Можно ли вернуть только что купленные билеты аэрофлота

Содержание
  1. Возврат авиабилетов в Аэрофлот: эконом и бизнесс-класса, порядок действий, как вернуть через интернет
  2. Можно ли вернуть
  3. Условия возврата
  4. Два вида возврата авиабилетов
  5. Вынужденный
  6. Добровольный
  7. Особые условия возврата
  8. Возврат билетов, купленных через интернет
  9. Обмен билета на другую дату
  10. Штрафы
  11. Возврат билетов на самолет авиакомпании
  12. Причины возврата
  13. Вынужденный возврат
  14. Добровольный возврат
  15. Возврат электронного билета
  16. Возврат невозвратного билета
  17. Как сдать билет авиакомпании Аэрофлот купленный через интернет: правила
  18. Правила и условия возврата билетов. Можно ли вернуть авиабилет эконом-класса
  19. В каких случаях билет не возвращается. можно ли вернуть невозвратный билет
  20. Советы и рекомендации, как сдать электронный билет и вернуть деньги. Как вернуть билет на самолет по болезни
  21. Как вернуть билеты Аэрофлота
  22. Возвратные и невозвратные билеты
  23. Когда можно сдать невозвратный проездной документ
  24. Инициатива перевозчика
  25. Инициатива пассажира
  26. Форс-мажор
  27. Процедура сдачи и получения денег
  28. Возврат билетов компании Аэрофлот (Инструкция: как вернуть билет)
  29. Какие авиабилеты доступны к возврату?
  30. Бизнес-класс
  31. Комфорт-класс
  32. Эконом-класс
  33. Штрафы на возврат билетов Аэрофлот
  34. Можно ли вернуть невозвратный билет?
  35. Какие причины не подходят для сдачи невозвратного тикета
  36. Возврат электронных билетов купленных через интернет
  37. Что делать, если Аэрофлот отказывается возвращать деньги?

Возврат авиабилетов в Аэрофлот: эконом и бизнесс-класса, порядок действий, как вернуть через интернет

Можно ли вернуть только что купленные билеты аэрофлота

Путешествия на самолете – неотъемлемая часть нашей жизни. С приходом информационных технологий приобрести билет в любую точку мира можно, нажав несколько кнопок на компьютере и введя свои паспортные данные.

Однако, самолет – еще и один из самых дорогих видов транспорта, а срывы поездок из-за отказа визы или неудобной даты не редки.

Никто не хочет терять свои деньги зря, даже с учетом того, что Аэрофлот предоставляет весьма доступные билеты своим клиентам. Особенно, если покупать заранее.

Обычно экономные туристы планируют поездку задолго до ее фактической даты – за два, а то и три месяца. При таком временном промежутке нередки отказы и перенос в планах, поэтому и может возникнуть надобность вернуть неподходящий билет.

Можно ли вернуть

В сравнении с другими видами транспорта, где можно вернуть полную стоимость купленного или до 90 процентов от его цены, авиаперевозки регулируются немного другими правилами и законами. В стандартный билет на самолет заложена не только цена покупаемого места, но и сборы аэропорта вылета/прилета, дополнительные сервисные сборы за багаж и т.д.

В большинстве случаев, билет вернуть можно.

Условия возврата

Цена зависит от тарифа, но от него еще и зависят условия возврата. Главные принцип, применяемый в Аэрофлоте, звучит так: Разные тарифы – разные условия.

Уровни бронирования включают в себя:

  • эконом класс с подразделением на «промо», «оптимум», «премиум» и «бюджет»
  • бизнес-класс с подразделением на опции «оптимум» и «премиум»
  • дополнительный класс на некоторые направления – «премиум-комфорт»

Также, все авиаперелеты делятся на сегменты «только туда» или «туда-обратно». В случае, если на направление «туда» билет стоит дешевле, чем на направление «обратно», возврат связки этих двух проездных документов будет осуществляться по правилам дешевого тарифа.

Чем дешевле тариф, тем меньше доступных способов и условий вам доступно.

Приобретая, к примеру, «промо» билеты, можно даже не рассчитывать на их возврат, так как они относятся к категории «невозвратных», поставляются в пределах акции Аэрофлота и имеют стоимость на 20-30 процентов ниже, чем предложения первой ступени эконом-класса. Также, в категорию «невозвратных» могут входить билеты на особые направления – долгие перелеты, перелеты с несколькими пересадками по самым низким тарифам и т.д.

Два вида возврата авиабилетов

Обстоятельства, побуждающие вас вернуть купленную поездку, могут быть разные. Авиакомпания Аэрофлот подразделяет их на две отдельных группы: возврат вынужденный и возврат добровольный.

Вынужденный

Вынужденный возврат включает в себя непредвиденные обстоятельства, которые не зависят от вас – пассажиров. Аэрофлот утверждает, что это такие события, как:

  • отмена рейса, перенос или его задержка
  • отсутствие удобств, которые были заявлены в билете – кресел в самолете, отдельного бизнес-класса и т.д.
  • смена в условиях тарифа
  • невозможность произвести стыковки рейсов в пункте назначения (если они требуются пассажиру по условиям перевозки)
  • перемены в маршруте полета
  • серьезное недомогание или смерть пассажира, или членов его семьи
  • отмена пересадки, заявленной в билете.

Возврат по одной из вышеизложенных причин может производиться без штрафов и удержаний с пассажира, так как вина лежит в области непредвиденных обстоятельств или действий самой компании. Так, при переносе или задержке рейса вы вправе требовать возврат полной стоимости билета.

Добровольный

Возврат добровольный осуществляется тогда, когда нет одной из вышеперечисленных веских причин. То есть, вы передумали и решили отказаться от полета или захотели лететь в другое время.

Вина за отказ от перелета в этом случае лежит на вас, как и причины – тоже сугубо личные. Поэтому, Аэрофлот удержит с вас определенную сумму денег за подобное действие.

Также, чаще всего к билетам эконом-класса применяются еще и различные штрафы.

Если вы передумали лететь, но на руках у вас невозвратный билет, деньги вам не вернут и он попросту пропадет. Поэтому, планируйте свои поездки сразу так, чтобы избежать лишней потери средств.

Если вы возвращаете билет по личным причинам или хотите поменять даты, возврат также зависит от времени, когда вы его сдаете. Время отсчитывается до момента возможного перелета.

Некоторые тарифы позволяют вернуть частичную стоимость даже после того, как самолет взлетел, а вы на него не попали, однако основной процент обращений за деньгами происходит именно до перелета.

Самые строгие правила, естественно, применяются:

  • для покупок классов низшей ценовой категории
  • при возврате в течение последних суток до вашего перелета.

Особые условия возврата

Их применяют в случае, если в тариф авиакомпании заложена опция возврата и сборов аэропорта тоже.

Также, особые условия имеет возврат сегментированных билетов, если вы воспользовались одним сегментом перелета, а вторым – нет.

Такой билет считается «частично использованным», и компания обязана вернуть вам разницу между суммой, которую вы оплатили, и суммой, которую действительно потратили на перелет.

Возврат билетов, купленных через интернет

В последнее время система продажи билетов приравнивает почти все билеты к электронным.

Это требование IATA, которые давно отказались от физических носителей, уменьшив при этом кассовые сборы, которые должен был платить пассажир за их печать.

Электронные билеты также проще поменять, так как они хранятся в базе Аэрофлота и вам даже не нужно носить их с собой, чтобы доказать, что он у вас есть.

На некоторые направления и при покупке билета «с открытой датой» все еще выписывают не-электронную версию.

Электронные документы равны своим некогда бумажным аналогам, и вернуть их можно не только через офисы Аэрофлота, но и через интернет. Удобство данных билетов очевидно – вернуть свои средства на карточку, которой вы их оплатили в интернете, можно просто и быстро.

Чтобы осуществить возврат электронного билета, необходимо:

  1. Войти в личный кабинет на сайте, с которого вы совершали покупку, или обратиться напрямую к компании Аэрофлот;
  2. Ознакомиться со всеми издержками и штрафами на дату вашего обращения, чтобы знать, сколько денег вам могут вернуть;
  3. При помощи интернет-сервисов отменить вашу бронь/покупку или сообщить оператору о вашем намерении;
  4. Если билет возвратный, дождаться поступления денег на карточку за его отмену (не более 3-х дней).

Помните! Приобретенные акционные билеты, как правило, не подлежат возврату.Также, безвозвратными могут быть билеты на чартерные, а не регулярные рейсы Аэрофлота.

Обмен билета на другую дату

Любые изменения, которые вы вносите в ваше бронирование, регулируются вашим тарифом и временем, когда вы это делаете.

Так, тарифы Бизнес-класса, как правило, позволяют менять даты без дополнительных санкций и доплат, а вот перемена дат вылета по билетам класса эконом сопряжена с дополнительными расходами.

В любом случае, сначала необходимо поинтересоваться у Аэрофлота, а есть ли вообще свободные места на выбранном вами направлении и в ту дату, в которую вы планируете лететь.

Если места есть, вы можете оставить по телефону заявку на смену даты, при этом вам либо будет выставлен счет за эту операцию (оплатить нужно будет в офисе Аэрофлота или, при технической возможности, на сайте), либо замена дат произведется быстро и безболезненно.

Также, есть категория билетов, в которые система продажи просто не позволяет вносить правки. К ним относятся билеты эконом-класса в случае, если рейс уже был отправлен. В билетах бизнес-класса различные изменения можно вносить даже, если вы опоздали на рейс, и он улетел без вас.

Штрафы

За любой возврат купленного могут взиматься штрафы в размере от 25 процентов стоимости зарезервированного для вас места.

Аэрофлот называет это «удержанием платы», и от вашего тарифа зависит, насколько большим оно будет.

Так, самые большие штрафы можно найти в категории эконом – она самая дешевая, поэтому авиакомпания удержит до 80 процентов стоимости билета плюс все таксы и сборы аэропортов и дополнительных служб.

В категории бизнес штрафов практически нет из-за высокой стоимости самих тарифов, в которую уже включен элемент подобного риска для Аэрофлота.

Средний сегмент билетов возвращается со штрафами в 50 и 70 процентов, в зависимости от времени вашего обращения. Шанс вернуть как можно больше денег у вас есть, если вы приобрели поездку за два месяца, а отказались от нее через неделю или меньше. В таком случае, в адрес компании уйдут лишь «невозвратные» сборы.

Сегмент «Эконом» включает в себя большую категорию невозвратных билетов. К сожалению, это значит, что вернуть нельзя даже 20 или 10 процентов от их стоимости.

Источник: https://iurist.info/zpp/kak-vernut-aviabilety-v-aeroflot.html

Возврат билетов на самолет авиакомпании

Можно ли вернуть только что купленные билеты аэрофлота

В случае форс-мажорной ситуации у компании «Аэрофлот» существует опция возврата приобретенных билетов. Для того чтобы вернуть билет, нужно следовать правилам и условиям процедуры возврата. С условиями возврата лучше ознакомиться заранее, еще до покупки билетов.

Причины возврата

Авиакомпании различают две категории возврата: вынужденный и добровольный.

Вынужденный возврат

В ситуации, когда полет невозможен по не зависящим от пассажира веским причинам, при возврате билета авиакомпания вернет его полную стоимость, не применяя штрафные санкции.

Аэрофлот считает такими причинами:

  • перенос, отмену или задержку рейса;
  • болезнь или смерть пассажира или его близких родственников, подтвержденные документально;
  • полную отмену пересадки или необеспечение стыковки рейса, ранее заявленные авиакомпанией;
  • изменение маршрута или тарифа;
  • отсутствие указанных в билете кресел или удобств.

Добровольный возврат

Во всех других случаях возврат считается добровольным и облагается штрафом, отличающимся в зависимости от тарифа. Чем ближе дата вылета и чем дешевле обошелся билет, тем большую сумму удержит авиакомпания.

Возврат электронного билета

Электронные билеты можно вернуть не только через основные офисы продаж, но и через официальный сайт Аэрофлота, но только в том случае, если после покупки не вносились изменения.

Для этого необходимо предпринять ряд шагов.

Шаг 1. Зайти на сайте Аэрофлота в личный кабинет и перейти в раздел “Купить билет”.

Шаг 2. Выбрать кнопку “Поиск бронирования/Обмен/Возврат”.

Шаг 3. Ввести фамилию пассажира и код бронирования авиабилета, пришедший по электронной почте при покупке.

Шаг 4. На странице с информацией о рейсе нажать на кнопку “Возврат”.

Через несколько дней (иногда срок может достигать трех недель) деньги вернутся на карту, с которой была оплачена покупка билета.

Также электронные билеты можно вернуть лично, обратившись с паспортом в офис продаж Аэрофлота или к туроператору, который его продал.

Деньги также придут на карту. А вот купленный в кассе билет вернуть через интернет нельзя.

Возврат невозвратного билета

Невозвратный авиабилет — билет, не подлежащий обмену и возврату. Чаще всего это дешевые билеты, которые обеспечивают авиакомпании заполняемость маршрута.

Сдать такой билет без причины и получить возмещение всей суммы невозможно, однако, можно вернуть небольшую часть денег — кассовые сборы.

А вот с вынужденным возвратом все проще — достаточно обратиться в офис продаж и иметь при себе:

  • паспорт;
  • документ, подтверждающий необходимость возврата;
  • заявление на возвратную процедуру;
  • маршрутную квитанцию, содержащую отметку об аннуляции брони.

Для возврата билетов компании «Аэрофлот» необходимо четко понимать, к какой категории они относятся, какие правила нужно соблюдать при процедуре возврата билетов данной категории, а также иметь при себе необходимую документацию.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/uslugi/bileti-aeroflot.html

Как сдать билет авиакомпании Аэрофлот купленный через интернет: правила

Можно ли вернуть только что купленные билеты аэрофлота

Полёт на самолёте — уже не роскошь. Самолёт приобрёл популярность у людей, для которых «время — деньги», и кто не любит долгие поездки на поезде. Однако перелёты используются не только для путешествий по городам страны, но и для перелётов через океаны, в заграничные страны.

Деловые встречи, отдых, тяга к путешествиям — цель может быть любая, а перелёт на самолёте сократит время на дорогу.

Более того, современные технологии не стоят на месте, поэтому теперь покупать билет в аэропорту не обязательно. Можно провести эту процедуру через интернет, используя электронную карту.

Преимущества покупки авиабилета онлайн:

  • купить билет можно в любой день и время, для этого не нужно ждать открытия офиса;
  • экономия времени на переезды от дома к аэропорту и обратно;
  • выбор из широкого диапазона цен;
  • возможность посмотреть дополнительные услуги выбранного класса;
  • цены ниже, чем при покупке в аэропорту;
  • не взимается сбор за обслуживание;
  • получение маршрутной квитанции на электронную почту;
  • просмотр полного расписания авиаперелётов;
  • оплата наличными с электронной карты;
  • возможность вернуть билет, не возвращаясь к кассе, а также возместить потраченные средства.

На заметку! Но когда планы меняются, перед человеком встаёт вопрос: что делать? Можно ли вернуть билет, не потеряв при этом деньги? Какой процент взимается за возвращение билета? И что нужно, чтобы вернуть билет компании «Аэрофлот» без проблем? Ниже рассмотрено решение этой проблемы.

Правила и условия возврата билетов. Можно ли вернуть авиабилет эконом-класса

Не секрет, что чем раньше купишь билет, тем дешевле он будет.

Из-за желания сэкономить люди покупают билеты задолго до даты полёта, что не всегда приносит пользу, поскольку каждый подвержен изменению планов.

Важно! Что делать, если обстоятельства изменились, и билет нужно вернуть? Не паниковать!

В каких случаях билет не возвращается. можно ли вернуть невозвратный билет

Бывают ситуации, когда билет вернуть нельзя. Такие билеты имеют аналогичное название — «невозвратные».

Порядок возврата билетов и туров в Грузию

Невозвратный авиабилет — вид билета, который нельзя вернуть, если пассажир решит не лететь. Основное его преимущество — возможность сохранить бюджет, потратив минимальное количество финансовых средств на перелёт.

Покупать билеты такого вида можно, когда пассажир полностью уверен в своей поездке. Возвратить его будет трудно. Желательно это делать после того как путёвка будет оплачена, т. е. в последний момент.

Другие ситуации, при которых можно брать невозвратный билет:

  • поездка происходит не на конференцию, относящуюся к работе;
  • в путешествие не отправятся маленькие дети;

Обратите внимание! Если есть сомнения по поводу представленных выше факторов, то лучше взять билет с возможностью возврата.

  • багаж незначительный/взятый в «ручную кладь»;
  • в паспорт уже поставили визу;
  • есть желание купить билет дешевле, независимо от качества перелёта.

Не стоит брать невозвратный билет в этих случаях:

  • ребёнок относится к разряду часто болеющих детей;
  • непредсказуемый начальник;
  • одобрение визы ещё не получено;
  • наличие крупного багажа.

Несмотря на строгие правила, существуют отступления, из-за которых невозвратный билет могут восстановить.

Причины должны быть только вынужденные. Например, нарушение правил перелёта (долгая задержка рейса, перенос), если состояние здоровья резко ухудшилось или пассажир умер.

Для подтверждения тяжёлой болезни или смерти авиаперевозчик имеет право сделать запрос на медицинские документы.

Обратите внимание! В других странах существует страховка туриста. Если обстоятельства пассажира изменились, то страховая компания сможет возместить все убытки. При этом тяжёлая болезнь или смерть не всегда являются причинами возврата финансов.

В ситуации, когда пассажир отказался от полёта или опоздал на рейс по личным причинам, можно вернуть часть денег.

Для этого нужно знать о двух составляющих билета: тарифы и сборы (доплата). Как правило, перевозчики возвращают только сборы, но их сумма не велика. Это условие описано в Правилах бронирования.

Если покупка была осуществлена агентством по организации туристических поездок, то сообщить им об отказе полёта нужно до регистрации. Сотрудники должны рассказать, что делать в такой ситуации.

На заметку! Тяжёлая болезнь или смерть родственника, который собирался лететь с пассажиром, входят в список причин вынужденного возврата билета.

Для того чтобы сдать билет («Аэрофлот»), нужно:

  • Отправить сообщение с помощью электронной почты авиакомпании до регистрации. В письме нужно описать причину отказа.
  • Позвонить по официальному номеру компании до начала этапа регистрации и сообщить об отказе.

Также требуется представить документы, подтверждающие вынужденный отказ от полёта. Туда входят:

  • Медицинская справка, в которой указано подтверждение об ухудшении общего состояния. Хорошо, если врач укажет «авиаперелёты не рекомендуются с … до …».
  • Лист, подтверждающий нетрудоспособность человека. Необходимо заверение от нотариуса или представителя компании перелётов.
  • Справка из пункта медицинской помощи в аэропорту.
  • Свидетельство о смерти.

На заметку! При болезни родителей или детей, к медицинским документам нужно приложить листок, подтверждающий наличие родственных связей.

В случае, когда медицинскую справку выдали за границей, а возврат денег должен происходить в России, нужен перевод от нотариуса. Это сказано в пункте «Правила возврата авиабилетов» авиакомпании «Аэрофлот».

На адрес авиакомпании необходимо отправить заявку на возвращение финансов и медицинские справки.

Остается ждать возврата финансов. Точно установленных дат не существует. У каждой авиакомпании свои сроки. Например, «Аэрофлот» возврат билетов осуществляет в срок до трёх недель. У других компаний срок может быть две недели, а иногда и месяц.

Советы и рекомендации, как сдать электронный билет и вернуть деньги. Как вернуть билет на самолет по болезни

Как вернуть авиабилеты, купленные через интернет на сайте компании «Аэрофлот»? Для этого пассажир должен заполнить специальный документ, указав данные для связи. После этого ему перезвонит сотрудник и обсудит дальнейшие действия.

Важно помнить, что возврат авиабилетов «Аэрофлот» может сопровождать взятием процентов от общей суммы билета. Все условия по возврату указываются в договоре авиакомпании.

Но существуют ситуации, когда в полёт нельзя отправляться из-за болезни. Как в таком случае вернуть билет?

Возврат по болезни относится к «вынужденным». Возможность его осуществления указана в статье 108 Воздушного кодекса РФ.

В статье сообщается, что при болезни или смерти пассажира или близкого родственника, которые следуют совместно, для полного возврата денежных средств нужно представить медицинские документы, сообщающие о здоровье пациента.

При этом перевозчик должен быть оповещён до начала этапа регистрации поступающих на борт пассажиров.

Как в компании «Аэрофлот» отказаться от билета и получить деньги? Действовать поэтапно:

  1. Обращение к агенту, у которого была произведена покупка авиабилета. В случае, когда билет на самолёт покупается напрямую у авиакомпании, нужно обратиться туда.
  2. Снятие брони с места. Это возможно только до начала регистрации.
  3. Предоставление медицинских документов, подтверждающих требование возврата финансовых средств. После получения агент сразу же направляет их в авиакомпанию. Если обращение последовало напрямую в авиакомпанию, то документы подаются туда.

Важно! Если документы на иностранном языке, то необходим перевод, заверенный нотариусом.

На этом этапе авиакомпания имеет право самостоятельно обратиться в медицинское учреждение, чтобы подтвердить подлинность справок.

Документы, которые нужно предоставить:

  • справка из госпиталя (оригинал);
  • справка из пункта оказания медицинской помощи в аэропорту (оригинал);
  • лист о нетрудоспособности (копия).

Могут быть потребованы следующие документы:

  • выписка из истории болезни пациента (оригинал);
  • выписной эпикриз из госпиталя (оригинал);
  • выписка из журнала скорой помощи (оригинал).

Вернуть билет на самолёт можно, главное — знать разновидности возвратов, уметь их различать.

Если пассажир не имеет точных гарантий на полёт, то от покупки невозвратного билета лучше отказаться.

Важно! В случае, когда полёт был отложен из-за пассажира, возможно вернуть только малую часть от общей суммы — сборы. Поэтому таких ситуаций лучше не допускать, а сразу же обратиться к своему туристическому агенту или напрямую в компанию авиаперевозок.

Чаще всего сдача происходит либо из-за болезней детей, либо из-за ухудшения состояние здоровья у пожилых людей. В таком случае в медицинском учреждении, которое занимается лечением родственника пассажира, обязаны выдать справку с подпиской, что полёты на воздушных суднах запрещены. На медицинских справках обязательно должна стоять печать.

Поэтому, если в поездке принимают участие дети до 12 лет и пожилые люди, лучше всего не экономить, а купить билет с возможностью беспроцентного возвращения.

В таком случае покупатель потеряет минимальную сумму денег, если обстоятельства изменятся.

Источник: https://turproezdka.ru/poleznye-sovety-turistam/aeroflot-vozvrat-biletov.html

Как вернуть билеты Аэрофлота

Можно ли вернуть только что купленные билеты аэрофлота

Сдать билет Аэрофлот позволяет всегда, но не во всех случаях возмещает пассажиру уплаченную стоимость.

Возврат денег возможен в исключительных ситуациях, когда причина отмены рейса не зависит от воли сторон (яркий пример — коронавирус и закрытие в связи с инфекцией аэропортов) либо рейс отменен по вине компании.

Но иногда и за невозвратный билет можно вернуть деньги. О том, когда именно можно получить возврат уплаченных за проездной документ денежных средств и как это сделать, расскажем в статье.

Возвратные и невозвратные билеты

Воздушный кодекс РФ в п. 1 ст. 103 предусматривает два вида билетов:

  • С возможностью возврата провозной платы в случае расторжения договора — так называемые возвратные билеты.
  • Не предполагающие возврат средств пассажиру при расторжении договора с авиакомпанией — невозвратные билеты.

В первом случае сдать билет Аэрофлота на купленный рейс и получить возмещение его стоимости обратно не составит труда, поскольку вид договора (тарифа) такую возможность предусматривает. Эти билеты стоят дороже, а потому их нужно брать, когда существует вероятность изменения планов и отмены поездки.

П. 1 ст. 108 ВК РФ отвечает на вопрос о том, как вернуть билет Аэрофлота или любой иной авиакомпании, купленный по возвратному тарифу. Установлены следующие правила:

  • С пассажира может быть удержана сумма уже фактически понесенных авиакомпанией расходов.
  • Если пассажир сдал билет не позднее чем за 24 часа до окончания регистрации на рейс, то сумма возврата составит 100%.
  • Если отказ от полета произошел позднее суток до конца регистрации, но и до окончания этой процедуры, то сумма вернется за вычетом штрафа в 25% (или меньше, по усмотрению перевозчика).
  • При возврате билета после окончания регистрации на рейс деньги за него не возвращаются.

Когда можно сдать невозвратный проездной документ

С договором авиаперевозки с условием о возврате провозной платы всё ясно, но можно ли сдать невозвратные билеты на самолет Аэрофлота и в каких случаях? Несмотря на запрет по общему правилу, возврат в некоторых случаях возможен.

Ответы на многие важные вопросы по теме есть в КонсультантПлюс. Если у вас еще нет доступа к сервису, вы можете получить его бесплатно.

Инициатива перевозчика

Отмена рейса авиакомпанией иногда случается, например, при поломке самолета. В таких случаях перевозчик обязан возвратить средства, даже если тариф невозвратный. Даже при наличии рейса отказать в перевозке могут конкретному пассажиру.

Если состояние здоровья пассажира требует особых условий перевозки либо его транспортировка может негативно сказаться на безопасности его и других пассажиров и по этой причине пассажира не берут на борт, деньги за перелет вернут даже по невозвратному тарифу.

Инициатива пассажира

Расторжение договора на авиаперевозку по решению пассажира регламентируется ст. 108 ВК РФ. Вернуть деньги за билет Аэрофлота можно, если причиной принятия решения об отмене рейса послужила:

  • болезнь пассажира, члена семьи или близкого родственника, если заболевший должен лететь с пассажиром на данном рейсе;
  • смерть члена семьи или близкого родственника, если авиакомпания уведомлена об этом до конца регистрации на рейс;
  • ненадлежащее исполнение Аэрофлотом предусмотренных законом обязанностей, включая задержку рейса.

Важно! Указанные обстоятельства должны быть подтверждены документально.

Форс-мажор

Хотя Воздушный кодекс не предусматривает форс-мажор как самостоятельное основание для расторжения договора авиаперевозки, не стоит забывать и о нем (см. статью «Обстоятельства непреодолимой силы — что это»). Одним из таких обстоятельств, не зависящих от воли сторон, стала пандемия COVID-19, не объявленная форс-мажором на законодательном уровне.

Осуществить возврат билета, купленного по любому виду тарифа при наличии таких обстоятельств, допускается. В частности, на все отмененные рейсы Аэрофлота в связи с эпидемией сдать проездной документ можно без потерь. Также компания позволяет без штрафных санкций поменять билет на любой доступный рейс и любую дату в пределах 2020 года.

Процедура сдачи и получения денег

При наступлении описанных выше случаев можно требовать возврата средств при отказе от полета или его отмене. Для этого необходимо обратиться туда, где билет приобретался, будь то сам Аэрофлот, туристическая компания или сервис по бронированию.

Купленный онлайн билет Аэрофлота сдать проще всего, учитывая загрузку колл-центров компании. Но также можно сделать это и по телефону или при личном визите в офис фирмы, продавшей билет. При личной явке потребуется написать заявление. Деньги будут возвращены на карту, с которой оплачивался перелет, либо иным способом, указанным в заявлении.

***

Итак:

  • Как и другие авиакомпании, Аэрофлот обязан возвращать деньги по всем сданным билетам, если они приобретались по возвратному тарифу и были сданы за 24 часа до окончания регистрации на рейс.
  • Получить средства за сданный невозвратный проездной документ можно лишь в исключительных случаях, например при вынужденном отказе от перелета по болезни либо в случае, если рейс отменен авиакомпанией.
  • Обстоятельства непреодолимой силы могут стать основанием для расторжения договора перевозки и возврата стоимости билета по любым тарифам.

Больше полезной информации — в рубрике «Авиа- и железнодорожные билеты».

**

Дорогие друзья, спасибо за прочтение статьи. Мы очень старались передать вам актуальную и правдивую информацию, изложив ее простым языком. Если вам нравится то, что мы делаем, поставьте лайк, поддержите канал! Всегда ваш, https://nsovetnik.ru/.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/nsovetnik/kak-vernut-bilety-aeroflota-5e89f047c312bf0a386febef

Возврат билетов компании Аэрофлот (Инструкция: как вернуть билет)

Можно ли вернуть только что купленные билеты аэрофлота

Билеты на самолёт бронируют намного раньше планируемого дня вылета. За это время, жизнь пассажира может перевернуться с ног на голову, из-за чего приходится возвращать авиабилеты. В статье рассмотрим процесс возврата билетов компании Аэрофлот.

Какие авиабилеты доступны к возврату?

Аэрофлот, как и другие авиакомпании, позволяет вернуть деньги за несостоявшийся перелёт. Возврат доступен не для всех тарифов. Чем дешевле пассажиру обходится рейс, тем больше рисков, что билет невозвратный.

Важно: возврат доступен с тикетами купленными в официальном центре продаж или на сайте Аэрофлот. Билеты, купленные у посредников, например у туристических операторов, возвращаются у них же.

Бизнес-класс

Авиабилеты бизнес-класса разделяются на 2 тарифа: максимум (ранее премиум) и оптимум.

В первом случае, человек может сдать билеты или изменить рейс на другой, без доплат и штрафов, как до начала регистрации, так и после завершения.

Для «оптимум», придётся заплатить дополнительную сумму за оформление, в размере 2600 рублей, при перелёте по России, или 42 доллара для международных рейсов.

Комфорт-класс

Как и «бизнес», комфорт-класс представлен в двух тарифах: максимум и оптимум. «Максимум» поддерживает полный возврат средств, вне зависимости от обстоятельств. В «оптимум», человек не может сдать билеты после окончания регистрации, только до начала и с дополнительной платой за транзакцию.

Эконом-класс

В Аэрофлот разделили эконом-класс на 5 тарифов: максимум, оптимум, бюджет, лайт и промо. Полный возврат доступен только для «максимум» (ранее «премиум»). В остальных есть небольшие отличия, но все, кроме «оптимум», вернуть не получится. Рассмотрим подробнее каждый из тарифных планов в таблице ниже.

ОптимумБюджетЛайтПромо
Возврат до регистрацииРазрешается, с удержанием платыНе разрешено
ПослеНе разрешено
Изменение маршрута до регистрацииРазрешено с доплатой
ПослеНе разрешено

Штрафы на возврат билетов Аэрофлот

Для всех тарифных планов «Оптимум» действует штрафы. При возврате средств за тикет до начала регистрации на рейс, придётся заплатить 2300 рублей, для рейсов по территории Российской Федерации.

Для перелётов по Европе – 35 евро, а для США и других стран мира – 40 долларов. Для Японии действует отдельный тариф, равный 4500 иен.

Если о возврате заявлено после завершения регистрации, штраф равен – 85 долларов.

Можно ли вернуть невозвратный билет?

Вернуть невозвратный билет Аэрофлот – реально. Его можно сдать только по весомым причинам:

  • Смерть пассажира;
  • Тяжёлая болезнь;
  • Смерть родственника;
  • Длительная задержка (более 4 часов) или отмена рейса;
  • Незапланированное изменение маршрута полёта.

В первых трёх пунктах перелёт не состоится по причине пассажира, чтобы Аэрофлот вернул средства, предоставьте официальные документы, подтверждающие смерть или наличие тяжёлой болезни.

О непредвиденной сдаче невозвратного билета, нужно предупредить компанию заранее, отправив письмо на почту для обратной связи или позвонив в call-центр.

Это работает только в случае, если тикет был куплен напрямую, через сайт или кассу Аэрофлота.

Последние 2 пункта подразумевают, что перелёт не состоялся по причине перевозчика. Человек имеет право потребовать полного возврата средств за не оказанную услугу. Все обстоятельства по сдаче невозвратного билета, прописаны в Воздушном кодексе Российской Федерации. Подробнее об этом, узнайте у оператора в call-центре.

Для информации: билеты, купленные с помощью бонусных миль – считаются невозвратными.

Какие причины не подходят для сдачи невозвратного тикета

Причины, по которым нельзя сдать билет:

  1. Опоздание на самолёт;
  2. Лёгкая простуда или другое заболевание, не мешающее перелёту;
  3. Нежелание лететь;
  4. Заболевание родственника, требующего постоянного ухода;
  5. Другие незапланированные ситуации и проблемы.

Возврат электронных билетов купленных через интернет

Если забронировано несколько билетов, но нужно вернуть только один, то перед началом возврата произведите процедуру «разъединения». Позвоните в call-центр Аэрофлот и попросите разъединить бронь. Бронь разобьют и присвоят отдельный номер, который вводится в поле бронирования.

Переходим на официальный сайт Аэрофлот, по ссылке www.aeroflot.ru/. Появится панель с возможностью покупки авиабилетов, выбираем раздел управление бронированием, указанный на скриншоте ниже.

Вводим код бронирования и фамилию, на которую проходила регистрация, латиницей. Кликаем на кнопку «Найти». Сайт сделает экспресс-проверку, если информация введена правильно, откроется окно со списком бронирований.

Отобразят общую информацию с датой полёта, маршрутом, номером рейса и стоимостью оформленных билетов. Нажимаем на активную кнопку «Возврат». Снова покажут информацию о рейсе, тщательно просмотрите и проверьте на наличие ошибок.

Кликаем на кнопку «Продолжить». Бронирование отобразится со статусом «Аннулировано». Снова нажимаем на «Продолжить». Начнётся оформление возврата, а статус изменится на «Возвращено».

Важно: компания Аэрофлот произведёт возврат денежных средств в течение 10 рабочих дней. Авиакомпания не несёт ответственности за возможные задержки со стороны платёжных систем и банков, используемых пассажиром. Деньги будут возвращены на банковский счёт или кошелёк, с которого совершена покупка тикета.

Что делать, если Аэрофлот отказывается возвращать деньги?

Отказ в возврате дополнительных сборов или средств за билет – распространённая практика, у многих компаний. Это делается специально, чтобы удержать больше денег на своей стороне.

Не каждый пассажир станет разбираться в вопросе или же будет уверен в том, что у него нет права на возмещение. Документы и информацию об отказе, предоставите вместе с заявлением в Федеральное агентство воздушного транспорта.

На официальном сайте, доступна онлайн версия подачи жалобы.

В связи с эпидемией короновируса по всему миру, авиакомпания «Аэрофлот» дает возможность вернуть или обменять купленные ранее авиабилеты. Начиная с 10 марта по 31 мая 2020 года включительно разрешается: оформить вынужденный возврат и получить полную стоимость за приобретенный билет.

Однократное изменение вылета на любую дату не позднее 31 декабря 2020 года включительно с сохранением первоначальных пунктов отправления/назначения и класса обслуживания.

Также возможно изменение маршрута на любые рейсы «Аэрофлота» с вылетом не позднее 31 декабря 2020 года без взимания штрафа за переоформление, «но с соблюдением остальных правил применения тарифов (возможна доплата разницы тарифов)», говорится на сайте компании.

Источник: https://FlyAllAround.ru/vozvrat-biletov-kompanii-aeroflot/

Ответы юриста
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: