Нормативные документы по сложнобытовой технике

Содержание
  1. Нормативные документы по сложнобытовой технике
  2. Основные правила работы с научно-технической документацией в организациях и на предприятиях
  3. Роспотребнадзор
  4. Технически сложные товары (понятие, критерии)
  5. Техническая документация на оборудование
  6. Нормативные документы по охране труда
  7. Нормативно-техническая документация
  8. Глава 2. Нормативные мероприятия и документация
  9. Роспотребнадзор (стенд)
  10. Охрана труда и БЖД
  11. Перечень научно-технической документации, подлежащей приему в государственные архивы СССР, и методические рекомендации по экспертизе ценности научно-технической документации
  12. Перечень технически сложных товаров и бытовой техники с гарантийными сроками, утвержденный Правительством РФ
  13. Нормативно-правовая база
  14. Список технически сложных товаров
  15. Права потребителя
  16. Технически сложные товары, не подлежащие возврату
  17. Гост р 54121-2010 безопасность машин и оборудования. требования к эксплуатационной документации (издание с поправкой), гост р от 21 декабря 2010 года №54121-2010
  18. Предисловие
  19. 1 Область применения
  20. 2 Нормативные ссылки
  21. 3 Термины, определения и сокращения
  22. Перечень технически сложных товаров
  23. Список технически сложных товаров
  24. Когда и в какой срок можно вернуть технически сложный товар?
  25. Товары, не подлежащие возврату и обмену (актуальный для 2018 года перечень)
  26. Являются ли смартфоны и телефоны технически сложными товарами?
  27. Как вернуть технически сложный товар (инструкция по предъявлению претензии)
  28. Возврат денег за технически сложный товар через суд

Нормативные документы по сложнобытовой технике

Нормативные документы по сложнобытовой технике

Предоставлять ТУ необходимо при оформлении документов подтверждающих качество продукции. Действующие технические условия являются важной частью сопроводительных документов на продукт.

Одновременно с ТУ разрабатывается и технологическая инструкция (ТИ) – это нормативный документ описывающий последовательность технологического процесса и является главным документом, устанавливающим нормы расходов, состав сырья и т.д.

ТИ обеспечивает выпуск высококачественного продукта в соответствии с ТУ и другими нормативными документами для конкретной области производства, также она включает в себя перечень инструмента и оборудования применяемого в процессе производства.

Техническая инструкция включает в себя разделы: описания и характеристику продукции; характеристику используемых материалов, комплектующих и сырья; требования к производственному и технологическому оборудованию;

Основные правила работы с научно-технической документацией в организациях и на предприятиях

, А.Г.Сергеева, Е.П.Тараканова (ВНИИДАД), В.Р.Клейн, Р.И.Мошняцкая, А.Г.Черешня (ЦГАНТД СССР).В Правилах использован материал, подготовленный Н.В.Снятковой, Л.С.Ивановой, Л.А.Правосудовой, A.А.

Кузиным, Н.Г.Филипповым, А.В.Елпатьевским, B.Г.Мартыновым, О.А.Будановым, Э.И.Степанской.Всемерное ускорение научно-технического прогресса — одна из важнейших задач, стоящих перед советским народом.

В процессе ее решения в научно-исследовательских, проектных, конструкторских, технологических организациях, на предприятиях и в высших учебных заведениях создается значительное количество научно-исследовательской и технической документации (НТД) на бумажных, магнитных и пленочных носителях.Создание, учет и обращение технической документации регламентированы государственными стандартами Единой системы конструкторской документации (), Единой системы технологической документации (ЕСТД), Системы проектной документации для строительства (СПДС).

типа то что вы увидели не считается существенным недостатком.

мы должны провести экспертизу говорят а подменный фонд не сформирован.

Отдельным разделом в колдоговор включаются обязательства по улучшению условий и охраны труда и здоровья работников, выплатам компенсаций за работу во вредных и опасных условиях труда, режиму труда и отдыха, санитарно-бытовому и лечебно-профилактическому обслуживанию, а также обучению и профессиональной подготовке в области охраны труда и другие вопросы, определенные сторонами.Одна из самых распространенных неисправностей стиральных машин — повышенная вибрация. В такой ситуации не следует сразу искать сервис по ремонту стиральных машин, сначала убедитесь, что вещи в центрифуге уложены равномерно.

Если это требование выполнено, но вибрация все-таки осталась, то возможная причина – неправильная установка машины. Правильную установку можно произвести с помощью регулировочных ножек.

Роспотребнадзор

6.

Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями. 7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.

8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления. 9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления.

10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления.

11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления. 12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или)

Технически сложные товары (понятие, критерии)

использования покупателем (потребителем) товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Сам Закон «О защите прав потребителей» не дает общего определения «технически сложного товара» и не содержит единого перечня таких товаров, отсылая нас к постановлениям Правительства РФ.

Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 года №924 утвержден перечень технически сложных товаров для целей

Техническая документация на оборудование

Благодаря отлаженному и автоматизированному рабочему процессу, а также высококлассным специалистам, работающим у нас, документация на оборудование или продукцию составляется быстро и качественно, в полном соответствии принятым стандартам и потребностям клиентов. На данный момент в полный пакет документов, которыми описывается процесс проектирования, производства, эксплуатации и ремонта любой техники, входит множество бумаг. Наша компания предлагает вам оформление таких документов как:

Руководство по эксплуатации технического средства Формуляр Паспорт Технические условия на производство изделия Спецификация Другие документы, перечень которых колеблется в зависимости от специфики производства и проектирования того или иного оборудования.

Сейчас документация для оборудования может включать, кроме стандартных, массу специфических документов, перечень которых здесь было бы приводить излишне.

Нормативные документы по охране труда

7 и ст. 37 Конституции РФ.

Основополагающими среди документов по обеспечению безопасности условий труда, которые должны быть в организации, являются государственные нормативные требования охраны труда, содержащиеся в федеральных законах и иных подзаконных нормативных правовых актах Российской Федерации и субъектов РФ об охране труда, которыми устанавливаются требования, обязательные для исполнения всеми юридическими и физическими лицами при осуществлении любых видов деятельности.

Нормативно-техническая документация

Технические условия являются неотъемлемой частью конструкторской документации и разрабатываются в соответствии с установленными стандартами, указанными в ГОСТ 2.114-95 «Единая система конструкторской документации», и ГОСТ Р 51740 «Пищевые продукты – общие требования к разработке и оформлению», и содержат в себе следующую информацию:

  1. технологические требования;
  2. условия хранения и транспортировки;
  3. указания по эксплуатации;
  4. методы контроля и гарантии изготовителя.
  5. правила приемки;
  6. требования по безопасности;
  7. требования по маркировке;
  8. требования по обеспечению охраны окружающей среды;

Следует учитывать, что технические условия должны быть разработаны, утверждены и зарегистрированы в установленном законодательством порядке, только в этом случае, данный нормативно-технический документ может являться основанием для начала производственного процесса.

Глава 2. Нормативные мероприятия и документация

При этом проведение всех работ системы технического обслуживания невозможно без соблюдения требований указанных ниже правил.

К ним относятся: правила по устройству и эксплуатации электроустановок; правила техники безопасности при эксплуатации электроустановок; правила эксплуатации теплопотребляющих установок и тепловых сетей; правила техники безопасности при эксплуатации теплопотребляющих установок и тепловых сетей потребителей; правила устройства и безопасной эксплуатации лифтов; правила устройства и безопасной эксплуатации эскалаторов; правила безопасности в газовом хозяйстве; правила пожарной безопасности; правила по охране труда. Государственный надзор и контроль за соблюдением законодательства об охране труда на предприятиях, в учреждениях, организациях независимо от форм собственности и подчиненности осуществляют специально уполномоченные на то государственные органы и инспекции в соответствии с федеральными законами.

Роспотребнадзор (стенд)

Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 6.

Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями 7.

Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины 8.

Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления 9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления 10.

Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления 11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления 12.

Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные

Охрана труда и БЖД

Задачей ССБТ является установление общих требований и норм по видам опасных и вредных производственных факторов, общих требований безопасности к производственному оборудованию и производственным процессам, требований к средствам защиты работающих, методов оценки безопасности труда.

Источник: https://kb-gorizont.ru/normativnye-dokumenty-po-slozhnobytovoj-tehnike-50847/

Перечень научно-технической документации, подлежащей приему в государственные архивы СССР, и методические рекомендации по экспертизе ценности научно-технической документации

УТВЕРЖДАЮЗаместитель начальникаГлавного архивного управленияпри Совете Министров СССРЮ.Г.Турищев22 апреля 1986 года Научно-техническая документация (НТД), создаваемая в процессе творческой и практической деятельности ученых и специалистов, имеет важное народнохозяйственное и научно-историческое значение.

Роль научно-технической документации как источника информации по истории развития отечественной науки и техники особенно возрастает в свете решений XXVII съезда Коммунистической партии Советского Союза, направленных на дальнейшее ускорение научно-технического прогресса.

В материалах XXVII съезда КПСС подчеркивается, что «ныне «пустить в ход» науку и технику — это значит ускорить научно-технический прогресс на приоритетных его направлениях, обеспечить быстрое и масштабное освоение всего передового, качественное преобразование производительных сил»*.

________________* КПСС.

Съезд (27; 1986; Москва).

Перечень технически сложных товаров и бытовой техники с гарантийными сроками, утвержденный Правительством РФ

Нормативные документы по сложнобытовой технике

Технически сложные товары – это законодательно закрепленный юридический термин, обозначающий определенную группу товаров. В основном к таковым отнесены сложное оборудование, электронная и электронно-вычислительная техника и транспорт.

Исчерпывающий перечень приведен и зафиксирован в Постановлении Правительства РФ.

Нормативно-правовая база

В настоящее время отношения, связанные с покупкой гражданином технически сложного товара регулируются тремя основными нормативно-правовыми актами:

  1. Отношения продавца и покупателя выстраиваются в соответствии с нормами закона РФ “О защите прав потребителей” от 07 февраля 1992 года № 2300-I.
  2. Список товаров утвержден законодательно, приведен в постановлении Правительства РФ “Об утверждении перечня технически сложных товаров” от 10 ноября 2011 №924 и постоянно пополняется.
  3. Само понятие также фигурирует в пункте 11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габаритов, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года №55.

Список технически сложных товаров

В разработанный в 2011 году перечень включались, в первую очередь, средства передвижения, которые работают на двигателе внутреннего сгорания или электродвигателе, такие, как:

  1. Летательный аппарат: самолет или вертолет.
  2. Легковой автомобиль, мотоцикл.
  3. Сельскохозяйственная техника: трактор, мотоблок, культиватор и прочее.
  4. Транспорт для передвижения по снегу, например, снегоход.
  5. Спортивное, туристическое или прогулочное средство передвижения по воде: судно или лодка, катер, яхта.

Также в списке перечислены:

  1. Бытовые навигационные приборы и оборудование беспроводной связи.
  2. Стационарный и портативный компьютер, в том числе ноутбук, а также системный блок.
  3. Лазерное/струйное МФУ, монитор.
  4. Оборудование спутникового ТВ, игровые приставки.
  5. Телевизор и проектор.
  6. Цифровая фото- и видеоаппаратура, кинооборудование.
  7. Домашняя техника: стиральные машины, электрические плиты и духовки, холодильные установки, кондиционеры и прочее.
  8. Наручные или карманные часы с 2 и более функциями.
  9. Электрифицированный инструмент.

В списке, утвержденном в 1998 году, перечислены технически сложные бытовые товары с установленными гарантийными сроками:

  1. Станки для резки металла и обработки дерева.
  2. Электробытовые машины и приборы.
  3. Радио-, фото- и киноаппаратура.
  4. Вычислительная и множительная техника.
  5. Телефоны и факсы.
  6. Электромузыкальный инструмент.
  7. Электронные игрушки.
  8. Газовое оборудование.
  9. Часы.

Несмотря на то, что многие пункты совпадают, существуют и определенные расхождения. Этим законодательным казусом нередко пытаются воспользоваться недобросовестные продавцы.

Права потребителя

Перед покупкой потребитель имеет право ожидать, что упомянутые товары бытового назначения предварительно прошли предпродажную подготовку, что продавец их осмотрел, проверил комплектность и качество изделия, при необходимости собрал его и наладил.

На ярлыке должны быть указаны такие сведения, как наименование, марка, модель и основные характеристики.

При покупке гражданин имеет право требовать проверки качества товара, комплектности, а также получает сопроводительную документацию на товар (техпаспорт), согласно части 4 Постановления №55.

Если покупка уже совершена, а покупатель желает расторгнуть сделку, законодательством предусматривается несколько вариантов. Пункт 3 статьи 503 Гражданского кодекса РФ закрепляет за потребителем право заменить некачественный товар или вернуть за него деньги.

Если в течение 15 дней с момента покупки обнаруживается недостаток, гражданин имеет право:

  • разорвать договор купли-продажи и потребовать возмещения уплаченной суммы;
  • обменять товар на аналогичный, но исправный либо похожий по функционалу, но другой марки с компенсацией разницы в стоимости;
  • потребовать незамедлительного ремонта или оплаты расходов по ремонту, которые понес покупатель.

Если гражданин предпочел вариант возврата ему денег, он обязан вернуть некачественный товар продавцу за счет последнего.

После того как 15 дней прошло, произвести возврат или обмен товара получится, если:

  • обнаружился существенный недостаток;
  • сроки на устранение недостатка товара были нарушены;
  • в течение каждого года гарантийного срока товар не мог быть использован из-за неисправности в течение более чем 30 дней в совокупности.

Об этом говорится в п. 1 ст. 18 гл. 2 Закона РФ № 2300-1.

Закон о защите прав потребителей различает понятие недостатка и существенного недостатка.

Существенным недостатком считается техническая неисправность или брак, из-за которых использование по назначению сильно затруднено, а то и вовсе невозможно или является опасным для жизни. Недостаток считается таковым, если:

  • его невозможно устранить;
  • исправление брака потребует затрат, аналогичных стоимости самого товара;
  • неоднократное появление признаков брака, в том числе и после проведенного ремонта.

Технически сложные товары, не подлежащие возврату

Покупателю технически сложного товара следует отнестись к выбору покупки особенно внимательно, поскольку, если такой товар полностью исправен и не имеет недостатков или серьезных недостатков, возврату он подлежать не будет, в какой бы из перечней он не был включен.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/texnicheski-slozhnie.html

Гост р 54121-2010 безопасность машин и оборудования. требования к эксплуатационной документации (издание с поправкой), гост р от 21 декабря 2010 года №54121-2010

Нормативные документы по сложнобытовой технике

ГОСТ Р 54121-2010

ОКС 13.110

Дата введения 2012-06-01

Предисловие

1 РАЗРАБОТАН Всероссийским научно-исследовательским институтом стандартизации и сертификации в машиностроении (ВНИИНМАШ)

2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 039 “Энергосбережение, энергетическая эффективность, энергоменеджмент”

3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 21 декабря 2010 г. N 815-ст

4 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

5 ИЗДАНИЕ (ноябрь 2019 г.) с Поправкой (ИУС 3-2014).

6 Стандарт разработан с учетом “Законодательных актов Европейского сообщества по машиностроению”* и Директивы Европарламента и Совета ЕС 2006/42/ЕС* (Объединенная директива по машиностроению) для гармонизации отечественных стандартов со стандартами Европейского сообщества________________

* Доступ к международным и зарубежным документам, упомянутым в тексте, можно получить, обратившись в Службу поддержки пользователей. – Примечание изготовителя базы данных.

Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона от 29 июня 2015 г. N 162-ФЗ “О стандартизации в Российской Федерации”. Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе “Национальные стандарты”, а официальный текст изменений и поправок – в ежемесячном информационном указателе “Национальные стандарты”. В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя “Национальные стандарты”. Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования – на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.gost.ru)

1 Область применения

Настоящий стандарт устанавливает правила выполнения руководства по эксплуатации машин и оборудования.

На основе настоящего стандарта допускается, при необходимости, разрабатывать стандарты, устанавливающие комплектность и правила выполнения руководства (инструкции) по эксплуатации на конкретные виды машин и оборудования с учетом их специфики.

2 Нормативные ссылки

В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:

ГОСТ 2.051 Единая система конструкторской документации. Электронные документы. Общие положения

ГОСТ 2.201 Единая система конструкторской документации. Обозначение изделий и конструкторских документов

ГОСТ 18322 Система технического обслуживания и ремонта техники.

Термины и определения

ГОСТ 25549 Топлива, масла, смазки и специальные жидкости. Химмотологическая карта. Порядок составления и согласования

ГОСТ 30167 Ресурсосбережение. Порядок установления показателей ресурсосбережения в документации на продукцию

ГОСТ Р 51344 Безопасность машин.

Принципы оценки и определения риска________________

Действует ГОСТ ISO 12100-2013.

Примечание – При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылочных стандартов в информационной системе общего пользования – на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодному информационному указателю “Национальные стандарты”, который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по выпускам ежемесячного информационного указателя “Национальные стандарты” за текущий год. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана недатированная ссылка, то рекомендуется использовать действующую версию этого стандарта с учетом всех внесенных в данную версию изменений. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана датированная ссылка, то рекомендуется использовать версию этого стандарта с указанным выше годом утверждения (принятия). Если после утверждения настоящего стандарта в ссылочный стандарт, на который дана датированная ссылка, внесено изменение, затрагивающее положение, на которое дана ссылка, то это положение рекомендуется применять без учета данного изменения. Если ссылочный стандарт отменен без замены, то положение, в котором дана ссылка на него, рекомендуется применять в части, не затрагивающей эту ссылку.

3 Термины, определения и сокращения

3.1 Термины и определения

В настоящем стандарте применены термины и определения в соответствии с техническим регламентом “О безопасности машин и оборудования”, а также следующие термины и их определения:

3.1.1

безопасность машины: Способность машины выполнять функции и иметь возможность быть транспортируемой, устанавливаемой, регулируемой, обслуживаемой, демонтируемой и утилизируемой в условиях предназначенного использования согласно инструкции изготовителя.[ГОСТ ЕН 1070-2003, пункт 3.7]

3.1.2 горюче-смазочные материалы: Топливо, масла, смазки, газы, жидкости и другие материалы.

3.1.3

интерактивный электронный документ: Документ, информация содержательной части которого доступна в интерактивной форме.[ГОСТ 2.051-2006, пункт 3.1.7]

3.1.4 машина и (или) оборудование; МиО: Машины и оборудование, требования к которым установлены в техническом регламенте “О безопасности машин и оборудования”.

3.1.5

опасность: Источник возможных травм или нанесения другого вреда здоровью.[ГОСТ ЕН 1070-2003, пункт 3.8]

3.1.6

остаточный риск: Риск, остающийся после принятия мер, направленных на обеспечение безопасности.[ГОСТ ЕН 1070-2003, пункт 3.90]

3.1.7 показатели назначения: Назначенный срок хранения, назначенный срок службы и (или) назначенный ресурс МиО, определяющие возможность их безопасного применения в конкретных условиях эксплуатации.

3.1.8

риск: Комбинация вероятностей и степени тяжести возможных травм или нанесения другого вреда здоровью в опасной ситуации.[ГОСТ ЕН 1070-2003, пункт 3.10]
3.1.9 руководство по эксплуатации; РЭ: Документ, содержащий сведения о конструкции, принципе действия, характеристиках (свойствах) изделия, его составных частях и указания, необходимые для правильной и безопасной эксплуатации изделия (использования по назначению, технического обслуживания, текущего ремонта, хранения и транспортирования) и оценок его технического состояния при определении необходимости отправки его в ремонт, а также сведения по утилизации изделия и его составных частей.

3.1.10

техническое состояние изделия:

Источник: http://docs.cntd.ru/document/1200095494

Перечень технически сложных товаров

Нормативные документы по сложнобытовой технике

Перечень технически сложных товаров впервые был утвержден в 1997 году. Возврат и замена такого рода приобретений по сравнению с остальными обладает определенными особенностями. В статье далее мы расскажем, какие товары признаются технически сложными, какие права есть у потребителя при обнаружении в них недостатков и как эти права реализовать.

Изображение для статьи приобретено в фотобанке Shutterstock

Список технически сложных товаров

Под технически сложными товарами понимается непродовольственная продукция, созданная для продолжительного использования потребителями.

Ключевое их отличие от обычных устройств — наличие сложных микросхем и других запчастей, необходимых для полноценного функционирования, а также возможность одновременного выполнения более двух функций на высоком технологическом уровне, заданном производителем.

В перечень технически сложных товаров 2018 года, как и ранее, входят (постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924):

  • Летательные аппараты, вертолеты и легкие самолеты с ДВС.
  • Легковые авто, мотороллеры, мотоциклы и иной транспорт с ДВС.
  • Сельхозтехника, имеющая ДВС.
  • Снегоходы и другая техника для движения по снегу с ДВС.
  • Прогулочные, туристические, спортивные суда, яхты, катера, лодки и прочие плавсредства, имеющие ДВС.
  • Средства навигации и беспроводной связи для бытового использования, имеющие 2 и более функции и сенсорный экран.
  • Стационарные и портативные компьютеры.
  • МФУ (лазерные и струйные).
  • Мониторы, проекторы, игровые приставки, комплекты для спутникового телевидения и телевизоры, оснащенные цифровыми блоками управления.
  • Оптическое оборудование для создания фото и видео с цифровыми блоками управления.
  • Цифровые видео- и фотокамеры, объективы к ним.
  • Стиральные и посудомоечные машины, холодильники и некоторая другая бытовая техника.
  • Механические, электронно-механические и электронные наручные часы, выполняющие две и более функции.
  • Электроинструменты.

Когда и в какой срок можно вернуть технически сложный товар?

Особенности возврата и замены рассматриваемой категории товаров регулируются ч. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее — ЗоПП). Положения ст. 25 ЗоПП предоставляют потребителю право на обмен товара с нормальным качеством, который в силу любых причин ему не подошел. Однако это не касается технически сложных товаров.

Ключевая особенность продукции, относящейся к данной категории, — возможность ее возврата и обмена после покупки только при обнаружении заводского брака или иных дефектов, если это существенно портит внешний вид или делает эксплуатацию невозможной.

Вернуть такую технику просто потому, что она разонравилась или пропала необходимость в ней, не получится.

Ссылаться же на дефекты при их отсутствии в действительности смысла не имеет: продавец проведет экспертизу и, если в заключении будет указано, что продукция беспроблемно выполняет свои функции, в возврате денег откажет. То же самое говорится в ч. 3 ст.

 503 ГК РФ: покупатель вправе попросить возврат денег или потребовать замену технически сложного товара на новый, хорошего качества и за аналогичную стоимость только при обнаружении недостатка в нем.

По общему правилу требование о возврате или замене товара с недостатками можно предъявить в пределах гарантийного срока (если он не установлен — в течение 2 лет). Однако в отношении продукции из перечня технически сложных товаров такие требования предъявляются в 15-дневный срок со дня его приобретения.

За пределами этого срока обратиться к продавцу можно:

  • если недостаток товара существенный (о том, что относится к таковым, читайте в нашей статье);
  • если потребитель уже обращался за устранением недостатков товара, при этом сроки их устранения нарушались;
  • если товар не был в использовании в совокупности более 30 дней в течение гарантийного года из-за того, что находился на ремонте.

Товары, не подлежащие возврату и обмену (актуальный для 2018 года перечень)

Список товаров, которые нельзя вернуть или обменять по ст. 25 ЗоПП, утвержден постановлением Правительства РФ от 18.01.1998 № 55. Не подлежащие возврату технически сложные товары в 2018 году — это, как и ранее, бытовые товары, на которые распространяется гарантийный срок: радиоэлектронное оборудование, кино- и фотоаппаратура, электроприборы и пр.

Кроме того, в него входят:

  • резиновые, текстильные, металлические и другие изделия, предназначенные для гигиены, лечения, профилактики заболеваний (в том числе контактные линзы и медикаментозные средства);
  • средства личной гигиены (расчески, бигуди, зубные щетки, шиньоны, парики и пр.);
  • парфюмерия и косметика;
  • ткани, кабели, провода, строительные материалы;
  • посуда, упаковки и другая продукция из полимерных материалов, контактирующая с пищевыми продуктами;
  • агрохимикаты и пестициды;
  • бытовая химия (стиральные порошки, гели, кондиционеры и пр.);
  • мебель (гарнитуры, комплекты, столы, стулья и пр.);
  • бытовые плавсредства и прогулочные суда;
  • мотовелотовары, автомобили, прицепы;
  • ювелирные изделия;
  • гражданское и служебное оружие, патроны;
  • растения и животные;
  • книги, буклеты и другие непериодические издания.

Вернуть такую продукцию можно, только если в ней есть дефекты. Причем сделать это можно не в течение 14 дней (это частое заблуждение), а в течение гарантийного срока (если он не установлен — в течение 2 лет).

Являются ли смартфоны и телефоны технически сложными товарами?

Не все современные устройства связи можно назвать сложными, поэтому некоторые задумываются о том, является ли телефон технически сложным товаром. Чтобы разобраться в этом вопросе, достаточно обратить внимание на п. 6 перечня, утвержденного постановлением № 924. Из него следует, что телефон будет технически сложным, если он:

  • Беспроводной (мобильный).
  • Имеет сенсорный дисплей.
  • Выполняет 2 и более функции.

Таким образом, стационарные телефоны технически сложными товарами не будут, равно как и мобильные телефоны без сенсорного дисплея. Ответ же на вопрос о том, является ли смартфон технически сложным товаром в 2018 году, однозначно положительный, т. к.:

  • Смартфон совмещает функции компьютера и телефона.
  • Все современные смартфоны имеют сенсорный экран и выполняют множество функций.

Как вернуть технически сложный товар (инструкция по предъявлению претензии)

Закон не обязывает потребителя предъявлять претензию до обращения в суд (за исключением исков к операторам связи и перевозчикам). Однако процедуру возврата целесообразно начинать с предъявления продавцу письменной претензии. После ее предъявления большинство споров быстро решается в пользу потребителя.

В претензии указывается:

  • Ф. И. О. и адрес покупателя;
  • наименование и адрес продавца;
  • наименование и адрес организации, в которой произведена покупка;
  • дата покупки;
  • наименование товара;
  • номер накладной или чека (необязательно);
  • недостатки товара;
  • требование (заменить технику на аналогичную, вернуть деньги, произвести ремонт).

Нелишним будет напомнить продавцу о сроке, в течение которого он должен дать ответ, — 10 календарных дней с момента получения претензии.

Претензионное письмо необходимо составить в двух экземплярах: один остается у продавца, а второй (с пометкой о принятии) возвращается потребителю.

Образец претензии на возврат денег за технически сложный товар

К претензии рекомендуется приложить квитанцию или чек, выданный при покупке, однако это не является обязательным. Согласно ч. 5 ст. 18 ЗоПП, отсутствие такой документации не может быть основанием для отказа в возврате.

Возврат денег за технически сложный товар через суд

Если жалоба потребителя не была удовлетворена и он получил письменный отказ либо продавец так и не дал ответа, следует обратиться с исковым заявлением в суд. Если цена иска не превышает 50 000 руб., заявление подается мировому судье, в остальных случаях — районному (городскому).

Для справки: потребитель освобожден от уплаты госпошлины. Есть у него и еще одно преимущество: можно обратиться в суд альтернативно, т. е. по месту нахождения ответчика, месту своего жительства, месту исполнения или заключения договора.

Для обращения в суд понадобятся следующие документы:

  • исковое заявление;
  • чеки и квитанции на товар, договор купли-продажи (необязательно);
  • документация на устройство;
  • копия досудебной претензии;
  • копия письменного ответа продавца (при наличии).

Срок рассмотрения гражданских дел составляет по общим правилам 2 месяца (для мирового судьи — 1 месяц).

***

Итак, перечень технически сложных товаров включает в себя высокотехнологичные устройства, как правило, выполняющие 2 и более функции. Особенность таких товаров — невозможность их замены, если они исправны, а также возможность их обмена или возврата при неисправностях только в 15-дневный срок, за исключением некоторых особых случаев (например, когда речь идет о существенных недостатках)

***

Еще больше интересной и полезной информации здесь: https://nsovetnik.ru/

Источник: https://zen.yandex.ru/media/nsovetnik/perechen-tehnicheski-slojnyh-tovarov-5ba9f4938f43c900aac86db7

Ответы юриста
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: