензия».
  3. Далее начинается повествование об обстоятельствах покупки (если сохранился чек, то указывается его номер, дата и время). Также надлежит подробно описать обстоятельства, при которых выявилась невозможность использования товара по назначению.
  4. Ниже выставляются требования, которые удовлетворят покупателя (обмен, возврат денег).
  5. Ставится дата и подпись с расшифровкой. Приложением всегда является чек, однако, нет ничего страшного, если он испорчен или утерян.

Следует обратить внимание, что расходный чек должен быть отксерокопирован на месте. Оригинал платежного документа к претензии не подкладывается.

Продавец должен выдать расписку (акт) о получении претензии или сделать отметку о принятии на втором ее экземпляре. Править составленную претензию нельзя ни в коем случае.

Иначе ее признают ненадлежащим основанием для удовлетворения требований покупателя.

Пару слов следует сказать о гарантийной книжке или инструкции по эксплуатации. Они являются комплектной составляющей материала. Их отсутствие будет свидетельствовать о невозможности возврата.

Обычно ориентировочный ответ на претензию обозначается принимающей стороной. Однако он может быть увеличен из-за направления строительного материала на экспертизу.

Претензия может быть направлена по почте заказным письмом. Тогда копии документов подкладываются самостоятельно покупателем.

Сроки обращения

Возврат в магазин строительных материалов надлежащего качества по общему правилу осуществляется в течение 14 календарных дней. Если на товар установлена гарантия, то следует обратиться во время гарантийного срока. Так, ее отсутствие предполагает, что претензия должна быть предъявлена не позднее 2 лет с момента покупки.

Условие о сроках очень важное, поскольку предполагает соблюдение взаимных обязательств. Однако многие крупные гипермаркеты, стараясь привлечь клиентов, устанавливают расширенные сроки возврата или обмена стройматериалов. Это позволяет клиентам не высчитывать время, а спокойно оценить нужность или комплектность материала.

Если претензия направлялась заказным письмом, то следует обратить внимание, что дата на штемпеле должна быть поставлена ранее, чем истекут стандартные 2 недели. Возможная задержка письма в пути означает только растягивание срока рассмотрения, но никак не предполагает отказа в приеме письма.

Особенность рассмотрения подобных писем от покупателя заключается в том, что продавец обязан выдать ответ о разрешении конфликтной ситуации тем же способом, поэтому срок возврата может увеличиться на время пересылки писем.

Что делать, если товар не принимают

Когда есть уверенность, что стройматериал должны принять, а продавец отказывается это сделать, то возможно применение нескольких способов передачи претензии:

  1. Отправка почтой – заказные письма обычно вскрываются, а значит, и претензия считается полученной.
  2. Обращение в службу защиты прав потребителей с описанием проблем, которые возникли с возвратом в торговой точке. Этот орган выдаст предписание на удовлетворение требований покупателя.

Последней инстанцией для помощи в возврате является суд. Он помогает получить желаемое за счет наложения дополнительных штрафных санкций на магазин. Прикладывают к исковому заявлению свидетельства прошлых попыток мирного урегулирования возникшего спора. Без указания на претензионный порядок исковое заявление будет оставлено без внимания.

Нюансы возврата стройматериалов

Практически все отделочные материалы по определению не подходят к описанию возвратных товаров, но остается возможность применить хитрость при самой покупке.

Если уверенности в нужном количестве нет, то следует пробить отдельным чеком один или 2 рулона обоев. Так магазин не сможет сказать о некомплектности товара, если возвращает покупатель такое количество стройматериалов, которое бралось. Выискивать, сколько чеков было пробито в этот момент, никто не будет.

Если продан товар с истекшим сроком годности, то вернуть деньги за него должны в любой момент, особенно когда он окончен давно. Обычно магазины идут навстречу и стремятся, чтобы покупатель вернулся снова.

Заключение

Если все условия были соблюдены клиентом, то возвратить товар не составит особого труда. Стройматериалы представляют собой особую категорию товаров, поскольку практически все имеют либо сложную конструкцию и не относятся к категории «материалы» или продаются «на метраж».

Источник: https://PravKlient.ru/tovary-uslugi/vozvrat-obmen/stroitelnyh-materialov.html

Возврат стройматериалов продавцу

Можно ди вернуть заказной товар строительный

В тексте Федерального Закона «О защите прав потребителей» говорится о том, что каждый покупатель имеет право вернуть неподходящий товар обратно в магазин. Это возможно, если купленная вещь не подошла по цвету, размеру и другим характеристикам, либо оказалась некачественной.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

Строительные материалы – особая разновидность продукции, в отношении их возврата законодательством предусмотрен ряд нюансов. Наши советы и рекомендации помогут вам без проблем вернуть товары данного ряда в магазин и получить обратно потраченные средства.

Что относится к стройматериалам?

Согласно общепринятой классификации строительными материалами являются: древесина, цемент, металлы, песок, камень, штукатурка, бетон и многие другие. Все стройматериалы подразделяются на:

  • конструкционные;
  • теплоизоляционные;
  • гидроизоляционные;
  • акустические;
  • кровельные;
  • отделочные;
  • герметизирующие;
  • специального назначения.

Нормативная база

Возврат и обмен строительных материалов регламентирует статья 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», а также статья 502 Гражданского кодекса РФ. Следуя их положениям, потребитель может обменять товар ненадлежащего качества на аналогичный, а также сдать его обратно и вернуть деньги в полном объеме.

Осуществить обмен или возврат можно в случае, если товар не подошел покупателю по фасону, расцветке, габаритам и др.

В тексте постановления Правительства РФ №55 от 19.01.1998г. прописаны ограничения данного потребительского права. В нем приводится перечень товаров, которые не подлежат ни обмену, ни возврату. Помимо прочих, в него включены отделочные и строительные материалы, которые продаются метражом.

Исходя из этого, при покупке линолеума, ковролина, кабеля, шнуров, виниловой пленки и иных строительных товаров, которые отрезают при продаже, необходимо быть очень внимательными и заранее обдумать все вопросы, связанные с цветом, размерами и другое.

Можно ли вернуть строительные материалы?

Покупая строительные материалы, вы вступаете в рыночные отношения с их продавцом.

Правительство нашей страны гарантирует соблюдение прав потребителя посредством исполнения норм соответствующего законодательного акта.

Поэтому любые стройматериалы можно вернуть обратно в магазин в течение 14 календарных дней в случае, если они не входят в список товаров, не подлежащих возврату и обмену.

Но даже стройматериалы, входящие в перечень товаров не подлежащих возврату и обмену, должны быть качественными, иначе их также можно вернуть продавцу и получить деньги назад.

Когда нельзя вернуть стройматериалы?

Строительные материалы нельзя вернуть в магазин, если они одновременно удовлетворяют двум условиям:

  • находятся в перечне товаров, не подлежащих возврату и обмену, так как отпускаются на метраж;
  • являются качественными и не содержат дефектов, с которыми были приобретены потребителем.

Кроме того, закон запрещает возврат:

  • бытовой химии и средств, содержащих пестициды (скажем, антигрибковых препаратов);
  • шнуров, кабелей, проводов проданных по метражу;
  • напольных покрытий, отпускаемых отрезным способом;
  • сухих смесей в открытых упаковках;
  • штукатурки и клея, которые продавались на разлив или в россыпь.

Но и эти стройматериалы по законодательству можно вернуть в том случае, если покупателю удастся доказать, что он не был в достаточной мере информирован о товаре.

Например, когда при покупке обоев он не обнаружил на ценнике указание на то, что они имеют виниловую основу и не смог правильно подобрать клей впоследствии.

В такой ситуации необходимо сослаться на статью 18 Закона «О защите прав потребителей».

Сроки на возврат

По закону потребитель имеет право вернуть строительные материалы в течении четырнадцати дней. Этот срок относится как к некачественной, так и к качественной, но не подошедшей по каким-либо причинам продукции. 

Пошаговая инструкция возврата

Для того чтобы вернуть строительные материалы в магазин, нужно совершить ряд последовательных действий.

  1. Проверьте – не повреждена ли упаковка товара, и не входит ли его наименование в перечень продукции, запрещенной к возврату и обмену. Если ни то, ни другое к конкретной ситуации не относится, можно перейти к следующему шагу.
  2. Обратитесь в магазин и сообщите о своем желании совершить возврат стройматериалов. В большинстве случаев проблем не возникает, и вернуть строительные материалы удается на месте, в присутствии менеджера или администратора.
  3. Вам отказали в возврате? В таком случае следует составить официальную претензию в письменной форме и направить её руководителю магазина строительных материалов. Начинается претензионный этап решения конфликта. Адресант обязан ответить на поступившую претензию в течение десяти дней. Если ответа не последует, покупатель вправе подать иск в судебные органы.

Претензия

В тексте претензии на возврат строительных материалов необходимо указать:

  • наименование и адрес торговой точки;
  • личные и контактные данные потребителя;
  • дату приобретения товара;
  • наименование товара;
  • стоимость покупки;
  • дату обнаружения недостатков или несоответствия;
  • описание причин возврата товара;
  • ссылки на законодательные акты, разрешающие возврат в данном случае.

К претензии нужно приложить чеки, квитанции и иные документы, подтверждающие факт покупки. Если документы передаются руководителю организации непосредственно на руки, стоит взять у него расписку, свидетельствующую о том, что он их получил. Ответственное лицо отказывается её подписывать? В таком случае лучше направить претензию заказным письмом и зарегистрировать факт его отправки на почте.

Скачать образец претензии на возврат строительных материалов можно здесь.

Возврат строительных материалов в интернет-магазин

Условия возврата строительных материалов в онлайн-магазин немного другие. Они регулируются статьей 26.1 «О дистанционном способе продажи товаров» Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Согласно её положениям, покупатель вправе отказаться от приобретения товара в течение семи дней после его получения (если продавец не указал определенных условий возврата, покупатель имеет право на отказ от стройматериалов на протяжении трех месяцев).

На данных условиях потребитель имеет право вернуть некачественную продукцию, а также стройматериалы надлежащего качества, если они не подошли ему по укомплектованности, цвету, величине и иным характеристикам.

При этом продавец возвращает покупателю деньги за товар, но удержит средства, которые пошли на оплату доставки. Совершить возврат средств интернет-магазин должен в течение десяти дней после поступления соответствующего требования.

Это обязательство закреплено в статье 21 «Правил продажи товаров дистанционным способом».

Если речь идет о приобретении в интернет-магазине строительных материалов с дефектами, покупатель вправе:

  • совершить замену стройматериалов на другие;
  • потребовать возврат части уплаченных средств в счет покрытия ущерба;
  • потребовать продавца устранить недостатки товара;
  • вернуть полную сумму, уплаченную за строительные материалы, тем самым отказавшись от договора поставки.

Стоит знать о том, что отсутствие чека в покупке в интернет-магазине строительных материалов не является законным основанием для отказа в возврате средств или обмене товара. Деньги возвращаются тем же способом, которым они были получены – на карту, электронный кошелек, курьерской службой и др.

Действия в случае отказа в возврате или обмене

В случае игнорирования претензии потребителя на возврат строительных материалов и отказа в возврате средств, покупатель имеет полное право подать судебный иск в соответствующую инстанцию.

Иногда для определения правоты придется провести специальную экспертизу стройматериалов.

На её основе делается заключение, которое впоследствии используется в качестве доказательства в ходе судебного разбирательства.

К документам следует приложить дубликат официальной претензии, чеки и квитанции, а также свидетельства о понесенном ущербе, если таковой имеет место быть.

Можно ли вернуть стройматериалы в магазин: порядок и сроки

Можно ди вернуть заказной товар строительный

Закупленные заблаговременно и оказавшиеся лишними или не подошедшими по стилю, цвету, характеристикам строительные материалы в магазин можно вернуть далеко не всегда.

В каких случаях это реально, каков порядок возврата материалов для строительства или ремонта?

Подлежат ли возврату?

Материалы для строительства или ремонта – такой же товар, как и все иные, реализовываемые торговыми предприятиями и ИП, однако в отношении возврата товаров этой номенклатуры есть свои особенности.

Надлежащего качества

Закон РФ «О защите прав потребителей» наделяет потребителя правом вернуть продавцу обратно предметы хорошего качества, но не подошедшие по цвету, размеру, комплектации.

Действительно, в ст. 25 ЗОЗПП РФ такое право закреплено, но только для тех товаров, которые разрешено возвращать.

Есть специальный Перечень товаров, не подлежащих возврату – такой документ утвержден ПП РФ №55, и в нем п.4 гласит, что невозможно вернуть стройматериалы надлежащего качества, продаваемые на метраж, т.е. в погонаже.

Не подлежат возврату и предметы, подпадающие под п.7 Перечня… — все то, что относится к бытовой химии. Это значит, что краски, лаки, герметики и пр. стройматериалы из разряда химических веществ сдать в магазин при отсутствии дефектов не получится.

К примеру, если потребитель купил линолеум, ковролин, пленку, подложку под паркет, плинтус и т.п. товары, продаваемые в погонных метрах, то вернуть такие покупки при условии нормального качества невозможно.

Часто не особо разбирающиеся в электроснабжении покупатели выбирают электрокабели, провода и пр. подобные товары необдуманно, не посоветовавшись со специалистами. Прийти в магазин и потребовать забрать вполне качественную кабельную продукцию по причине ошибочного выбора – шаг, который не увенчается успехом: это действительно незаконно.

Возврат в магазин качественных материалов для стройки или ремонта возможет только в случае, когда в отпускных документах единица измерения продукции числится не в погонаже, а в штуках.

Так, если вы купили обои в рулонах (но не в погонных метрах!), плитку кафельную в м2 или поштучно, то продавец обязан оформить возврат товара на основании ст. 25 ЗОЗПП РФ как не подошедшего по любой из причин – не понравился оттенок, рисунок и пр.

Важно! Понятия «излишка» товара в торговле нет: купленный товар покупатель вправе вернуть, но только в полном объеме. Если в магазине отказываются забрать один-два оставшиеся рулона обоев, с десяток кафельных плиток или пару мешков неиспользованной шпатлевки, то продавец по-своему прав.

Сомневающемуся в правильном расчете количества штучных товаров покупателю следует поступить разумно и попросить пробить через кассу не все количество разом, а двумя-тремя чеками, тогда возврат товара по одному из чеков будет законным.

Ненадлежащего качества

Намного проще вернуть продавцу материалы для стройки или ремонта, если окажется, что товары некачественные.

Купленные обои, уже раскупоренные для нарезки перед наклейкой, могут оказаться:

  • разных оттенков;
  • неодинаковой фактуры;
  • с неокрашенными местами или смазанным рисунком;
  • смятые и т.п.

Выявленные изъяны свидетельствуют о наличии заводского брака. Если во вскрытой банке краски попадаются фрагменты сгустков или находится жидкость невразумительного цвета, непригодная для использования, или ин. — такой товар тоже можно вернуть как некачественный.

Любые стройматериалы, в том числе и купленные на метраж, подлежат возврату на основании ст. 18 ЗОЗПП РФ.

Условия и порядок

Условия возврата качественных материалов, приобретенных поштучно (не в пм, а в упаковках, штуках рулонов, банок, мешков и т.п.), таковы:

  • неповрежденная упаковка, ненарушенные бирки, ярлыки;
  • не пропущен 14-дневный срок, не считая даты покупки, или не истек гарантийный срок, срок годности;
  • количество товара для возврата в точности равно количеству, указанному в чеке;
  • есть чек или накладная, документ о доставке или свидетели, которые смогут подтвердить факт покупки товара именно в этом магазине.

Товар с недостатками можно вернуть, даже если банка или мешок открыты, а рулон распечатан.
Порядок возврата стройматериалов в магазин требует серьезной подготовки.

Так как письменное обращение фактически является претензией, предваряющей судебное разбирательство, то документ следует написать грамотно, с правильной мотивацией и конкретизацией своего требования, а также правильной ссылкой на 18 (или на 25) статью ЗОЗПП РФ.

Лучше адресовать претензию не абстрактному продавцу, а владельцу или исполнительному руководителю магазина.

Важно помнить, что сдача в магазин качественных стройматериалов по закону предусматривает обмен на аналогичный или схожий товар, а на возврат денег можно рассчитывать только в случае отсутствия аналогичных материалов на обмен.

За некачественную строительную продукцию магазин может оформить как замену товаров, так и возврат денег. Свое требование необходимо конкретизировать в единственном варианте.

Обращение готовят в 2-х экз. и либо вручают под подпись, либо отправляют заказным письмом. Ждать ответа нужно 10 дней, при нежелании администрации магазина вести диалог есть резон обращаться в Роспотребнадзор или прямо в суд.

Зная, что электрокабели вернуть нельзя как товар, продающийся на погонаж, покупателю стоит понимать разницу в отношении, например, лампочек или розеток, являющихся штучным товаром.

Вернуть продавцу такие предметы будет законным требованием, если электротовары реализовывались упакованными — запаянными в п/э пакеты — и предъявляются в таком же виде, без следов пользования ими.

В случае приобретения лампочки, просто вложенной в картонку, на возврат или обмен рассчитывать не стоит: товар не примут, так как установить факт эксплуатации затруднительно.

Сроки

Возврат качественных товаров строительной номенклатуры возможен в течение 14 дней, не считая даты покупки.

Если в материалах для стройки или ремонта выявлены недостатки, тогда сдать обратно непригодные товары можно как в 15-дневный срок с момента приобретения, так и в течение всего времени гарантийного срока или периода годности.

О праве возврата товаров надлежащего качества, а также на какие группы товаров оно не распространяется, рассказывает профессиональный юрист.

Можно ли сделать возврат строительных материалов по закону

Можно ди вернуть заказной товар строительный

На практике потребители часто приобретают неподходящие товары или берут с избытком. Рассмотрим условия для возврата строительных материалов в магазин.

Законодательство

Этот вопрос регулируют:

ВАЖНО! Нельзя вернуть вещь с изъяном, изначально прописанном в условиях договора купли-продажи, т.е. потребитель добровольно приобрел товар, зная о недостатке (п. 3 ст. 475 ГК).

Возврат строительных материалов по закону

Разрешается сдать в магазин продукцию надлежащего качества (кроме указанных в законе исключений), ненадлежащего.

Бракованный товар обязаны принять, даже если он относится к перечню невозвратной группы надлежащего качества. Для строительных материалов это те, что реализуются на метраж (пленка, ковролин, линолеум, отдельные виды обоев и т.д.).

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

Мск +7 (499) 938 5119

Спб +7 (812) 467 3091

Фед +8 (800) 350 8363

Предметы, предлагаемые на замену, должны быть новыми, разница покупной цены соответственно пересчитывается.

Возможность возврата стройматериалов зависит от их вида и качества, срока давности покупки.

Можно ли обратно вернуть стройматериалы надлежащего качества и некачественные

Когда речь идет о продукции надлежащего качества, приобретатель может вернуть ее в течение 14-дневного срока с момента продажи, если она не подошла по цвету, форме, размеру (ст. 502 ГК).

Помните! Возвращаемое изделие надлежащего качества должно быть неиспользованным, упаковка не вскрыта.

Исключение — материалы, реализуемые погонными метрами.

Погонный метр — единица измерения длинномерных объектов, соответствует участку длиной 1 м независимо от ширины.

Бракованный товар допускается вернуть на основании ст. 18, 21 ЗоЗПП и ст. 503 ГК РФ. Компенсация приобретателю по его выбору:

  • качественная замену с перерасчетом цены, если она различается (ст. 24 ЗоЗПП);
  • возврат уплаченных средств, отказ от сделки;
  • скидка;
  • возмещение ущерба, если он возник из-за качества материалов.

Закон предписывает покупателям хранить чеки и гарантийные талоны на продукцию, но их отсутствие не лишает права замены или возврата.

Приобретатель может иначе подтвердить факт покупки – показаниями свидетелей, банковскими транзакциями и т.д. Свое право отстаивают в судебном заседании, где продавца обяжут сверить артикул товара с накладными торговой точки.

Подлежат ли обмену обои, если не понравились

Если приобретенные обои не понравились покупателю, он может вернуть их контрагенту, выполнив нижеперечисленные условия.

Для материалов надлежащего качества:

  • рулоны упакованы, а не продаются метражом;
  • целостность упаковки не нарушена;
  • с даты покупки прошло не более двух недель.

Для обоев ненадлежащего качества:

  1. На них еще распространяется срок годности или гарантия. Если они уже прошли, покупатель приводит доказательства, что материал изначально бракованный.
  2. У товара есть недостаток, и он не был заранее оговорен продавцом.

Возможно вернуть или обменять, пачку жидких обоев, если она не вскрыта, еще не прошли 14 дней с момента покупки.

Знайте! Законодательство не содержит среди допустимых причин возврата продукции формулировку «не понравилось». Список исчерпывающий – не подошла по форме, цвету или размеру, наличие брака; в заявлении на возврат нужно указывать именно эти причины.

Можно ли сдать в магазин керамическую плитку

Керамическая плитка и другие изделия из керамогранита не входят в перечень вещей, не подлежащих возврату согласно ст. 25 ЗоЗПП. Их без проблем должны принять в магазине (речь о товаре без брака), если не нарушены правила – сроки, целостность упаковки.

Если есть дефекты, например, заметная разнооттеночность в одной партии или неидеально квадратная форма, то порядок обмена, возврата стандартный.

Лишние остатки

Покупатели обычно думают, что излишки вернуть продавцу легко. Но тут не все так просто.

Важно, чтобы упаковка была целой – если часть содержимого коробки использована в ремонте и не имеет дефектов, о возврате остатка не может быть и речи.

Обязательно вернуть весь товар полностью: если по чеку покупатель приобрел 15 рулонов обоев, то вернуть или обменять должен все 15. Нельзя отдать назад 1, а 14 оставить у себя.

Чтобы обойти это правило, покупайте стройматериалы поштучно, отдельными чеками. Например, если вы уверены, что 2 коробки кафеля понадобятся, а третья – не факт, возьмите две одним чеком, а третью – отдельным. Тогда ее вы вернете в течение 2 недель (при условии, что не откроете упаковку и сохраните продукцию в надлежащем качестве).

Как правильно вернуть строительные материалы

Прежде чем вернуть изделие в магазин, нужно выяснить, к какой категории оно относится, соблюдены ли сроки его возврата. Уточните, не относится ли оно к перечню невозвратных товаров надлежащего качества, например, изделия, реализуемые на метраж и лакокрасочные продукты. Если качество ненадлежащее, то принять их обязаны.

Условия и документы

Порядок возврата зависит от позиции администрации торговой точки.

Если магазин не против принять продукцию:

  1. Нужно обратиться к контрагенту с товаром, чеком и гарантийным талоном.
  2. Написать заявление на возврат или обмен, указать свои пожелания и паспортные данные.
  3. Вещь привозят в магазин только после получения экземпляра акта приема-передачи, где указано, что ответственное лицо приняло товар у покупателя.
  4. Если требуется провести экспертизу, дождитесь результата.
  5. Претензии удовлетворены? Ожидайте назад денежные средства. По общему правилу, их вернут в течение 10 дней.

Если магазин не согласен:

  1. Покупатель пишет жалобу в двух экземплярах, на своем требует поставить подпись ответственного лица, дату принятия и печать магазина.
  2. Не передает товар продавцу без акта приема-передачи.
  3. Если в течение 30 дней с момента получения претензии нет ответа либо поступил отказ, гражданин вправе обратиться в суд, а также в Роспотребнадзор.

Если магазин ссылается на отсутствие подтверждающих документов – чека или гарантийного талона, факт покупки подлежит доказыванию в суде доступными средствами – фото, слова свидетелей, выписки из банка.

ВАЖНО! Вернуть товар вправе не только фактический покупатель, но и человек, который непосредственно им пользуется (например, получил его в подарок).

Если продавец отказывает

Администрация магазина не желает выполнить требования покупателя? Придерживайтесь этой последовательности действий:

  1. Направьте претензию в 2-х экземплярах заказным письмом с уведомлением о вручении. В ней перечислите обстоятельства покупки, требования к продавцу и срок, в который ожидаете ответа. Если ответ не поступил либо магазин ответил отказом, переходите к пунктам 2 и 3.
  2. Подайте жалобу в отделение Роспотребнадзора.
  3. Обратитесь в суд, в иске заявите одновременно и требование о возврате, и о возмещении ущерба от стройматериалов, если они не соответствовали стандартам качества. Упомяните о неустойке за просрочку исполнения обязательства.

Сохраняйте чеки и гарантийные талоны, привлекайте свидетелей, фиксируйте факты обнаружения дефектов на фото.

Внимание! Не обращайтесь в суд, минуя претензию к продавцу. Досудебное урегулирование в РФ – обязательный этап. Это часто выгоднее и самому покупателю: если магазин пойдет на добровольное решение вопроса, вы сэкономите время, нервы, средства, что понадобятся на услуги адвоката и проведение экспертиз в суде.

Практика

Юридическая практика показывает, что закон становится на сторону потребителя во всех случаях нарушения его прав.

Источник: https://PoPravu.club/tovar/vozvrat-i-obmen/stroitelnyh-materialov.html

Можно ли вернуть заказной товар?

Можно ди вернуть заказной товар строительный

Правила возврата товаров, в частности тех, что делаются под заказ, регламентируются нормами Закона “О защите прав потребителей”. В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: можно ли вернуть товар, изготовленным по индивидуальному заказу? как правильно это сделать? что делать в случае поступившего отказа?

Возможен ли возврат?

В ЗоЗПП, регулирующим товарообмен между покупателем и продавцом, не говорится о том, что товар, изготовленный по индивидуальному заказу покупателя, не подлежит обмену или возврату. Т.е. на них распространяются те же правила возврата, представленные в 25 статье Закона, что и на товары массового потребления.

Так, в соответствие со статье 25 ЗоЗПП покупатель вправе вернуть заказной товар обратно продавцу в течение четырнадцати дней с момента покупки, при условии, что он не подойдет ему по форме, фасону, размеру, цвету, габаритам или комплектации.

При этом сам товар должен соответствовать следующим требованиям возврата:

  • Сохранение товарного вида (фабричные ярлыки, наклейки, этикетки, защитные пленки должны быть на месте);
  • Отсутствие следов эксплуатации;
  • Не является технически сложным товаром, на который распространяется гарантия;
  • Не входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату;
  • У покупателя сохранился чек или другая документация, подтверждающая факт покупки.

Если все перечисленные требования удовлетворены, покупатель может вернуть заказной товар продавцу.

Когда возврат невозможен? Когда он входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату.

Исчерпывающий перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, представлен в Постановлении Правительства РФ №55 от 1998 года.

Если нет дефектов

Пример: покупатель заказал кухню по индивидуальным меркам и цвету, но после доставки обнаружил, что она не гармонирует с обоями, полом и другим предметами мебели. Покупатель озадачен и решает вернуть её обратно в магазин. Сделать это он может если:

  • С момента покупки прошло не более двух недель;
  • Кухня является цельным предметом мебели;

Если же кухня под заказ изготавливалась по блокам, вернуть её обратно не получится, поскольку она входить в утвержденный Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату.

  • Кухня не распаковывалась, иначе говоря её товарный вид не нарушен;
  • Кухня не имеет следов эксплуатации (нет царапин, вмятин, пятен и проч.);
  • У покупателя сохранилась вся документация на кухню (чеки, квитанции, гарантийные талоны и т.д.).

Возвращая заказную кухню, покупатель может потребовать взамен:

  • Её замены на похожую по стоимости, но отвечающую его потребностям;
  • Её замены на совершенно другую кухню, с перерасчетом стоимости;
  • Расторжения сделки купли-продажи с последующим возвратом полной стоимости кухни;

Последний вариант применим в случае, когда на момент обращения покупателя продавец не может предложить ему подходящую замену. В этом случае он, в течение следующих трех дней, должен вернуть покупателю деньги.

Есть выявлены дефекты

Если у заказного товара обнаружился какой-то дефект или недостаток (например, продавец невнимательно принял заказ и изготовил товар, не соответствующий требованиям покупателя), покупатель может вернуть его:

  • в течение первых 15 дней;
  • в рамках действия установленного продавцом гарантийного срока;
  • в течение двух лет, если такого срока не установлено;

Взамен он вправе потребовать:

  • Заменить товар на качественный аналог;
  • Заменить товар на совершенно другой, с перерасчетом стоимости покупки;
  • Устранить дефект за счет самого продавца, в рамках действующей гарантии;
  • Снизить стоимость заказа ввиду выявленного дефекта с последующей выплатой денежной компенсации самому покупателю;
  • Вернуть полную стоимость заказного товара взамен на его возврат.

Особенности процедуры

Для того, чтобы вернуть заказной товар надлежащего или ненадлежащего качества, покупателю понадобится следующий перечень документов:

  • Паспорт;
  • Заполненное заявление на возврат заказного товара (в двух экземплярах);
  • Сам товар;
  • Гарантийный талон (при наличии);
  • Чек.

Придя к продавцу покупатель должен предоставить ему весь перечисленный перечень документов + сам товар.

Если возвращается бракованный товар под заказ, продавец может назначить проведение независимой экспертизы, которая выявит первопричину дефекта. Если же выяснится, что покупатель сам испортил товар, в возврате/обмене будет отказано. Кроме того, ему придется оплатить стоимость проведенной проверки.

Если результаты проверки покажут, что причиной дефектности стал заводской брак, требования покупателя будут удовлетворены.

Если поступил отказ

Если при соблюдении всех требований возврата продавец все равно отказывается удовлетворять ходатайство покупателя, покупатель должен заявить об этом в один из соответствующих контролирующих органов:

  • Роспотребнадзор;
  • Общество по защите прав потребителей;
  • Суд.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/mozhno-li-vernut-zakaznoj-tovar.html

Возврат строительных материалов

Можно ди вернуть заказной товар строительный

Порядок возврата регламентируется несколькими правоустанавливающими документами: Федеральным законом 2300-1 («О защите прав потребителей»), а также постановлениемПравительства РФ 55 («Правила продажи отдельных видов товаров»). У возврата строительных материалов есть свои нюансы и особенности.

Можно ли вернуть строительные материалы по закону

Строительные материалы можно вернуть на законных основаниях в нескольких случаях:

  • материалы надлежащего качества при сохранении упаковки и чека (кассового или товарного) в течение 2-х недель после приобретения;
  • продукция некачественная.

Покупатель вправе требовать от магазина полный или частичный возврат денежных средств при низком качестве проданной продукции, замену изделия без брака, устранение неполадок. На это отводится 10 дней с момента подачи соответствующего заявления.

Но следует учесть, что строительные материалы тем и отличаются, что на многие из них, например, мешок цемента или рулон линолеума, гарантийный период не устанавливается. В случае его отсутствия, возврат возможен в течение 2-х лет с момента покупки.

ДОРОГИЕ ЧИТАТЕЛИ!Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай имеет уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните нам по телефону (круглосуточно).Это быстро и бесплатно!Москва: +7 499 938-54-07Санкт-Петербург:+7 812 425-64-95Регионы:+7 (800) 350-84-13 (доб. 140)

Как вернуть материалы надлежащего качества

Возврат стройматериалов с соответствующим качеством возможен при соблюдении определенного срока: покупателю отводится на раздумья ровно 14 дней с момента совершения покупки.

Причиной отказа в соответствии со статьей 18 Федерального закона «О защите прав потребителей» от стройматериала может быть несоответствие ожиданиям или владение недостаточным количеством информации по следующим показателям:

  • форма;
  • цвет;
  • дизайн;
  • объем/размер;
  • количество составляющих.

ВАЖНО! Организации, занимающиеся реализацией материалов для строительства, могут установить свой порядок возврата товаров, не противоречащий Федеральному закону.

При наличии такого регламента магазин информирует об этом клиентов с помощью различных способов: от электронного табло до устного оповещения менеджером.

СОВЕТ! Возврат штучного товара также возможен по правилу о двухнедельном сроке (часть 1 статьи 25 Федерального закона 2300-1 ФЗ).

Возврат товаров ненадлежащего качества

Существует несколько возможных вариантов развития событий при попытке возврата: мирное решение вопроса с продавцом или с помощью написания претензии.

При обнаружении дефекта и последующем обращении к менеджеру с просьбой компенсации затраченных денег или замены на материалы с соответствующим качеством, продавец обычно выполняет желание клиента.

В некоторых ситуациях этого не происходит.

СОВЕТ! При отказе продавца удовлетворить требования покупателя, последний вправе оформить претензию.

Для подтверждения наличия дефекта или брака товара проводят специальное исследование, по результатам которого выносится заключение.

Ответы юриста
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: