На обуви сломалась подсветка как вернуть обувь

Содержание
  1. Процедура возврата обуви в магазин по закону
  2. Условия для возврата
  3. Как вернуть обувь в магазин
  4. Обувь ненадлежащего качества
  5. Обувь надлежащего качества
  6. Сроки возврата обуви в магазин
  7. Как составить претензию
  8. Гарантийный срок
  9. На что распространяется гарантия
  10. Когда закон на стороне продавца
  11. Часто задаваемые вопросы
  12. На обуви сломалась подсветка как вернуть обувь
  13. Распространяется ли гарантия на обувь на фурнитуру
  14. Как мне обменять или сделать возврат обуви со светодиодной подсветкой
  15. Обувь с подсветкой: светящиеся туфли своими руками
  16. Возврат кроссовок, как вернуть кроссовки в магазин и можно ли получить деньги
  17. Как сделать светящиеся кроссовки? Где купить кроссовки со светящейся подошвой
  18. Избавляемся от хлама и притягиваем удачу в дом: как правильно выбрасывать старые вещи
  19. Порядок возврата обуви по гарантии
  20. Subaru XV FG -S — Хорошист — › Бортжурнал › Подсветка в ноги или — Как заставить себя чаще чистить обувь и коврики в авто
  21. Кроссовки со светящейся подошвой
  22. Сломался сотовый телефон – верните деньги обратно
  23. Украинский бизнес форум
  24. Совет 1: Как вернуть велосипед
  25. Как вернуть обувь в магазин в течение 14 дней без объяснения причин? Гарантийные сроки, порядок действий и необходимые документы
  26. Какие законы регулируют возврат обуви в магазин
  27. Сроки для возврата
  28. Гарантийные сроки
  29. Основания для возврата обуви
  30. Правила осуществления возврата
  31. Документы, претензия и экспертиза
  32. Порядок действий по возврату обуви
  33. Что делать при отказе принять обувь обратно
  34. Правила возврата обуви в магазин в течении 14 дней
  35. Причины для возврата
  36. В какие сроки можно вернуть?
  37. Как определить срок гарантии?
  38. На что можно рассчитывать при возврате?
  39. Экспертиза товара
  40. Как вернуть товар?
  41. Документы на возврат
  42. Образцы документов
  43. Как писать претензию?
  44. В каком случае вам вправе отказать?
  45. Возврат обуви ненадлежащего качества в магазин: порядок, как сдать бракованный (некачественный) товар, механизм по закону
  46. Последствия покупки бракованного товара
  47. Как вернуть некачественную обувь в магазин?
  48. Установленные законом сроки
  49. Порядок обжалования отказа продавца
  50. Заключение

Процедура возврата обуви в магазин по закону

На обуви сломалась подсветка как вернуть обувь

На обувь, как и на другие повседневные товары, распространяют свое действие гарантии возврата. Магазины зачастую не информируют покупателей о правилах обмена, возмещения затрат и установки гарантийных сроков. Потребители порой не знают, как осуществляется возврат обуви по закону и что можно предъявить при отказе продавца.

Условия для возврата

Постановление Правительства №55 1998 года предусматривает возвращение обуви или ее обмен покупателями при обращении в течение некоторого времени. Но требуется соблюсти определенные условия:

  • Сдать обувь нужно в том виде, в котором она приобреталась. Это правило подразумевает сохранение покупательской способности ввиду отсутствия повреждений или иных механических воздействий. Поношенность товара приведет к отказу, так как после возврата он попадет на полку магазина.
  • Возвращать после носки следует со всеми чеками, коробками, запасными стельками. Это требуется для подтверждения факта покупки в данном магазине. Сдавать без коробки и стелек допускается, но процедура обмена или возмещения потраченных средств усложняется.
  • Обратиться можно в течение четырнадцати дней. Временной диапазон регламентирован на законодательном уровне (Закон о защите прав потребителей). Срок дается на возврат обуви в магазин или обмен после небольшой носки.

Таким образом, потребитель имеет право вернуть в магазин по закону недавно приобретенный товар, но следует донести чеки и предъявить не изношенную пару.

Как вернуть обувь в магазин

В настоящее время обувь можно купить не только при личном посещении торговых точек, но и в режиме онлайн. Условия возврата во второй ситуации предполагают отправку товара или сдачу в пункт выдачи без объяснения причин. Это осуществимо в течение 7 дней после получения товара на руки.

ВАЖНО! Время исчисляется с момента доставки или обращения в пункт выдачи. Часто данный срок прописан на странице оплаты, но если подобные сведения отсутствуют, за покупателем сохраняется право на возможность возврата в увеличенный период до 3 месяцев.

Когда покупка совершается в магазине, отсчет 14 дней ведется со следующего после оплаты дня. Тогда возникает 2 ситуации:

  • приобретенный товар не отвечает требованиям покупателя, а именно он понял, что тот ему не подходит, но при этом внешний вид не изменился;
  • покупатель настаивает на возврате некачественной обуви, которая характеризуется дефектом фирмы-изготовителя или произошло повреждение не по вине человека в период гарантийного срока (лопнули швы, потрескалась кожа и т. п.).

Следует в отдельности разобрать ситуации замены обуви по гарантии или в срок 14 дней исходя из причин возврата.

В случае действия гарантии подразумевается, что производитель устанавливает определенный период для носки, когда потребителю доступна возможность возврата обуви при выявлении недостатков.

Обычно он составляет 1-2 месяца, но может откладываться, если оплата произведена не в сезон. Например, для летней пары следует начать отсчитывать срок в соответствующие месяца.

ВНИМАНИЕ! Срок наступления сезона определяется региональными органами власти, то есть летний период в Московской области будет отличаться от того же временного диапазона Краснодарского края.

Обувь ненадлежащего качества

При рассмотрении ситуации с товаром ненадлежащего качества, необходимо учитывать требования:

  • дефекты должны появиться по причине брака (например, красится изнутри, что не соответствует ГОСТ для применяемой краски);
  • при неправильном использовании продукта вероятность обмена или возврата снижается до нуля.

Правила возврата обуви после ее оплаты подразумевают предъявление чека в магазин и гарантийного талона. Возместить сумму покупки можно при наличии документа, удостоверяющего личность гражданина. Но возможен иной ход событий:

  • продавец предложит провести обмен;
  • вернется часть оплаченной суммы по причине предъявления товара более низкого качества;
  • магазин заберет обувь и устранит дефекты.

Не исключается возникновение ситуации, когда продавец отказывается принять обувь, аргументируя это тем, что качество товара неудовлетворительное или покупатель неправильно эксплуатировал товар. Тогда можно переходить к судебным разбирательствам при условии проведения экспертизы.

Обувь надлежащего качества

Правила обмена и возврата обуви надлежащего качества подразумевают сохранение за покупателем права на возмещение оплаченной пары или выбор другого товара. Ситуации часто возникают, когда после покупки выясняется несоответствие размера или проявляется неудобство при носке.

Ввиду малой эксплуатации, качество обуви остается на нужном уровне, что не препятствует ее сдаче в магазин вместе с комплектующими (дополнительные стельки, коробка, чек). Возможно несколько путей:

  • проводится обмен обуви на другую пару (разница в цене может компенсироваться продавцом или покупатель доплачивает);
  • вся уплаченная ранее сумма подлежит возврату.

Следует учитывать, что случаи предъявления товаров без коробок рассматриваются в индивидуальном порядке. Рекомендуется не выбрасывать сопутствующие принадлежности в течение некоторого срока. При отсутствии упаковки продавец может отказать, тогда последует процедура оформления претензии.

ВНИМАНИЕ! Когда происходит утеря чека или он выбрасывается после покупки, необходимо доказать факт оплаты наличием свидетеля или иными способами.

Сроки возврата обуви в магазин

Возврат обуви по закону проводится в установленные сроки:

  • при предъявлении товара надлежащего качества соблюдается 14-дневный период с даты, следующей после дня покупки;
  • в ситуации со сдачей обуви ненадлежащего качества отсчитывается гарантийный срок.

Срок возврата зависит от типа оплаты. Наличные отдаются в день обращения, а при безналичном расчете придется ожидать проведения банковских операций. Но магазин может уведомить о 3-дневном сроке на возврат средств.

Порядок возврата денег регламентируется в документах торговой точки и уголке потребителя.

Как составить претензию

Претензия оформляется на некачественную обувь, когда покупатель сообщает о ее возврате в магазин. Причем она может быть составлена только по определенному образцу, который может отсутствовать в магазине. При написании претензии на некачественную пару обуви следует отметить такие пункты:

  • адресат в виде информации по продавцу, магазину, производителю указывается в шапке бумаги;
  • сведения о покупателе, который возвращает некачественную обувь, прописываются после адресата: ФИО, адрес проживания, телефонный номер;
  • в основном тексте необходимо раскрыть обстоятельства дела: где, когда был куплен товар, стоимость, вид оплаты, момент обнаружения дефекта, время возврата обуви, предъявляемые документы;
  • обоснование требований: прошение вернуть оплаченную сумму, провести обмен или устранить обнаруженный дефект;
  • после «тела» претензии составляется список прилагаемых документов;
  • в конце ставится дата составления и подпись заявителя.

Некоторые магазины дают образец претензии на возврат или самостоятельно заполняют документ при сдаче обуви ненадлежащего качества. Не стоит требовать от продавца оформления бумаг, он может отказаться от этого. Но придется написать 2 экземпляра – один остается у покупателя, другой отдается в торговую точку.

Когда вернуть ношеную обувь после составления претензии не удается, следует обратиться в экспертную организацию и с результатами проведенной экспертизы написать заявление в суд.

Нередки случаи отказа приемы претензии магазином, что позволяет клиенту отправить документ заказным письмом.

В результате на руках будет почтовая копия об отправке, которая послужит доказательством уведомления продавца.

СОВЕТ! Допускается копировать написанную покупателем претензию, на которую ставится подпись продавца.

Если продукция куплена со скидкой, все условия срока службы, возврата или обмена соблюдаются. Специальных отступлений к вещам со сниженной ценой не принято, что позволяет составить претензию в соответствии с образцом на данный товар.

Скачать образец заявления

Гарантийный срок

Это время, в течении которого продавец обязан принять товар, если он потерял свои свойства при правильной эксплуатации. Вернуть некачественную обувь в магазин можно в период действия гарантийных обязательств. Об этом сроке продавец информирует в момент оплаты, а также он прописывается в товарном чеке.

ВНИМАНИЕ! Срок не утвержден законодательными актами, но установлен гарантийный период фирмой-изготовителем. При производственном браке компания должна выполнить ремонт, предоставить другой продукт или провести обмен. Когда организация по производству обувной продукции не регламентирует данный срок, гражданин вправе руководствоваться статьей 19 Закона о защите прав потребителей. Согласно этому документу допускается обращение за возвратом в течение 2 лет.

На практике магазины уведомляют о довольно укороченных сроках, когда можно вернуть обувь. По законодательству они должны соблюдать временные диапазоны, регламентированные изготовителями. Предприятия при выпуске обувной продукции руководствуются ГОСТами на отдельные виды: на детскую обувь устанавливается 30 дней, а на модельные экземпляры увеличивается до 60-90 дней.

СОВЕТ! Человек при совершении покупки может получить информацию по реальному периоду путем звонка на горячую линию фирмы-производителя или его интернет-сайте.

После истечения гарантийного срока претендовать на возмещение убытков не получится.

При отсчете предварительно следует руководствоваться сезонностью использования. В разных регионах применяется свои месячные периоды. Если продукция была куплена не в сезонный срок, то чаще всего претендовать на компенсацию при возникновении недостатков стоит с начала установленного времени. Например, в Москве зимние сапоги начинают носить с 1 ноября, а летние ботинки с 1 мая.

На что распространяется гарантия

Гарантийные обязательства распространяются на сам товар, а именно:

  • основание указанного товара: подошва, материал;
  • фурнитура: пряжки, молнии;
  • дополнительные составляющие: набойки, швы.

Получить деньги или другую модель можно, даже если покупатель доказывает не качественность установленных набоек. В таком случае потребуется в жалобе указать на период ношения и правильное соблюдение условий эксплуатации.

При обращении по гарантии гражданин может также дополнительно затребовать возмещение иных расходов:

  • покрытие убытков, возникших по причине оплаты бракованной продукции;
  • при оформлении кредита на покупку, возможна компенсация уплаченных процентов и иных издержек;
  • при подаче претензии выясняется, что цена уменьшилась, тогда допускается требовать возврат разницы.

При принятии брака магазин отправляет обувную пару на проверку качества путем проведения соответствующей экспертизы. Положительные результаты процедуры влекут за собой выполнение требований клиента. На это дается 10 дней.

Если выяснится, что проявившиеся дефекты не связаны с производственным браком, то покупателю предъявляется финансовая претензия на возмещение расходов по экспертизе.

Соответственно продавец отказывает в возврате, но клиент имеет право на оспаривание результатов и подачу жалобы в суд.

Когда закон на стороне продавца

Обратно продукция не принимается и не производится обмен в ситуациях:

  • покупатель не следовал назначению обуви: летние туфли эксплуатировались в мороз, в ботинках проводились спортивные занятия и другие случаи;
  • выявлены механические повреждения: резаные участки, сдиры;
  • обнаружен неправильный уход: для сапог, туфлей из замши применялись средства для кожаной обуви;
  • были выполнены ремонтные работы до момента обращения: поставлена заплатка, проведена обрезка или проклеены швы.

СТОИТ ПОМНИТЬ! Неудобная обувь или товары, которые натирают, не подлежат обмену, возврату при обращении после истечения 14 дней. Это относится и к случаям, когда в процессе носки клиент обнаруживает, что не подошел размер.

Требовать возврата может каждый покупатель обуви, если при этом он руководствуется нормами законодательства. Предъявление финансовых претензий обоснованно при покупках в специализированных магазинах, но в случае приобретения обувной продукции бывшей в употреблении (second hand) или в магазинах распродаж придется ознакомиться с индивидуальными правилами реализации.

Часто задаваемые вопросы

Можно ли осуществить возврат после гарантийного срока?

Допускается вернуть товар в течение 2 лет при условии наличия доказательств, что дефекты присутствовали при покупке.

Можно ли вернуть обувь, если она натирает?

Да, но следует обратиться в течение 14 дней с даты покупки при соблюдении товарного вида неношеной обуви.

Можно ли вернуть ношеную обувь в магазин?

При наличии явных доказательств заводского брака процедура осуществима, а при их отсутствии лучше обратиться за помощью к юристу.

Источник: https://rospotrebitel.com/tovary/vozvrat-i-obmen/obuv

Подписывайтесь на нас:Группа вконтактеГруппа в TelegramСтраница в Группа в ОдноклассникахДзен

Источник: https://zen.yandex.ru/media/urist/procedura-vozvrata-obuvi-v-magazin-po-zakonu-5adad9aadb0cd9dcbee52e52

На обуви сломалась подсветка как вернуть обувь

На обуви сломалась подсветка как вернуть обувь

17.09.2018

Один из дизайнеров обуви, а именно Yifan Wan (бренд Simulation) создал модель светодиодных кроссовок, какая замечательная идея! И конечно, такая идея имела огромный успех, особенно среди молодежи, дети в восторге от таких кроссовок (в том числе и моя дочь).

Но есть и практичная сторона такой модели обуви, например, для спортсменов, которые предпочитают совершать вечерние пробежки, освещение на наших улицах часто оставляет желать лучшего, а в светодиодных кроссовках их хорошо видно на дороге, водителям так же будет лучше видно юных пешеходов, а молодые мамочки не потеряют из виду своих шустрых отпрысков.

— гарантия действует на кроссовки, как обувь, но на подсветку в подошве и аккумуляторы она не распространяется (в данной серии обуви устройства являются фурнитурой), в случае отказа ламп обувь обмену и возврату не подлежит ! Проверяйте работоспособность LED-подсветки при продаже (предварительно она также проходит проверку при отпуске с нашего склада). Не забывайте, что это специализированная обувь и для более долгой работы подсветки не рекомендуется ее использовать для повседневной носки (при работе на пределе возможностей, от тряски, сгибаний подошвы диоды, а также диодные ленты, проводка и другие элементы могут выйти из строя).

Когда при эксплуатации обуви на ней образовываются дефекты, то покупатель имеет полное право обратиться к продавцу для удовлетворения своих требований, например для возврата некачественного товара, обмена, или бесплатного ремонта, тем более, если установленный срок гарантии на данный товар еще не истек. Все претензии по поводу качества купленной обуви рассматриваются в соответствии с «Законом о защите прав потребителя» Российской Федерации, а для решения спорных вопросов назначается специальная экспертиза.

Распространяется ли гарантия на обувь на фурнитуру

ст. 6 ФЗ о ЗПП -Изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы.

Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю.

Рекомендуем прочесть:  Должны ли платить пенсионеры налог на землю

Как мне обменять или сделать возврат обуви со светодиодной подсветкой

Все просто! В подошве кроссовка по периметру расположена светодиодная лента, которую питает миниатюрная аккумуляторная батарея. Ее хватает на 8-10 часов непрерывного использования, а зарядка займет 2-3 часа.

Подсветка осуществляется 1 цветом свечения из возможных на выбор, так же есть автоматический режим для последовательного переключения цвета. Все управление осуществляется с помощью кнопки, вшитой в боковую-внутреннюю часть кроссовка.

Благодаря специальной конструкции Вы не чувствуете провода и не ощущаете дискомфорта.

Обувь с подсветкой: светящиеся туфли своими руками

В случае, если продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков кроссовок является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу кроссовок с целью установления того, что недостатки кроссовок возникли до их передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента | п. 6 ст. 18 ЗОЗПП.

Возврат кроссовок, как вернуть кроссовки в магазин и можно ли получить деньги

Решив сделать светящиеся кроссовки, разберитесь с самим принципом действия подсветки. А она заключается в следующем: специальный датчик крепится к подошве, в процессе движения именно он передает электрический сигнал на небольшой микрочип контроллера и замыкает цепь между блоком питания и светодиодной лентой.

Как сделать светящиеся кроссовки? Где купить кроссовки со светящейся подошвой

Как правило, выбрасывание старых вещей начинают со шкафов, но никто не мешает начать, к примеру, с «вычистки» балкона, лоджии, кладовки.

А еще лучше, сначала избавиться от ненужных крупногабаритных вещей, например, износившегося мягкого дивана или рассыпающегося комода, чинить которые уже никто не будет.

К тому же, в старой мягкой мебели могут жить клопы и другие насекомые, опасные для человека. Итак, давайте начнем…

Избавляемся от хлама и притягиваем удачу в дом: как правильно выбрасывать старые вещи

  1. Можно вернуть или поменять, если не была в употреблении.

    Должны быть сохранены не только товарный вид и потребительские свойства обуви, но и ее упаковка, фабричные ярлыки и чек, удостоверяющий покупку, либо иные, подтверждающие покупку документы.

  1. Если потребитель хочет поменять, например, на аналогичную модель большего или меньшего размера, при этом в день обращения желаемый размер в магазине отсутствует, продавец обязан по требованию покупателя вернуть деньги.

    Порядок возврата обуви по гарантии

    Вообщем наткнулся давно уже на оригинальный аксессуар для штатов. Смотрел на него пару месяцев наверное, если не больше… В один прекрасный день был в хорошем настроении и сделал себе подарок, оплатив эту «приблуду». Пару недель назад приехала, в прошлые выходные поставил.

    Subaru XV FG -S — Хорошист — › Бортжурнал › Подсветка в ноги или — Как заставить себя чаще чистить обувь и коврики в авто

    Подсветка необычных кроссовок рассчитана на время от 6 до 8 часов непрерывного свечения. По мере увеличения времени эксплуатации свечение может смотреться более тускло, но это можно легко исправить, подзарядив кроссовки от usb-кабеля. Как правило, вход для него располагается на каждом кроссовке отдельно за язычками кроссовок, но он не создает никаких неудобств при ношении.

    Кроссовки со светящейся подошвой

    Люминесцентные кроссовки, светящиеся кроссовки или Led кроссовки — новое направление в обуви для всех! Эти светящиеся кеды и кроссовки придумал немецкий фэшн — дизайнер Moritz Waldemeyer, но производят их только в Китае. Если Вам будут предлагать аналог, но за более высокую стоимость, вспомните, что это тоже произведено в Китае. Нет смысла переплачивать! В нашем магазине представлена обувь в наличии, т.е. вы можете приехать и примерить.

    Сломался сотовый телефон – верните деньги обратно

    Есть автоматы для чистки обуви и рекламы.Суть бизнеса — заработок на рекламе. На большом экране с подсветкой поочерёдно меняются изображения рекламы (максимально 8 шт.), за которую вам платит рекламодатель. Внизу автомата находится мотор со щётками для чистки обуви.

    Чистка бесплатная, но можно установить купюроприёмник. Люди подходят почистить обувь и смотрят рекламу. Вопрос — стоит ли этим начинать заниматься? Хотелось бы услышать советы от тех , кто этим уже занимается.

    С какими «подводными камнями» можно столкнуться? Заранее спасибо!

    Украинский бизнес форум

    Смотреть в калейдоскоп. Обычный детский калейдоскоп с разноцветными стеклышками может за минуты поднять настроение и вернуть радость. Калейдоскоп в переводе с греческого языка означает “смотрю на красивый вид”.

    Меняющиеся красочные узоры вызывают у человека расслабляющий эффект и погружают в сказочный мир.

    Кроме того, происходит активизация в мозге зон, отвечающих за внимание, память, воображение, что благотворно влияет не только на настроение, но и на развитие интеллекта.

    Совет 1: Как вернуть велосипед

На обуви сломалась подсветка как вернуть обувь Ссылка на основную публикацию

Источник: https://corona-tv.ru/avtoyurist/na-obuvi-slomalas-podsvetka-kak-vernut-obuv

Как вернуть обувь в магазин в течение 14 дней без объяснения причин? Гарантийные сроки, порядок действий и необходимые документы

На обуви сломалась подсветка как вернуть обувь

Если вы в силу различных причин приобрели обувь с дефектом, то вы можете без проблем вернуть ее в магазин, даже если прошло 2 недели с момента покупки. Если же обувь оказалась хорошей, но просто не подошла вам или не понравилась, то ее можно вернуть только в течение 14 дней без объяснения причин.

Какие законы регулируют возврат обуви в магазин

Права покупателей защищает закон №2300-1 от 7 февраля 1992 года, который называется законом «О защите прав потребителей». В нем рассмотрены все аспекты взаимодействия между продавцом и покупателями. Он вступает в силу, когда подразумевается приобретение товара или услуги для личных нужд. Покупка обуви тоже подпадает под действие этого закона.

Продавцы могут хитрить, пользуясь незнанием покупателем его прав. Например, отказываются возвращать деньги из-за отсутствия чека или указывают на то, что первоначально претензий у покупателя не возникло, следовательно, отменить сделку уже нельзя.

На самом деле вернуть товар, в том числе обувь, можно и без чека, так как факт покупки можно доказать другими способами, например, сделав запрос в налоговую службу или опросив свидетелей.

Сроки для возврата

Если обувь не имеет никаких повреждений и сохранены все бирки, то вы можете вернуть ее в магазин, не объясняя причины, в течение 14 дней. Например, вам не подошел фасон или цвет под остальную одежду. А может быть, вы нашли аналогичный товар, но дешевле.

Если же проявился какой-либо дефект, то обувь можно вернуть и позже истечения 14-дневного срока.

Возврат из-за наличия дефекта возможен в течение гарантийного срока, который обычно составляет 6-12 месяцев. Если гарантийный срок в документации не установлен, то возврат производится в течение 2 лет.

Если обувь заказывалась через интернет, например, через AliExpress или Озон.ру, то вернуть товар без объяснения причин можно в течение 7 дней. Достаточно просто прийти в пункт выдачи товаров и оформить возврат.

Требования к товарному виду обуви сохраняются.

Если обувь оказалось невозможным носить больше 30 дней в течение гарантийного срока, то ее можно обменять или попросить заменить, указав на причину.

Возврат осуществляется в течение 20 дней.

Гарантийные сроки

Законодательно гарантийный срок на обувные изделия не установлен. По умолчанию действует срок в 2 года, предусмотренный 19-ой статьей закона «О защите прав потребителей», если иное не прописано в гарантийном талоне. Но даже если информации там не указано, то вы можете позвонить в фирму-изготовитель и уточнить срок.

Действие гарантии начинается со дня покупки, если обувь приобретена покупателем в сезон. В ином случае отчет стартует со дня наступления сезона.

Например, если вы купили зимнюю обувь летом, то сможете вернуть ее по гарантии, начавшей действовать с 1 ноября. Другими сроками являются:

  • 1 марта – для весенней обуви;
  • 1 мая – для летней;
  • 1 сентября – для осенней.

Дата наступления сезона может различаться по регионам.

Срок возврата в 14 дней не имеет ничего общего с гарантией, поэтому вернуть осенью купленную летом обувь без объяснения причин не получится. Обмен возможен только при обнаружении дефектов.

Основания для возврата обуви

Для возврата обуви в 14-дневный срок никаких объяснений не нужно. Просто можно ответить, что изделие не подошло. Если же обувь оказалась некачественной, то вернуть ее можно по гарантии. Убедительными основаниями считаются:

  • лопнула или отклеилась подошва;
  • разошелся шов;
  • появились трещины;
  • слезла краска;
  • произошла деформация изделия;
  • обувь начала пропускать воду при отсутствии внешних повреждений;
  • в обуви проявились выступающие элементы, которые натирают ногу.

Поменять обувь по этим причинам можно и в течение 14-дневного срока.

Правила осуществления возврата

Для возврата обувь должна соответствовать следующим требованиям:

  • изделие полностью сохранило товарный вид и его можно продать другому человеку;
  • на обуви нет потертостей, царапин и признаков ношения;
  • обувь должна быть чистой и протертой;
  • возврату подлежит и коробка, и дополнительные аксессуары, приложенные к обуви, например, запасные шнурки или стельки.

Наличие чека не является обязательным условием, а вот гарантийный талон вернуть придется.

В соответствии со статьей 18 закона «О защите прав потребителя» можно потребовать от продавца:

  • замены обуви на такое же изделие или аналогичного модельного ряда;
  • замены обуви на другую с компенсацией разницы или с доплатой со стороны покупателя;
  • возврата денежных средств;
  • бесплатного устранения выявленных дефектов;
  • получения скидки на покупку другого товара соразмерно стоимости бракованного изделия.

Также продавец должен возместить все расходы потребителя, которые он понес в связи с покупкой обуви. Например, при оформлении кредита.

Документы, претензия и экспертиза

Для возврата обуви в магазин понадобится минимальный пакет документов:

  • ваш паспорт;
  • гарантийный талон;
  • чек (при наличии).

Также нужно вернуть непосредственно обувь.

Если продавец отказывается принять товар, то необходимо составить претензию в свободной форме. В ней надо указать:

  • ваши контактные данные;
  • адрес магазина и данные продавца, продавшего некачественную обувь;
  • обстоятельства покупки;
  • марку и модель обуви, ее стоимость;
  • описание дефекта, послужившего причиной возврата, или, если возврат осуществляется в 14-дневный срок, без указания конкретной причины (можно написать: «Обувь не подошла»).

Если продавец будет не согласен с наличием дефектов, то может быть произведена экспертиза. Оплатить ее может как продавец, так и покупатель. Если экспертиза подтвердит наличие дефекта, то расходы по ее проведению лягут на продавца (он должен будет выплатить компенсацию покупателю, если тот сам заказал экспертизу).

Срок реагирования на претензию – 10 дней. Если продавец выразил согласие с требованиями, то он должен будет вернуть деньги в течение 10 дней с момента предъявления претензии.

Порядок действий по возврату обуви

В целом алгоритм по возврату в магазин не подошедшей обуви таков:

  • вы проверяете товарный вид изделия;
  • помещаете в коробку обувь и все аксессуары, в том числе упаковочные материалы;
  • возвращаетесь в магазин и заявляете о желании обменять обувь или получить назад деньги;
  • предъявляете обувь, чек и гарантийный талон;
  • ожидаете, пока продавец исполнит возврат.

Процедура осуществляется сразу, если вторая сторона не заявляет возражений.

Что делать при отказе принять обувь обратно

Закон защищает продавца точно также, как и покупателя. В законодательстве указаны случаи, когда вернуть обувь в 14-дневный срок не получится:

  • если изделие потеряло товарный вид, т. е. на обуви имеются повреждения, царапины и потертости;
  • если обувь потеряла форму или сменила цвет из-за неправильной носки;
  • если обувь носит следы самостоятельного ремонта (кроме смены набоек);
  • если товар использовался не по назначению;
  • если отсутствует полная комплектация.

Во всех прочих случаях отказ в приеме обуви назад неправомерен. Если продавец отказывается принимать возврат, то необходимо:

К последнему стоит прибегать, если вы хотите не просто вернуть обувь назад, но и истребовать с ответчика расходы на экспертизу, моральный ущерб и прочие сопутствующие расходы, а также взыскать неустойку.

В целом вернуть в магазин обувь в течение 14 дней без объяснения причин – это вполне реальная задача.

Продавцы знают, что интересы покупателя защищает закон, поэтому крайне редко отказывают в удовлетворении его требований, особенно, когда убеждаются, что потребитель знает свои права. Если же возврат не принимается, стоит направить претензию. При отсутствии ответа можно обращаться в контролирующие органы или суд.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/vozvrat-obuvi.html

Правила возврата обуви в магазин в течении 14 дней

На обуви сломалась подсветка как вернуть обувь

Бывает, что человек приобрел обувь и уже позже понял, что она ему не подходит по цвету, размеру или другим причинам. Мало кто обращается в магазин для ее возврата или обмена, большинство людей отдают ее знакомым, потому что просто не знают, что имеют право потребителя на возврат обуви. Также мало кому известны права на возврат сломавшейся обуви в гарантийный срок.

О том, по каким причинам можно вернуть обувь в магазин и как это сделать, вы узнаете из этой статьи.

Причины для возврата

Возврат обуви может быть возможен в нескольких случаях.

1. Обувь приобретенная вами оказалась некачественной, причем вы можете доказать, что это произошло не по вашей вине. Причинами может быть, если обувь:

  • Порвалась;
  • Появились трещины;
  • Оторвался, отклеился материал;
  • Оказалась кривой;
  • Слезла краска;
  • Деформировалась.

В общем любые изменения обуви, произошедшие не по вашей вине, препятствующие носке, могут быть причиной возврата.

2. Приобретенная обувь разонравилась, не подходит из-за расцветки, модели, размеру и иным характеристикам. Таким образом, если купленную обувь некомфортно носить, вы можете ее вернуть, в срок установленный законом.

В какие сроки можно вернуть?

Как известно, одна из статей ФЗ «О защите прав потребителей» разрешает совершить обмен неподходящего покупателю товара в течение 15 дней после покупки. Таким образом, обувь может быть возвращена в магазин в течение двух недель в магазин, если она чем-то не устроила покупателя. При этом, есть условия ограничивающие возврат обуви даже в этот срок:

  • Обувь не должна была использоваться по назначению до дня возврата;
  • Должна сохранить товарный вид;
  • Желательно иметь чек, подтверждающий приобретение в этом магазине, либо придется ссылаться на свидетельские показания;
  • Сохранены этикетка, коробка и т. п. (соблюдения данного условия требуют не всегда, но это может послужить причиной отказа).

Если же обувь оказалась некачественной, и это выяснилось только после ее покупки, причем дефект товара появился не по причинам, зависящим от покупателя, то возврат обуви возможно осуществить в гарантийный срок.

Гарантия на обувь не всегда устанавливается производителем, а также может быть незаконно занижена магазином, поэтому необходимо узнать самостоятельно срок действия гарантии на данную модель.

Как определить срок гарантии?

Гарантийный срок на обувную продукцию не установлен законодательно. Поэтому стоит руководствоваться гарантийными сроками установленными изготовителем, если же таких нет, то по статье 19 Закона «О защите прав потребителей» вернуть некачественную обувь можно в течение двух лет.

Многие магазины указывают свой гарантийный срок на обувь, зачастую она намного меньше срока установленного производителем. Тогда в случае обнаружения дефектов, вы вправе связаться с изготовителем и узнать реальный срок гарантии на модель, это можно сделать по телефону или на сайте фирмы. Магазины не вправе снижать гарантийный срок обуви.

В общем случае возврат возможен в течение гарантийного срока. Если он не установлен или закончился, то в течение двух лет с момента покупки или наступления подходящего сезона.

У обуви есть такой параметр, как сезонность, поэтому срок отсчета гарантии может начаться спустя какое-то время с момента ее приобретения.

Итак, если обувь куплена в сезон, то гарантия начинает отсчет со дня покупки, иначе отсчет начинается со дня наступления соответствующего сезона. Срок наступления сезонов определяют органы власти субъектов Федерации. Для Москвы, например, определены следующие:

На что можно рассчитывать при возврате?

Когда вы требуете возврата обуви, можете рассчитывать не только на возврат денег, но и возмещение полных убытков, связанных с приобретением обуви. Например, если товар был куплен в кредит, то вы можете потребовать возмещения всех средств, необходимых для его погашения. Если обувь стала стоить дороже, чем стоила до покупки, то вы можете потребовать возмещения с разницей в ценах.

В соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителя» вы вправе требовать:

  • Замены товара на такой же;
  • Замены товара на другой с перерасчетом стоимости;
  • Потребовать предоставления скидки;
  • Потребовать бесплатного устранения дефектов;
  • Отказаться от покупки товара и получить возврат уплаченных за товар денег.

Продавец магазина обязан принять претензию и отреагировать на нее в течение 10 дней с момента получения. Если требуется, провести экспертизу качества обуви. При этом покупатель может присутствовать при ее проведении.

Экспертиза товара

При возникновении потребности в проведении экспертизы, продавец или магазин должен произвести экспертизу товара за свой счет. Если брак будет найден и признается браком при изготовлении, то тогда продавец должен будет выполнить требования клиента в течение 10 дней.

Если же дефект не будет обнаружен, то экспертизу придется оплатить покупателю, причем на возврат денег уже можно не надеяться. Выходом из этой ситуации может быть оспаривание результатов экспертизы через суд.

Как вернуть товар?

Необходимо прийти в магазин со своим приобретением, написать претензию по возврату товара и предоставить требуемые документы. Если потребуется экспертиза, можете присутствовать на ней. В случае, если обнаружены дефекты, в течение 10 дней должны выполнить ваши требования. Если в удовлетворении претензии вам отказано по незаконным причинам, следует обратиться с исковым заявлением в суд.

Документы на возврат

Для того, чтобы вернуть обувь необходимо минимум документов:

  • Паспорт;
  • Гарантия;
  • Чек, либо показания свидетелей;
  • Обувь.

Если чек утерян, то вы не лишаетесь возможности вернуть товар, вы можете попросить человека, покупавшего обувь с вами, подтвердить, что она приобреталась в этом месте. Если вам отказывают из-за отсутствия чека, это является нарушением со стороны магазина, вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или суд.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Как писать претензию?

Если по приходу в магазин, вы сообщили о возврате обуви, но вам отказано, пишите претензию на возврат. Бланк претензии не установлен законодательно, но должен соответствовать основным требованиям.

В шапке претензии необходимо указать адресата (данные продавца или магазина, производителя), далее укажите информацию о себе, свои контакты.

Укажите обязательства покупки, дату и место ее совершения, номер чека, стоимость товара и артикул. Далее укажите причины возврата и требования по нему.

Обязательно укажите перечень приложенных документов, дату подачи заявления. Заверьте его своей подписью, а также подписью продавца.

Рассмотреть претензию магазин обязан в течение 10 дней. Если вы уверены в том, что правы, но в возврате вам отказывают, то можете подать заявление в суд.

Образец претензии

В каком случае вам вправе отказать?

Нельзя требовать возврата или обмена обуви, в случае, если:

  • Обувь поношена, а дефекты появились в случае, использования обуви не по назначению;
  • На обуви обнаружены механические повреждения;
  • Деформирование обуви произошло в следствии неправильной носки и ухода за ней;
  • Отремонтированная обувь (кроме замены набоек, если это не влечет существенных изменений);
  • Обувь без дефектов, которая была в носке, но не подходит покупателю по каким-то причинам.

Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/pravila-vozvrata-obuvi-v-magazin-v-techenii-14-dnej.html

Возврат обуви ненадлежащего качества в магазин: порядок, как сдать бракованный (некачественный) товар, механизм по закону

На обуви сломалась подсветка как вернуть обувь

/ Возврат и обмен / Правила возврата обуви ненадлежащего качества

Найти хорошую и удобную обувь по невысоким ценам – довольно сложная задача, но практика показывает, что даже дорогостоящие модели не всегда гарантируют безупречное качество и долгую службу изделия. Как в современных условиях покупатель может вернуть деньги за товар, который не соответствует стандартам? Об этом подробнее поговорим в этой статье.

Последствия покупки бракованного товара

Приобретая предметы одежды или обуви, мы практически всегда ориентируемся только на внешний вид вещи, поскольку в пределах магазина оценить качество производства довольно сложно.

Многие дефекты проявляются только после нескольких месяцев носки или при наступлении сильных морозов, поэтому столкнуться с необходимостью возврата обуви ненадлежащего качества можно в течение всего срока её эксплуатации.

С какими дефектами потребители сталкиваются чаще всего:

  • Лопнула поверхность модели из кожи;
  • Появилась трещина на подошве;
  • Отвалился каблук от туфли или сапога;
  • Неустойчивая посадка;
  • Бракованная обувь окрашивает кожу или носки;
  • Сломался механизм молнии и застежки;
  • Изменился цвет;
  • В дождливую погоду промокают ноги;
  • И другие проблемы.

При обнаружении дефекта или поломки не спешите обращаться к частным мастерам или в ремонтные ателье, поскольку этот факт может послужить основанием для отказа в требовании покупателя вернуть денежные средства.

На что можно рассчитывать, если вещь оказалась некачественной:

  • Возврат потраченных денежных средств;
  • Бесплатный ремонт и устранение всех дефектов;
  • Обмен на аналогичную модель, которая есть в наличии;
  • Замена на другую пару с доплатой разницы в стоимости.

В письменном заявлении магазину укажите желаемый для вас вариант, чтобы продавец понимал, чем он сможет помочь в сложившейся ситуации. Помните, что по закону наличие кассового чека не является обязательным условием при обращении к продавцу.

Как вернуть некачественную обувь в магазин?

Для того чтобы ваше требование о возврате обуви ненадлежащего качества было исполнено без возникновения конфликтов и споров с магазином, необходимо действовать в соответствии с порядком, предусмотренным действующим законом о защите прав потребителей.

Алгоритм действий в случае обнаружения дефекта купленного товара:

  1. Убедитесь, что гарантийный срок еще не истек.
  2. Обратитесь в тот же магазин, где была совершена покупка.
  3. Предъявите бракованную пару обуви.
  4. Напишите заявление на возврат некачественной вещи.
  5. Дождитесь результатов назначенной экспертизы.

В целях установления истиной причины появления дефекта на изделии продавец за свой счет проводит независимую проверку качества вашей вещи, по результатам которой будет принято окончательное решение.

Перед тем, как вернуть товар, убедитесь, что вы действительно непричастны к образованию обнаруженного недостатка, поскольку в случае появления доказательств механического повреждения изделия на покупателя могут возложить обязательство по оплате экспертизы. Так, если обувь испортилась в ходе неправильной эксплуатации, случай не будет признан гарантийным.

Установленные законом сроки

Сдать вещь в магазин можно только в пределах тех сроков, которые предусмотрены законодательством. Имейте в виду, что потребитель не обладает правом на восстановление пропущенного периода для обращения к продавцу с заявлением.

В какие сроки стоит обращаться с требованием о возврате:

  • В течение 14 дней с момента приобретения товара;
  • Пока действует гарантия от производителя или магазина.

Если при покупке вам не сообщили о гарантийном периоде изготовителя, закон наделяет граждан возможностью предъявить свои требования о качестве обуви в пределах двух лет.

В некоторых случаях встает вопрос о том, как вернуть некачественные сезонные модели в магазин, если приобретали их заблаговременно, но дефект обнаружился только во время носки. Постановление правительства каждого региона России определяет дату, с которой начинает течь гарантийный срок. Так, во многих городах в общем порядке зимний сезон начинается с 1 ноября, а осенний с 1 сентября.

Порядок обжалования отказа продавца

Практика показывает, что возврат обуви ненадлежащего качества не всегда производится без проблем и конфликтов с продавцами. На деле встречаются несоблюдающие законный порядок сотрудники, в планы которых не входит долгая процедура оценки состояния некачественного товара и поиска причины появления дефектов.

Что делать, если магазин не идет навстречу:

  1. Предпримите попытку сдать вещь.
  2. В случае получения отказа, потребуйте выдачу официального ответа.
  3. Подготовьте письменную претензию.
  4. Отправьте документ на юридический адрес продавца.
  5. В течение 10 дней ждите ответ.
  6. Если реакции от руководства организации не последовало или же был получен отказ, инициируйте судебное разбирательство по вашему делу.

Исковое заявление подается по месту нахождения ответчика, однако, зачастую его юридический адрес относится к другому региону, поэтому покупатель имеет право на рассмотрение дела по месту своей прописки.

При сомнении объективности полученного заключения от эксперта после проверки качества, которую инициировал сам продавец, истец может в ходе слушания ходатайствовать о назначении новой независимой экспертизы механизмов обуви. Помните, что при вынесении решения в вашу пользу у вас будет шанс взыскать с магазина не только компенсацию за бракованную обувь, но и все судебные издержки.

Заключение

Покупатель всегда прав – так говорит не только известное негласное правило продажи, но и закон о защите прав потребителей, который наделяет всех покупателей возможностью предъявить претензию о качестве товаров в течение двух лет. Главное правило – обращение напрямую в магазин. Как только обнаружится брак, отнесите вашу обувь продавцу, а не в платный сервис по ремонту, так вы сможете воспользоваться гарантийным обслуживанием от производителя.

(Проголосуй первым!)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы.
Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79.

Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

автора:

Источник: https://info-potrebitel.ru/vozvrat-obuvi-nenadlezhashhego-kachestva.html

Ответы юриста
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: