Можно ли заменить купленную сковородку на утюг в мвидео

Содержание
  1. М видео как вернуть утюг купленный на супербонусы
  2. Как вернуть товар в интернет магазин М
  3. Можно ли заменить купленную сковородку на утюг в мвидео
  4. Бесплатная консультация юриста
  5. Кто возвращал товар в м-видео? реально потребовать вернуть деньги?
  6. Можно ли сдать по гарантии в v видео другой магазин
  7. Как вернуть купленный утюг в магазин — Возврат товара
  8. Что гласят законы
  9. Утюг не понравился, хотя и исправен. Можно ли его вернуть?
  10. Условия успешного возврата с магазин исправного утюга
  11. Бракованный утюг: какова процедура возврата
  12. Какие неисправности утюга дают права на возврат?
  13. Как оформляется возврат бракованного изделия
  14. Как осуществляется возврат средств за неисправный утюг
  15. Можно ли заменить купленную сковородку на утюг в мвидео
  16. Можно ли вернуть утюг в мвидео
  17. Как вернуть утюг надлежащего качества в магазин?
  18. Как вернуть купленный утюг в магазин
  19. Утюги 
  20. Можно ли вернуть утюг в магазин?
  21. Как правильно вернуть утюг в магазин
  22. Обмен и возврат товара в м.видео
  23. Возврат товара в магазин М.?
  24. Основания для возврата товара
  25. Что нужно знать при возврате
  26. Возврат товара хорошего качества
  27. Возврат товара ненадлежащего качества
  28. Составление заявления
  29. Особенности возврата в магазин М
  30. Можно ли и как вернуть товар в М., если он не понравился в течении 14 дней?
  31. Возврат качественного товара в М
  32. Как вернуть технику в М. : пошаговая инструкция
  33. Возврат в розничном магазине
  34. Возврат через интернет
  35. Возврат некачественного товара в М
  36. Как вернуть некачественную технику в М
  37. Другие программы возврата и обмена товара в М
  38. «Быстросервис»
  39. Программы дополнительного страхования
  40. Что делать, если отказали в возврате

М видео как вернуть утюг купленный на супербонусы

Можно ли заменить купленную сковородку на утюг в мвидео

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «М видео как вернуть утюг купленный на супербонусы». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Если в счет покупки входили бонусы с карты постоянного покупателя, при возврате они возвращаются обратно.

В моей голове уже давно созревал отзыв о сети магазинов М. … с той самой поры, когда я вновь столкнулась с проблемой возврата денег за сертификат Программы дополнительного обслуживания (ПДО).
Правда в Эльдорадо эта замануха называется Програма дополнительного сервиса (ПДС), но разница небольшая…

Как вернуть товар в интернет магазин М

Могу ли я требовать предоставления мне телефона на время гарантийного ремонта (пускай даже самую дешевую звонилку).

Например, клиент покупает телевизор из акционного списка за 99 990 рублей, за покупку ему начисляется 7 000 акционных Бонусных рублей и 3 333 Бонусных рубля по стандартной Бонусной программе. После перевода Бонусных рублей в доступную скидку клиент использует эти 10 000 Бонусных рублей для покупки мультиварки.

Мама купила несколько лет назад в магазине интересных товаров. Сама пошла, показала продавцу дефекты на корпусе, шлангах, какие бывают у китайских вещей. Ещё пожурила продавца, что же типа китайскую вещь продаёте как германскую, пожилому человеку. В самом сертификате ПДО № 7669195 информации о порядке, условиях и сроках для обращения на возврат денег – не содержится.

Подробнее об этом читайте в статье «Проверка качества товара». Экспертиза сковороды: в случае, если продавец даже после проверки качества сковороды настаивает, что она испортилась по вине покупателя, он должен провести ее экспертизу. При этом экспертиза производится за счет продавца.

Если в случае с Эльдорадо срок действия ПДС у нас закончился на момент обращения (тут уже ничего не сделаешь), то здесь я решила не терять своей возможности и поставить на место этих оболтусов)) За месяц до окончания срока действия сертификата ПДО я отправилась в наш магазин и попросила вернуть мне за него деньги, так как услугами программы я не воспользовалась.

В обоих перечисленных случаях покупатель вправе требовать:

  • Сдать некачественный утюг в ремонт, предоставив действующий гарантийный талон на него;
  • Замены некачественного утюга на точно такой же, но хорошего качества;
  • Замены некачественного утюга на утюг другой марки;

Я-то лох, никогда ничего не покупала подобного, и при вопросе: «На какой срок будете оформлять гарантию, — на 2, 3 или 5 лет?», я послушно ответила, — давайте сразу на 5.

При этом мне не сообщили, что это ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ гарантия к обязательной от производителя.

А я сразу и не сообразила ессно, голова и так как котёл была Консультант, видя, что я лохушка, и впарила мне это всё за 5390 рэ (!).

Можно ли заменить купленную сковородку на утюг в мвидео

Эта штука про 14 дней не распространяется на технически сложный товар и она действует только на товары не бывшие в употреблении.

Например, вы купили сапоги, пришли домой, еще раз померили, они вам не нравятся.

В течении 14 дней с момента покупки вы можете вернуть сапоги в магазин не объясняя причины при условии, что вы не выходили в них на улицу, т.е. на товаре нет следов использования.

Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей.

Утюг, как электробытовой прибор (технически сложный товар), входит в перечень товар надлежащего качества, возврат которых обратно в магазин в первые четырнадцать дней с момента покупки по причине неподходящих характеристик (фасона, формы, размера, цвета, габаритов или комплектации) невозможен. В каком случае утюг можно вернуть? Читайте в статье.

Важно! В большинстве случаев продавцы игнорируют этот закон(ст. 25 закона №2300-1), так как это пустая трата времени. Клиент может придумать все что угодно, написать именно ту вещь, которой точно не найдется у продавца. В 95%, без особых расспросов, возвращают деньги.

Бесплатная консультация юриста

Расскажу свою историю взаимоотношений с магазином М-видео, возможно, кому-то пригодится мой опыт. Решила купить стиральную машину, причем узкую и максимум на 5 кг. С подругой до этого были в другом магазине, и выбор пал на две марки — Индезит и Аристон, разница была практически только во внешнем виде модели. Мне хотелось с белым люком почему-то.

Компания предложит аналогичную замену, и, если в течение 30 дней с даты написания заявления клиенту ничего не подойдет М вернет деньги в условиях сервиса «обмен и возврат без проблем». Такое же правило распространяется и на покупки через интернет.

Они дешевле, срок гарантии на них меньше, и потребители порой не несут их обратно в торговые точки потому, что боятся, что сами их сломали или сделали что-то не так. Практика по стране не редкая продавцы злоупотребляют незнанием своих прав граждан, говоря просто, что мышка это сложное техническое устройство, которое не подлежит возврату.

Компания предложит аналогичную замену, и, если в течение 30 дней с даты написания заявления клиенту ничего не подойдет М вернет деньги в условиях сервиса «обмен и возврат без проблем». Такое же правило распространяется и на покупки через интернет.

Только если брак. не будут отказывать однозначно. Для полной консультации рекомендуем Вам обратиться в приемную адвоката Ивлева Сергея Сергеевича по адресу: г.

Если вы обнаружили эти и другие поломки на своем утюге, вы можете отнести его в магазин, чтобы заменить или вернуть деньги за покупку. Как оформляется возврат бракованного изделия Сперва необходимо предъявить сам бракованный товар и описать факт поломки.

За покупку с 30 января по 12 февраля 2018 в магазинах «М.» начисляется на карту «М.-Бонус» до 7000 Бонусных рублей дополнительно.

Я бы советовал не деньги просить, а обмен на аналогичный, возможно с доплатой. Магазин всегда не любит терять деньги. А вот поменять им проще. Тем более, если вы им ещё и доплатите. Причём тут есть фича. Когда вам официальным ответом разрешат обмен, вы можете повыбирать, поцокать языком и … сказать что вы ничего не выбрали и готовы забрать деньги, чтоб выбрать позже.

Засада тут в том что уже заливалась вода. И как бы товар становится б\у. Типа вода относится к пищевым продуктам.

Давайте рассмотрим эти два случая подробнее.Как уже было сказано, утюг в этом случае вернуть нельзя. Однако, есть ряд исключений, которые могут помочь вам добиться своих денежных средств.Уступка магазина, если вы соблюдали все условия такого возврата – редкое и крайне удивительное событие.

Утюг прекрасно смотрится, отлично работает, но клиент вдруг осознал, что он ему не подходит. Или просто не нужен.

Пойдет ли администрация магазина навстречу желаниям клиента?
Нам очень важно, чтобы покупка вам понравилась КУПИЛ И ПЕРЕДУМАЛ? ОБМЕН БЕЗ ПРОБЛЕМ! Дорогие друзья, С удовольствием сообщаем вам, что делать покупки в М. стало еще проще и приятнее. Правило «ОБМЕН БЕЗ ПРОБЛЕМ» давно известно нашим покупателям.

Cегодня почитал инфу в инете и пошел менять права. Сразу поехал на Туаакова 64 в наркологию (наркодиспансер), там отстоял огромную очередь в регистратуру, затем в…

Во время покупки клиент получает либо кассовый, либо товарный чек. Есть ряд документов, которые также могут подтвердить оплату:

  • инструкция по эксплуатации;
  • технический паспорт, с внесением данных о гарантии и проставленными датами;
  • квитанции (форма 20-фс) к приходному кассовому ордеру или отрывному талону;
  • другие документы, позволяющие доказать, что товар покупался в этом магазине;
  • свидетель (лучше незаинтересованное лицо), который видел, как вы совершали покупку.

Не совсем в тему.Я купила в магазинчике тем летом сыну футболку с красной отделкой на горловине.Как и положено перед тем как одеть постирала руками в воде просто чтоб пыль смыть.

В гневе я удалилась из сего места, пришла домой и начала активно шарить в интернете. Вследствие чего получила лишь больше уверенности в своей правоте.

М. вернет деньги в течение календарного месяца после покупки, а не оформления возврата. Не нужно ехать именно в тот магазин, где товар был куплен.

Кто возвращал товар в м-видео? реально потребовать вернуть деньги?

Конкретный срок гарантии прописывается в специальном талоне, который вкладывается в комплект вместе с документацией.

В обоих перечисленных случаях покупатель вправе требовать:

  • Сдать некачественный утюг в ремонт, предоставив действующий гарантийный талон на него;
  • Замены некачественного на точно такой же, но хорошего качества;
  • Замены некачественного на утюг другой марки;

Звоню на общий телефон М-видео, говорят, мол, что нет проблем, В ЛЮБОЙ магазин приезжайте, и оформят возврат и насадок этих, и гарантии. Что то, что я покупала насадки — есть в истории в компьютере. Поехала не на Белую дачу (туда проезд стоит 80 рубб. туда-обратно), а возле м. Кузьминки.

Так что если вы захотите вернуть утюг надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки из-за того, что он слишком большой или слишком яркий, то сделать это у вас не получится.

Можно ли сдать по гарантии в v видео другой магазин

Когда начал им пользоваться обнаружилось, что телефон жутко глючит, сам по себе перезагружается, регулярно тормозит дисплей, также дисплей греется.

Причины возврата могут быть любыми: не тот цвет, нет нужных характеристик, нет вспомогательных функций, на которые клиент рассчитывал, не предусмотрены дополнительные опции. Утюг оказался не того цвета, или веса, или размера.

Ладно, поехала на Белую дачу. И там (алиллуйя) мне оформили возврат наконец.

Причем меня еще пытались отговорить вернуть эту гарантию, что меня крайне удивило, раз я уже доехала до магазина с твердой решимостью её вернуть.

К тому же мастер по установке тоже сказал, что она не нужна платная. То есть сотрудники М-видео не согласовывают между собой что они впаривают покупателям-лохам типа меня. Короче.

Утюг хорошего качества вернуть нельзя, так как он считается технически сложным товаром бытового назначения (электробытовой прибор).

Что касается смартфонов компании iPhone, то у них гарантия начинает действовать с того момента, как клиент активирует его, то есть включит и выполнит первую необходимую настройку.

Источник: https://myursei.ru/finansovye-pretenzii/12525-m-video-kak-vernut-utyug-kuplennyy-na-superbonusy.html

Как вернуть купленный утюг в магазин — Возврат товара

Можно ли заменить купленную сковородку на утюг в мвидео

Можно ли вернуть купленный утюг в магазин

Как возвратить в магазин утюг без проблем? И что делать, если магазин его не принимает? Сейчас мы вам расскажем об этой проблеме, и вы убедитесь, что решить ее можно.

Рассмотрим два случая, которые отличаются порядком оформления, правилами и действиями.

  • Утюг совершенно рабочий, исправный, но он вам не подходит;
  • Утюг неисправен — имеется дефект на корпусе, заводской брак, скрытая поломка, не заметная с первого взгляда.

Рассмотрим действия клиента в каждом из указанных случаев и посоветуем, как именно реагировать, если со стороны администрации торговой точки возникают какие-то возражения. Каждый вариант опишем отдельно.

Что гласят законы

Первое, что должен помнить покупатель — законодательство на его стороне! Условия, на которых производится возврат любого товара, независимо от причин, прописаны в Гражданском кодексе (принят в 1994 году) и в «Законе о защите прав потребителя» (№2300-1 от 07.02.1992). В законе отдельно рассмотрены обе упомянутые ранее причины возврата. И для каждой их них предусмотрена соответствующая процедура. Никакие «внутренние правила магазина», «принятые у нас нормы» или мнение администрации на это не влияют.

Законодательно утвержден не очень большой список товаров, которые обмену и возврату не подлежат. Так что прежде необходимо ознакомиться с этим списком. И убедиться, что приобретенный вами товар в данном списке не упоминается или же включен в него.

Утюг не понравился, хотя и исправен. Можно ли его вернуть?

Часто желание вернуть приобретенный ранее (или подаренный друзьями) товар возникает сражу же после покупки. Утюг прекрасно смотрится, отлично работает, но клиент вдруг осознал, что он ему не подходит. Или просто не нужен. Пойдет ли администрация магазина навстречу желаниям клиента?

Причины возврата могут быть любыми: не тот цвет, нет нужных характеристик, нет вспомогательных функций, на которые клиент рассчитывал, не предусмотрены дополнительные опции. Утюг оказался не того цвета, или веса, или размера. Но он полностью соответствует характеристикам, указанным на упаковке. И хорошо выполняет свое основное предназначение.

На этот счет в законодательстве есть ст. 25 ЗоЗПП (направленная на защиту прав потребителя). Она гласит, что клиент вправе удовлетворить свои запросы. Но это распространяется не на все товары……. Статья 25. Полный текст

Эта же статья указывает, что не подлежат возврату и обмену товары из особой группы. В ее тексте также есть, что не возвращаются бытовые технически сложные товары, а также многочисленные электробытовые приборы различного типа.

11.

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)… Полный перечень товаров

Так как современный утюг — достаточно сложное устройство и работает от электроэнергии, заставить магазин принудительно заменить или вернуть его обратно покажется невозможным (так как он относится к электробытовым приборам, включенным в список). Но «лазейка» все же имеется.

  1. В большинстве торговых точек дорожат каждым клиентом и не желают, чтобы конфликт расширялся, и к нему привлекались проверяющие органы или общественность. Поэтому предпочитают пойти на уступки. Особенно просто этого достичь, если клиент желает не вернуть деньги, а хочет обменять на другую модель того же типа или аналогичную.
  2. У товара не заполнен гарантийный талон. В таком случае магазин обязан заменить товар или принять обратно;
  3. Клиент способен доказать, что при покупке не получил полной и исчерпывающие информации по свойствам данного товара. (Это указано в ст. 10 ЗоЗПП). Чтобы доказать этот факт, следует воспользоваться консультацией опытного юриста нашей компании.

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора… Статья 10. Полный текст

Еще одним важным условием обмена или возврата является отсутствие убытков со стороны магазина или производителя. Ведь в том, что покупатель передумал, они не виноваты.

Условия успешного возврата с магазин исправного утюга

Чтобы магазин не понес убытков при возврате товара, необходимо, чтобы тот не был в использовании. Шансы вернуть утюг в магазин возрастают, если:

  • Товарный вид упаковки сохранен;
  • Рабочие свойства товара не изменились;
  • Утюг ни разу не использовался по назначению;
  • Покупатель сохранил чек или другой документ о покупке.

Обратите внимание! Если кассовый чек (или другой документ, его заменяющий) не сохранен, факт совершения покупки все же можно подтвердить. В качестве доказательства могут быть использованы данные камер наблюдения или свидетельские показания. (закон №171-ФЗ от 21.12.2004).].

Производить возврат или замену исправного утюга можно в день покупки или в течение 14 дней после него. Если вы придете через 15 дней, магазин не сможет оформить возврат.

Покупатель должен сделать устное заявление или обратиться к администрации в письменной форме. Чаще всего магазин предлагает замену товара на аналогичный. Если в настоящий момент нужной модели нет, покупатель сможет договориться с администрацией о сроках доставки.

Если совершить замену невозможно, покупатель сможет получить деньги через кассу магазина.

Образец заявления с требованием возврата скачайте на сайте или составьте свое по представленному образцу. В этом случае вы не получите отказ по формальной причине. Также советуем получить бесплатную консультацию по телефону у юристов из нашей компании.

Средства за возврат исправного устройства должны быть выданы клиенту наличными или переведены на банковскую карточку в течение 3 дней. Упоминаемый многими магазинами срок в 10 дней действует для неисправных товаров!

Бракованный утюг: какова процедура возврата

Если вдруг в процессе использования вы обнаружили, что купленный в магазине утюг имеет скрытый дефект (не работает или имеет не замеченные при покупке повреждения), вы праве вернуть или обменять его на исправный. В этом случае закон всецело на стороне клиента.

Возвратить утюг можно даже в том случае, когда он был в эксплуатации, и им пользовались неоднократно до того, как дефект был замечен. При обнаружении брака покупатель вправе не только вернуть покупку, но и компенсировать затраты на транспортировку.

Если цены на аналогичные товары выросли, покупатель сможет потребовать компенсировать ему разницы в стоимости.

Какие неисправности утюга дают права на возврат?

Приведем примерный список неполадок, которые дают возможность обменять или возвратить утюг:

— Утюг не включается;

— Нагревательный элемент не набирает нужную температуру;

— На корпусе имеются дефекты, портящие внешний вид;

— Подошва имеет дефекты (неровную поверхность);

— Не регулируется температура;

— Не работает парогенератор;

— Протекает разбрызгиватель;

— Дефект электропровода, вилки, отсутствие контакта;

— Не работает индикаторная лампочка;

— Вышла из строя плата управления.

Если вы обнаружили эти и другие поломки на своем утюге, вы можете отнести его в магазин, чтобы заменить или вернуть деньги за покупку.

Как оформляется возврат бракованного изделия

Сперва необходимо предъявить сам бракованный товар и описать факт поломки. Необходимо представить такие документы:

  1. Паспорт покупателя для подтверждения личности;
  2. Подтверждение покупки — кассовый чек или заменяющий его документ. Или же заверенные показания свидетелей.
  3. Гарантийный талон. Нужно учитывать, что обмен и возврат осуществляется только в период действия гарантийного периода.

После того, как администратор торговой точки получил необходимые документы, он вправе:

— Осмотреть и проверить утюг, убедиться в том, что претензии справедливы и предложить замену или возврат средств. В этом случае вся процедура осуществляется быстро и просто. Заключений экспертов о причине неисправности или поломки не требуется.

— Потребовать экспертизы, если он посчитал, что поломка несущественна или возникла в результате действий покупателя. Экспертиза и транспортировка устройства выполняется за счет торговой точки. В этом случае необходимо дождаться заключения экспертизы и после этого предпринимать дальнейшие действия.

Клиент вправе присутствовать как при проверке устройства в магазине, так и при проведении экспертизы. Если эксперт выдаст заключение, что утюг в рабочем состоянии, или поломка вызвана действиями покупателя, стоимость экспертизы, а также расходы по транспортировке и хранению товара придется оплатить покупателю.

Если покупателя не устроит решение эксперта, он сможет обжаловать его в судебном порядке. В этом случае мы предлагаем связаться с нашими юридическим отделом, чтобы грамотно составить исковое заявление. Консультацию оказывает дежурный консультант бесплатно в онлайн-чате или по телефону. (Позвонив в нашу копанию, вы можете заказать обратный звонок).

Как осуществляется возврат средств за неисправный утюг

Срок возврата средств, если в торговую сеть возвращается неисправный товар, составляет 10 дней. Это определено в ст. 22 и 23.1 закона о ЗПП. Если этот срок превышен, то за каждый день просрочки по ст.

26 ЗоЗПП торговая точка должна выплатить неустойку в размере 1% от стоимости товара. Чтобы получить эту неустойку, необходимо обратиться с исковым заявлением в суд.

Составить такое заявление правильно помогут наши юристы.

Наша компания поможет составить заявления любого типа по возврату товаров — как исправных, так и бракованных. А также поможет защитить ваши интересы в суде любого уровня. Если в магазине отказываются принимать утюг по любой причине — не теряйте зря время и нервы, обращайтесь к нашим юристам.

Источник: http://xn----7sbbagac0b0detfvb.xn--p1ai/%D0%B2%D0%B5%D1%80%D0%BD%D1%83%D1%82%D1%8C-%D0%BA%D1%83%D0%BF%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D0%B9-%D1%83%D1%82%D1%8E%D0%B3-%D0%BC%D0%B0%D0%B3%D0%B0%D0%B7%D0%B8%D0%BD/

Можно ли заменить купленную сковородку на утюг в мвидео

Можно ли заменить купленную сковородку на утюг в мвидео

Обмен и возврат товара в м.видео Как возвратить в магазин утюг без проблем? И что делать, если магазин его не принимает? Сейчас мы вам расскажем об этой проблеме, и вы убедитесь, что решить ее можно. Рассмотрим два случая, которые отличаются порядком оформления, правилами и действиями.

  • Утюг совершенно рабочий, исправный, но он вам не подходит;
  • Утюг неисправен — имеется дефект на корпусе, заводской брак, скрытая поломка, не заметная с первого взгляда.

Рассмотрим действия клиента в каждом из указанных случаев и посоветуем, как именно реагировать, если со стороны администрации торговой точки возникают какие-то возражения.Каждый вариант опишем отдельно.

Можно ли вернуть утюг в мвидео

есть в любом крупном городе, а кроме того, у сети существует свой интернет-магазин, доставку можно заказать прямо на дом. Также в магазинах постоянно действуют различные выгодные акции на разные группы товаров.
Важно А при покупке выдается карта постоянного покупателя с бонусной системой. Накопленные бонусы можно потратить на любую технику.

Как вернуть утюг надлежащего качества в магазин?

Внимание Перечень № 55 содержит в себе и категорию, к которой относится и сам утюг. Согласно принятому регламенту утюг причисляется к технически сложным товарам.
Постановление отмечает, что к категориям таких товаров назначаются специально гарантийные сроки.

Если товар надлежащего качества и не имеет ярко выраженных повреждений или дефектов, то заменить его будет невозможно. Все нюансы и повреждения могут быть устранены посредством гарантийного срока бесплатного обслуживания.

Основания для возврата утюга в магазин Утюг как уже было отмечено, относится к технически сложной бытовой технике.
Как отмечалось в начале статьи, такое оборудование имеет большое количество деталей, и процесс сборки имеет поэтапный характер.

Дополнительно такое устройство может выполнять более двух функций.

Как вернуть купленный утюг в магазин

Отсутствует чек Что делать, если товар нужно срочно вернуть, а чек безнадежно потерялся? Для таких случаев предусмотрено:

  • необходимо пригласить человека, который подтвердит факт покупки в определенную дату, в конкретном магазине;
  • проверка товара по маркировке.

Вернуть товар вы сможете только тогда, когда помните точное число и время покупки. Кассир сделает копию чека, без которой нельзя оформить возврат нужным образом.
Клиенту придется написать заявление не только на возврат, но и на утерю чека. Можно подтвердить факт того, что вы совершили покупку в этом магазине:

  • паспортом на прибор;
  • инструкцией;
  • квитанция (форма 20-ФС).

Привилегии от М.
Сеть заботится о положительной репутации, поэтому не ведет конфликтную политику с покупателями.

Утюги 

Однако у каждого правила есть исключения. Нельзя вернуть:

  • вещи для гигиены;
  • лекарства;
  • косметику и парфюмерию;
  • все, что отпускается в метраже;
  • трикотаж;
  • продукты питания;
  • бытовые химические средства, удобрения;
  • мебель для быта;
  • украшения из драгоценных металлов;
  • изделия для автомобилей;
  • сложная техника, у которой есть срок гарантии (холодильник, телевизор, стиральная машина, компьютер, видеокамера и другие);
  • живые растения;
  • животные.

Чтобы вернуть товар хорошего качества, который не входит в группу запрещенных для возврата, необходимо иметь при себе:

  • чек (оригинальный или копию);
  • паспорт (оригинал или копия).

Помимо этого, у товара должна быть в сохранности упаковка, пломбы, ярлыки, этикетки.

Можно ли вернуть утюг в магазин?

Шансы вернуть утюг в магазин возрастают, если:

  • Товарный вид упаковки сохранен;
  • Рабочие свойства товара не изменились;
  • Утюг ни разу не использовался по назначению;
  • Покупатель сохранил чек или другой документ о покупке.

Обратите внимание! Если кассовый чек (или другой документ, его заменяющий) не сохранен, факт совершения покупки все же можно подтвердить. В качестве доказательства могут быть использованы данные камер наблюдения или свидетельские показания.

(закон №171- ФЗ от 21.12.2004).]. Как осуществляется возврат Производить возврат или замену исправного утюга можно в день покупки или в течение 14 дней после него. Если вы придете через 15 дней, магазин не сможет оформить возврат.

Покупатель должен сделать устное заявление или обратиться к администрации в письменной форме. Чаще всего магазин предлагает замену товара на аналогичный.

Как правильно вернуть утюг в магазин

Технически сложные товары входят в перечень товаров надлежащего качества, возврат которых по причине неподходящих фасона, формы, размера, цвета, габаритов или комплектации невозможен. Данный список определен Постановлением Правительства Российской Федерации от 1998 года №55.

Так что если вы захотите вернуть утюг надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки из-за того, что он слишком большой или слишком яркий, то сделать это у вас не получится. В каких случаях вернуть утюг можно? В каких случаях вернуть утюг можно? В предыдущем разделе мы выяснили, что вернуть утюг надлежащего качества в течение 14 дней нельзя.


Однако, утюг ненадлежащего качества вернуть можно в следующих случаях:

  • Если у него обнаружен какой-то недостаток;

В этом случае произвести возврат утюга плохого качества возможно в течение пятнадцати дней с момента покупки.

Обмен и возврат товара в м.видео

Таким образом, следует всегда решать, нужен ли вам утюг, заранее – поскольку, если выяснится, что его цвет не совпадает с цветом штор на кухне, или что он не помещается в ящик, который вы выделили специально для этого прибора, то возврат осуществить будет попросту нереально. Однако отсутствие качества позволит вам это сделать.

Давайте рассмотрим эти два случая подробнее. Возврат качественного товара Как уже было сказано, утюг в этом случае вернуть нельзя. Однако, есть ряд исключений, которые могут помочь вам добиться своих денежных средств.

  1. Уступка магазина, если вы соблюдали все условия такого возврата – редкое и крайне удивительное событие.

    Когда менеджеры идут вам навстречу, это значит, что магазин не нарушает закон, а делает его послабление в пользу определенного покупателя. При этом стоит помнить, что требовать такого возврата вы не имеете права.

Решать будет продавец или начальник торговой точки;

  • Магазин нарушил правила предоставления информации – ввел вас в заблуждение об утюге, режимах, весе, размерах, сроках доставки или гарантийного обслуживания. Иными словами, вас обманули, чтобы вы купили именно дорогостоящий утюг. Доказать подобное практически невозможно, и часто дела такого толка заканчиваются судебными разбирательствами. Суд, в отличие от вас, вправе будет требовать запись с видеокамер в тот день, когда вы приобрели товар – если правонарушение менеджера будет доказано, магазин понесет огромные убытки в вашу пользу и пользу суда;
  • Вам не заполнили гарантию. Незаполненная из-за спешки или нежелания сотрудников магазина работать гарантия не может быть действительной.

Как правильно вернуть утюг в магазин. Приобретая в магазине утюг, покупатель заключает договор сделки али акт купли продажи. В этот момент каждая из сторон вступает в установленные гражданским законодательством права и обязанности.

К ним в частности относится соблюдения требований указанных в законе о защите прав потребителей.

Если возникает ситуация когда приобретённый утюг имеет дефекты или внешние повреждения, пользователь может инициировать возврат технического средства.

Однако есть и другие ситуации, с которыми сталкиваются потребители. Частым бывает тот случай, когда купленный утюг по личным причинам не устаревает покупателя.

В этом случае стоит отметить, что прописанное действие в законе о возврате товара в течение 14 дней со дня покупки действовать не будет. Дело обстоит в том, что такое устройство как утюг содержит в себе сложные технические элементы.

Источник: https://zalog-nedvizhimost.ru/mozhno-li-zamenit-kuplennuyu-skovorodku-na-utyug-v-mvideo/

Возврат товара в магазин М.?

Можно ли заменить купленную сковородку на утюг в мвидео

Иногда покупка омрачается непредвиденными обстоятельствами. Купленный товар может не подойти по определенным критериям или вовсе быть неисправным. Такая ситуация может произойти с каждым покупателем в магазине М. . Для разрешения ситуации необходимо знать, какие предпринимать шаги и как себя вести. В материале мы рассмотрим весь процесс возврата товара в М. подробнее.

Сеть М. является сильным игроком на рынке продажи техники. Приобрести товар можно не только в розницу, но и на официальном сайте www.mvideo.ru. Магазин может организовать доставку или отправить товар в удобный пункт выдачи.

Сеть проводит различные акции на определенные группы товаров. Совершая покупки, вы становитесь участником бонусной программы и можете тратить бонусные баллы на все товары, представленные в магазине.

Если вы собираетесь совершить крупную покупку, то специально для таких случаев есть рассрочка без переплаты на два года.

Основания для возврата товара

Процедура возврата покупки в М. очень подробно прописана в Законе о защите прав потребителей. Вернуть покупку обратно можно в течение 14 дней если:

  • Качество не соответствует заявленному;
  • Она не понравилась. Размер, цвет и прочее.

Если покупка была произведена, то срок возврата составляет всего 7 дней с момента получения продукции.

Стоимость возвращенного товара возвращается в той форме, в которой он был оплачен. Если покупка была оплачена картой, то деньги поступят обратно на карту, а при оплате наличными деньги должны будут выдать на руки.

Что нужно знать при возврате

Прежде чем обращаться в магазин нужно ознакомиться со списком товаров, обмен которых невозможен:

  • Средства личной гигиены;
  • Фармакологические изделия;
  • Косметические средства;
  • Продовольственные продукты;
  • Бытовая химия;
  • Мебель;
  • Драгоценности;
  • Автомобили или аксессуары к ним;
  • Технически сложная техника с гарантийным периодом;
  • Животные и растения.

Возврат товара хорошего качества

Если товар полностью исправен и не удовлетворяет покупателя по каким-либо критериям, то вернуть его можно при условии, что:

  • Не истек четырнадцати дневный срок с момента покупки;
  • Есть документ, подтверждающий факт приобретения;
  • При себе имеется документ, подтверждающий личность.

К доказательствам покупки относятся:

  • Показания свидетелей;
  • Записи с камер видео-наблюдений;
  • Талон гарантийного обслуживания;
  • Накладная.

Сдаваемый продукт должен соответствовать определенным правилам:

  • На нем не должно быть следов эксплуатации;
  • Должна сохраниться заводская упаковка;
  • Необходимо наличие полной комплектации;
  • Должны присутствовать все документы, выданные при приобретении.

При нарушении хотя бы одного из перечисленных пунктов возврат будет невозможен.

Возврат товара ненадлежащего качества

При покупке бракованной продукции предусмотрена немного иная процедура возврата.

В законе прописано, что при обращении клиента, купившего товар плохого качества, магазин может:

  • Починить продукт за свой счет;
  • Вернуть деньги, потраченные на ремонт;
  • Обменять на аналогичный;
  • Вернуть полную стоимость продукта.

Ремонт должен быть проведен в срок менее полутора месяцев. На замену продукта предусмотрено 20 дней, а возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней.

Если продавец не принимает бракованный товар, то покупатель должен провести независимую проверку качества продукции. Если брак подтвердится, то магазин М. будет обязан предложить один из вариантов решения проблемы, перечисленных выше. Также он будет обязан возместить траты на проведения экспертизы.

Для того, чтобы минимизировать количество подобных случаев необходимо внимательно проверять товар перед покупкой. Удостовериться в наличии гарантии и сохранять все документы в течение срока гарантийного обслуживания.

Товар, который изначально был плохого качества, и потребитель был об этом осведомлен, возврату не подлежит.

Составление заявления

Вне зависимости от качества товара для его сдачи необходимо составить письменную претензию. Она должна быть составлена в двух экземплярах. Первый передается в М. , а второй остается у клиента. Магазин обязан поставить отметку на документе заявителя, что претензия была принята к рассмотрению.

Так как определенной формы претензии нет, то рассмотрим её основную структуру. Обращение состоит из двух частей:

  • Введение;
  • Информационная часть.

Введение включает в себя личные данные заявителя и реквизиты магазина. Следует указать контакты, для информирования после принятия решения.

Информационная часть полностью отражает сложившуюся ситуацию. В ней должна быть описана суть претензии. Нужно описать требования, которые заявитель предъявляет к магазину. Требования должны быть подкреплены ссылками на документальное подтверждение их законности.

В конце претензии следует указать дату обращения и подпись заявителя.

Возврат товара в магазин М. достаточно прост и не требует юридических знаний. Необходимо минимальное ориентирование в Законе о защите прав потребителя.

Особенности возврата в магазин М

Сеть магазинов М. является одной из самых крупных в России и заботится о своей репутации. Правилами магазина предусмотрены более удобные условия обслуживания клиентов.

Например, срок возврата для сетей этого магазина составляет не 14 дней, как это указано в законе, а целых 30. Но это действует только при покупке в розницу.

Возвращать продукцию не обязательно в тот магазин, в котором она была куплена. Можно обратиться в любой магазин.

Сеть М. очень дорожит своей репутацией и старается улучшить качество обслуживание своих клиентов. В магазинах представлен абсолютно весь ассортимент техники различных ценовых категорий. Совершая покупки именно в М. , клиент может быть уверен, что его права будут соблюдены процесс возврата пройдет без проблем.

Источник: https://zpp.help/vozvrat-tovara/v-magazin-m-video.html

Можно ли и как вернуть товар в М., если он не понравился в течении 14 дней?

Можно ли заменить купленную сковородку на утюг в мвидео

Покупатель может вернуть товар надлежащего качества в М., если он не понравился, не подошел по габаритам, размерам, иным параметрам. Также это возможно в случае обнаружения недостатка.

Но важно знать сроки и особенности возврата.

Рассмотрим, в каких случаях и как обратиться в магазин для обмена одной техники на другую или получения денег, что для этого нужно, каковы требования законодательства, а также другие детали в зависимости от используемой программы страхования.

Возврат качественного товара в М

Согласно ст. 25 Закона от 07.02.1992 №2300-1, покупатель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней с момента покупки. Если же речь идет об онлайн-покупке, срок сокращается до 7 дней (ст. 26.1 Закона №2300-1). Но М. увеличивает сроки обмена и возврата до 30 дней благодаря акции «Обмен и возврат без проблем».

Вернуть технику по акции можно при соблюдении нескольких условий:

  1. Заводская упаковка сохранена.
  2. Нет следов эксплуатации.
  3. Сохранен товарный внешний вид.
  4. Нет гарантийного срока.
  5. Есть документы, подтверждающие покупку в М.. Если нет чека, можно использовать любые другие доказательства.

Обратите внимание! Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55 утвержден перечень товаров, которые обменять или вернуть в любом случае не получится, если они в хорошем состоянии.

Что входит в этот перечень:

  1. Детские весы, маникюрные наборы, термометры.
  2. Кабели, провода, шнуры.
  3. Устройства с активированной учетной записью клиента.
  4. Техника с установленным или обновленным программным обеспечением.
  5. Товары в разовой упаковке, если она была повреждена.
  6. Уцененная техника (проданная со скидкой).
  7. Компакт-диски.
  8. Игры, музыка, фильмы, софт на дисках.
  9. Предметы личной гигиены, бытовая химия, технически сложные товары, на которые даются гарантийные сроки.

Гарантия дается магазином или производителем. Если гарантийный талон есть, условия возврата оговариваются в нем.

Но не все так просто. Сначала потребитель должен обратиться в магазин с требованием о замене неподходящего товара на другой (возможно, с доплатой). Если техники не окажется в наличии, возврат денег производится в течение трех дней с момента обращения покупателя.

Как вернуть технику в М. : пошаговая инструкция

Исправную технику можно вернуть или обменять вне зависимости от способа покупки в течение 30 дней. Обратиться к продавцу можно лично в любой магазин или подать обращение через интернет.

Способ подачи заявления на сроки не влияет. Но онлайн-заявление может сократить скорость подбора аналогичного устройства. Разберемся детально.

Возврат в розничном магазине

Если человеку товар не понравился, и он хочет вернуть его, он вправе обратиться в любой магазин М..

Как все происходит пошагово:

  1. Клиент привозит устройство в любой магазин. Понадобится паспорт и чек. Если чека нет, доказать факт покупки можно любыми другими документами, свидетельствующими, что она совершена именно в М. , и 30 дней еще не прошло. Это может быть накладная, квитанции. При отсутствии документов рекомендуется взять с собой свидетеля, который сможет все подтвердить.
  2. Продавец подбирает другой товар. Если аналогичная техника в момент обращения клиента отсутствует, сотрудник предлагает покупателю написать заявление, чтобы можно было вернуть деньги.
  3. Средства за возвращенное устройство перечисляются в течение трех дней с момента посещения магазина.

Если изначально техника оплачивалась с банковской карты, деньги поступят на нее же. При оплате наличными выдаются купюры.

Возврат через интернет

Если по каким-либо причинам не получается доставить технику продавцу самостоятельно, можно заполнить заявку онлайн, а заодно и вызвать курьера. Услуга платная, стоимость рассчитывается индивидуально.

Как оформить возврат через интернет:

  • Зайти в личный кабинет, перейти в «Историю заказов».
  • Выбрать нужный товар, нажать на «Обмен/возврат».
  • Заполнить форму, прикрепить фото устройства, отправить заявление.

Через несколько минут покупателю позвонит сотрудник магазина для уточнения деталей и подтверждения заявки.

Возврат некачественного товара в М

Некачественный товар можно вернуть даже в том случае, если он входит в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 или относится к технически сложным. Но в такой ситуации сроки ограничиваются ст.

18 Закона №2300-1 и составляют 15 дней с момента покупки.

Обращение с претензией позднее 15 дней возможно, если обнаружен существенный недостаток технически сложного товара, продавец нарушил сроки проведения ремонта, невозможность использования устройства до 30 дней в году из-за постоянных поломок.

Под недостатками подразумеваются внешние дефекты, проблемы при эксплуатации.

Какие права есть у потребителя:

  • Потребовать замены дефектной техники на другую, сделать перерасчет цены;
  • Требовать устранения недостатков;
  • Отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата денег за технику.

Более подробно об особенностях возврата смотрите в видео ниже.

Как вернуть некачественную технику в М

Обнаружив дефект, клиент может обратиться в магазин в установленные сроки для проведения ремонта, замены или возврата денежных средств.

Как это сделать:

  1. Взять технику ненадлежащего качества, приехать в М..
  2. Рассказать сотруднику о проблеме.
  3. Дождаться результатов экспертизы. Она проводится в течение 45 дней для определения причины и виновника поломки.
  4. Написать заявление, выбрав возмещение стоимости, обмен или уценку.
  5. Получить деньги. Это возможно, если экспертиза покажет, что дефект возник по вине производителя или продавца.

Важно! Если товар весит более 5 кг, доставка для возврата, ремонта или уценки производится за счет продавца.

Другие программы возврата и обмена товара в М

В М. есть и другие программы, так или иначе связанные с обменом или возвратом техники надлежащего качества или с дефектами.

Какими программами могут воспользоваться клиенты:

  1. «Быстросервис»
  2. «Все меняется».

Рассмотрим каждую подробно.

«Быстросервис»

Эта программа актуальна для тех, кто приобрел крупногабаритную технику весом от 5 кг, а после доставки и установки обнаружил дефекты. По ней каждый покупатель, столкнувшийся с такой проблемой, может обратиться в М. и потребовать ремонт прямо в магазине.

Если специалистам не удастся устранить поломку в течение 72 часов с момента обращения клиента, устройство заменят на новое.

Важно! Воспользоваться «Быстросервисом» можно только при наличии полиса. Он платный. Стоимость зависит от цены устройства и срока действия страховки.

Программы дополнительного страхования

В М. при покупке устройств можно оформить полис дополнительного страхования, в соответствии с которым ремонт, возврат или обмен осуществляются в дальнейшем. Страховка увеличивает сроки и основания для выплаты денежных средств.

Название программыОт чего защищаетЧто можно застраховатьОсобенности
«Защита покупки»
  • пожар, взрыв газа;
  • грабеж, разбой;
  • механические повреждения;
  • стихийные бедствия;
  • воздействие электротока;
  • попадание жидкости;
  • падение летающих объектов
  • мобильная и компьютерная техника;
  • бытовые приборы;
  • фото-и видеотехника;
  • проигрыватели, плееры;
  • мультимедиа-устройства;
  • смарт-гаджеты
Срок страхования – до 1 года, стоимость устройства – до 500 000 руб.
«Гарантия»Расширяет гарантийные сроки на 2-4 года по гарантийным случаям, взрыву бытового газа, пожарамПолис начинает действовать с 16 дня покупки.

Стоимость техники – до 500 000 руб.

Амортизация – 0%, деньги выплатят, как за новую

Что делать, если отказали в возврате

Если продавец нарушает сроки возврата денежных средств, покупатель может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. По обращению проведут проверку, в итоге деньги все равно с большой долей вероятности перечислят.

Все сложнее, если человеку отказали в возврате на основании экспертного заключения, в котором указано, что он сам виноват в поломке, когда фактически это не так.

Такие случаи нередки, и проблему можно решить только с помощью грамотного юриста по защите прав потребителей. Для начала рекомендуется обратиться за правовой консультацией.

Каждый случай индивидуален, и без тщательного анализа ситуации нельзя определить дальнейший порядок действий.

Источник: https://glavny-yurist.ru/vozvrat-tovara-v-magazin-m-video.html

Ответы юриста
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: